《物业管理投标书》PPT课件

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株 洲 市 体 育 中 心物 业 管 理 投 标 书投 标 人 : 燚 鑫 物 业 公 司制 作 成 员 : 关 于 株 洲 体 育 中 心 全 新 的 规 划 设 计 理 念 体 育 中 心 总 占 地 840余 亩 ,集 体 育 、 文 化 、 休 闲 、 商 贸 、会 展 、 房 地 产 开 发 于 一 体 , 规划 为 场 馆 区 、 游 乐 区 、 奥 林 匹克 花 园 三 个 相 辅 相 成 的 功 能 区域 。 项 目 由 中 国 建 筑 大 师 崔 恺设 计 , 主 要 体 育 建 筑 构 筑 于 一个 整 体 平 台 上 并 通 过 900余 米 的钢 构 屋 顶 相 连 , 形 成 浑 然 一 体 、巨 龙 戏 水 之 势 。 整 个 场 馆 建 筑方 案 设 计 很 好 地 体 现 了 建 筑 艺术 与 体 育 功 用 、 竞 技 与 休 闲 、传 统 与 现 代 文 化 的 完 美 结 合 , 整 个 建 筑 群 宏 伟 壮 丽 , 气 势 磅礴 。 一 流 的 体 育 场 馆 体 育 场 ( 配 套 训 练 附 场 ) :主 馆 可 承 接 体 操 、 艺 术 体 操 、篮 球 、 排 球 、 手 球 、 羽 毛 球 、乒 乓 球 、 蹦 床 等 国 际 国 内 赛 事 。游 泳 跳 水 馆 : 椭 圆 形 钢 筋 混 凝土 结 构 , 焊 接 球 网 架 结 构 屋 顶 。馆 内 可 承 接 游 泳 、 花 样 游 泳 、跳 水 、 水 球 等 国 际 国 内 赛 事 。一 场 两 馆 均 严 格 按 照 可 承 担 大型 国 际 国 内 赛 事 的 要 求 , 配 备完 善 的 中 央 空 调 、 热 水 供 应 、智 能 化 管 理 、 消 防 、 水 处 理 、特 殊 照 明 、 音 响 、 电 子 显 示 屏 、计 时 计 分 、 音 视 频 传 输 等 系 统 , 并 完 善 配 备 了 可 承 接 高 标 准 赛事 的 各 类 功 能 用 房 。 完 善 的 配 套 服 务 功 能 各 场 馆 建 有 共 计 40000余 平 方 米 的 架 空 层 、 商 场及 其 它 回 廊 空 间 , 可 为 大型 会 展 、 超 市 提 供 充 足 的商 业 经 营 空 间 , 建 立 良 好的 会 展 、 营 销 环 境 。 停 车区 域 宽 阔 , 可 停 放 车 辆3000余 台 ; 占 地 15亩 的 大型 公 共 汽 车 始 发 站 可 提 供良 好 的 公 交 服 务 ; 区 域 道路 网 四 通 八 达 , 安 全 监 控设 施 遍 布 场 馆 周 边 , 水 、电 、 气 等 供 应 功 能 齐 全 。 优 美 的 环 境 环 境 景 观 由 国 内 知 名 环 境 设 计 公 司 整 体 设 计 , 广 场 开 阔 , 园 地 色彩 丰 富 , 喷 泉 、 叠 水 、 雕 塑 、 树 阵 、 踏 步 、 游 道 错 落 有 致 , 夜 景 泛 光炫 丽 多 彩 , 充 分 体 现 人 文 情 怀 , 是 大 众 体 育 锻 炼 与 休 闲 的 良 好 场所 。 燚 鑫 燚 鑫 服 务 一 心服 务 服 务 理 念 “一 心 为 了 业 主 ” 是 我 们 燚 鑫 物 业 的 服 务 理 念服 务 宗 旨 以 客 户 为 中 心 , 当 客 户 的 好 管 家 。保 证 满 意 将 温 馨 服 务 、 精 细 服 务 、 超 值 服 务 , 打 造 成 柯 林 特 色 的 服 务 模式 , 为 社 会 创 造 效 益 。服 务 承 诺 赋 予 了 服 务 人 性 化 、 生 活 化 的 全 新 内 涵 , 这 使 得 用 户 在 享 受 专业 服 务 的 同 时 , 更 真 切 地 体 验 到 服 务 背 后 的 尊 重 价 值 。 “ 一 经 选 择 , 天 天 省 心 ” 是 建 立 在 服 务 的 高 质 量 、 高 标 准 基 础 之 上 , 体 现 了 服 务 上 的 全 过 程 、 全 无 忧 。 公 司 简 介 2008年 9月 组 建 成 立 的 燚 鑫 物 业 管 理 公 司 是 经 株 洲 市建 委 核 准 的 物 业 管 理 一 级 企 业 。 为 向 业 主 (物 业 使 用 人 )提 供 全 方 位 高 质 量 服 务 ,公 司 不 仅 装 备 了 商 务 中 心 、 超 市 、 美 容 院 、健 身 房 等 服 务 场 所 , 还 开 设 了 建 筑 管 理 、 房 屋 维 修 、 代 叫出 租 车 、 代 办 水 、 电 、 煤 气 、 电 话费 、 代 装 潢 、 代 购 物 品 等 服 务 项 目 。 同 时 , 公 司 还 聘 请 了 尚 格 物 业 管 理 公 司 主 管 为外 方 顾 问 , 借 鉴 国 外 先 进 物 业 管 理 经 验 , 不 断 健 全 管 理 制度 , 提 高 人 员 素 质 和 服 务 水 平 , 为 所 接 管 物 业 的 广 大 业 主提 供 真 诚 周 到 的 专 业 服 务 。 