《激励管理学原理》PPT课件.ppt

学 习 目 标知 识 目 标 ： 了 解 激 励 的 概 念 和 重 要 性 ； 理 解 激 励 的 模 式 和 要 素 ； 熟 知 各 种 激 励 理 论 ； 掌 握 进 行 激 励 的 具 体 方 法 。技 能 目 标 ： 能 够 运 用 各 种 激 励 理 论 来 分 析 现 有 的 各 种 激 励 方 法 ； 尝 试 结 合 激 励 理 论 和 激 励 方 法 来 探 索 一 些 新 的 激 励 措施 。 学 习 内 容 第 一 节 激 励 概 述 第 二 节 激 励 理 论 第 三 节 当 代 激 励 理 论 的 综 合 第 四 节 激 励 方 法 第 一 节 激 励 概 述 激 励 是 一 项 重 要 的 管 理 职 能 ， 采 用 激 励措 施 的 适 当 与 否 直 接 影 响 到 人 的 工 作 积极 性 和 工 作 热 情 ， 进 而 影 响 到 组 织 的 效率 和 工 作 进 度 。 一 、 激 励 的 概 念 激 励 就 是 组 织 通 过 设 计 适 当 的 外 部 奖 酬形 式 和 工 作 环 境 ， 以 一 定 的 行 为 规 范 和惩 罚 性 措 施 ， 借 助 信 息 沟 通 ， 来 激 发 、引 导 和 保 持 组 织 成 员 的 行 为 ， 以 有 效 地实 现 组 织 及 其 成 员 个 人 目 标 的 系 统 活 动 。 激 励 的 含 义 激 励 的 出 发 点 是 满 足 组 织 成 员 的 各 种 需要 科 学 的 激 励 工 作 需 要 奖 励 和 惩 罚 并 举 激 励 贯 穿 于 工 作 的 全 过 程 信 息 沟 通 贯 穿 于 激 励 工 作 的 始 末 激 励 的 最 终 目 的 是 达 到 组 织 目 标 和 员 工个 人 目 标 的 统 一 激 励 的 重 要 性 强 化 需 要 ， 有 助 于 激 发 和 调 动 组 织 成 员的 工 作 积 极 引 导 动 机 ， 将 个 体 目 标 导 向 组 织 目 标 提 供 条 件 ， 增 强 组 织 凝 聚 力 ， 各 部 分 协调 统 一 二 、 激 励 过 程 模 式 未 满足 的需 要 动 机 行 为 结 果 满 足 需 要未 满 足 需 要 积 极 行 为消 极 行 为紧 张心 理 付 出 努力刺 激激 发 引 起 产 生 引 发 新 的 需 要 三 、 激 励 要 素 需 要 动 机 行 为 目 标 需 要 是 人 的 行 为 的 原 始 驱 动 力 。需 要 的 特 点 ： 多 样 性 、 发 展 性 、 伸 缩性 、 周 期 性 、 层 次 性 、 社 会 性动 机 是 指 在 需 要 的 基 础 之 上 产 生 的 引起 和 维 持 人 的 行 为 ， 并 将 其 导 向 一 定目 标 的 心 理 机 制 。动 机 的 特 点 ： 驱 动 性 、 目 的 性 、 复 杂性 、 隐 蔽 性 四 、 工 作 动 机 与 工 作 效 率 工 作 动 机 工 作 动 机 是 影 响 工 作 情 境 中 行 为 之 激 发 、 导向 与 持 久 的 状 态 。 工 作 动 机 有 三 种 成 份 ： 激 发 ， 导 向 ， 持 久 工 作 效 率 工 作 效 率 是 单 位 时 间 内 所 完 成 的 工 作 量 的 多少 ， 也 可 以 理 解 为 单 位 时 间 内 所 取 得 的 效 果的 数 量 。 第 二 节 激 励 理 论 由 于 对 人 性 的 假 设 经 历 了 “ 经 济 人 ” 假 设 社 会 人 假 设 自 我 实 现 人 假 设 复 杂 人 假设 的 发 展 过 程 ， 以 此 为 依 据 激 励 理 论 也 不 断 丰富 和 发 展 。 