建材门窗管理制度（3篇）.doc

建材门窗管理制度一、总则2二、市场准入管理制度2三、经营管理活动场内公示制度2四、装修施工管理规定3五、消防管理规定4六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理4七、消防与安全5八、环境清洁5九、附则6一、总则1、为了保证本小区持续健康的发展，树立良好的品牌及信誉，不断地提高服务质量，根据本小区的实际，特制定本管理手册。2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送_、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。二、市场准入管理制度1、在市场经营中，应该做到遵纪守法、文明经商，服从市场管理，维护市场秩序。2、经营者必须先办理入场登记，服从市场安排，办妥营业执照等有关证、照后，在指定地点亮照经营，严禁无照经营。3、在经营时要明码标价、诚实经商和公平竞争。4、各种车辆应当在指定区域有序停放。5、市场内实行经营与住宿相分离。三、经营管理活动场内公示制度1、场内经营者违法经营行为和处理结果。2、场内经营者获得有关部门的表彰奖励。3、食用农产品交易市场进场交易收费标准。4、市场所辖地工商、卫生、质监和消协的申诉、投诉电话和地址。5、公示内容作为经营者的诚信记录载入市场管理档案。四、装修施工管理规定1、商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据商场要求首先要提出装修方案，经商场管理部批准，正式办理装修许可后，方可入场装修。2、装修流程：签定租赁合同提交装修方案与商场管理部办理装修许可证交纳装修押金管理部同意挂牌装修商家按规定装修管理部相关人员现场监督装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定退还装修押金。3、文明施工、确保商铺正常经营。（1）施工中，不能出摊占道阻碍通行。（2）施工期间每天清扫公共场地和施工现场。（3）严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工，该项施工只能在加班时间内进行。（4）量大的装修材料应选择在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走旁边的楼梯，不得走场内扶梯。4、其它事项：3（1）施工只能按审定装修方案进行，不得随意更改，如需改动须征得公司（新_世界）同意，否则责任自负。（2）装修必须如期完成，不得随意拖延。（3）装修产生的垃圾运到指定地点，不能随意乱堆，完工后做到料清场地净。五、消防管理规定1、在非火警情况下，全体人不得用消火栓取水。2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：（1）商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到吸烟指定点或商场外，烟头一定要熄灭，不要乱扔。（2）不允许电线负荷过重，或装太多电器连接在同一插座。（3）请勿将易燃、_、_品或有污染性物品放于车内或商铺内，经营期内商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。（4）任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理1、商场内任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布权均属本商场所有，并由本商场统一负责对外发布，商家不得任意悬挂、张贴，如有违反规定者，本商场将强行拆除，因拆除所发生的费用由该席位商家支付。2、商家在大门口举行促销活动，需报公司管理部审批同意后方可执行。七、消防与安全1、商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法。2、商户员工对易燃、_物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。3、商户员工严禁私自_各种电器设备，乱拉电线。4、商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同_、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现违法行为及时报告主管部门。5、在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。6、商铺如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。7、任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存_资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。八、环境清洁1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁，共同维护公共区域的清洁卫生，不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟头5等杂物。2、本商场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物品。九、附则1、公司（新_世界）有权根据实际需要，对本手册进行修订和完善。2、本手册最终解释权归公司（新_世界）所有。建材门窗管理制度（二）绿森林店面销售管理制度一、业务流程（一）、准备：1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。2丶店长需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；4、接待人员需做的准备。检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。（二）、现场接待（1）客户接待制度为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，店面接待销售人员接待客户应首先上前问候：然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：1）客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，另外安排接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息，并在客户信息单内填写。（2）电话接听与登记制度一、客户来电。在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由当班销售人员接听（判别方法同接待客户），如果客户来过店面，则请曾接待他的销售人员接听。接听电话人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来店面进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效_并道别。接听电话人员对来电意向客户必须进行登记记录，以便进行业务跟进，如未登记或人为漏记，给予20_元一次处罚。如因此对销售产生直接影响并导致流单的，给予200_元处罚。二、非客户来电。必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。客户接待。销售人员首先致以问侯，并结合店面样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护店面样品完好、清洁整齐的责任。样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，预付款等细则，并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。