目 录 第 一 章 投 标 综 合 说 明 书 第 二 章 法 定 代 表 人 资 格 证 明 书 第 三 章 物 业 管 理 专 案 小 组 配 备 及 培 训 第 四 章 对 合 同 意 向 的 承 诺 第 五 章 企 业 服 务 质 量 说 明 第 六 章 物 业 服 务 内 容 第 七 章 投 标 价 格 表 第 一 章 投 标 综 合 说 明 书 业 主 :株 洲 市 体 育 中 心 1.根 据 已 收 到 的 招 标 编 号 为 物 招 审 字 xxx第 xxx号 的 xxx物 业 的 招 标 文 件 ,遵 循 的 规 定 , 经 考 察 现 场 和 研 究 上 述招 标 文 件 、 招 标 文 件 补 充 通 知 、 招 标 答 疑 纪 要 的 所 有 内 容 后 , 我 方 愿 以 八 十 万 元 的 总 投 标 价 , 承 担 上 述 物 业 的 全 部 管 理 工 作 。 2.一 旦 我 方 中 标 , 我 方 保 证 按 我 方 所 递 交 的 标 书 中 承 诺 的 期 限 和 招 标 文件 中 对 承 包 期 限 的 要 求 如 期 按 质 提 供 服 务 。 3.一 旦 我 方 中 标 , 我 方 保 证 所 提 供 的 物 业 管 理 质 量 达 到 我 方 所 递 交 的 标书 中 承 诺 的 质 量 等 级 。 4.一 旦 我 方 中 标 , 我 方 保 证 按 投 标 文 件 中 的 物 业 管 理 班 子 及 管 理 组 织 来设 计 、 组 织 管 理 工 作 , 如 确 需 变 更 , 必 须 征 得 业 主 的 同 意 。 5.我 方 同 意 所 递 交 的 招 标 文 件 在 投 标 有 效 期 内 有 效 , 在 此 期 间 内 我 方 的投 标 有 可 能 中 标 , 我 方 将 受 此 约 束 。 6.我 方 同 意 招 标 文 件 中 各 条 款 , 并 按 投 标 标 价 总 额 3%交 纳 保 证 金 2.4 万元 。 若 我 方 违 约 , 则 扣 除 所 交 纳 的 全 部 保 证 金 。 7.除 非 另 外 达 成 协 议 并 生 效 , 招 标 文 件 、 招 标 文 件 补 充 通 知 、 招 标 答 疑纪 要 、 中 标 通 知 书 和 本 投 标 文 件 将 构 成 约 束 我 们 双 方 的 合 同 。 投 标 单 位 : 燚 鑫 物 业 管 理 公 司 法 定 代 表 人 或 委 托 代 理 人 : 日 期 : 2010 年 3 月 7 日 第 二 章 法 定 代 表 人 资 格 证 明 书 单 位 名 称 : 燚 鑫 物 业 管 理 公 司地 址 : 湖 南 省 株 洲 市 田 心 路 8号姓 名 : 性 别 : 男 年 龄 : 22 民 族 : 汉职 务 : 总 经 理 身 份 证 号 码 : 430121198805162810 郑 逍 系 燚 鑫 物 业 管 理 公 司 的 法 定 代 表 人 , 负 责 为 株 洲 市 体育 馆 物 业 提 供 物 业 管 理 服 务 , 签 署 上 述 物 业 的 投 标 文 件 , 进 行合 同 谈 判 , 签 署 合 同 和 处 理 与 之 有 关 的 一 切 事 务 。 特 此 证 明 。 投 标 单 位 : 一 心 物 业 管 理 公 司 上 级 主 管 部 门 : 株 洲 市 房 产 局 日 期 : 2010 年 3 月 7 日 营 业 执 照 资 质 证 书 第 三 章 物 业 管 理 专 案 小 组 配 备 本 物 业 由 我 公 司 抽 调 有 丰 富 管 理 经 验 和 较 强指 挥 能 力 的 人 员 组 成 物 业 管 理 班 子 。 总 负 责 人 (项目 经 理 )和 各 级 负 责 人 (部 门 人 员 )配 置 见 表 1。 表 1 项 目 经 理 及 部 门 人 员 配 置 表 领 导 层 职 能 部 门 职 责 总 负 责 人 项 目 经 理 物 业 及 人 员 全 部 事 宜 各 级 负 责 人 策 划 部 活 动 及 重 大 事 件 策 各 级 负 责 人 财 务 部 公 司 财 务 管 理 第 四 章 对 合 同 意 向 的 承 诺一 、 服 务 价 款 的 计 算 方 式 :1 各 项 服 务 的 工 作 量 依 照 物 业 设 计 图 纸 及 行 业 常 规 计 算 ;2 普 通 服 务 单 价 依 照 国 家 服 务 行 业 统 一 收 费 标 准 计 算 ;3 特 定 服 务 单 价 参 照 国 家 类 似 服 务 统 一 收 费 标 准 , 并 适 当 浮 动 予 以 确 定 ;4 设 备 的 购 置 租 赁 价 及 材 料 价 格 按 本 市 有 关 规 定 执 行 ;5 管 理 期 间 , 凡 遇 有 关 政 策 性 调 整 , 按 政 策 性 调 整 规 定 执 行 。二 、 在 计 算 服 务 费 用 总 成 本 的 基 础 上 , 乘 以 我 方 投 标 承 诺 的 优 惠 百 分 比 作为 实 际 收 取 费 用 。三 、 服 务 款 项 收 取 方 式 :物 业 竣 工 接 管 时 , 由 物 业 管 理 公 司 从 开 发 商 处 收 取 物 业 总 造 价 1 的 管 理 基金 。