《职业素养培训》PPT课件

LOGO职 业 化 素 养 提 升主 讲 :李 泓仁泓教育 目 录1. 职 业 人 和 职 业 素 养2. 一 流 员 工 的 十 大 职 业 素 养3. 如 何 提 高 职 业 素 养4. 职 业 化 沟 通 技 巧 对于您来说企业是什么场所？ 1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是： 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： 工 作 的 有 效 实 施 ； 在 职 场 中 被 他 人 接 受 ； 在 职 场 中 得 到 他 人 的 尊 重 ； 取 得 预 期 工 作 成 果 ； 建 立 长 期 良 好 的 伙 伴 合 作 或 同 事 关 系 。 培养高度“职业素养”对于个人的意义 v 企业对于人才的需求发生变化：v 由 开 拓 型 到 管 理 型 ；v 由 关 系 型 到 知 识 型 ；v 由 个 人 英 雄 型 到 团 队 合 作 型 ；v 由 招 募 人 才 到 培 养 人 才 。 v 所以，新入职员工需要尽快适应变化，通过学习提升自我！ 培养“职业素养”对于企业的意义 v面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：v 有 效 的 管 理 体 系 ；v 高 度 职 业 素 养 的 人 才 ， 因 为 只 有 这 样 的 人 才 能 在 这 种 管 理 体 系 中 运 行 。v企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：v 企 业 的 需 要 是 员 工 普 遍 职 业 素 养 的 提 高 ， 而 不 是 拥 有 个 别 能 人 ；v 市 场 中 最 缺 乏 的 是 高 度 职 业 素 养 的 商 务 人 员 ， 所 以 不 可 能 通 过 招 聘 满 足 ；v 能 够 提 供 员 工 提 升 机 会 的 企 业 ， 方 可 吸 引 真 正 的 人 才 。v企业培养高度职业素养的员工： v 是 竞 争 的 需 要 ；v 是 未 来 生 存 的 需 要 。 职业人（1）不 经 营 自 己 ，由 别 人 来 经 营 他 ，我 们 形 容 他 为 活 着 的 人不 经 营 自 己 ，也 没 有 人 经 营 他 的 人 ，我 们 形 容 他 为活 着 的 呆 人 老 板经 营 自 己 ，也 经 营 别 人 ，我 们 形 容 他 为 职 业 人经 营 自 己 的 人我 们 形 容 他 为 职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第 一 类 人 第 三 类 人第 二 类 人 第 四 类 人 根 本 没 有 人 生 可 言 碌 碌 无 为 “ 老 板 ” ， 获 得 高收 入 的 同 时 ， 也 承担 着 巨 大 的 风 险 。 “ 职 业 人 ” ， 懂 得如 何 为 自 己 创 造 美好 生 活 的 人 。 小结：什么是职业人？v 职 业 人 是 懂 得 经 营 自 我 的 人 。v 职 业 人 是 能 够 设 计 、 规 范 自 己 职 业 生 涯 的 人 。v 职 业 人 的 发 展 与 职 业 的 发 展 密 不 可 分 。 打 工 的 老 板 让 干 什 么 就 干 什 么 熬 年 头 个 人 局 限 性 大 ， 适 应 力 弱 受 制 于 人 ， 风 险 大由 别 人 经 营 的 人 经 营 自 我 的 人 企 业 的 合 作 者 干 得 比 老 板 希 望 的 还 要 好 有 良 好 的 资 质 个 人 空 间 大 ， 适 应 应 强 操 之 在 我 ， 风 险 承 受 力 强 职业素养v 我 们 把 一 个 人 的 全 部 才 能 看 作 一 座 冰 山 ， 浮 在 水 面 的 这 一 部 分 我 们 称 之 为 员 工 的 显 性素 养 ， 仅 为 冰 山 的 八 分 之 一 ； 而 潜 在 水 面 之 下 的 八 分 之 七 部 分 ， 我 们 称 之 为 隐 性 素 养。 