最后，送客户出门并与之道别。2、客户跟踪准备好需要联系的客户的相关资料如。姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼。每周至少给客户通话_次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或店长与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。（三）、工作总结每周星期六上午，所有销售人员将本周周报表交致店长，店长周报表则交致总经理。每周一9：30举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有效可行性计划。在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向领导反映。2、工作日记制度工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助店长找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他销售人员撞单时，店长可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个销售人员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题及店长的批复。3、客户追踪制度销售员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过_天）。4、首问负责制一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过_天。情况由店长酌情安排。6、例会、培训及考核制度销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由店长向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要店面给于那些配合向店长反映，由店长整理集中处理。销售人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经店长批准方可。针对每个阶段及客户进展情况店长随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。8、周报月报统计制度销售员应该在每周日下午_点之前将本周工作情况进行总结，写工作周报表。建材门窗管理制度（三）一、总则为对营业人员行为准则、招聘、培训、试用期、出勤、假期及请假、人员异动、晋升、工作纪律、奖惩条例、仪容及服务礼仪、薪酬进行规范，营造良好的工作环境，努力使客户满意，树立专卖店良好的品牌形象，特制定专卖店员工管理制度。本制度分员工守则、招聘、出勤、请假、工作纪律、薪酬。二、员工守则2.1要牢固树立“服务第一，顾客至上”的指导思想，端正服务态度，明确与顾客之间的关系，坚信顾客是_。2.2要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，服务满意。在接待顾客中，主动热情，耐心周到，创造良好舒适的店内环境，积极向顾客介绍产品，为顾客当好参谋。2.3要了解所经营的产品和配套产品，应熟悉所经营石材的规格和材料、价格、质量等。2.4要树立产品质量观念，尊重和保护消费者的利益，做好售前、售中、售后服务，切实维护消费者的利益。2.5要经常收集顾客对产品和专卖店的意见，及时向上级反映，以便_适销对路的产品满足顾客的需要。2.6要根据经营情况，每日分析营业状况，适时安排好出货计划，保证经营品种、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销品及时提出处理意见，报请上级批准做出妥善处理。2.7要按规定填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。2.8要认真执行所属地段管理公约和专卖店各项程序，定期协助公司搞好商品盘存工作，做到账实相符，增加更换产品样品，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关人员联系解决。2.9要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高服务素质，并要做好产品的陈列，保持环境的整体清洁，维护专卖店设施齐全，保证人员以及商品的安全，摆放要整齐、符合陈列与展示效果。2.10运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心理，激发顾客购买欲，努力完成既定目标和任务。三、招聘_人员招聘程序3.2招聘原则相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。3.3入职手续a、_/户口薄原件及复印件b、学历证书/毕业证书/资格证原件及复印件c、小_寸免冠彩色照片_张个人资料更改后必须立即通知区域总部，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。四、培训_公司管理人员需定期对产品、销售技巧等技能进行培训。4.2总部将_新员工进行入职培训和不定期对新产品培训。五、试用期5.1凡新员工入职一般需经过_个月的试用期。六、出勤6.1总部实行每周六天，每天基本工作时间（8：3012：00、13：3017：30）工作制。当天工作任务未完成的需加班。6.2专卖店实行每周六天，每天_小时工作制，专卖店销售人员实行两班分时段上班，每班上班时间不得超过_小时。每周周六或周日安排调休一天，周一必须全体上班。6.3员工吃午、晚饭时必须轮流进行。6.4凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。七、假期及请假7.1假期诠释及管理细则员工因私而不能上班的。员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请参照公司相关通知和规定。7.2请假程序八、人员异动8.1辞职当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。8.2调职配合不得借故推委。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属上级代理负责。九、晋升公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过_个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。十、工作纪律10.1不迟到、不早退。做好班前准备、班后交接工作。不应将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。10.2不利用工作之便购买自己经营的商品，也不能为亲朋好友代买。10.3不得酒后上班，营业员应讲究仪容仪表，不准留另类怪异发型，不准留小胡子，应穿统一制服，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐、清洁、美观。10.4不准在工作岗位聊天、说笑、打闹10.5不得与顾客辩解和顶撞，发生争吵。若顾客产生误会或遇到特别的顾客，应尽量安慰并报告店长解决。10.6不得挪用当天营业款，对顾客遗忘的物品要及时上交，不得私吞。10.7不准当着客户的面做与工作无关的事，应全力以赴接待顾客，即使营业结束，营业员也不要催促正在观看或挑选产品的顾客，应做到迎送好最后一位顾客离店。10.8不准他人随意存放产品，如遇到顾客购买的产品需暂存时，要向公司领导交代清楚，以免发生不必要的麻烦。10.9不得利用公司_打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保管与存放，不得私自带出。第15页共15页