《优质护理服务》PPT课件

优质护理服务规划，目标及方案实施 优质护理在临床的应用现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在. 现代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心” 目 标 ：（ 一 ） 患 者 满 意 。（ 二 ） 社 会 满 意 。（ 三 ） 政 府 满 意 。 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程活 动 主 题 “ 夯 实 基 础 护 理 ， 提 供 满 意 服 务 ” 。 筹 备 启 动 阶 段护 理 理 念层 级 划 分 l护 理 流 程物 品 设 施床 护 比 例 病 人 环 境 改 变角 色 改 变护 患 贴 近医 护 贴 近社 会 贴 近 1、 满 足 病 人 的 基 本 生 活 需 要 ， 保 证 护 理 安 全 ， 保 证 躯 体 舒 适2、 做 好 病 人 的 心 理 调 试 ， 保 持 平 和 的 心 态 优 质 护 理 理 念 定 位 3、 博 得 病 人 、 家 属 、 社 会 三 方 的 支 持 4、 优 质 服 务 是 整 体 护 理 内 涵 的 延 伸 优 质 护 理 理 念 定 位 以 病 人 为 中 心 让 病 人 满 意 在 我 院 满 意 在 我 护 理 单 元制 定 护 理 理 念 床 护 比 例1:0.4 护 理 单 元 床 护 比床 位 35张护 士 14名1:0.4 角 色 改 变 转 变 观 念护 理人 员学 习 优 质护 理 服 务 文 件 优 质 护 理服 务 的 定 位 优 质 护 理 服 务内 涵 的 解 读 在上级指导下基础护理技术基础生活护理指导下级护士危重病人护理重要护理技术 人 力 资 源 有 效 使 用工 作 年 限学 历 水 平工 作 经 验专 业 能 力 分 层 次 使 用最 大 效 能 的发 挥 入 院 接 待 处 XX护 理 单 元