《消费者群体的消》PPT课件

第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费1、 消 费 者 群 体 的 概 述2、 不 同 年 龄 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理3、 不 同 性 别 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 4、 不 同 收 入 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费5、 1消 费 者 群 体 ：5、 1、 1群 体 的 概 念 和 形 成 因 素 ：1、 群 体 ： 两 个 或 两 个 以 上 社 会 成 员 在 长 期 接 触 交 往 过 程中 ， 在 互 相 作 用 与 互 相 依 存 的 基 础 上 形 成 的 集 合 体2、 群 体 的 特 征 ： 群 体 成 员 要 以 一 定 纽 带 联 系 起 来 成 员 之 间 有 共 同 目 标 和 持 续 交 往 群 体 成 员 有 共 同 的 群 体 意 识 和 规 范 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费3、 消 费 者 群 体 ： 具 有 某 些 共 同 消 费 特 征 的 消 费 者 所 组 成 的 群 体4、 消 费 群 体 的 形 成 ： 内 在 因 素 ： 性 别 、 年 龄 、 性 格 、 生 活 方 式 外 在 因 素 ： 地 理 位 置 、 气 候 条 件 、 国 家 、 宗 教 信 仰 、 文 化 传 统 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费5、 1、 2参 照 群 体 ： 1、 参 照 群 体 的 定 义 ： 也 称 为 相 关 群 体 ， 是 指 对 个 人 的 行 为 、 态 度 、 价 值 观 等 有 直 接 影 响 的 个 人 或 群 体 ， 其 看 法 和 价 值 观 常 被 个 体 作 为 当 前 行 为 的 基 础 。 2、 参 照 群 体 的 分 类 ： 正 式 群 体 与 非 正 式 群 体 首 要 群 体 与 次 要 群 体 所 属 群 体 与 渴 望 群 体 自 觉 群 体 与 回 避 群 体 长 期 群 体 与 暂 时 群 体 实 际 群 体 与 假 设 群 体 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费3、 参 照 群 体 对 消 费 者 心 理 的 影 响 ： 提 供 适 宜 的 生 活 方 式 形 成 共 同 的 消 费 习 惯 促 使 成 员 行 为 的 一 致 化4、 参 照 群 体 影 响 消 费 者 的 方 式 ： 信 息 参 考 影 响 规 范 性 影 响 价 值 表 达 的 影 响 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费5、 决 定 参 照 群 体 影 响 强 度 的 因 素 ： a、 参 照 群 体 的 特 征 ： 权 威 性 、 合 法 性 、 强 制 性 、 回 报 性 b、 消 费 者 的 个 性 特 征 ： c、 商 品 的 特 征 产 品 的 必 须 程 度 、 产 品 与 群 体 的 相 关 性 d、 信 息 沟 通 的 状 况 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费5、 2不 同 年 龄 的 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 ： 1、 少 年 儿 童 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 ： 儿 童 消 费 群 体 （ 011岁 ） a、 从 纯 生 理 性 需 要 逐 渐 发 展 为 带 有 社 会 性 的 需 要 ； b、 从 模 仿 型 消 费 逐 渐 发 展 为 带 有 个 性 特 点 的 消 费 ； c、 消 费 情 绪 从 不 稳 定 发 展 到 比 较 稳 定 ； 少 年 消 费 群 体 （ 1114岁 ） a、 有 成 人 感 ， 独 立 性 增 强 ； b、 购 买 的 倾 向 性 开 始 确 立 ， 购 买 行 为 趋 向 稳 定 ； c、 从 受 家 庭 的 影 响 转 向 受 社 会 的 影 响 ， 受 影 响 的 范 围 逐 渐 扩 大 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费 面 向 少 年 儿 童 消 费 群 体 的 市 场 营 销 心 理 策 略 ： a、 根 据 不 同 对 象 ， 采 取 不 同 的 组 合 策 略 ； b、 改 善 外 观 设 计 ， 增 强 商 品 的 吸 引 力 ； c、 树 立 品 牌 形 象 2、 青 年 消 费 者 群 体 （ 1535岁 ） ： 青 年 群 体 的 特 点 ： a、 人 数 众 多 b、 具 有 较 强 的 独 立 性 和 很 大 的 购 买 潜 力 c、 青 年 群 体 的 购 买 性 具 有 扩 散 性 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费 