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第 6章 电 子 商 务 物 流 管 理学 习 目 标 ：(1) 物 流 的 含 义 和 分 类(2) 电 子 商 务 物 流 的 作 用 和 特 点(3) 物 流 的 功 能 和 运 作 模 式(4) 物 流 管 理 的 核 心 内 容(5) 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 管 理 第 6章 电 子 商 务 物 流 管 理6.1 物 流 的 基 本 概 念 6.2 电 子 商 务 与 物 流 的 关 系6.3 电 子 商 务 物 流 管 理 的 主 要 内 容6.4 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 6.1 物 流 的 基 本 概 念6.1.1 物 流 起 源 及 其 定 义6.1.2 物 流 的 功 能6.1.3 物 流 的 分 类 6.1.1 物 流 起 源 及 其 定 义 1、 物 流 一 词 的 起 源在 第 二 次 世 界 大 战 期 间 ， 围 绕 战 争 供 应 ， 美 国 军 队 研究 并 应 用 后 勤 管 理 理 论 ， 实 现 对 军 火 等 战 争 物 资 的 运 输 、补 给 、 屯 主 等 的 全 面 管 理 ， 取 得 了 很 好 的 效 果 。 二 战 后 ，后 勤 管 理 逐 渐 形 成 了 单 独 的 管 理 科 学 ， “ 后 勤 ” 一 词 在企 业 中 广 泛 应 用 , 。 人 们 注 意 到 ， 这 时 后 勤 一 词 已 经 不 仅仅 是 军 事 上 的 含 义 了 ， 它 包 含 了 生 产 过 程 和 流 通 过 程 的物 流 ， 因 而 是 一 个 包 含 范 围 广 泛 的 物 流 概 念 。 6.1.1 物 流 起 源 及 其 定 义 2、 物 流 的 定 义关 于 物 流 的 概 念 ， 不 同 的 国 家 、 不 同 的 机 构 、 不 同 的 时期 有 所 不 同 。 美 国 物 流 管 理 协 会 的 定 义 是 ： 物 流 是 对 货 物 、 服 务 及相 关 信 息 从 供 应 地 到 消 费 地 的 有 效 率 、 有 效 益 的 流 动 和储 存 进 行 计 划 、 执 行 和 控 制 ， 以 满 足 客 户 需 求 的 过 程 。(2) 我 国 2001年 颁 布 的 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 物 流 术语 中 对 物 流 的 定 义 是 ： 物 品 从 供 应 地 向 接 收 地 的 实 体流 动 过 程 。 根 据 实 际 需 要 ， 将 运 输 、 储 存 、 装 卸 、 搬 运 、包 装 、 流 通 加 工 、 配 送 、 信 息 处 理 等 基 本 功 能 实 现 有 机结 合 。 6.1.2 物 流 的 功 能 物 流 活 动 由 物 资 运 输 、 仓 储 、 装 卸 、 包 装 、 流 通 加 工 、配 送 、 物 流 信 息 处 理 等 项 工 作 构 成 。 上 述 构 成 也 常 被称 之 为 “ 物 流 活 动 的 基 本 功 能 ” 。 物 流 系 统 的 功 能 要 素 一 般 认 为 有 运 输 、 储 存 保 管 、 包装 、 装 卸 搬 运 、 流 通 加 工 、 配 送 、 物 流 信 息 处 理 等 ，如 果 从 物 流 活 动 的 实 际 工 作 环 节 来 考 查 ， 物 流 由 上 述七 项 具 体 活 动 构 成 。 6.1.2 物 流 的 功 能 除 了 传 统 的 物 流 服 务 外 ， 电 子 商 务 还 具 有 增 值 性的 物 流 服 务 。 