职业道德v诚 实 守 信 是 一 名 合 格 企 业 员 工 必 备 的 素 质 。v忠 诚 是 一 种 高 贵 的 职 业 品 质 。v守 住 了 公 司 的 秘 密 ， 就 是 守 住 了 自 己 的 良 心 和 饭 碗 。v滴 水 要 想 不 干 凅 的 唯 一 办 法 就 是 融 入 大 海 ， 一 个 员 工 要 想生 存 的 唯 一 选 择 就 是 融 入 团 队 ！ 职业态度v 为 什 么 要 服 从 ？ 服 从 是 所 有 团 队 协 调 运 作 的 前 提 条 件 ， 只 有 服 从 ， 企 业 的 运 作 才 能 步 调 一 致 ， 企 业 的 发 展 战 略 、 规划 才 能 得 到 有 效 执 行 ， 各 项 工 作 才 能 得 以 顺 利 开 展 。 因 此 ， 在 企 业 内 部 下 级 服 从 上 级 ， 是 开 展 各 项工 作 的 首 要 条 件 。v 我 们 提 倡 积 极 主 动 地 工 作 态 度 、 强 有 力 的 执 行 力 度 和 自 动 自 发 的 想 象 力 和 创 造 力 。v 在 日 常 的 工 作 中 ， 解 决 问 题 、 处 理 事 务 、 策 划 市 场 、 管 理 企 业 、 每 一 件 是 事 都 没 有 捷径 可 走 ， 大 量 的 工 作 都 是 由 一 些 琐 碎 、 繁 杂 、 细 小 的 事 情 组 成 。 只 有 踏 踏 实 实 从 每 件小 事 做 起 ， 不 断 从 中 总 结 提 炼 其 中 的 精 华 ， 把 工 作 做 得 比 别 人 更 完 美 、 更 迅 速 、 更 正 确 ， 才 是 我 们 职 业 人 的 工 作 态 度 。v 工 作 就 意 味 着 责 任 。v 持 续 不 断 地 、 有 意 识 地 学 习 ， 这 样 你 才 能 适 应 各 种 环 境 和 职 业 的 变 化 ， 不 被 飞 速 发 展的 社 会 所 淘 汰 。 目 录1. 职 业 人 和 职 业 素 养2. 一 流 员 工 的 十 大 职 业 素 养3. 如 何 提 高 职 业 素 养4. 职 业 化 沟 通 技 巧 十 大 职 业 素 养 发展敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象 一、敬 业v不怕起点低，就怕境界低v只有小雇员，没有小角色v培养工作中使命感v处处以专业的标准要求自己v将简单的事情做到最好 二、主 动v你 是 雇 员 ， 但 你 更 是 主 人v不 是 上 级 ， 但 能 影 响 上 级v老 总 不 在 ， 要 干 得 更 好v先 走 一 步 ， 海 阔 天 空v先 让 你 的 付 出 超 越 报 酬 ， 然 后 你的 报 酬 会 超 过 你 的 付 出 三、责 任v拿 得 起 责 任 ， 放 得 下 架 子v优 秀 者 ， 就 是 优 秀 的 责 任 承 担 者v扩 大 了 “ 承 担 圈 ” ， 便 放 大 了 “成 功 圈 ”v“ 活 儿 是 给 别 人 做 的 ， 更 是 给 自己 做 的 ” 扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“ 在 工 作 中 ， 很 多 人 会 觉 得 多 一 事 不 如 少 一 事 ， 反 正 不 是 我 出 的 问 题， 也 不 用 我 去 承 担 责 任 。 可 是 你 们 想 过 没 有 ， 你 们 与 公 司 是 一 体 的 ， 不管 发 生 了 什 么 ， 公 司 中 任 何 一 个 人 都 无 法 逃 脱 干 系 。 