按 一 定 标 准 划 分 为 ： 内 容 型 激 励 理 论 过 程 型 激 励 理 论 行 为 改 造 型 理 论 一 、 内 容 型 激 励 理 论 内 容 型 激 励 理 论 侧 重 于 研 究 人 的 需 要 ，即 研 究 人 的 哪 些 需 要 可 以 转 化 为 工 作 动机 ， 以 及 如 何 使 这 些 需 要 激 活 起 来 成 为工 作 动 机 。 （ 一 ） 需 要 层 次 理 论 需 要 层 次 理 论 是 美 国 著 名 人 本 主 义 心 理学 的 创 始 人 亚 伯 拉 罕 马 斯 洛 提 出 的 ， 他认 为 人 的 价 值 体 系 存 在 不 同 层 次 的 需 要 ，当 某 一 层 次 的 需 要 得 到 相 对 满 足 时 ， 其激 发 动 机 的 作 用 随 之 减 弱 或 消 失 ， 更 高一 层 的 需 要 就 成 为 新 的 激 励 因 素 。 需 要 层 次 理 论 的 基 本 假 设 个 体 的 某 种 需 要 一 旦 得 到 满 足 ， 其 不 再 具 有 激励 作 用 ； 个 体 的 需 要 结 构 很 复 杂 ， 并 且 需 要 对 行 为 的 影响 也 不 尽 相 同 ； 只 有 在 较 低 层 次 的 需 要 得 到 一 定 满 足 后 ， 较 高层 次 的 需 要 才 会 起 到 激 励 作 用 ； 满 足 较 高 层 次 需 要 的 途 径 要 多 于 满 足 较 低 层 次需 要 的 途 径 。 生 理 需 要 安 全 需 要 社 交 需 要 尊 重 需 要 自 我 实 现 需 要 低 层 次 需 要高 层 次 需 要第 一 级 需 要第 二 级 需 要第 三 级 需 要第 四 级 需 要第 五 级 需 要 缺 陷 对 需 求 层 次 的 分 析 简 单 、 机 械 理 论 基 础 有 局 限 性 没 有 反 映 社 会 意 识 和 环 境 对 人 的 需 要 的影 响 需 要 层 次 理 论 与 激 励 措 施 需 要 层 次 追 求 目 标 激 励 措 施生 理 需 要 工 资 ， 健 康 的工 作 环 境 ， 各种 福 利 增 加 工 资 和 奖 金 ， 改 善劳 动 条 件 ， 给 予 更 多 的休 息 时 间 ， 提 高 住 房 等福 利 待 遇安 全 需 要 职 业 保 障 ， 意外 事 故 的 防 止 医 疗 保 险 ， 失 业 保 险 ，退 休 福 利 ， 雇 用 保 证 ，劳 保 制 度 需 要 层 次 追 求 目 标 激 励 措 施社 交 需 要 团 体 的 接 纳 ， 组织 的 认 同 ， 友 谊 支 持 与 赞 许 的 态 度 ， 开 展 有组 织 的 体 育 比 赛 和 集 体 聚 会 ，利 润 分 享 制 度 ， 教 育 培 训 制度 ， 团 体 活 动 计 划尊 重 需 要 地 位 ， 荣 誉 ， 权力 ， 责 任 ， 与 他人 收 入 的 比 较 公 开 的 表 扬 和 奖 励 ， 晋 升 制度 ， 选 拔 进 修 制 度自 我 实 现的 需 要 能 发 挥 个 体 特 长的 环 境 ， 具 有 挑战 性 的 工 作 提 案 制 度 ， 建 立 革 新 小 组 （ 二 ） ERG理 论 ERG理 论 是 美 国 心 理 学 家 克 雷 顿 奥 尔 德弗 在 对 于 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 进 行 修正 后 提 出 来 的 。 主 要 观 点 需 要 满 足 ： 每 一 层 次 的 需 要 ， 满 足 得 越少 ， 则 满 足 这 种 需 要 的 渴 望 就 越 大 。 愿 望 加 强 ： 较 低 层 次 的 需 要 越 是 能 够 得到 较 好 满 足 ， 较 高 层 次 的 需 要 就 越 可 望 。 