增 值 性 的 物 流 服 务 功 能 包 括 以 下 几 层 含义 和 内 容 ： （ 1） 增 加 便 利 性 的 服 务 功 能 。 （ 2） 加 快 反 映 速 度 的 服 务 功 能 。 （ 3） 降 低 成 本 的 服 务 功 能 。 （ 4） 延 伸 服 务 功 能 。 6.1.3 物 流 的 分 类 1、 按 照 物 流 活 动 的 范 围 分 按 照 物 流 活 动 涉 及 的 空 间 和 范 围 不 同 ， 可 以 将 物流 分 为 国 际 物 流 和 区 域 物 流 。(1)国 际 物 流 。 国 际 物 流 是 现 代 物 流 系 统 发 展 快 、 规 模 大的 一 个 物 流 领 域 ， 国 际 物 流 是 伴 随 和 支 撑 国 际 间 经 济交 往 、 贸 易 活 动 和 其 他 国 际 交 流 所 发 生 的 物 流 活 动 。 (2) 区 域 物 流 。 相 对 于 国 际 物 流 而 言 ， 一 个 国 家 范 围 内 的物 流 ， 一 个 城 市 的 物 流 和 一 个 经 济 区 域 的 物 流 称 之 为区 域 物 流 。 6.1.3 物 流 的 分 类 2、 按 照 物 流 系 统 性 质 分 如 果 按 照 物 流 系 统 的 性 质 对 物 流 进 行 分 类 ， 又 可 以将 物 流 分 为 社 会 物 流 、 行 业 物 流 和 企 业 物 流 3大 类 ： (1)社 会 物 流 。 社 会 物 流 是 指 超 越 一 家 一 户 的 以 一个 社 会 为 范 畴 面 向 社 会 为 目 的 的 物 流 。 (2)行 业 物 流 。 顾 名 思 义 ， 在 一 个 行 业 内 部 发 生 的物 流 活 动 被 称 为 是 行 业 物 流 。 (3)企 业 物 流 。 企 业 物 流 是 从 企 业 角 度 研 究 与 之 有关 的 物 流 活 动 ， 是 具 体 的 、 微 观 的 物 流 。 可 细 分 为 企业 生 产 物 流 、 企 业 供 应 物 流 、 企 业 销 售 物 流 、 企 业 回收 物 流 、 企 业 废 弃 物 物 流 。 6.1.3 物 流 的 分 类 3、 按 照 在 社 会 再 生 产 过 程 中 的 作 用 分 按 照 在 企 业 经 营 过 程 的 不 同 阶 段 中 物 流 所 起 的 作用 ， 可 以 将 物 流 分 为 供 应 物 流 、 销 售 物 流 、 生 产 物 流 、回 收 物 流 、 废 弃 物 流 等 不 同 的 种 类 。 (1)供 应 物 流 (2)销 售 物 流 (3)生 产 物 流 (4)回 收 物 流 (5)废 弃 物 流 6.1.3 物 流 的 分 类4、 按 照 物 流 活 动 的 主 体 分 按 照 物 流 活 动 的 主 体 分 ： 企 业 自 营 物 流 、 专 业 子 公 司物 流 、 第 三 方 物 流 。 企 业 自 营 物 流 是 指 即 为 企 业 自 身 经 营 物 流 。 专 业 子 公 司 物 流 是 指 部 分 电 子 商 务 企 业 采 取 把 自 己 的一 部 分 职 工 分 离 出 来 ， 成 立 物 流 子 公 司 的 物 流 经 营 方式 。 第 三 方 物 流 (ThirdParty Logistics， 简 称 tpL)是 指 由 供方 与 需 方 以 外 的 物 流 企 业 提 供 物 流 服 务 的 业 务 模 式 。 6.1.3 物 流 的 分 类5、 按 照 物 流 对 象 的 特 殊 性 分 按 照 物 流 对 象 的 特 殊 性 分 为 一 般 物 流 和 特 殊 物 流 。 一 般 物 流 指 物 流 活 动 的 共 同 点 和 一 般 性 ， 物 流 活 动 的一 个 重 要 特 点 是 涉 及 全 社 会 、 各 企 业 ， 因 此 物 流 系 统的 建 立 及 物 流 活 动 的 开 展 必 须 有 普 遍 的 适 用 性 。 