2021年服务岗位工作体会.doc

2021年服务岗位工作体会更新观念立足岗位优化服务努力工作深入学习政治理论，不断提高学校后勤管理、服务工作水平，为教育教学服好务，为师生生活服好务、为学校管理理好财，是每个后勤服务工作者面对的课题。要贯彻好“热情、及时、优质、高效”的后勤工作作风，形成具有六中特色的“和谐后勤、创新后勤、满意后勤”。一、增强自身素质，提高服务水平，打造和谐后勤。随着六中学校规模不断扩大，工作量相应增加，通过合理配置服务资源，创造和谐工作环境，实施岗位责任制、提高教职工素质。提高教职工的大局意识、责任意识、进取意识、服务意识和团结协作意识，使后勤队伍向“重学习、善服务、精管理”的方向发展，实现后勤内部的和谐。树立“以人为本”的观念，处理好师生利益与关系，实现整个学校后勤的和谐。服务工作无止境，学校后勤服务工作要坚持“以人为本”的指导思想，以教育教学的需要、学生的需求和成长为出发点，以服务为中心，以育人为目的，寓育人于服务之中。二、创新后勤服务，打造满意后勤。树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。后勤改革、后勤服务专业化模式的变革，建设节约型校园、丰富校园文化等新任务对后勤工作也提出了新的要求，这需要我们不断创新后勤管理体制和服务保障机制，制定有效措施，狠抓工作落实，做到“精、细、严、实”，在创新、探索和实践中推动学校后勤服务工作的发展，打造满意后勤。第二篇：新岗位工作体会新岗位工作体会很长时间没有静下来写点什么，可能由于今年工作岗位的转型，没有太多的时间坐在办公室的缘故吧。作为学校的辅助管理人员，我负责管理二十八个班级的工作。我努力地想在自己的新岗位上开发自己的潜力，尽早得到学员们的认可和支持，我按照校领导们的要求，经常下到班级里去实际地了解他们的所想所需。我们的学员来自不同的环境，而且都是老年人，性格都已定型，情感上也就需要更多的关心和支持，理解与帮助。如果我们只是坐在办公室，不走进课堂，不走进他们的生活，有些事情是不能充分理解和把握的。所以只有在课堂上发现问题，在课间与他们交流，从中了解他们的实际困难，教学中存在的问题，真正听取学员的呼声，解决好学员的困难和反映的实际问题，真心地帮助、关心、体贴他们，使他们感受到学校这个大家庭的温暖。可能我在做得时候太投入了，几乎整个人全身心地泡在班级里，和学员们一起上课、学习，这方面工作可能我还没有经验，做得不位吧，一不小心被新来的领导在会上批评（领导也是想让我在工作岗位做得更好吧，所以对我要求严格了一点），当时心里特别难受，几乎有放弃自己这份工作的冲动，后来在一位_的指点、开导，放下包袱，拿领导批评当作对自己的鞭策，不管前面的路有多难，一定要把本职工作干得有模有样的！第三篇：做好本岗位工作服务客人做好本岗位工作服务客人随着社会的逐步发展，人们思想观念的转变，追求享受也走向市场的热潮。在竞争日益激烈的饭店行业中，我们已不仅仅出售的是单一的产品，而更多客户注重的是我们的服务。我酒店将今年定为品质质量年，使服务理念得到更深刻的了解和实践，为客户提供方便，快捷，舒适，温馨的工作与生活环境。就我个人的工作岗位（销售部外联），如想做好对客的服务工作，提供优质的服务，应做好一下几点：1.按规定的上班时间提前_分钟上班，换好工作服，整理好仪表仪容，准时上岗。2.必须穿本岗位制服上岗，服装干净、整洁、完好；上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满；上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。3.应主动接受工作任务、服从分配，不推托挑剔。在接受任务时要明确工作内容、完成时间、何地完成、何种方式完成等，具有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。4.每日工作要有计划，按时间段安排好工作，对每日各时间段要完成的工作要清楚、明确，每次均按照客人要求的时间和内容，按时提供服务，不失约、不拖沓。5.准备好微笑的声音，用良好的心情，微笑的声音来与对方通话，认真倾听宾客要求并做出相应的准确应答，通话结束，向宾客致谢。6.具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作；对待宾客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人，诚信无欺，对所有宾客诚实、公道、买卖公平，坚持质量第一、信誉第一，遵守店规店纪，不私自和客人作交易，不索要小费，不私自收取回扣，坚持原则，维护国家和酒店的利益和声誉，不做有损国格、店格、人格的事情。7.对待客户谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳；两眼平视或注视服务对象，精神饱满、自然大方，微笑点头示意；服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚；宾客至上，以主人翁态度和责任感对待本职工作。8.按商务礼仪对客户进行接待，保持微笑和对客户的热情，对客户的话题产生情趣，认真听取客户的相关服务要求，并做好记录。9.做好对新老客户的维护工作。可以通过电话拜访，走访客户的形式，加强与客户之间的联系和沟通，认真听取客户的意见，将意见及时的反馈到相关部门，并做及时的调整和纠正。10.做好对上门散客的接待工作。上门散客与老客户有所不同，新的客户对我们不熟悉，应该更加细心的接待，在客户的心中留下更深刻的好印象。11.统计好客户的资料。对一些重要的客户，我们应该将客户的相关习性，喜好，联络方式等做好资料的收集和统计，有利于为客户提供个性化的服务，想客人之所想，急客人之所急。12.对客人投诉持欢迎和帮助解决问题的态度，对客人提出投诉应礼貌接待，做好记录，及时拿出处理意见，将客人的投诉率应逐步减少，不得高于_%。第四篇：窗口服务岗位工作总结工作总结_年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是_（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理_、_等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。_年全年，我认真负责的完成_件_业务办理，_件_业务办理，未出一次差错，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位_的各项文体活动，作为单位工会_，_年，我_并参与了_活动、_活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。_年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加_培训和_学习，并报考了_并取得了优异的成绩。通过学习，不仅极大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。_辞岁去，祥龙迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。第五篇：售后服务工作岗位描述售后服务工作岗位描述以提供产品技术服务而深入到顾客群体中，以建立同客户的交流平台，促进长期的合作往来。顾客满意是每一个售后服务员的使命，为此对售后服务工作岗位描述如下。产品技术作为售后服务的核心力量。拥有超强的实际动手能力，把晦涩的专业术语以形象地比喻便于客户接受，售后服务员标准的技术水平将成为客户信任的开始。对客户的态度决定服务的成败。通常售后服务员是在产品不能正常使用、客(请收藏好范文，请便下次访问)户对产品及公司的信誉怀疑的条件下展开工作，因此要求售后服务员超强的忍耐力应变表达能力。否则将达不到维护公司信誉，而导致丧失客户，经济损失。引导客户是售后服务的增长点。增加客户对设备的重视意识、保养意识，备品件的存货意识。对客户的回访建立沟通平台。保持与客户的交流，增进业务情感，了解彼此的需求，建立长期的业务往来。售后服务是近距离地深入到顾客群体中，信息收集是较为便利和真实。第7页共7页