《激励与沟通》PPT课件.ppt

学习目标1 3重点与难点2主要内容 了解领导必须善于适用激励与沟通手段，了解激励与沟通的有关理论和方法掌握激励的有关理论和方法；明确沟通的基本原理和方法。 第一节 激励第二节 沟通 难点沟通的基本方法1激励理论2沟通的基本方法重点 第一节 激励激励概述一激励过程激励的重点三二 所 谓 激 励 是 指 通 过 一 定 的 手 段 使员 工 的 需 要 和 动 机 得 到 满 足 ， 以调 动 他 们 的 工 作 积 极 性 ， 使 他 们积 极 主 动 地 发 挥 个 人 潜 能 从 而 实现 组 织 目 标 的 过 程 。 根 据 心 理 学所 揭 示 的 规 律 ， 人 的 行 为 是 由 动机 支 配 的 ， 而 动 机 则 是 由 需 要 引起 的 。 一 、 激 励 的 概 念 需 要 是 指 人 对 某 种 目 标 的 欲 望 ， 是 产 生行 为 的 原 动 力 。 当 人 有 某 种 需 要 而 未 得 到满 足 时 ， 就 产 生 一 种 紧 张 、 不 安 的 状 态 ，这 种 紧 张 和 不 安 就 成 为 一 种 内 在 的 驱 动 力 ，促 使 个 体 产 生 行 动 的 冲 动 ， 这 即 是 心 理 学上 的 动 机 。 人 有 了 动 机 后 就 会 产 生 具 体 的行 为 。 需 要 被 满 足 后 ， 紧 张 不 安 的 心 理 状态 解 除 ， 这 时 人 又 会 产 生 新 的 需 要 ， 循 环往 复 ， 使 人 不 断 向 新 的 目 标 前 进 ， 由 此 构成 了 人 的 行 为 的 基 本 心 理 过 程 ， 如 下 图 所示 。 未 满 足的 需 要 动 机紧 张 行 为 需 要满 足 新 的需 要引发人 的 行 为 的 基 本 心 理 过 程产 生 亚 伯 拉 罕 马 斯 洛 （ Abraham H. Maslow1908- 1970） 美 国 心 理 学 家 ， 生 日 1908/1 /4 “ 在 我 看 来 很 明 显 的 是 ,在 一 个 企 业 中 ,如 果 每 个人 所 关 心 的 事 是 绝 对 清 楚 的 有 关 目 标 和 组 织 的 长 远 目的 ,从 实 践 上 说 所 有 其 他 问 题 就 会 随 之 成 为 对 其 余 事 情的 适 当 含 义 的 简 单 技 术 问 题 .但 下 述 问 题 也 是 事 实 ,即对 于 程 度 来 说 ,这 些 长 远 目 标 在 相 互 抵 触 、 相 互 矛 盾 或被 部 分 理 解 时 是 混 乱 的 ,从 而 对 世 界 中 的 技 术 方 法 和含 义 的 所 有 争 论 都 将 变 成 几 乎 没 用 的 东 西 .” 亚 伯 拉 罕 马 斯 洛 自 我 实现 需 要自 尊 需 要社 会 需 要安 全 需 要生 理 需 要 自 我 实 现 人社 会 人经 济 人 福 雷 德 里 克 .赫 兹 伯 格(Fredrick Herzberg， 1923-2000)美 国 行 为 科 学 家 生 日 1923/18/4 “我 的 理 论 试 图 强 调 保 持 明 知 的 战 略 .” EVM 管 理 工 作 的 各 个 方 面 都 要 沟通 ， 在 行 使 领 导 职 能 时 ， 沟 通 尤为 重 要 。 领 导 者 与 下 属 之 间 的 感情 联 络 、 领 导 意 图 的 实 现 、 激 励作 用 的 达 成 等 ， 都 要 借 助 信 息 进行 沟 通 。 因 此 ， 领 导 者 应 该 高 度重 视 开 发 与 周 围 人 的 有 效 沟 通 技能 。 一 、 沟 通 的 一 般 过 程 1.良 好 沟 通 的 重 要 性 组 织 为 了 赢 得 竞 争 优 势 ，管 理 者 应 致 力 于 提 高 效 率 、 质量 、 对 顾 客 的 关 心 和 创 新 。 V良 好 的 沟 通 对 管 理 者 采 用 新 技 术 ，在 组 织 中 实 施 新 技 术 和 训 练 员 工 运用 新 技 术 是 必 要 的 。V有 效 的 沟 通 也 是 改 进 质 量 的 途 径 。为 提 高 质 量 ， 下 属 需 要 与 他 们 的 主管 就 存 在 的 问 题 与 建 议 进 行 沟 通 。自 我 管 理 工 作 团 队 的 成 员 们 为 提 高质 量 也 需 要 互 相 交 流 思 想 。 V良 好 的 沟 通 对 提 高 顾 客 需 求 的 响 应 度 也 是 有 帮 助 的 。V跨 职 能 团 队 的 创 新 也 需 要 有 效 的 沟 通 。 企 业 通 过 提 高 效 率 、 质 量 、 对 顾客 的 响 应 度 和 创 新 以 获 得 竞 争 优 势 ，有 效 的 沟 通 对 组 织 的 管 理 者 、 成 员 是十 分 重 要 的 。 为 此 ， 要 实 现 有 效 的 沟通 ， 管 理 者 很 有 必 要 了 解 沟 通 。 发 送 者 接 收 者编 码 解 码编 码解 码 信 息反 馈信 息噪 音 按 方 法 划 分 工 具 式 沟 通情 感 式 沟 通口 头 沟 通书 面 沟 通非 语 言 沟 通电 子 媒 介 沟 通 正 式 沟 通非 正 式 沟 通上 行 沟 通平 行 沟 通下 行 沟 通双 向 沟 通单 向 沟 通 二 、 沟 通 的 方 式 形 式 ： 传 真 、 闭 路 电 视 、 互 联 网 、电 子 邮 件 等 优 点 ： 方 便 、 廉 价 、 快 捷 、 信 息容 量 大 、 应 用 范 围 广 缺 点 ： 网 络 安 全 ； 虚 假 信 息 三 、 沟 通 渠 道 按 由 组 织 内 部 明 文 规 定 的 途 径 进行 信 息 传 递 和 交 流 。 特 点 ： 组 织 中 的 沟 通 主 渠 道 带 有 强 制 性 比 较 规 范 ， 约 束 力 强 &沟 通 模 式 ： 信 息 在 不 同 人 之 间 以不 同 方 向 流 动&类 型 ： 轮 型链 型环 型全 通 道 型 图 示 应 用 非 正 式 沟 通 渠 道 指 的 是 以 社会 关 系 为 基 础 ， 与 组 织 内 部 明文 规 章 制 度 无 关 系 的 沟 通 渠 道 。 集 权 程 度 高集 权 程 度 低 简 单 的 、 惯 例 性 问 题复 杂 的 ， 非 常 规 问 题高 效高 效