带 有 特 殊 的 制 约 因 素 、 应 用 领 域 、 管 理 方 式 、 劳 动 对象 、 机 械 装 备 特 点 的 物 流 皆 属 于 特 殊 物 流 范 围 。 6 2 电 子 商 务 与 物 流 的 关 系6.2.1电 子 商 务 对 物 流 活 动 的 影 响6.2.2 物 流 对 电 子 商 务 的 影 响6.2.3 电 子 商 务 物 流 的 特 点 6.2.1电 子 商 务 对 物 流 活 动 的 影 响 1.电 子 商 务 改 变 人 们 传 统 的 物 流 观 念 2.电 子 商 务 改 变 物 流 的 运 作 方 式 3.电 子 商 务 改 变 物 流 企 业 的 经 营 形 态 4.电 子 商 务 促 进 物 流 基 础 设 施 的 改 善 和 物 流 技 术与 管 理 水 平 的 提 高 5.电 子 商 务 对 物 流 人 才 提 出 了 更 高 的 要 求 6.2.2 物 流 对 电 子 商 务 的 影 响 1. 物 流 是 电 子 商 务 的 重 要 组 成 部 分2. 物 流 是 电 子 商 务 概 念 模 型 的 基 本 要 素3. 物 流 是 实 现 电 子 商 务 的 保 证 6 2 3 电 子 商 务 物 流 的 特 点 电 子 商 务 时 代 的 来 临 ， 给 全 球 物 流 带 来 了 新的 发 展 ， 使 现 代 物 流 具 备 了 一 系 列 新 的 特 点 。 1 信 息 化 2 网 络 化 3 智 能 化 4 柔 性 化 5 虚 拟 化 6.3 电 子 商 务 物 流 管 理 的 主 要 内 容6 3 l 电 子 商 务 物 流 系 统6 3 2 电 子 商 务 物 流 过 程6 3 3 电 子 商 务 物 流 技 术6 3 4 电 子 商 务 物 流 管 理 6 3 l 电 子 商 务 物 流 系 统 1、 电 子 商 务 物 流 系 统 的 概 念 物 流 系 统 是 指 在 一 定 的 空 间 内 ， 所 有需 位 移 的 物 资 与 包 装 设 备 、 装 运 搬 运 机械 、 运 输 工 具 、 仓 储 设 备 、 人 员 和 通 信联 系 设 施 等 若 干 相 互 制 约 的 动 态 要 素 所构 成 的 具 有 特 定 功 能 的 有 机 整 体 。 6 3 l 电 子 商 务 物 流 系 统 2、 电 子 商 务 物 流 系 统 的 构 成 （ 1） 物 流 配 送 中 心 （ 2） 物 流 信 息 网 络 （ 3） 物 流 运 输 网 络 （ 4） 物 流 仓 储 （ 5） 客 户 服 务 和 管 理 系 统 6 3 l 电 子 商 务 物 流 系 统 3、 物 流 系 统 的 组 织 和 管 理 物 流 管 理 的 内 容 十 分 广 泛 ， 根 据 物 流 管 理 的 特 点 ，可 分 为 物 流 业 务 管 理 和 物 流 技 术 管 理 两 大 方 面 。 (1)物 流 业 务 管 理 ： 物 流 的 计 划 管 理 、 物 流 经 济 活 动管 理 、 物 流 的 人 才 管 理 和 物 流 过 程 管 理 。 (2)物 流 技 术 管 理 ： 物 流 硬 技 术 及 其 管 理 、 物 流 软 技术 及 其 管 理 。 6 3 2 电 子 商 务 物 流 过 程 电 子 商 务 物 流 过 程 包 括 运 输 、 保 管 、 装 卸 、包 装 、 流 通 加 工 以 及 与 其 相 联 系 的 物 流 信 息 处理 。 它 们 相 互 联 系 ， 构 成 物 流 系 统 的 功 能 组 成要 素 。 