物 业 管 理 中 日 常 服 务 收 费 由 全 体 业 主 和 物 业 使 用 人 派 出 代 表 (固 定 或 者 轮 流 )收 取 并 交 至 物 业 管 理 处 。 收 取 时 间 为 每 月 1次 , 每 月 15日 以 前 交 至 物 业 管 理 处 。 2.四 、 材 料 设 备 供 应 方 式 :管 理 所 用 材 料 、 设 备 除 临 时 所 需 的 个 别 种 类 外 , 应 由 甲 方 供 应 到 现 场 ,乙 方提 供 材 料 堆 放 场 所 ; 临 时 所 需 材 料 设 备 由 业 主 和 物 业 使 用 人 认 质 定 价 ,乙 方负 责 采 购 , 并 按 委 托 管 理 合 同 有 关 规 定 执 行 。五 、 服 务 质 量 必 须 能 使 业 主 和 物 业 使 用 人 的 合 理 要 求 得 到 满 足 。在 合 同 中 制 定 出 对 物 业 管 理 公 司 高 质 量 满 足 业 主 和 物 业 使 用 人 要 求 服 务的 奖励 与 不 能 提 供 符 合 业 主 要 求 服 务 的 处 罚 。六 、 为 保 证 服 务 质 量 所 需 的 技 术 升 级 费 和 协 调 费 , 应 由 物 业 管 理 公 司 通过 精心 组 织 管 理 和 加 强 成 本 核 算 自 行 消 化 , 不 得 向 业 主 和 物 业 使 用 人 另 行收 费 。 七 、 文 明 管 理 , 确 保 安 全 , 实 现 无 重 大 事 故 。 第 五 章 企 业 服 务 质 量 说 明 1 企 业 信 誉2 企 业 资 质 : 一 级 物 业 管 理 企 业3 企 业 荣 誉 证 书4 企 业 安 全 生 产 证 明 资 料 (式 样 见 图 2) 5 企 业 物 业 管 理 服 务 质 量 证 明 资 料 (式 样 同上 )6 近 几 年 所 接 管 主 要 物 业 的 服 务 质 量 、 期 限 、安 全 情 况 及 物 业 管 理 班 子 配 备 明 细 表 (表 2)。 图 2 企 业 安 全 生 产 证 明 证 明 一 心 物 业 管 理 公 司 2009年 度 施 工 安 全 状 况 良 好 , 无 质 量 事 故 。 特 此 证 明 主 管 单 位 (盖 章 ) 2010年 1 月 5 日 表 2物 业 名 称 株 洲 市 金 色 阳 光 规 模 建 设 面 积 : 6.6万 平 方 米 服 务 质 量 评 定 优 良 安 全 情 况 无 重 大 事 故 项 目 经 理 : 郑 逍 物 业 管 理 专 案 小 组 主 要 成 员 总 工 程 师 : 刘 泽 林 总 会 计 师 : 叶 雨 檬 第 六 章 物 业 服 务 内 容 一 、 客 户 服 务 管 理 二 、 保 安 服 务三 、 工 程 维 修 服 务四 、 保 洁 服 务 客 户 服 务 管 理 客 户 服 务 管 理 一 、 服 务 原 则1、 持 续 改 进 与 客 户 满 意 的 原 则2、 个 性 与 共 性 服 务 相 结 合 的 原 则 ;二 、 服 务 承 诺1、 客 户 投 诉 处 理 率 100%, 投 诉 答 复 ( 解 决 ) 时 间 每 宗 不 超过 2小 时 ;2、 综 合 事 务 服 务 ( 信 息 咨 询 、 投 诉 处 理 等 ) 满 意 率 达 到 95%以 上 ;3、 全 年 24小 时 接 听 投 诉 电 话 (除 国 家 法 定 节 日 外 )便 捷 服 务 ; 具 体 服 务 内 容( 一 ) 前 台 接 待 服 务接 待 岗 位 负 责 为 前 来 办 理 各 类 业 务 的 人 员 提 供 导 引 和 信 息 咨询 服 务 , 服 务 人 员 将 严 格 按 照 规 范 的 服 务 流 程 完 成 服 务 工作 以 及 相 关 资 料 的 整 理 、 分 类( 二 ) 个 性 化 的 服 务为 客 户 提 供 雨 天 借 伞 , 突 发 事 件 叫 车 的 一 系 列 服 务( 三 ) 24小 时 咨 询 与 投 诉 服 务我 们 设 立 24小 时 服 务 热 线 , 主 要 为 体 育 中 心 客 户 提 供 所 有 服务 需 求 的 申 报 、 咨 询 服 务 , 然 后 根 据 服 务 需 求 的 类 别 传 递到 各 相 关 责 任 部 门 , 督 促 责 任 部 门 第 一 时 间 内 满 足 顾 客 的需 求 。 为 顾 客 提 供 服 务 后 , 调 度 人 员 要 跟 踪 服 务 效 果 , 征询 顾 客 意 见 , 检 验 服 务 质 量 的 优 劣 , 做 到 事 事 有 落 实 、 有记 录 、 有 反 馈 意 见 。 具 体 措 施 NO.11、 设 立 客 户 服 务 中 心 全 权 负 责 体 育 中 心 所 有 物 业 管 理 方 面 工 作 的 协 调 、监 督 、 高 度 等 服 务 工 作 。 2、 开 通 24小 时 服 务 热 线 设 立 24小 时 服 务 热 线 , 专 人 值 班 , 为 体 育 中 心 客 户提 供 不 间 断 咨 询 、 投 诉 等 服 务 。