青 年 群 体 的 消 费 心 理 ： a、 追 求 时 尚 ， 表 现 时 代 ； b、 追 求 个 性 ， 表 现 自 我 ； c、 追 求 实 用 ， 表 现 成 熟 ； d、 注 重 情 感 ， 冲 动 性 强 ； 面 对 青 年 消 费 群 体 的 营 销 策 略 ： a、 满 足 青 年 消 费 者 多 层 次 的 心 理 需 要 ； b、 开 发 时 尚 产 品 ， 引 导 消 费 潮 流 ； c、 注 重 个 性 化 产 品 的 生 产 、 营 销 ； d、 缩 小 差 距 ， 主 球 商 品 的 共 同 点 ； e、 做 好 售 后 服 务 工 作 ， 使 青 年 消 费 者 成 为 推 动 市 场 开 拓 的 力 量 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费 3、 中 年 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 （ 3555岁 ） ： a、 经 验 丰 富 、 理 智 性 强 b、 量 入 为 出 、 计 划 性 强 c、 注 重 身 份 、 稳 定 性 强 面 对 中 年 消 费 者 的 营 销 策 略 ： a、 注 重 培 养 中 年 消 费 者 成 为 企 业 的 忠 诚 顾 客 b、 在 商 品 的 设 计 中 要 突 出 实 用 性 、 便 利 性 c、 切 实 解 决 购 物 后 发 生 的 商 品 质 量 、 服 务 等 方 面 的 问 题 d、 促 销 广 告 活 动 要 理 性 化 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费4、 老 年 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 （ 男 60以 上 、 女 55以 上 ） ： a、 消 费 习 惯 稳 定 ， 消 费 行 为 理 智 b、 商 品 追 求 实 用 c、 消 费 追 求 便 利 d、 需 求 结 构 发 生 变 化 e、 部 分 老 年 消 费 者 抱 有 补 偿 消 费 的 心 理 面 对 老 年 消 费 者 的 市 场 营 销 策 略 a、 生 产 商 要 针 对 老 年 消 费 者 注 重 实 用 性 、 方 便 性 、 安 全 性 及 舒 适 性 的 消 费 心 理 开 发 、 生 产 合 适 的 产 品 b、 帮 助 老 年 消 费 者 增 强 消 费 信 心 c、 广 告 促 销 活 动 不 但 要 针 对 老 年 消 费 者 本 身 ， 还 可 以 针 对 老 年 消 费 者 的 子 女 开 展 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费5、 3不 同 性 别 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 ： 1、 女 性 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 ： 情 感 心 理 注 重 商 品 实 用 性 和 细 节 设 计 注 重 商 品 的 便 利 性 和 生 活 的 创 造 性 有 较 强 的 自 我 意 识 和 自 尊 心 购 买 商 品 挑 剔 攀 比 炫 耀 心 理 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费2、 面 对 女 性 消 费 者 群 体 的 市 场 营 销 心 理 策 略 ： 销 售 环 境 布 置 要 典 雅 温 馨 、 热 烈 明 快 ， 具 有 个 性 女 性 商 品 设 计 要 注 重 细 节 、 色 彩 、 款 式 、 形 状 要 体 现 流 行 、 时 尚 、 并 且 使 用 方 便 对 女 性 消 费 者 个 人 消 费 和 经 常 购 买 的 商 品 要 进 行 广 告 宣 传 现 场 促 销 推 广 活 动 要 关 注 女 性 消 费 者 的 情 绪 变 化 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费3、 男 性 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 ： 1、 男 性 消 费 者 市 场 的 特 点 收 入 相 对 较 高 、 购 买 产 品 的 范 围 较 窄 、 比 女 性 消 费 者 更 果 断 2、 男 性 消 费 者 群 体 的 消 费 心 理 求 新 、 求 异 、 求 癖 的 心 理 购 买 产 品 的 目 的 明 确 ， 果 断 性 强 注 重 产 品 的 整 体 质 量 和 使 用 效 果 购 买 产 品 时 力 求 方 便 、 快 捷 第 五 章 消 费 者 群 体 的 消 费 4、 面 向 男 性 消 费 群 体 的 市 场 营 销 策 略 ： 发 掘 男 性 消 费 市 场 的 潜 力 产 品 的 包 装 设 计 要 迎 合 男 性 消 费 者 的 口 味 5、 4不 同 收 入 阶 段 的 消 费 者 群 体 ： 最 低 收 入 群 体 低 收 入 群 体 中 低 收 入 群 体 中 等 收 入 群 体 中 高 收 入 群 体 高 收 入 群 体