上班礼仪与修养素质养成

礼 仪 与 修 养 12012.1 注重礼仪的目的 代 表 公 司 的 形 象 改 善 人 际 关 系 公 司 的 需 要 尊 重 客 户 的 需 要 2 男员工仪容仪表要求常 梳 洗 ， 不 染 怪 异 头 发 ， 发 型 大 方 ， 不留 奇 异 、 新 潮 发 型 。不 烫 发 、 不 留 长 发 、 前 不 低 眉 、 侧 不 掩耳 、 后 不 触 领 。胡 须 要 剃 干 净 ， 不 留 胡 子 ；注 意 休 息 ， 不 让 眼 睛 充 满 血 丝 ；经 常 修 剪 鼻 毛 ；吸 烟 者 注 意 口 腔 清 洁 ， 无 异 味 。 3 避 开 对 流 行 敏 感 或 款 式 显 眼 的 不 穿 无 袖 衣 服 或 短 裤 上 班 保 持 衣 服 整 洁 ， 无 异 味男员工仪容仪表要求 4 5 6 站 姿 头 正 颈 直 、 目 视 前 方 挺 胸 直 腰 、 肩 平 双 臂 自 然 下 垂 手 指 并 拢 自 然 微 屈 收 腹 、 双 腿 并 拢 直 立 脚 尖 分 呈 V字 型 身 体 重 心 放 到 两 脚 中 间 也 可 两 脚 分 开 ， 比 肩 略 窄 ， 将 双 手 合 起 ， 放 在 腹 前 或 腹 后 。 整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态 7 站 姿1、 谈 话 面 对 对 方 ， 保 持 一 定 距 离 ；2、 避 免 头 下 垂 或 上 仰 ， 收 胸 含 腰 ， 臂 部 后 突 ， 身 体歪 斜 ， 两 腿 分 开 很 大 距 离 ， 依 墙 靠 桌 ， 手 扶 椅 背 ， 两 腿 交 叉 都 是 不 雅 和 失 礼 的 仪 态 ；3、 手 中 不 要 玩 弄 物 品 ；4、 避 免 双 手 抱 肘 ， 插 腰 或 插 口 袋 8 坐 姿 入 座 时 要 轻 ， 至 少 要 坐 满 椅 子 的 2/3， 后 背 轻 靠 椅 背 ， 双 膝 自 然 并 拢（ 男 性 可 略 分 开 ） 。 身 体 稍 向 前 倾 ， 则 表 示 尊 重 和 谦 虚 。 左 侧 入 座 ， 轻 声 就 做 上 身 正 直 ， 避 免 手 部 小 动 作 。 9 坐 姿注 意 ： 眼 与 桌 子 的 距 离 30cm， 背 挺 直 手 不 托 下 巴 不 能 坐 在 椅 子 上 拖 动 椅 子 不 抖 动 手 脚 、 两 腿 分 开 、 跷 腿 10 不雅仪态 打 喷 嚏 抹 口 红 打 哈 欠 照 镜 子 伸 懒 腰 整 理 衣 服 挖 耳 鼻 随 地 吐 痰 剔 牙 嚼 口 香 糖 修 指 甲 扔 杂 物 抖 腿 11 接 待 客 户 四 到 1.眼 到 2.口 到 3.身 到 4.意 到会 见 客 户 礼 仪 会 见 客 户 礼 仪介 绍1.自 我 介 绍2.为 他 们 介 绍 握 手 与 受 礼 者 约 一 步 ， 两 足 立 正 上 身 稍 微 向 前 倾 ， 伸 出 右 手 拇 指 张 开 与 对 方 相 握 ， 微 微 抖 动 3-4次 12 会 见 客 户 礼 仪 握 手 何 时 握 手 ？ 握 手 顺 序 职 位 身 份 高 者 &职 位 身 份 低 者 女 士 &男 士 13 会 见 客 户 礼 仪 握 手 十 忌 14 会 见 客 户 礼 仪 办公室礼仪 班 前 不 抽 烟 、 不 喝 酒 ， 不 吃 带 刺 激 性 味 道的 食 物 ， 避 免 有 异 味 提 前 5分 钟 到 自 己 的 工 作 岗 位 ， 做 好 上 班准 备 不 大 声 喧 哗 ， 不 扎 堆 聊 天 ， 不 怪 笑 ， 不 随便 称 呼 别 人 外 号 言 行 端 庄 大 方 ， 精 神 要 饱满 ， 有 朝 气 15 交换名片 名 片 应 先 递 给 长 辈 或 上 级 。 把 自 己 的 名 片 递 出 时 ， 应 把 文 字 向 着 对 方 ， 双 手 拿 出， 一 边 递 交 ， 一 边 清 楚 说 出 自 己 的 姓 名 。 接 对 方 的 名 片 时 ， 应 双 手 去 接 ， 拿 到 手 后 ， 要 马 上 看， 正 确 记 住 对 方 姓 名 后 ， 将 名 片 收 起 。 如 遇 对 方 姓 名有 难 认 的 文 字 、 马 上 询 问 。 16 交换名片 接 过 名 片 后 应 该 注 意 什 么 对 收 到 的 名 片 妥 善 保 管 ， 以 便 检 查 。 接 受 名 片 后 ， 不 宜 随 手 置 于 桌 上 。 不 可 递 出 污 旧 或 皱 折 的 名 片 。 