可 以 分 别 把 这 五 个 过 程 称 为 ： 电 子 商 务的 起 点 商 品 包 装 ； 电 子 商 务 的 动 脉 商品 运 输 ； 电 子 商 务 的 中 心 商 品 存 储 ； 电 子商 务 的 接 点 商 品 装 卸 ； 电 子 商 务 的 中 枢 神经 物 流 信 息 。 6 3 3 电 子 商 务 物 流 技 术 物 流 技 术 一 般 是 指 与 物 流 要 素 活 动 有 关 的所 有 专 业 技 术 的 总 称 ， 可 以 包 括 各 种 操 作 方 法 、管 理 技 能 等 ， 如 流 通 加 工 技 术 、 物 品 包 装 技 术 、物 品 标 识 技 术 、 物 品 实 时 跟 踪 技 术 等 ； 物 流 技术 还 包 括 物 流 规 划 、 物 流 评 价 、 物 流 设 计 、 物流 策 略 等 ； 当 计 算 机 网 络 技 术 的 应 用 普 及 后 ，物 流 技 术 中 综 合 了 许 多 现 代 信 息 技 术 ， 如GIS(地 理 信 息 系 统 )、 GPS(全 球 卫 星 定 位 )、EDI(电 子 数 据 交 换 )、 BAR CODE(条 码 )等 等 。 6 3 4 电 子 商 务 物 流 管 理 1、 电 子 商 务 物 流 管 理 的 含 义 物 流 管 理 (Logistics Management)指 为 了 以最 低 的 物 流 成 本 达 到 客 户 满 意 的 服 务 水 平 ， 对物 流 活 动 进 行 的 计 划 、 组 织 、 协 调 与 控 制 ， 即物 流 管 理 是 对 原 材 料 、 半 成 品 和 成 品 等 物 料 在企 业 内 外 流 动 的 全 过 程 所 进 行 的 计 划 、 实 施 、控 制 等 活 动 。 6 3 4 电 子 商 务 物 流 管 理 2、 电 子 商 务 物 流 管 理 信 息 系 统 电 子 商 务 物 流 管 理 信 息 系 统 (LMIS)是 一 个由 人 和 计 算 机 网 络 等 组 成 的 能 进 行 物 流 相 关 信息 的 收 集 、 传 送 、 储 存 、 加 工 、 维 护 和 使 用 的系 统 。 由 于 电 子 商 务 物 流 是 信 息 网 络 和 传 统 物流 的 有 机 结 合 ， 物 流 企 业 本 身 正 以 崭 新 的 模 块化 方 式 进 行 要 素 重 组 ， 所 以 ， 电 子 商 务 不 仅 是一 个 管 理 系 统 ， 更 是 一 个 网 络 化 、 智 能 化 和 社会 化 的 系 统 。 6 3 4 电 子 商 务 物 流 管 理3、 物 流 管 理 的 核 心 内 容 (1)物 流 成 本 管 理 (2)物 流 质 量 管 理 (3)库 存 管 理 (4) 信 息 管 理 (5)物 流 标 准 化 6.4 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心6.4.1 物 流 配 送 中 心 的 概 念 6.4.2 物 流 配 送 中 心 的 类 型6.4.3 物 流 配 送 中 心 的 流 程6.4.4 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 库 存 控 制6.4.5 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 管 理 6.4.1 物 流 配 送 中 心 的 概 念 1、 配 送 中 心 的 定 义 2001年 颁 布 的 我 国 国 家 标 准 物 流 术 语 中 对 物 流 中 心 (logistics center)的 定 义 是 ： “ 从事 物 流 活 动 的 场 所 或 组 织 ， 应 基 本 符 合 以 下 要求 ： 主 要 面 向 社 会 服 务 ； 物 流 功 能 健 全 ； 完 善的 信 息 网 络 ； 辐 射 范 围 大 ； 少 品 种 、 大 批 量 ；存 储 吞 吐 能 力 强 ； 物 流 业 务 统 一 经 营 、 管 理 。 ” 6.4.1 物 流 配 送 中 心 的 概 念2、 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 特 点 (1)配 送 反 应 速 度 快 (2)配 送 功 能 集 成 化 (3)配 送 服 务 系 列 化 (4)配 送 作 业 规 模 化 (5)配 送 目 标 系 统 化 (6)配 送 手 段 现 代 化 (7)配 送 组 织 网 络 化 (8)配 送 经 营 市 场 化 (9)配 送 流 程 自 动 化 (10)配 送 管 理 法 制 化 6.4.2 物 流 配 送 中 心 的 类 型1、 物 流 配 送 中 心 的 运 作 类 型 物 流 配 送 中 心 按 运 营 主 体 的 不 同 ， 大 致 有 4种 类 型 。 (1)以 制 造 商 为 主 体 的 配 送 中 心 。 (2)以 批 发 商 为 主 体 的 配 送 中 心 。 (3)以 零 售 商 为 主 体 的 配 送 中 心 。 (4)以 仓 储 运 输 业 者 为 主 体 的 配 送 中 心 。 6.4.2 物 流 配 送 中 心 的 类 型 2、 配 送 中 心 的 运 作 模 式 从 物 流 配 送 采 用 的 模 式 上 来 看 ， 有 3种 主 要 类 型 。 (1)集 货 型 配 送 模 式 (2)散 货 型 配 送 模 式 (3)混 合 型 配 送 模 式 6.4.3 物 流 配 送 中 心 的 流 程 物 流 中 心 与 其 他 相 关 系 统 的 连 接 是 一 项 很重 要 的 工 作 。 首 先 是 与 自 动 化 设 备 系 统 的 连 接 ，其 次 是 物 流 系 统 与 企 业 内 部 其 他 系 统 之 间 的 连接 等 。 公 共 物 流 平 台 越 来 越 重 要 ， 表 现 出 信 息化 的 整 体 趋 势 。 另 外 ， 各 种 物 流 系 统 必 然 会 与海 关 、 铁 路 、 民 航 、 税 务 等 部 门 发 生 各 种 各 样的 联 系 ， 如 何 沟 通 这 些 部 门 的 信 息 ， 可 能 是 每个 行 业 的 信 息 化 都 会 遇 到 的 问 题 ， 这 需 要 物 流信 息 系 统 提 供 更 完 善 的 信 息 服 务 6.4.3 物 流 配 送 中 心 的 流 程 根 据 服 务 功 能 特 点 可 将 物 流 配 送 中 心的 流 程 分 为 三 个 部 分 。 1 物 流 过 程 中 各 个 环 节 的 连 接 点 2 商 务 活 动 的 连 接 点 3 国 际 物 流 活 动 的 连 接 点 6.4.4 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 库 存 控 制 1、 配 送 中 心 库 存 的 重 要 性 配 送 中 心 的 库 存 是 配 送 中 心 费 用 的 主 要 来源 ， 同 时 也 是 配 送 中 心 提 高 服 务 水 平 的 保 证 。配 送 中 心 进 行 物 流 活 动 时 ， 库 存 管 理 是 重 要 的环 节 和 要 素 。 库 存 管 理 的 任 务 是 把 库 存 控 制 到最 佳 数 量 ， 尽 量 少 用 人 力 、 物 力 、 财 力 的 耗 费 ，把 库 存 管 理 好 ， 为 客 户 提 供 最 大 的 供 给 保 证 。 6.4.4 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 库 存 控 制2、 库 存 管 理 的 任 务库 存 管 理 的 主 要 任 务 可 概 括 为 以 下 几 点 ：（ 1)降 低 成 本 。 （ 2)提 高 库 存 保 证 程 度 。 （ 3)快 速 供 应 。 6.4.4 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 库 存 控 制 3、 配 送 中 心 库 存 控 制 的 内 容 与 方 法 (1)库 存 水 平 的 确 定 (2)经 济 订 货 批 量 6.4.4 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 库 存 控 制 4、 配 送 中 心 的 库 存 管 理 制 度配 送 中 心 的 库 存 管 理 制 度 一 般 包 括 : (1)定 量 订 货 管 理 制 度 (2)定 期 订 货 管 理 制 度 (3) 及 时 制 和 看 板 管 理 6.4.5 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 管 理 1、 配 送 中 心 管 理 的 内 容 (1)收 货 管 理 (2)存 货 管 理 (3)发 货 管 理 (4)信 息 管 理 (5)财 务 管 理 6.4.5 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心的 管 理 2、 配 送 中 心 管 理 的 目 标 配 送 中 心 内 部 管 理 主 要 实 现 如 下 目 标 ： (1)服 务 性 目 标 (2)速 送 性 目 标 (3)空 间 的 有 效 利 用 目 标 (4)适 当 化 标 准 6.4.5 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 管 理 3、 配 送 中 心 的 岗 位 设 置 配 送 中 心 的 岗 位 设 置 应 由 配 送 中 心 的作 业 流 程 来 决 定 。 通 常 情 况 下 ， 配 送 中心 可 设 置 以 下 岗 位 ： (1)采 购 或 进 货 管 理 组 (2)储 存 管 理 组 (3)加 工 管 理 组 (4)运 输 组 (5)配 货 组 (6)业 管 理 组 或 服 务 组 (7) 账 务 管 理 组 (8)退 货 与坏 货 作 业 组 6.4.5 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心的 管 理 4、 订 单 处 理 配 送 中 心 在 服 务 客 户 的 整 个 过 程 中 ， 订 单 处 理既 是 开 端 ， 又 是 服 务 质 量 得 以 保 证 的 根 本 。 在 订 单的 处 理 中 ， 订 单 的 分 拣 和 集 合 是 比 较 重 要 的 环 节 。 4、 订 单 处 理 配 送 中 心 收 到 客 户 的 订 单 后 ， 进 行 处 理 的 主 要 工 作内 容 有 ： (1)检 查 订 单 是 否 全 部 有 效 ， 即 信 息 是 否 完 全 、 准 确 。 (2)信 用 部 门 审 查 顾 客 的 信 誉 。 (3)市 场 销 售 部 门 把 销 售 额 记 入 有 关 销 售 人 员 的 账 目 。 (4)会 计 部 门 记 录 有 关 的 账 目 。 (5)库 存 管 理 部 门 选 择 和 通 知 距 离 顾 客 最 近 的 仓 库 ， 分拣 顾 客 订 单 ， 包 装 备 运 ， 并 及 时 登 记 公 司 的 库 存 控 制总 账 ， 扣 减 库 存 ， 同 时 将 货 物 及 搬 运 单 交 运 输 商 。 (6)运 输 部 门 安 排 货 物 运 输 ， 将 货 物 从 仓 库 发 运 到 发 货地 点 ， 并 完 成 收 货 确 认 (即 签 收 )。 