3、 季 度 性 客 户 意 见 调 查 为 了 了 解 客 户 的 潜 在 的 服 务 需 求 , 我 们 计 划 每 个 季度 开 展 一 次 客 户 满 意 度 调 查 , 听 取 客 户 的 意 见 和 建 议 , 以客 户 为 中 心 持 续 改 进 我 们 的 服 务 。 NO.24、 合 理 设 置 服 务 岗 位 我 们 将 设 立 体 育 中 心 客 户 助 理 、 , 为 体 育 中 心 客 户 提供 全 面 、 周 到 、 精 致 的 服 务 。 5、 规 范 服 务 制 度 我 们 极 力 构 建 企 业 行 为 规 范 化 的 运 作 机 制 , 制 定 办公 区 域 服 务 准 则 、 客 户 服 务 需 求 实 现 流 程 表 、 客户 服 务 24小 时 值 班 表 、 交 接 班 制 度 、 接 待 岗 服 务规 范 、 员 工 行 为 规 范 等 科 学 的 管 理 制 度 和 运 作 流 程来 规 范 员 工 的 服 务 行 为 , 确 保 服 务 质 量 。6、 导 入 激 励 机 制 我 们 将 根 据 各 岗 位 工 作 性 质 的 不 同 , 制 订 合 法 、 合 理 、可 操 作 性 强 的 员 工 奖 惩 条 例 , 用 科 学 的 制 度 来 约 束 员工 的 服 务 行 为 , 保 证 服 务 质 量 的 优 质 。 NO.37、 不 定 期 培 训我 们 将 立 足 岗 位 的 需 求 , 结 合 服 务 工 作 的 特 点 , 从 工 作 需 求出 发 , 把 员 工 培 训 工 作 当 作 一 项 重 要 的 工 作 来 落 实 , 经 常性 开 展 各 种 培 训 活 动 , 通 过 培 训 提 高 服 务 人 员 的 服 务 意 识和 技 能 。 8、 配 置 高 素 质 服 务 人 员服 务 质 量 的 优 劣 很 大 程 度 取 决 于 服 务 的 提 供 者 , 因 此 我 们 选聘 高 素 质 的 服 务 人 员 , 以 确 保 服 务 质 量 。 其 中 客 户 助 理 要求 其 具 有 旅 游 或 酒 店 管 理 专 业 职 高 以 上 学 历 , 具 有 2年 以上 工 作 经 验 , 形 象 佳 , 普 通 话 标 准 的 员 工 。 客 服 职 责 Part one一 、 客 户 服 务 中 心 前 台 管 理 规 定 严 格 遵 守 工 作 时 间 、 遵 守 劳 动 纪 律 、 做 到 不 迟 到 、 不 早 退 、不 擅 自 离 岗 。 工 作 时 间 必 须 穿 工 装 , 佩 带 工 牌 , 不 得 穿 便 装 进 出 前 台 。 对 待 客 户 要 热 情 、 周 到 、 礼 貌 , 不 得 与 客 户 争 吵 。 对 客 户 反映 的 问 题 要 做 好 登 记 于 客 户 服 务 中 心 前 台 来 访 接 待 登 记 表 , 对 不能 及 时 处 理 的 问 题 应 做 好 记 录 于 前 台 事 务 交 接 班 表 转 下 班 处 理 及向 主 管 领 导 汇 报 。 前 台 各 类 物 品 应 整 齐 有 序 , 桌 面 不 得 有 任 何 私 人 物 品 。 禁 止 在 前 台 、 值 班 室 内 吸 烟 、 吃 零 食 、 嬉 戏 、 打 闹 、 会 友 。 禁 止 在 前 台 使 用 手 机 接 打 电 话 、 发 信 息 、 玩 游 戏 。 手 机 待 机时 必 须 调 至 震 动 。 上 班 时 间 接 、 打 私 人 电 话 不 准 超 过 三 分 钟 。 禁 止 在 前 台 阅 览 报 刊 、 杂 志 等 与 工 作 无 关 的 书 籍 。 严 禁 大 声 喧 哗 , 争 论 、 聊 天 及 谈 论 与 工 作 无 关 的 问 题 。 严 格 遵 守 体 育 中 心 保 密 制 度 , 严 禁 外 泄 资 料 。 Part two二 、 值 班 制 度 客 户 服 务 中 心 实 行 小 时 值 班 , 对 管 理 处 日 常 工 作 中 出 现 的突 发 情 况 进 行 处 理 。 在 值 班 岗 位 工 作 的 职 员 , 必 须 坚 守 岗 位 , 严 禁 擅 离 职 守 。 值 班 工 作 中 要 求 精 力 集 中 , 认 真 负 责 , 按 程 序 工 作 , 完成 班 上 应 完 成 的 事 。 值 班 过 程 中 发 现 问 题 , 要 立 刻 解 决 , 并 予 以 记 录 于 客户 服 务 中 心 值 班 登 记 表 遇 有 困 难 时 可 请 求 帮 助 , 当 重 大 事 件 发 生 时 ,要 立 即 报 告 领 导 , 不 得 延 误 , 不 得 擅 自 做 主 , 不 得 隐 瞒 不 报 。 当 换 班 时 间 已 到 , 但 接 班 人 尚 未 来 时 , 不 得 离 岗 。 严 格 遵 守 各 项 值 班 纪 律 及 各 项 操 作 规 程 , 凡 因 违 反 规 程引 发 的 一 切 后 果 , 其 责 任 均 应 自 担 。 值 班 员 要 注 意 接 听 电 话 , 有 事 临 时 走 开 或 没 空 接 听 , 应提 前 安 排 好 人 顶 替 。 