需 要 受 挫 ： 较 高 层 次 的 需 要 满 足 程 度 越小 ， 对 较 低 层 次 的 需 要 的 满 足 越 重 要 。 个 人 需 要 的 发 展 规 律 满 足 进 展 挫 折 退 缩 满 足 当 较 高 层 次 的 需 求 得 不 到 满 足 时 ， 人 们就 会 把 需 要 放 在 较 低 层 次 的 需 要 上 。 人 核 心 的 需 要 只 有 三 种 ， 即 生 存 关 系 和成 长 。 （ 三 ） 成 就 激 励 理 论 由 美 国 管 理 学 家 大 卫 .麦 克 利 兰 提 出 。 该 理 论 认 为 人 们 不 是 生 来 就 有 这 些 需 要的 ， 是 通 过 生 活 经 验 能 够 学 习 的 。 基 本 内 容 权 利 需 要 ： 应 小 或 控 制 他 人 且 部 首 他 人控 制 的 需 要 ； 亲 和 需 要 ： 建 立 友 好 亲 密 的 人 际 关 系 的需 要 ； 成 就 需 要 ： 争 取 成 功 、 希 望 做 得 最 好 的需 要 。 成 就 激 励 理 论 的 应 用 高 成 就 需 要 者 喜 欢 能 独 立 负 责 、 可 以 获得 信 息 反 馈 和 中 度 冒 险 的 工 作 环 境 ； 高 成 就 需 要 者 并 不 一 定 就 是 一 个 优 秀 的管 理 者 ； 亲 和 需 要 与 权 力 需 要 和 管 理 的 成 功 密 切相 关 。 （ 四 ） 双 因 素 理 论 双 因 素 理 论 是 在 20世 纪 50年 代 ， 由 美 国心 理 学 家 赫 茨 伯 格 首 先 提 出 的 。 他 认 为 调 动 人 的 积 极 性 的 主 要 因 素 来 自于 人 的 内 部 ， 组 织 成 员 从 事 的 工 作 本 身可 以 调 动 人 的 内 在 积 极 性 ， 也 就 是 说 ，工 作 对 人 的 吸 引 力 才 是 最 主 要 的 激 励 因素 。 基 本 内 容 使 员 工 感 到 满 意 的 因 素 和 使 员 工 感 到 不满 意 的 因 素 大 不 相 同 ， 使 员 工 感 到 不 满意 的 因 素 往 往 是 由 外 界 环 境 引 起 的 ， 使员 工 感 到 满 意 的 因 素 则 由 工 作 本 身 产 生的 。 保 健 因 素 ： 能 使 员 工 感 到 不 满 意 的 ， 属于 工 作 环 境 或 工 作 关 系 方 面 的 因 素 。 激 励 因 素 ： 能 对 工 作 带 来 积 极 态 度 、 较多 满 意 感 和 激 励 作 用 的 因 素 多 为 工 作 内容 或 工 作 本 身 方 面 的 因 素 。 满 意 不 满 意传 统 观 点 满 意 没 有 得 到 满 意不 满 意 没 有 感 到 不 满 意激 励 因 素保 健 因 素赫 茨 伯 格 观 点 关 于 满 意 度 的 认 识 激 励 因 素 成 就 承 认 工 作 本 身 责 任 晋 升 成 长 满 足 后 则 极 满 意 保 健 因 素 监 督 公 司 政 策 与 监 督 者 的 关 系 工 作 条 件 同 事 关 系 个 人 生 活 地 位 保 障 与 下 属 的 关 系 未 满 足 则 极 不 满 意 缺 陷 调 查 取 样 的 数 量 和 对 象 缺 乏 代 表 性 问 卷 的 调 查 方 法 和 题 目 设 计 有 缺 陷 认 为 满 意 和 生 产 率 的 提 高 有 必 然 联 系 启 示 要 调 动 和 维 持 员 工 的 积 极 性 ， 首 先 要 注意 保 健 因 素 ， 以 防 止 不 满 意 情 绪 的 发 生 。但 更 重 要 的 是 要 利 用 激 励 因 素 去 激 发 员工 的 工 作 热 情 ， 努 力 工 作 ， 创 造 奋 发 向上 的 局 面 ， 因 为 只 有 激 励 因 素 才 会 增 加员 工 的 工 作 满 意 度 。 