尽 量 避 免 在 对 方 的 名 片 上 书 写 不 相 关 的 东 西 。 不 要 无 意 识 地 玩 弄 对 方 的 名 片 。 上 司 在 时 不 要 先 递 交 名 片 ， 要 等 上 司 递 上 名 片 后 才 能 递 上 。 17 会客礼仪 会 客 前 ， 准 备 好 要 交 谈 的 内 容 穿 正 装 或 工 作 服 会 见 客 人 初 次 见 面 的 客 人 应 互 相 介 绍 到 会 议 室 后 ， 根 据 来 访 者 的 身 份 安 排 座 位 避 免 在 会 议 室 大 声 交 谈 ， 以 免 打 扰 到 旁 边 会 议 室 的 会 议 在 与 你 约 见 的 来 访 者 交 谈 时 ， 要 记 住 倾 听 是 交 谈 的 基 础 没 有 比 不 断 被 电 话 打 扰 更 加 令 来 访 者 恼 怒 和 羞 辱 的 事 了 18 开会&培训礼仪 做 个 守 时 的 人 参 加 会 议 或 培 训 前 ， 准 备 好 相 关 资 料 不 要 忘 记 把 手 机 调 成 振 动 或 静 音 会 议 或 培 训 进 行 时 ， 尽 量 避 免 接 打 电 话 会 议 或 培 训 结 束 后 ， 养 成 整 理 会 议 记 录或 总 结 培 训 内 容 的 好 习 惯 19 接打电话 接 打 电 话 是 日 常 工 作 中 较 常 见 的 沟 通 方 式 在 工 作 中 因 沟 通 不 适 ， 造 成 的 不 良 后 果 比 比皆 是 怎 样 接 打 电 话 ？ 20 接打电话打 电 话 ： 事 情 按 6项 原 则 笔 记 ： 什 么 时 候 ？ 在 哪 儿 ？ 谁 ？ 什 么 ？ 怎 样 ？ 为 什 么 ？ 确 认 电 话 号 码 以 后 用 左 手 拿 起 电 话 同 ， 用 右 手 的 食 指 按 电 话 号 码 “ 你 好 我 是 *， 您 是 *（ 先 说 清 自 己 ， 然 后 确 认 对 方 ） 通 话 结 束 后 ， 对 方 挂 断 后 轻 轻 放 下 话 筒 21 接打电话接 电 话 电 话 铃 响 后 ， 微 笑 接 听 电 话 并 做 好 记录 准 备 确 认 对 方 后 ， 问 好 认 真 听 对 方 来 电 话 的 目 的 ， 边 听 边 记录 必 要 内 容 确 认 对 方 讲 完 后 ， 确 认 内 容 或 回 答 询问 内 容 最 后 问 好 后 ， 轻 轻 的 放 下 话 筒 22 引 路 在 走 廊 引 路 时 ， 应 走 在 客 人 左 前 方 的 2、 3步 处 自 己 走 在 走 廊 左 侧 ， 让 客 人 走 在 走 廊 中 央 与 客 人 的 步 伐 保 持 一 致 ， 并 适 当 做 些 介 绍 途 中 介 绍 位 置 或 场 所 改 变 时 ， 用 手 指 着 ， 提 前 告 诉 对 方 上 下 楼 梯 时 ： 上 楼 梯 时 走 在 客 人 后 面 ， 下 楼 梯 时 走 在 客 人 前 面 门 前 ： 往 里 推 的 门 ， 自 己 先 打 开 门 进 去 后 ， 让 客 人 进 去 ； 往 外 拉 的门 ， 打 开 门 后 站 在 一 边 让 客 人 先 进 去 其 他 员 工 在 途 中 遇 见 来 访 客 人 ， 应 微 笑 点 头 行 礼 ， 并 让 在 一 侧 ， 待 客 人 走 过 后 再 继 续 前 行 23 用餐礼仪 按 需 取 粮 ， 避 免 浪 费 用 餐 要 文 雅 安 静 用 餐 ， 避 免 大 声 喧 哗 用 完 餐 以 后 ， 应 收 拾 桌 面 ， 椅 子 归 位 ，收 拾 餐 具 后 离 开 座 位 ， 避 免 耽 误 其 他 员工 用 餐 24 搭 乘 电 梯 不 要 同 时 按 上 下 行 键 。 不 要 堵 在 电 梯 口 ， 让 出 通 道 。 遵 循 先 下 后 上 的 原 则 。 先 进 入 电 梯 ， 应 主 动 按 住 按 纽 ， 防 止 电 梯 夹 人 ， 帮 助 不 便按 键 的 人 按 键 ， 或 者 轻 声 请 别 人 帮 助 按 键 。 在 商 务 活 动 中 ， 按 键 是 晚 辈 或 下 属 的 工 作 ， 电 梯 中 也 有 上位 ， 愈 靠 内 侧 是 愈 尊 贵 的 位 置 。 电 梯 中 尽 量 避 免 交 谈 ， 除 非 电 梯 中 只 有 你 们 俩 个 人 。 25 卫生间礼仪 使 用 完 卫 生 间 后 ， 记 得 冲 水 洗 面 台 使 用 后 ， 应 保 持 清 洁 不 要 忘 记 关 闭 水 龙 头 ， 避 免 浪 费 不 要 在 洗 手 间 大 声 喧 哗 、 聊 天 垃 圾 ， 烟 头 26