每 天 值 班 情 况 要 逐 项 认 真 记 录 , 交 班 要 清 楚 、 全 面 , 一般 情 况 不 得 把 上 班 没 解 决 的 问 题 交 给 下 班 。 Part three三 、 值 班 人 员 岗 位 交 接 班 制 度 接 班 人 员 提 前 分 钟 到 工 作 岗 位 , 以 便 作 好 接 班 准 备 工 作 。 接 班 人 员 有 病 态 、 酗 酒 或 精 神 不 振 不 得 接 班 , 当 班 人 员 应 予 询问 , 不 得 轻 易 交 班 , 同 时 应 报 告 主 管 领 导 。 交 接 班 员 工 双 方 须 按 下 列 内 容 列 于 值 班 交 接 班 表 共 同 仔 细检 查 后 , 方 可 交 接 。 保 安 服 务 保 安 职 责 服 务 、 停 车 库 ( 场 ) 管 理 服 务 、 监 控 岗 服 务 、 治 安 管理 管 理 区 域 的 门 岗 实 行 全 天 24小 时 立 岗 保 安 服 务 。 一 .保 安 人 员 按 公 司 规 定 统 一 着 装 、 佩 带 胸 牌 , 服 装 整洁 值 岗 前 应 列 队 整 装 、 仪 表 仪 容 整 洁 端 庄 。 二 .值 岗 时 应 佩 带 通 讯 、 警 械 装 备 、 精 神 饱 满 、 微 笑 服务 。 三 .不 准 吸 烟 、 闲 聊 、 阅 读 书 报 、 做 与 保 安 服 务 无 关 的事 。 四 .值 岗 时 与 业 主 、 访 客 交 谈 应 使 用 文 明 、 规 范 用 语 ,不 得 使 用 “ 命 令 ” 、 “ 要 求 ” 类 用 语 及 禁 忌 语 。 五 .业 主 需 要 帮 助 时 应 主 动 及 时 提 供 服 务 , 对 业 户 及 访客 的 询 问 应 热 情 接 待 。 服 务 内 容 : 门 岗 服 务 、 巡 视 岗 服 务 、 车 辆 管 理 岗 为 保 障 体 育 中 心 的 安 全 , 保 安 人 员 应 认 真值 守 , 实 施 正 常 的 体 育 中 心 公 共 部 位 的 安全 保 卫 防 范 性 工 作 , 尽 到 善 良 管 理 人 的 注意 义 务 。 对 突 发 事 件 应 按 各 类 应 急 预 案 迅速 作 出 反 应 , 果 断 作 出 适 当 处 置 , 即 时 报告 上 级 , 并 做 好 记 录 。 安 防 管 理 1.管 理 区 域 内 实 行 全 年 365天 24小 时 全 天 候 保 安 巡 视服 务 , 对 重 点 区 域 、 重 点 部 位 每 1小 时 至 少 巡 查 1次 。 ( 见附 表 1) 2.管 理 区 域 内 监 控 系 统 全 天 24小 时 开 通 运 行 , 并 实行 24小 时 不 间 断 轮 岗 监 控 值 班 服 务 , 严 密 监 视 出 入 口 探 头监 控 屏 ; 通 过 红 外 线 联 网 、 周 界 报 警 系 统 体 育 中 心 报 警 系统 全 面 监 视 管 理 区 域 内 的 安 全 动 态 , 发 现 疑 问 应 立 即 定 点监 控 录 像 , 并 对 可 疑 情 况 作 跟 踪 监 视 及 同 步 录 像 , 做 好 监视 记 录 ; 当 值 人 员 应 对 监 控 的 私 密 性 内 容 及 现 场 记 严 格 保密 , 不 得 泄 漏 , 未 经 管 理 处 经 理 许 可 , 不 得 擅 自 放 像 、 切换 监 控 录 像 资 料 。 监 控 录 像 保 存 一 个 月 , 循 环 使 用 。 监 控室 内 无 关 人 员 不 得 进 入 , 有 关 人 员 进 入 都 应 做 好 详 细 记 录 。 附 表 1 1. 为 防 盗 、 防 火 、 防 灾 和维 持 管 理 区 域 的 公 共 秩 序 , 按不 同 方 案 的 巡 视 路 线 , 确 保 每小 时 巡 遍 全 部 公 共 区 域 。 2.为 应 对 突 发 事 件 , 应 制定 相 应 的 应 急 预 案 并 定 期 演 习( 每 年 1 2次 ) 。 严 密 巡 查 公共 区 域 的 保 安 防 范 动 态 、 道 路畅 通 及 车 辆 停 放 状 况 、 各 类 标识 、 消 防 设 备 、 设 施 完 好 状 况 、公 共 区 域 的 环 境 卫 生 状 况 及 小区 周 界 报 警 系 统 状 况 。 发 现 异常 情 况 及 时 向 有 关 部 门 反 映 ,并 做 好 巡 视 记 录 与 巡 逻 到 位 仪( 点 ) 的 签 到 。 夜 间 巡 视 , 应佩 带 警 棍 、 应 急 电 筒 , 保 持 高度 警 惕 性 , 并 加 强 自 我 保 护 意识 。 并 对 路 灯 的 损 坏 情 况 做 好 记 录 , 及 时 报 修 。 停 车 管 理 1.在 停 车 库 ( 场 ) 地 面 用 白 色 油 漆 划 出 车 辆 行 驶 指 引 标志 、 车 位 标 志 及 编 号 。 2.在 停 车 库 的 进 出 口 上 方 醒 目 处 , 挂 禁 令 标 志 、 限 高 标志 、 收 费 标 志 。 3.停 车 库 的 通 风 、 消 防 、 排 水 及 照 明 等 设 备 、 设 施 应 保持 完 好 。 4.保 持 停 车 库 环 境 整 洁 、 无 渗 漏 水 、 地 面 平 整 , 无 积 水 。 