微软企业知识管理平台与实践

微软企业知识管理平台与实践Microsoft ：李强 议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台 前言：文档与业务流程 前言 挑战 文档是整个运营过程中的关键信息，但是散落在不同的环节 项目文档、合同文档、设计文档都是最重要的企业资产，没有很好的手段来控制、管理和保护 效率、错误、遗漏 议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台 知识管理基础什么是KM KM的原则 KM的分类和规划 抽象的内容，独立时无含义信 息数 据知 识智慧内容含义直觉 事实 经过收集和处理的数据经过人为的解读和经验充实的信息以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断、发明创造的能力 什么是知识 什么是企业知识 能落实到行动并最终创造经济价值的资产 客户知识 利益相关者知识 商务环境知识个人知识组织记忆过程知识产品知识 知识的生命周期运用创新创建加工 转移传递捕获累积知识库管理的生命周期覆盖知识的采集、创建、加工、存储、发布以及检索、分析、等等，并随之技术发展和业务创新，将不断演化 评估衡量 知识的类型与技术手段 知识位置 结构化程度非结构化结构化 人的知识物件知识 专家搜索网络会议即时通讯企业社区专家技能库专家系统文档基本文档协作受控的知识库数据商业智能(KPI, DM)搜索引擎 结构化的物件知识管理 挖掘业务数据中的潜在知识 决策支持、平衡积分卡 微软提供了完备的商业智能平台 将结构数据的加工能力推广到每个信息工作者 非结构化的物件知识管理 大量的有价值信息 文档、邮件、图片、网页、业务数据 散落在各处 个人电脑 文件服务器 Intranet Web站点 业务系统 Internet 知识管理的策略 规整化，使之移动到结构化物件知识象限 统一的搜索引擎服务 与同事分享信息，加速沟通让收集来的信息变为生产力和价值快速找到相关的信息查找信息 使用信息 分享信息 基于人的非结构化知识管理 E-Learning 同步网络培训 异步远程教学 知识讨论组 邮件组 专题社区 方式 网络会议 实时通讯 电子邮件 项目协作 BBS知识流程协作同步协作异步协作 知识管理中常见的一些误解 构建个中央的知识库，知识管理就会自动实现 少数的专家是知识的基本源泉 技术系统能替代面对面地交流 人们不愿意共享知识，需建立学习型文化 知识是一个个体现象 知识是一个稳定的事物 构建知识共享平台的参考原则 从关注知识的采集和存储，转变成关注知识的转移和重新利用上 知识广泛分布在整个组织中，而不是存在一小部分专家中 没有面对面的交流建立起来的信任，技术系统不可能运转 人们非常愿意共享他们的所知，共享本身会产生学习型文化 组织内，知识是构造在一个团体或群体内的 知识是动态的，是不断变化和改变的，如同四处流动的水 知识管理平台的建设阶段规划团 队 协 作 进行 知 识 创 造团 队 空 间 团 队 协 作内 容 类 型 知 识 转 移 与组 织 知 识 地 图知 识 转 移 聚 合 与 导 航社 区 建 设 知 识 地 图知 识 检 索 与 业 务 流 程 的 整 合知 识 的 利 用业 务 过 程 E-Learning知 识 推 送专 家 网 络贡 献 与 评 价 知识的分类u 组 织 架 构 维 度u 知 识 主 题 维 度u 业 务 流 程 维 度u 知 识 资 产 维 度知识主题维度业务流程维度组织架构维度 知识资产维度虚拟知识库多 维 度 知 识 内 容 分 类 设 计 包 含 四个 分 类 维 度 ： 示例:Taxonomy工作类型 部门综合部人力资源部财务部企发部市场部党群部。 岗位职责工作制度工作流程法律法规行为规范。计划总结分析报告培训资料供方管理合同管理统计数据企业文化情报新闻 约束ERP知识分类树 按5类信息行业/板块/企业流程/阶段SAP模块按信息来源ISO9000 -方法论-模板-实施文档-顾问/关键用户-其他文档-销售-炼化-油田 -前期-准备-详细设计 -实现-上线-运维-SD-MM-HR-FI-CO-PP-受控-非受控 微软内部的资源聚合：ResourceOne 多维度的知识地图 知识的分类动态的多维 微软内部权威的专题聚合: Wiki, Blog 爱好者、产品组的Wiki/Blog，专题内容的导航 知识的评价 系统记录用户的行为的被动统计； 到用户的主动评价 知识货币的方式 知识管理平台中的知识搜索 动态的多维知识检索能力，快速定位到我们要找的内容 个性化优化内容的匹配优先级内容的属性分类信息类型结果列表组合的搜索条件 KN客户端分 析 信 息 形 成 属 性 文 件需求帮助的人找 到谁认识谁，谁知 道 什 么 结果按 照 与 搜寻者 的 社 会 关系远近 和 相 关 度 排 序融 合 用户的 属 性 文 件知识网络服务器发布属性文件KN 客户端分 析 信 息 形 成 用户特 有 的 属 性 文 件 利用专家网络寻找专家 议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台 流程让管理更加有序公文审批下发公文上传报告财务费用报销预算借款申请人事入职/离职单人事变动休假销售特价申请合同审批采购申购单入库单IT技术援助软件安装 设备更换行政部用品领用会议室预定车辆管理 门户 发起文档 新建文档辅助类别选择 文档流程定义 待办处理 知识管理 全局元数据管理 主类别流程定义-节点定义-处理人规则定义 议题 前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台 小结 以文档、项目和资金管理作为基础 以门户作为平台，建设门户、知识管理、流程管理和商业智能管理的综合应用 作为业务和IT的基础支持平台 能够和当前IT基础架构整合，实现数据互联互通，业务更加流畅 平台服务 工作区，管理，安全，存储，拓扑，站点模型