6.4.5 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的管 理5、 送 货 与 退 货 处 理 （ 1） 送 货 。 配 送 中 心 在 拣 选 工 作 完 成 后 ， 对 货 物进 行 出 货 检 查 ， 然 后 交 给 本 企 业 配 送 部 门 或 运 输商 进 行 送 货 。 （ 2） 退 货 。 退 货 处 理 是 配 送 服 务 中 的 一 项 任 务 。 6.4.5 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的管 理 6、 配 送 中 心 的 成 本 管 理 (1) 配 送 中 心 可 减 少 环 节 。 (2) 采 购 成 本 控 制 。 (3)配 送 成 本 的 控 制 。 加 强 配 送 的 计 划 性 。 确 定 合 理 的 配 送 路 线 。 进 行 合 理 的 车 辆 配 载 。 6.4.5 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的 管 理 7、 设 备 管 理 (1)基 础 硬 件 设 备 管 理 。 (2)信 息 设 备 管 理 。 (3)全 面 实 现 计 算 机 管 理 。 计 算 机 应 用 应 覆 盖 配 送 中 心 的 主 要 业 务 计 算 机 管 理 要配 套 ， 应 覆 盖 储 运 业 务 的 主 要 环 节 。 计 算 机 是 辅 助 决 策 的 有 效 工 具 由 于 计 算 机 的 运 算 速 度 快 、信 息 容 量 大 ， 加 上 信 息 可 在 网 络 上 传 输 ， 所 以 在 经 济 管 理 中 的 作用 越 来 越 大 ， 被 广 泛 运 用 于 各 种 业 务 的 管 理 ， 也 可 以 进 行 网 上 交易 案 例 分 析 ： 世 界 第 一 大 零 售商 沃 尔 玛 的 物 流 配 送 高 效 率 的 配 送 中 心 ： 沃 尔 玛 的 供 应 商 根 据 各 分 店的 订 单 将 货 品 送 至 沃 尔 玛 的 配 送 中 心 ， 配 送 中 心 则 负责 完 成 对 商 品 的 筛 选 、 包 装 和 分 检 工 作 。 沃 尔 玛 的 配送 中 心 具 有 高 度 现 代 化 的 机 械 设 施 ， 送 至 此 处 的 商 品85 都 采 用 机 械 处 理 ， 这 就 大 大 减 少 了 人 工 处 理 商 品的 费 用 。 同 时 ， 由 于 购 进 商 品 数 量 庞 大 ， 使 自 动 化 机械 设 备 得 以 充 分 利 用 ， 规 模 优 势 充 分 显 示 。 美 国 和 全 球 第 一 大 零 售 商 沃 尔 玛 拥 有 45年 历 史 ，如 今 在 全 球 拥 有 4150家 连 锁 店 ， 2001年 荣 登 世 界 500强第 一 的 宝 座 。 高 效 的 物 流 配 送 体 系 是 沃 尔 玛 制 胜 的 法宝 之 一 。 案 例 分 析 ： 世 界 第 一 大 零 售商 沃 尔 玛 的 物 流 配 送 迅 速 的 运 输 系 统 ： 沃 尔 玛 的 机 动 运 输 车 队 是 其 供 货系 统 的 另 一 个 无 可 比 拟 的 优 势 。 在 1996年 的 时 候 ， 沃 尔玛 就 已 拥 有 了 30个 配 送 中 心 ， 2000多 辆 运 货 卡 车 ， 保 证进 货 从 仓 库 到 任 何 一 家 商 店 的 时 间 不 超 过 48小 时 ， 相 对于 其 他 同 业 商 店 平 均 每 两 周 补 货 一 次 ， 沃 尔 玛 可 保 证 分店 货 架 平 均 每 周 补 两 次 。 快 速 的 送 货 ， 使 沃 尔 玛 各 分 店即 使 只 维 持 极 少 存 货 也 能 保 持 正 常 销 售 ， 从 而 大 大 节 省了 存 贮 空 间 和 费 用 。 