5.为 出 入 小 区 的 车 辆 提 供 引 导 服 务 , 保 持 车 辆 出 入 畅 通 、停 放 有 序 。 禁 止 载 有 易 燃 、 易 爆 、 有 毒 、 有 害 及 其 它 污 染物 品 的 车 辆 进 入 管 理 区 域 。 6.为 进 入 管 理 区 域 内 的 非 机 动 车 辆 提 供 指 定 区 域 有 序 停放 的 服 务 不 准 许 体 育 中 心 内 非 机 动 车 乱 停 、 乱 放 。 停 车 服 务 要 求 管 理 服 务 范 围 内 不 发 生 重 大 安 全 责 任 事 故 ; 管 理 服 务 范 围 内 不 发 生 重 大 火 灾 责 任 事 故 ; 管 理 服 务 范 围 内 不 发 生 重 大 设 备 管 理 责 任 事 故 ; 遇 到 报 警 5分 钟 内 必 须 赶 到 现 场 并 做 好 记 录 ; 确 保 应 急 通 道 的 畅 通 , 应 急 照 明 100 完 好 ; 给 类 电 子 感 应 设 备 每 月 进 行 一 次 检 测 , 保 持 完 好率 达 99 以 上 ; 确 保 管 理 服 务 用 计 算 机 不 受 病 毒 侵 害 。 工 程 维 修 服 务 工 程 部 职 责 1、 负 责 小 区 设 施 设 备 的 接 管验 收 工 作 。 接 收 设 施 设 备 技 术资 料 , 分 系 统 按 照 图 纸 和 质 量标 准 逐 一 进 行 检 验 验 证 和 接 管 ,并 向 开 发 建 设 单 位 及 时 提 出 整改 意 见 、 建 议 。 2、 负 责 配 合 业 主 ( 住 户 )验 房 及 向 业 主 ( 住 户 ) 交 房 工作 , 对 发 现 的 问 题 及 时 督 促 开发 建 设 单 位 进 行 整 改 。 3、 负 责 对 业 主 ( 住 户 ) 室内 装 修 的 审 批 、 监 管 : ( 1) 对业 主 ( 住 户 ) 装 修 方 案 和 装 修申 请 进 行 审 批 。 ( 2) 对 装 修 现场 进 行 巡 视 检 查 , 及 时 发 现 违 反 装 修 施 工 管 理 规 定 和 装 修 申请 内 容 的 情 况 , 对 违 章 装 修 提出 整 改 措 施 。 ( 3) 负 责 装 修 验收 工 作 。 1. 4、 负 责 小 区 土 建 、 电 力 、 通 讯 、电 梯 、 暖 气 、 生 活 热 水 、 给 排 水 、有 线 电 视 、 保 安 、 消 防 系 统 的 运 行管 理 和 维 修 、 维 护 保 养 。 ( 1) 负责 提 出 各 系 统 的 设 备 设 施 维 修 保 养计 划 , 并 按 月 组 织 落 实 实 施 。 ( 2)负 责 公 共 区 域 设 备 设 施 的 巡 视 检 查和 日 常 维 护 保 养 , 以 及 接 受 公 司 其他 部 门 和 客 户 的 报 修 , 及 时 发 现 、处 理 和 解 决 公 共 设 备 设 施 存 在 的 问题 , 排 除 故 障 、 消 除 隐 患 。 ( 3)负 责 高 低 压 配 电 室 、 锅 炉 房 ( 直 燃机 房 、 热 力 站 ) 、 空 调 机 房 、 水 泵房 的 运 行 管 理 工 作 。 ( 4) 负 责 对电 梯 维 保 单 位 的 维 修 保 养 质 量 及 服务 质 量 进 行 跟 踪 和 监 督 管 理 , 每 月 对 电 梯 进 行 巡 视 检 查 。 ( 5) 负 责对 业 主 ( 住 户 ) 室 内 共 用 设 施 进 行巡 视 检 查 和 维 修 保 养 。 2. 5、 负 责 为 业 主 ( 住 户 ) 室内 设 施 、 设 备 提 供 有 偿 维 修 服务 。 6、 外 部 委 托 工 程 的 监 管 工作 。 ( 1) 在 保 修 期 内 , 及 时 联系 和 督 促 维 保 单 位 对 设 备 设 施进 行 维 修 和 维 护 。 ( 2) 对 委 托维 修 、 改 造 等 工 程 项 目 进 行 监督 和 验 收 , 以 保 证 工 程 质 量 。 7、 负 责 物 业 设 施 设 备 的 节能 降 耗 工 作 。 提 出 各 种 节 能 降耗 方 案 及 措 施 , 经 服 务 中 心 主任 批 准 后 , 组 织 落 实 实 施 。 在保 证 服 务 质 量 的 同 时 , 力 图 节约 能 源 消 耗 。 8、 对 物 业 设 施 设 备 提 出 完善 、 整 改 方 案 。 服 务 标 准 房 屋 及 其 设 备 设 施 完 好 程度 的 服 务 内 容 与 指 标 公 共 设 备 、 设 施 包 括 : 路 灯 、楼 道 灯 等 完 好 率 达 到 98 以上 ; 房 屋 建 筑 完 好 率 达 到 98%以 上 ; 道 路 、 停 车 场 完 好 率 达到 98%以 上 ; 设 备 房 保 持 整 洁 、通 风 、 无 跑 、 冒 、 滴 、 漏 和 鼠害 现 象 。 小 区 消 防 安 全 、 公 共 秩 序维 护 的 服 务 内 容 与 指 标 消 防 设 施 、 管 道 完 好 率 100 。 