责 任 往 往 和 成 功 相 伴 而 来 ， 你 能 够 承 担 起 责 任 范 围 之 外 的 责 任， 公 司 自 然 会 给 予 你 工 作 之 外 的 报 酬 ， 而 你 的 信 誉 度 这 种 无 法估 量 的 资 产 ， 更 会 给 你 带 来 意 想 不 到 的 收 获 。 永 远 拘 泥 于 自 己 工 作的 小 圈 子 里 ， 就 永 远 也 跨 不 进 成 功 的 大 圈 子 中 。 四、执 行v不 是 做 事 ， 而 是 做 成 事v” 烧 开 一 壶 水 “v四 个 ” 到 位 “v“ 从 考 虑 点 到 考 虑 系 统 ” 不 是 做 事 ， 而 是 做 成 事汤 姆 爱 迪 生 说 ： “ 如 果 你 只 有 愿 景 ， 而 不 能 将 它 实 现 ， 那 是 很空 洞 的 。 ”惠 普 CEO马 克 赫 德 在 接 受 新 浪 网 采 访 ， 被 问 到 他 选 择 人 才 的标 准 时 说 ： “ 非 常 重 要 的 是 他 有 非 常 强 的 执 行 能 力 ， 就 是要 将 事 情 做 成 ， 而 不 是 做 得 差 不 多 ” “ 烧 开 一 壶 水 ”u 如 果 断 断 续 续 地 烧 ， 恐 怕 一 万 斤 柴 也 不 能 将 水 烧 开 ； 如 果 是 一 鼓作 气 ， 可 能 一 斤 柴 就 能 将 水 烧 开 。u 那 么 ， 你 是 否 想 过 ： 在 你 做 事 的 时 候 ， 是 否 也 像 烧 水 这 样 ， 一 口气 将 事 情 做 好 呢 ？如 果 你 去 烧 一 壶 水 ， 是 断 断 续 续 ， 烧 一 下 就 停 ， 还 是 一 鼓 作 气 ，不 停 地 烧 下 去 ， 直 到 烧 开 为 止 ？ Description of the contents行 动 到 位 必 须 量 化 自 己 的 工 作 ； 目 标 化 的 自 我 约 束 ， 会 给 你 的工 作 带 来 意 想 不 到 的 效 率 。心 态 到 位不 达 目 的 不 罢 休 的 态 度 ，就 是 石 头 见 了 也 会 点 头 。 方 法 到 位多 思 考 ， 多 运 用 自 己 的 智 慧 ，这 是 高 效 完 成 工 作 的 一 张 王 牌。比 如 ： 时 间 管 理 ， 是 否 有 运 用到 你 的 工 作 当 中 。姿 态 到 位如 果 总 是 把 自 己 的 自 尊 、面 子 放 在 肩 上 ， 又 怎 么 能跑 得 快 呢 ？四 个“ 到 位 ” 从 考 虑 “ 点 ” 到 考 虑 “ 系统 ” 这 样 是 有 大 智 慧 的 人 。考 虑 一 个 系 统 几 乎 什 么 都 不 想 ， 这 样 的 人 可 以 称 得上 傻 瓜 了 ， 不 可 能 做 成 什 么 事 情 。这 样 的 人 算 得 上 是 有 点 小 聪 明 ， 应 付 得了 事 情 一 时 ， 却 应 付 不 了 事 情 一 世 。这 样 的 人 值 得 托 付 一 些 重 要 的 事 情 ，相 对 于 小 聪 明 ， 他 们 是 大 聪 明 的 人 物 。考 虑 问 题的 一 面考 虑 问 题的 一 点考 虑 问 题一 片 空 白 五、品 格v成 为 值 得 依 赖 的 人v坚 守 原 则 ， 即 使 天 塌 下 来v经 得 住 考 验 ， 才 是 真 品 格“ 小 胜 凭 智 ， 大 胜 靠 德 ” 蒙 牛 牛 根 生 v什 么 是 品 格 ？ 诚 实 、 正 直 、 善 良 等 一 切 美 好 的 品 德 。v怎 样 成 为 一 个 值 得 依 赖 的 人 ？ “ 诚 信 ” 一 个 人 、 一 家 企 业 的 立 身 之 本 六、绩 效v“ 穷 忙 ” 、 “ 瞎 忙 ” 是 职 场 大 罪v“ 老 黄 牛 ” 也 要 插 上 绩 效 的 翅 膀v强 化 工 作 的 结 果 导 向v优 化 你 的 工 作 方 式 绩效建立在什么基础上？ 我 们 的 态 度 ！ 绩 效 行 为态 度 知识技能 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知 识 技 能态 度会 不 会 干 ？ 能 不 能 干 ？ 愿 不 愿 干 ? 作 为 企 业 人 需 要 培 养 哪 些 态 度 ? 企 业 人 的 态 度成 本 意 识客 户 意 识公 司 层 面 团 队 意 识责 任 意 识完 美 意 识学 习 意 识竞 争 意 识诚 信 意 识工 作 层 面个 人 层 面职业化精神 七、协 作v没 有 人 能 独 自 成 功v团 队 不 是 缩 小 了 自 我 ， 而 是 放 大了 自 我v最 佳 团 队 精 神 ， 需 要 牺 牲 精 神v没 有 完 美 的 个 人 ， 只 有 完 美 的 团队 八、智 慧v做 智 慧 型 员 工v总 有 解 决 的 办 法v总 有 更 多 的 办 法v总 有 更 好 的 办 法 九、形 象v不 要 往 自 己 喝 水 的 井 里 吐 痰v单 位 提 前 ， 自 我 退 后v你 就 是 单 位 的 “ 金 字 招 牌 ” 十 、 发 展v个 人 发 展 要 跟 上 公 司 发 展 的 主 旋 律v是 选 择 钱 ， 还 是 选 择 路v别 太 在 乎 自 己 ， 地 球 不 会 因 你 而 不转 动 目 录1. 职 业 人 和 职 业 素 养2. 一 流 员 工 的 十 大 职 业 素 养3. 如 何 提 高 职 业 素 养4. 职 业 化 沟 通 技 巧 以 空 杯 心 态 不 断 超 越v 曾 经 有 一 位 学 者 向 一 名 著 名 的 禅 师 问 禅 ， 学 者 一 见 到 禅 师 ， 就 滔 滔 不绝 地 说 开 了 。 禅 师 没 有 说 话 ， 只 是 静 静 地 以 茶 相 待 。 他 把 茶 水 缓 缓 地倒 入 这 位 学 者 的 杯 中 ， 直 到 杯 子 满 了 。 禅 师 停 下 看 了 一 眼 这 位 学 者 ，学 者 并 没 有 急 着 去 喝 茶 。v 稍 后 ， 禅 师 又 继 续 往 学 者 的 杯 中 倒 水 ， 这 位 学 者 眼 睁 睁 地 看 着 茶 水 绵绵 不 断 地 溢 出 杯 中 ， 流 到 桌 上 到 处 都 是 ， 他 忍 不 住 说 ： ” 大 师 ， 茶 水已 经 溢 出 来 了 ， 请 不 要 倒 了 。 “v 禅 师 说 ： ” 你 就 像 这 只 杯 子 ， 脑 子 里 装 满 了 你 自 己 的 想 法 ， 你 如 果 不先 把 自 己 的 装 满 了 水 的 杯 子 是 倒 不 进 新 东 西 的 。 中 国 有 句 杯 子 “ 空 ”掉 ， 叫 我 如 何 对 你 说 禅 ？ ” v 老 话 说 得 好 “ 谦 受 益 ， 满 招 损 。 ” 目 录v4 1. 职 业 人 和 职 业 素 养2. 一 流 员 工 的 十 大 职 业 素 养3. 如 何 提 高 职 业 素 养4. 职 业 化 沟 通 技 巧 职业化沟通技巧沟通三原则迅速精确简易 沟通形式正式：方 案 书 、 策 划 书 、 建 议 书工 作 报 告公 文 、 制 度公 函 信 件非正式：E-mail: 兴 趣 小 组聚 会 有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的 和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊 与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语