由 于 这 套 快 捷 运 输 系 统 的 有 效 运 作 ，沃 尔 玛 85 的 商 品 通 过 自 己 的 配 送 中 心 运 输 ， 而 凯 马 特只 有 5 ， 其 结 果 是 沃 尔 玛 的 销 售 成 本 因 此 低 于 同 行 业平 均 销 售 成 本 2 3 ， 成 为 沃 尔 玛 全 年 低 价 策 略 的 坚实 基 石 。 案 例 分 析 ： 世 界 第 一 大 零 售商 沃 尔 玛 的 物 流 配 送 先 进 的 卫 星 通 讯 网 络 ： 沃 尔 玛 巨 资 建 立 的 卫 星 通讯 网 络 系 统 使 其 供 货 系 统 更 趋 完 美 。 这 套 系 统 的 应 用 ，使 配 送 中 心 、 供 应 商 及 每 一 分 店 的 每 一 销 售 点 都 能 形成 连 线 作 业 ， 在 短 短 数 小 时 内 便 可 完 成 “ 填 妥 订 单 一各 分 店 订 单 汇 总 一 送 出 订 单 ” 的 整 个 流 程 ， 大 大 提 高了 营 业 的 高 效 性 和 准 确 性 。 本 章 小 结 电 子 商 务 作 为 一 个 新 兴 的 商 务 活 动 ，为 物 流 创 造 了 一 个 虚 拟 性 的 运 动 空 间 。本 章 简 要 介 绍 了 物 流 的 含 义 和 分 类 ， 电子 商 务 物 流 的 作 用 和 特 点 ， 物 流 的 功 能和 运 作 模 式 。 本 章 重 点 讲 述 了 物 流 管 理的 主 要 内 容 和 电 子 商 务 物 流 配 送 中 心 的管 理 。 本 章 小 结 物 流 配 送 中 心 根 据 其 不 同 功 能 可 以有 多 种 类 型 。 不 同 的 配 送 中 心 的 规 模 、系 统 组 成 和 配 置 都 会 有 很 大 的 区 别 。 物流 中 心 与 其 他 相 关 系 统 的 连 接 是 一 项 很重 要 的 工 作 。 首 先 是 与 自 动 化 设 备 系 统的 连 接 ， 其 次 是 物 流 系 统 与 企 业 内 部 其他 系 统 之 间 的 连 接 等 。 思 考 与 操 作 题 一 、 思 考 题1. 简 述 物 流 的 含 义 和 分 类 ？2. 简 述 电 子 商 务 物 流 的 作 用 和 特 点 ？3. 简 述 电 子 商 务 物 流 过 程 ？4. 电 子 商 务 物 流 管 理 的 主 要 内 容 有 哪 些 ?5. 为 何 说 电 子 商 务 物 流 系 统 是 一 个 复 杂 的 系 统工 程 ？6. 为 何 说 电 子 商 务 物 流 管 理 信 息 系 统 不 仅 是 一个 管 理 系 统 ， 更 是 一 个 网 络 化 、 智 能 化 和 社会 化 的 系 统 。 思 考 与 操 作 题 7. 什 么 是 配 送 中 心 ?它 起 什 么 作 用 ?8. 配 送 中 心 的 类 型 有 哪 些 ?9. 电 子 商 务 下 的 物 流 配 送 服 务 功 能 有 哪 些 ?10. 简 述 配 送 中 心 作 业 流 程 分 类 及 应 用 。11. 简 述 配 送 中 心 订 单 处 理 流 程 。12. 简 述 配 送 中 心 的 库 存 管 理 制 度 。 思 考 与 操 作 题 二 、 操 作 题1. 结 合 本 章 内 容 ， 登 录 相 关 网 站 ， 查 询 国 内 外 电子 商 务 物 流 的 发 展 现 状 ， 写 出 调 查 报 告 。2. 上 网 了 解 中 国 海 尔 集 团 的 物 流 配 送 情 况 ， 分 析物 流 配 送 中 心 在 传 统 企 业 实 施 电 子 商 务 中 的 作用 。3. 登 录 宝 供 物 流 企 业 集 团 公 司 的 网 站 和 中 国 物 流电 子 商 务 网 ， 了 解 他 们 的 运 营 模 式 和 服 务 功 能 。