保 洁 服 务 清 洁 管 理 的 原 则 ( 一 ) 扫 防 结 合 , 以 防 为 主 在 保 洁 管 理 工 作 中 , “ 扫 ” 当 然 很 重 要 , 就 好 像 每 天 洗 脸 一 样 ,但 是 工 作 的 重 点 并 不 是 “ 扫 ” , 而 是 “ 防 ” , 即 通 过 管 理 , 纠 正 业 户不 卫 生 的 习 惯 , 防 止 “ 脏 乱 差 ” 现 象 的 发 生 。 因 为 优 良 的 物 业 区 域 环境 的 造 就 , 是 管 理 者 与 被 管 理 者 相 互 作 用 的 结 果 , 也 是 管 理 标 准 与 业户 素 质 不 断 调 适 的 过 程 。 当 业 户 养 成 良 好 的 卫 生 习 惯 时 , 才 能 真 正 搞好 环 境 整 洁 。 物 业 管 理 公 司 会 同 社 区 组 织 引 导 业 户 积 极 参 与 社 会 主 义精 神 文 明 建 设 , 从 业 户 的 基 本 素 质 、 基 本 行 为 规 范 抓 起 , 其 突 破 口 ,就 是 提 高 业 户 的 环 境 整 洁 意 识 , 大 力 纠 正 各 种 不 卫 生 的 习 惯 。 ( 二 ) 执 法 必 严 , 直 接 监 督 保 洁 管 理 有 关 的 法 律 法 规 , 已 经 出 台 的 主 要 有 中 华 人 民 共 和 国环 境 保 护 法 、 建 设 部 颁 发 的 城 市 生 活 垃 圾 管 理 办 法 、 城 市 新建 住 宅 小 区 管 理 办 法 , 以 及 各 地 颁 布 的 管 理 实 施 细 则 。 物 业 管 理 公司 可 根 据 法 律 法 规 的 有 关 条 文 和 专 业 化 物 业 管 理 的 要 求 , 制 定 物 业 区域 的 保 洁 管 理 规 定 。 这 些 法 规 和 “ 准 法 规 ” 规 范 了 服 务 者 和 被 服 务 者必 须 遵 循 的 行 为 准 则 。 物 业 管 理 公 司 必 须 做 到 执 法 必 严 , 直 接 监 督 , 遇 到 有 损 物 业 区 域 环 境 的 行 为 , 应 对 犯 规 者 进 行 耐 心 教 育 和 严 格 处 罚 ,决 不 因 人 而 异 。 保 洁 服 务 要 求 公 共 地 方 的 保 洁 这 是 指 物 业 区 域 内 , 楼 宇前 后 左 右 的 公 共 地 方 , 包 括 道路 、 广 场 、 空 地 、 绿 地 等 的 清扫 保 洁 。共 用 部 位 的 保 洁 这 是 指 楼 宇 地 层 到 顶 层 屋面 上 下 空 间 的 共 用 部 位 , 包 括楼 梯 、 走 道 、 电 梯 间 、 大 厅 、平 台 等 的 清 扫 保 洁 。生 活 垃 圾 的 处 理 这 是 指 日 常 生 活 垃 圾 (包 括装 修 垃 圾 )的 分 类 收 集 、 处 理 和清 运 。 要 求 和 督 促 业 户 按 规 定的 地 点 、 时 间 和 要 求 , 将 日 常 垃 圾 倒 入 专 用 容 器 或 者 指 定 的垃 圾 收 集 点 , 不 得 擅 自 乱 倒 。 清 洁 管 理 的 制 度 1.日 常 垃 圾 处 理 专 人 负 责 、 日 产日 清 , 定 点 倾 倒 、 分 类 倾 倒 , 定 时收 集 、 定 时 清 运 , 按 照 规 定 的 工 作流 程 , 履 行 保 洁 的 岗 位 职 责 等 。 2.保 洁 的 标 准 是 “ 五 无 ” , 即 无裸 露 垃 圾 , 无 垃 圾 死 角 , 无 明 显 积尘 积 垢 , 无 蚊 蝇 虫 孳 生 地 , 无 “ 脏乱 差 ” 顽 疾 。 争 创 标 准 : 一 是 每 天普 扫 二 遍 , 每 日 保 洁 ; 二 是 达 到“ 六 不 ” 、 “ 六 净 ” 标 准 , 即 不 见积 水 , 不 见 积 土 , 不 见 杂 物 , 不 漏收 堆 , 不 乱 倒 垃 圾 和 不 见 人 畜 粪 ; 路 面 净 、 路 沿 净 、 人 行 道 净 、 雨 水口 净 、 树 坑 墙 根 净 和 废 物 箱 净 。 清 洁 管 理 的 具 体 措 施 1. ( 一 ) 生 活 垃 圾 分 类 袋 装 化 日 常 生 活 垃 圾 统 一 收 集 后 运 至 指 定 地 点 进 行 无 害 化 、资 源 化 、 减 量 化 处 理 , 从 而 大 大 改 善 环 境 的 质 量 。 生 活 垃 圾 分 类 袋 装 化 有 利 于 提 高 物 业 区 域 的 文 明 程 度和 环 境 质 量 。 物 业 管 理 公 司 应 向 业 户 宣 传 生 活 垃 圾 分 类 袋装 化 的 优 越 性 , 要 求 业 户 将 垃 圾 装 入 相 应 的 专 用 垃 圾 袋 内 ,丢 入 指 定 的 容 器 或 者 指 定 的 生 活 垃 圾 收 集 点 , 不 得 随 意 乱倒 。 存 放 各 利 生 活 垃 圾 的 塑 料 袋 应 完 整 不 破 损 , 袋 口 扎 紧不 撒 漏 。 ( 二 ) 进 行 超 前 宣 传 教 育 物 业 管 理 公 司 将 在 早 期 介 入 阶 段 , 即 “ 切 入 点 ” , 如在 售 房 时 、 分 房 时 、 入 户 时 , 对 未 来 的 业 户 进 行 超 前 宣 传教 育 , 明 确 保 洁 管 理 的 要 求 , 以 便 收 到 事 倍 功 半 的 效 果 。 