双 因 素 理 论 的 应 用 以 双 因 素 理 论 作 为 激 励 依 据 ， 为 员 工 提供 更 大 的 激 励 和 更 多 的 产 生 满 意 感 的 机会 ； 激 励 因 素 和 保 健 因 素 都 有 若 干 重 叠 现 象 ，例 如 ， 工 资 和 奖 金 尽 管 是 保 健 因 素 ， 但同 时 还 是 重 要 的 激 励 因 素 ， 不 能 把 它 们完 全 归 为 保 健 因 素 。 二 、 过 程 型 激 励 理 论 过 程 型 激 励 理 论 着 重 研 究 从 动 机 的 产 生到 采 取 具 体 行 动 的 心 理 过 程 ， 这 一 过 程也 是 社 会 性 需 要 同 内 在 的 主 体 需 要 相 结合 而 表 现 出 来 的 行 为 实 践 过 程 。 主 要 包 括 弗 鲁 姆 的 期 望 理 论 、 亚 当 斯 的公 平 理 论 、 洛 克 的 目 标 设 置 理 论 等 。 （ 一 ） 期 望 理 论 由 美 国 心 理 学 家 维 克 多 .弗 鲁 姆 于 1964年提 出 。 该 理 论 认 为 ： 当 人 们 预 期 某 种 行 为 能 带给 个 体 某 种 特 定 的 结 果 ， 而 且 这 种 结 果对 个 体 具 有 吸 引 时 ， 个 体 就 会 倾 向 于 采取 这 种 行 为 。 期 望 理 论 模 式M=V*E M： 激 励 力 量V： 目 标 效 价E： 期 望 值 期 望 理 论 的 应 用 处 理 好 三 者 关 系个 人 努 力 个 人 目 标组 织 奖 赏个 人 绩 效A B CA:努 力 与 绩 效 的 关 系B:绩 效 与 奖 赏 的 关 系C： 吸 引 力 按 照 期 望 理 论 ， 只 有 当 个 人 需 要 激 发 的努 力 能 够 取 得 预 期 的 绩 效 ， 针 对 取 得 的绩 效 能 够 得 到 相 匹 配 的 奖 励 ， 并 且 这 种奖 励 能 够 满 足 最 初 的 个 人 需 要 的 时 候 才能 实 现 良 好 的 激 励 。 （ 二 ） 公 平 理 论 公 平 理 论 又 称 社 会 比 较 理 论 ， 是 美 国 心理 学 家 亚 当 斯 在 20世 纪 60年 代 中 期 提 出的 ， 该 理 论 侧 重 于 研 究 工 资 报 酬 的 合 理性 、 公 平 性 对 个 人 积 极 性 的 影 响 基 本 观 点 当 一 个 人 做 出 了 成 绩 并 取 得 报 酬 以 后 ，他 不 仅 关 心 自 己 所 得 报 酬 的 绝 对 量 ， 还关 心 自 己 所 得 报 酬 的 相 对 量 。 因 此 他 会 进 行 横 向 和 纵 向 两 种 比 较 来 确定 自 己 所 获 报 酬 是 否 合 理 ， 比 较 的 结 果则 会 直 接 影 响 今 后 的 工 作 积 极 性 。 横 向 比 较 公 平 ： Op/Ip=Oc/Ic 不 公 平 ： Op/IpOc/Ic Op/IpOh/IhOpp/IppOh/Ih 缺 陷 它 与 个 人 的 主 观 判 断 有 关 它 与 个 人 所 持 的 公 平 标 准 有 关 它 与 业 绩 的 评 定 有 关 它 与 评 定 人 有 关 公 平 理 论 的 应 用 影 响 激 励 效 果 的 不 仅 有 报 酬 的 绝 对 值 ，还 有 报 酬 的 相 对 值 。 管 理 人 员 在 进 行 激 励 时 ， 要 力 求 公 正 ，尽 量 消 除 主 观 判 断 上 的 误 差 。 在 激 励 过 程 中 应 注 意 对 被 激 励 者 公 平 心理 的 疏 导 ， 引 导 组 织 成 员 树 立 正 确 的 公平 观 。 （ 三 ） 目 标 设 置 理 论 目 标 设 置 理 论 是 美 国 管 理 学 兼 心 理 学 教授 洛 克 在 20世 纪 70年 代 提 出 来 的 。 该 理 论 主 要 强 调 了 研 究 目 标 的 重 要 性 ，并 围 绕 目 标 的 激 励 作 用 进 行 了 广 泛 的 探索 。 目 标 设 置 理 论 的 基 本 观 点 洛 克 基 本 模 式 图 目 标 难 度目 标 明 确 度 绩 效 洛 克 的 扩 充 模 式 图 目 标 难 度目 标 明 确 度 接 受 目 标投 向 目 标 的 努 力目 标 责 任 心 组 织 支 持绩 效人 力 能 力 和 特 征 内 酬外 酬 满 足 感 目 标 设 置 理 论 的 应 用 只 有 制 订 合 理 的 工 作 目 标 ， 才 能 有 效 地激 发 员 工 的 工 作 热 情 ， 提 高 工 作 绩 效 ，同 时 又 使 员 工 获 得 满 足 感 。 设 置 目 标 的 两 种 策 略 ： 指 导 性 的 ， 或 者 说 指 示 性 的 参 与 性 的 ， 也 叫 民 主 性 的 ， 即 让 组 织 成 员 也参 与 到 目 标 的 制 订 中 来 。 三 、 行 为 改 造 型 理 论 行 为 改 造 理 论 主 要 是 指 对 人 们 的 行 为 产生 影 响 ， 进 而 使 其 发 生 改 变 的 激 励 理 论 。 主 要 包 括 斯 金 纳 的 强 化 理 论 、 亚 当 斯 的挫 折 理 论 和 归 因 理 论 等 。 （ 一 ） 强 化 理 论 三 、 强 化 理 论 由 美 国 心 理 学 家 斯 金 纳 提 出 。 该 理 论 认 为 ： 人 的 行 为 是 其 所 获 刺 激 的函 数 ,如 果 这 种 刺 激 对 他 有 利 ， 则 这 种 行为 就 会 重 复 出 现 ； 若 对 他 不 利 ， 这 种 行为 就 会 减 弱 直 至 消 逝 。 正 强 化 正 强 化 是 为 了 强 化 组 织 上 需 要 的 行 为 而对 其 进 行 的 奖 励 ， 具 体 包 括 奖 金 、 对 成绩 的 认 可 、 表 扬 、 改 善 工 作 条 件 和 人 际关 系 、 提 升 、 安 排 担 任 挑 战 性 工 作 、 给予 学 习 和 成 长 的 机 会 等 。 负 强 化 负 强 化 是 惩 罚 那 些 与 组 织 不 相 容 的 行 为 ，使 其 削 弱 或 消 失 ， 包 括 批 评 、 处 分 、 降级 等 。 强 化 理 论 的 应 用 要 依 照 强 化 对 象 的 不 同 采 取 相 应 的 措 施 ； 在 进 行 强 化 时 要 及 时 予 以 反 馈 ； 不 能 因 组 织 成 员 行 为 的 影 响 力 小 或 比 较常 见 而 不 进 行 强 化 ； 通 常 情 况 下 ， 正 强 化 比 负 强 化 更 有 效 。 强 化 理 论 强 调 行 为 是 其 结 果 的 函 数 ， 通过 适 当 运 用 及 时 的 奖 惩 手 段 ， 集 中 改 变或 修 成 员 工 的 工 作 行 为 。 不 足 ： 忽 视 了 诸 如 目 标 、 期 望 、 需 要 等个 体 要 素 ， 而 仅 仅 注 重 当 人 们 采 取 某 种行 为 时 会 带 来 什 么 样 的 结 果 。 （ 二 ） 挫 折 理 论 亚 当 斯 提 出 的 挫 折 理 论 认 为 ， 挫 折 具 有两 重 性 ， 它 可 以 是 坏 事 ， 也 可 以 是 好 事 。 挫 折 可 以 使 人 失 望 、 痛 苦 、 消 极 、 颓 废 ，从 此 一 蹶 不 振 ； 挫 折 也 可 以 使 人 变 得 比 较 聪 明 和 成 熟 ；可 以 使 人 认 识 错 误 ， 接 受 教 训 。 （ 三 ） 归 因 理 论 所 谓 归 因 ， 就 是 指 观 察 者 为 了 预 测 和 评价 人 们 的 行 为 ， 并 对 环 境 和 行 为 加 以 控制 而 对 他 人 或 自 己 的 行 为 过 程 所 进 行 的因 果 解 释 和 推 论 。 海 德 的 归 因 理 论 在 有 关 社 会 认 识 和 人 际 关 系 理 念 的 基 础上 提 出 了 归 因 理 论 ， 行 为 受 挫 可 做 出 四 种 不 同 的 归 因 ， 即 稳定 性 内 因 、 稳 定 性 外 因 、 不 稳 定 性 内 因和 不 稳 定 性 外 因 。 凯 利 的 归 因 模 型 凯 利 将 归 因 现 象 区 分 为 两 类 ： 一 类 是 能 够 在 多 次 观 察 同 类 行 为 或 事 件 的 情 况 下 的归 因 ， 称 为 多 线 索 归 因 ； 另 一 类 则 是 依 据 一 次 观 察 就 做 出 归 因 的 情 况 ， 称 为单 线 索 归 因 。 人 们 对 行 为 归 因 总 是 涉 及 三 个 方 面 的 因 素 ： 客 观 刺 激 物 ； 行 动 者 和 所 处 关 系 或 情 境 。 行 动 者 的 因 素 是 属 于 内 部 归 因 ， 客 观 刺 激 物 和 所 处的 关 系 或 情 境 属 于 外 部 归 因 。 韦 纳 的 归 因 理 论 控 制 点 维 度 稳 定 性 维 度 可 控 维 度内 部因 素 外 部因 素 稳 定因 素 不 稳 定因 素 可 控因 素 不 可 控因 素成 功 自 豪感 侥 幸心 理 自 豪感 侥 幸 心理 积 极争 取 动 力不 足失 败 羞 愧感 生 气 绝 望 生 气 继 续努 力 绝 望 第 三 节 当 代 激 励 理 论 的 综 合 许 多 激 励 理 论 之 间 并 不 是 相 互 矛 盾 的 ，因 为 一 个 理 论 的 有 效 性 不 能 自 动 地 使 其他 理 论 失 去 有 效 性 ， 反 而 ， 许 多 理 论 是相 互 补 充 的 。 所 以 ， 现 在 的 任 务 是 如 何 随 机 地 把 这 些理 论 联 系 起 来 以 理 解 它 们 的 相 互 关 系 。 当 代 激 励 理 论 的 综 合 动 机个 人 努 力 个 人 绩 效 组 织 奖 励 个 人 目 标客 观 的 绩 效 评 估 体系 强 化 主 导 需 要目 标 引 导 行 为能 力 绩 效 评 估 标 准 公 平 性 比 较高 成 就 需 要 绩 效 与 满 意 度 的 影 响 因 素 激 励 价 值个 人 期 望 努 力后 得 到 奖 励 的概 率 消 耗 力 量 能 力 和 个人 品 质个 人 感 知 到自 己 的 作 用 活 动 结 果 内 部 奖 励外 部 奖 励 满 足个 人 认 为 奖 励 是 对个 人 能 力 的 承 认 第 四 节 激 励 方 法 物 质 利 益 激 励 社 会 心 理 激 励 工 作 激 励 薪 酬 激 励奖 励处 罚目 标 激 励情 感 激 励尊 重 激 励榜 样 激 励参 与 激 励荣 誉 激 励竞 争 激 励 工 作 扩 大 化工 作 丰 富 化弹 性 工 作 制任 务 激 励 法 推 荐 阅 读 刘 正 周 .管 理 激 励 M.上 海 ： 上 海 财 经 大 学 出版 社 ， 1998.9 李 爱 梅 ,肖 胜 .员 工 激 励 与 企 业 创 富 （ 第 一 版M） . 北 京 :中 国 纺 织 出 版 社 ， 2003.1 马 新 建 .人 力 资 源 管 理 与 开 发 （ 第 一 版 ） M. 北 京 :石 油 工 业 出 版 社 ， 2004.6 孙 健 敏 .管 理 中 的 激 励 （ 第 一 版 ） M. 北 京 :企 业 管 理 出 版 社 ， 2004.1