《学习的重要性》PPT课件

礼 仪 的 重 要 性章 安 莉2009-11-22 前 言 公 司 员 工 是 否 懂 得 和 运 用 现 代商 务 活 动 中 的 基 本 礼 仪 ， 不 仅 反 映出 该 员 工 自 身 的 素 质 ， 而 且 折 射 出该 员 工 所 在 公 司 的 企 业 文 化 水 平 和经 营 管 理 境 界 . 商 务 礼 仪有 礼 行 遍 天 下 ， 无 礼 寸 步 难 行 。 礼 仪 的 重 要 性 根 据 国 家 统 计 局 陆 续 发 布 的 各 项 统 计 数 据表 明 ， 牵 涉 百 姓 基 本 生 活 的 大 部 分 物 质 资 料 生产 已 趋 于 饱 和 。 也 就 是 说 ， 同 类 产 品 可 供 选 择越 来 越 多 元 化 ， 顾 客 购 买 的 已 不 仅 仅 是 产 品 本身 ， 商 品 的 质 量 ， 工 作 人 员 的 态 度 ， 随 之 相 关的 服 务 ， 是 现 在 顾 客 选 择 购 买 的 新 标 准 。 所 以 ， 现 代 企 业 必 须 在 服 务 上 下 功 夫 ， 才能 在 同 行 中 获 得 持 续 ， 较 强 的 核 心 竞 争 力 。 仪 容 、 穿 着 与 姿 势 头 发 ： 洁 净 、 整 齐 ， 无 头 屑 ， 不 染 发 ， 不 做奇 异 发 型 。 男 性 不 留 长 发 ， 女 性 不 留 披 肩 发 ，也 不 用 华 丽 头 饰 眼 睛 ： 无 眼 屎 ， 无 睡 意 ， 不 充 血 ， 不 斜 视 。眼 镜 端 正 、 洁 净 明 亮 。 不 戴 墨 镜 或 有 色 眼 镜 。女 性 不 画 眼 影 ， 不 用 人 造 睫 毛 。 耳 朵 ： 内 外 干 净 ， 无 耳 屎 。 女 性 不 戴 耳 环 。鼻 孔 干 净 ， 不 流 鼻 涕 。 鼻 毛 不 外 露 。刮 干 净 或 修 整 齐 ， 不 留 长 胡 子 ， 不 留 八 字 胡 或 其 他 怪 状 胡 子 。嘴 ： 脸 ：脖 子 ：手 ： 洁 净 。 指 甲 整 齐 ， 不 留 长 指 甲 。 不 涂 指 甲 油 ， 不 戴 结 婚 戒 指 以 外 的 戒 指 。帽 子 ： 胸 饰 与 女 性 服 装皮 带 ：鞋 袜 ： 站 立 男 性 站 姿 ： 女 性 站 姿 : 就 座 男 性 座 姿 ： 女 性 座 姿 ： 行 走 男 士 ： 女 士 ： 礼 仪 的 效 果 服 务 是 最 能 够 创 造 价 值 的 利 器 ， 体 现 服务 的 手 段 离 不 开 礼 仪 的 运 用 。 现 代 的 礼 仪 就 是 要 把 “ 无 形 的 服 务 有 形 化 ”使 得 有 形 规 范 的 服 务 和 销 售 过 程 进 行 完 美 的结 合 。 在 终 端 你 的 礼 仪 风 范 也 很 重 要 ， 顾 客 的 迎来 送 往 也 是 一 种 礼 仪 的 体 现 和 个 人 素 质 的 展示 。 礼 仪 无 处 不 在一 、 上 班 的 着 装 。二 、 接 待 顾 客 的 礼 貌 ： 问 候 语 夸 奖 语 欢 送 语三 、 沟 通 眼 睛 盯 着 顾 客 讲 解 ， 以 示 尊 重 。 不 卑 不 亢 。 细 心 体 贴 的 照 顾 好 每 一 位 顾 客 。 表 情 神 态 礼 仪笑 容可 以 调 节 情 绪可 以 消 除 隔 阂可 以 获 取 回 报有 益 身 心 健 康 自 我 介 绍您好！我是帅康集团北京分公司的业务代表，我叫章安莉。请问，我应该怎样称呼您呢？ 介 绍 他 人顺 序 ： 把 职 位 低 者 、 晚 辈 、 男 士 、 未 婚 者 分 别 介 绍 给 职 位 高 者 、 长 辈 、 女 士 和 已 婚 者 。国 际 惯 例 敬 语 （ 姓 名 和 职 位 ） 。 如 ： 王 小 姐 ， 请 允 许 我 向 您介 绍 xxx总 监 。介 绍 时 不 可 单 指 指 人 ， 而 应 掌 心 朝 上 ， 拇 指 微 微 张 开 ， 指 尖向 上 。被 介 绍 者 应 面 向 对 方 。 介 绍 完 毕 后 与 对 方 握 手 问 候 ， 如 ： 您好 ！ 很 高 兴 认 识 您 ！避 免 对 某 个 人 特 别 是 女 性 的 过 分 赞 扬 。 称 呼国 际 惯 例 ： 称 男 性 为 先 生 ， 称 未 婚 女 性 为 小 姐 ，称 已 婚 女 性 为 女 士 、 夫 人 和 太 太 。中 国 特 色 ： 同 志 、 大 爷 、 大 叔 、 大 妈 、 大 娘 、 大哥 、 大 姐 （ 内 地 与 北 方 ） 。根 据 行 政 职 务 、 技 术 职 称 、 学 位 、 职 业 来 称 呼 。如 ： 陈 总 、 吴 局 长 、 王 教 授 、 刘 工 、 陈 博 士 、曹 律 师 、 龚 医 生 。称 呼 随 时 代 而 变 化 。 服 务 业 （ 酒 店 、 餐 饮 ） 人 员过 去 称 服 务 员 ， 现 在 大 都 称 先 生 、 小 姐 。 致 意 点 头 ： 适 合 于 肃 静 场 合 （ 图 书 馆 、 音 乐 厅 、电 影 院 ） 和 特 定 场 合 （ 酒 会 、 舞 会 ） 。 经 常见 面 的 人 相 遇 时 ， 可 点 头 相 互 致 意 ， 而 不 必用 有 声 语 言 来 问 候 。 在 社 交 场 合 遇 见 仅 有 一面 之 交 者 ， 也 可 相 互 点 头 致 意 。 点 头 的 方 式 ： 面 带 微 笑 ， 头 部 微 微 向 下 一 点即 可 。 礼 仪 的 涉 及 面 较 广 ， 我 们 今 天 只 讲 了 其 中的 一 小 部 分 ， 目 地 提 高 每 个 人 自 身 的 修 养 ， 增加 你 的 销 售 效 益 ， 充 分 的 利 用 所 学 到 的 点 滴 礼仪 常 识 ， 为 你 为 公 司 创 造 利 润 。 人 的 容 貌 很 重 要 ， 但 要 有 内 涵 ， 要 注 重 自身 的 修 养 ， 做 一 个 很 有 教 养 的 人 ， 从 我 做 起 ，我 们 社 会 的 文 明 就 会 前 进 一 步 ， 一 切 不 良 陋 习在 文 明 的 环 境 中 就 会 遭 到 鄙 弃 。 祝 您 成 功 ！女 士 ： 礼 貌 +气 质男 士 ： 风 度 +学 识