2.( 三 ) 配 备 必 要 的 硬 件 设 施 为 了 增 强 清 扫 保 洁 工 作 的 有 效 性 , 物 业 管 理 公 司 将 配备 与 之 有 关 的 必 要 的 硬 件 设 施 。 如 在 每 家 每 户 门 前 安 置 了一 只 相 对 固 定 的 定 制 的 塑 料 垃 圾 桶 , 上 面 有 盖 , 按户 幢 配 置 各 种 色 调 , 非 常 美 观 , 规 定 业 户 每 日 将 生 活 垃 圾袋 装 后 丢 入 , 由 清 洁 工 每 日 清 晨 定 时 收 集 , 用 不 锈 钢 小 车乘 电 梯 下 去 倒 入 指 定 的 垃 圾 箱 。 ( 四 ) 依 法 处 罚 及 典 型 曝 光 对 于 各 种 不 良 的 卫 生 习 惯 除 了 进 行 宣 传 教 育 外 , 采 取必 要 的 硬 性 措 施 , 依 法 按 规 定 进 行 经 济 的 或 行 政 的 处 罚 。对 于 极 少 数 屡 教 不 改 者 , 还 可 以 采 取 典 型 曝 光 的 方 法 , 在业 主 委 员 会 、 居 民 委 员 会 和 本 人 单 位 的 配 合 下 , 公 开 其 不文 明 行 为 , 以 儆 效 尤 。 清 洁 员 的 职 责 one室 内 组 清 洁 员 的 主 要 职 责 ( 一 ) 负 责 各 层 电 梯 厅 、走 道 、 楼 梯 等 公 用 区 域 地 面 、墙 面 、 天 棚 的 清 洁 工 作 。 ( 二 ) 负 责 室 内 公 共 卫 生间 的 清 洁 工 作 。 ( 三 ) 负 责 室 内 信 报 箱 、井 道 口 、 管 线 、 消 防 栓 等 公 共设 备 设 施 的 清 洁 工 作 。 ( 四 ) 负 责 地 下 室 、 天 台 、转 换 层 的 清 洁 及 其 明 暗 沟 的 疏通 清 理 工 作 。 ( 五 ) 对 用 户 违 反 清 洁 管理 规 定 的 行 为 进 行 劝 阻 、 纠 正 。 two 室 外 清 洁 组 的 主 要 职 责 ( 一 ) 负 责 红 线 范 围 内 道 路 、 绿 化 带 等 公 共 区 域 地 面的 清 洁 工 作 。 ( 二 ) 负 责 室 外 果 皮 箱 、 垃 圾 屋 的 清 洁 、 清 运 和 消 杀工 作 。 ( 三 ) 定 期 对 室 外 沙 井 、 雨 污 水 井 及 管 道 和 化 粪 池 进行 清 理 疏 通 。 ( 四 ) 负 责 室 外 明 装 管 线 和 明 装 公 用 设 备 设 施 的 外 表的 清 洁 工 作 。 ( 五 ) 负 责 墙 身 、 幕 墙 、 路 灯 、 宣 传 牌 、 雕 塑 和 排 风口 的 清 洁 工 作 。 ( 六 ) 对 辖 区 内 违 反 清 洁 管 理 规 定 的 行 为 进 行 劝 阻 、纠 正 。 综 上 所 述 : 深 信 贵 业 主 从 上 述 建 议 书 内 容 中 已 深 刻 了 解 到 本 公 司 对 参 加 本 物 业 的 兴 趣 , 并 希望 能 有 机 会 与 贵 业 主 合 作 从 事 极 富 挑 战 性 及 创 意 性 的 综 合 物 业 管 理 规 划 案 。 若 委 任 本 公 司 作 为 贵 物 业 小 区 的 物 业 管 理 经 理 人 , 本 公 司 深 具 信 心 能 胜 任 此 职 ,原 因 有 以 下几 点 : 1 本 公 司 物 业 管 理 部 员 工 对 物 业 管 理 有 丰 富 的 实 务 经 验 , 公 司 现 代 化 的 专 业 物 业管 理 技 术 与 运 作 策 划 都 能 满 足 贵 业 主 的 需 求 。 2 本 公 司 能 依 据 贵 业 主 的 要 求 , 为 本 项 物 业 管 理 设 计 出 一 套 周 全 完 善 的 管 理 方 案 。 3 本 公 司 深 信 在 建 筑 期 内 引 进 物 业 管 理 概 念 及 专 业 顾 问 意 见 , 对 整 项 计 划 的 功 能效 益 及 资 金 有 效 使 用 都 有 正 面 作 用 。 本 公 司 亦 会 于 此 阶 段 与 建 筑 师 及 其 他 顾 问 共 同 合作 以 实 现 这 一 目 标 。 4 依 据 以 往 经 验 及 专 业 知 识 , 如 果 一 项 发 展 计 划 能 于 开 发 建 设 期 间 融 入 物 业 管 理策 略 及 意 见 , 则 可 避 免 以 后 发 生 重 大 管 理 问 题 或 实 质 运 作 困 难 , 对 整 项 计 划 的 经 济 效益 也 得 益 显 著 。 5 由 本 公 司 提 供 的 专 业 管 理 服 务 能 保 证 业 主 投 资 物 业 的 利 益 , 因 为 通 过 上 述 服 务 ,物 业 价 值 不 仅 不 会 因 时 间 日 久 而 降 低 , 反 而 会 因 管 理 得 当 而 提 升 , 更 可 衬 托 出 未 来 新物 业 的 价 值 。 第 七 章 投 标 价 格 表 续 表 谢 谢 观 赏 !
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