银行企业文化手册

银行企业文化手册 我们的行标我们的成长我们的战略目标（愿景）我们的宗旨（使命）我们的核心价值观我们的企业精神我们的经营理念我们的管理理念我们的家园理念我们的市场定位我们的职业经理人形象我们的行训我们的广告语 银行员工禁令 我们的行标：行徽图形似两只手围成整圆，象征我行优质服务；图形似两只手托起中间的方形，象征我行稳健经营；图形似两只相挽的臂膀，象征我行和谐共赢；图形内方外圆，寓意我行内塑正大文化，外塑卓越品牌；图形双“J”（行名全拼的第一个字母）首末相依，循环转动，寓意我行可持续稳健发展。行名为深蓝色的中、英文字体，稳重厚实，寓意着我行审慎经营。行标以蓝、红为主体色，象征本行既像大海般胸纳百川、博大精深，又像太阳般热情奔放、永不停息。红与蓝，相映成画，寓意银行像一轮从大海上冉冉升起的太阳，朝气蓬勃，蒸蒸日上。我们的成长l2000年11月18日开业。l从2002年度开始，连续九年度被中国人民银行、中国银监会评为良好商业银行。l2004年10月，全国城市商业银行设立的第一家支行瑞昌支行开业。l2006年，提出“创品牌银行，铸百年老店”的宏伟战略目标（愿景）。l从2006年度开始，连续五年度被英国银行家评定为“中国银行业100强”。l2007年3月，荣获中国银监会“全国银行业金融机构小企业贷款先进单位”。l2007年4月，荣获中国金融专家委员会“中国最具竞争力30家金融机构”。l2007年12月，主发起设立江西省第一家村镇银行修水九银村镇银行。l2008年5月，正式进入上市辅导期。l2008年7月，在中国银行家“中国商业银行竞争力排名”中荣获“全国小型城市商业银行竞争力第二名”、“中部经济区城市商业银行竞争力第一名”。l2008年10月，经中国银监会批准正式更名为“银行股份有限公司”，简称“银行”。l2008年11月，经中国银监会批准正式引进兴业银行作为战略投资者。l2008年12月，作为江西省首家跨出省的银行业法人机构主发起设立广东省首家、当年全国最大的村镇银行中山小榄村镇银行。l2009年1月，我行首家异地分行吉安分行开业，迈出了跨市区域经营的重要一步。l2009年8月，我行在县（市、山）全部设立支行。l2009年11月，我行南昌分行、抚州分行开业。l2010年5月，井冈山九银村镇银行开业l2010年5月，我行合肥分行开业，迈出了跨省区域经营的重要一步，也是江西省城市商业银行首家跨出省外分行。l2010年5月，经中国银监会批准的我行小企业信贷中心开业，也是江西省银行业法人机构首家小企业信贷中心。l2010年6月，北京大兴九银村镇银行开业，实现了我行全国网点布局的“南北呼应”。l2010年9月，我行宜春分行开业。l2010年12月，我行景德镇分行开业。l2011年2月，再次荣获中国银监会“全国银行业小企业金融服务先进单位”。l2011年3月，我行广州分行开业，首开异地地级城市城商行进入一线城市广州。l2011年4月，荣获中国金融专家年会“2010年度中国最佳中小企业银行”。我们的战略目标（愿景）：创品牌银行 铸百年老店创品牌银行就是要创立品牌形象、品牌产品和品牌服务，从而铸造银行业的百年老店。品牌形象专业提升价值，品牌成就未来。只有提高知名度，扩大声誉度，增进信赖度，才能全面提升整体品牌形象。品牌产品善于学习，勇于创新，不断创新业务产品，拓展业务空间，培育具有自主知识产权与核心竞争力的金融产品。品牌服务服务流程化、操作规范化、措施人性化。客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准。我们的宗旨（使命）：为员工创造最优职位为客户创造最大价值为股东创造最佳回报为社会创造最多贡献我们的核心价值观：诚 信诚以修身。诚是诚实，就是真心诚意不欺诈，实事求是不虚假；诚更是忠诚，就是要忠诚银行事业，对客户真诚，对同事坦诚。信以立业。信是信用，就是遵守诺言，言必行，行必果；信更是感恩，我们要对社会、股东、客户常怀感恩之心，常抱感激之情。我们的企业精神：团结 正大 勤奋 创新团结稳行，是发展的基础；团结协作，顾全大局；团结进取，奋发向上。正气大气固行，是发展的根本；正气大气存内，邪不可为；正本清源，廉洁奉公；大中至正，正大凛然。勤奋兴行，是发展的关键；爱行如家，无私奉献；爱岗勤奋，尽职尽责。创新强行，是发展的动力；与时俱进，因势而变；积极探索，因您而变。 在大气中，大团结干事业，大奋斗创品牌，大和谐铸老店。我们的经营理念：风险是底线也是高压线银行声誉高于一切稳中求快 特色立行 客户至上 服务卓越资产质量是生命只为增加您的财富 风险是底线也是高压线 风险是底线，不能逾越；风险是高压线，更不能触碰。树立先进的风险管理理念，培育健康的风险管理文化，构建全面的风险管理体系，提升风险管理能力与水平，实现统筹兼顾风险和发展。银行声誉高于一切声誉创造财富，声誉是最大的无形资产。我是银行，银行是我，我们要像爱护自己的眼睛一样爱护我行声誉。稳中求快坚持审慎经营原则，切实防范风险，在稳健经营基础上实现快速发展。特色立行：在灵活性与规范化两方面达到高度的和谐，做高品位的亲民银行。充分发挥中小型商业银行的经营特色，专业、精细、灵活、快捷。客户至上客户是上帝，客户是衣食父母，任何时候都要以满足客户的需求为己任。服务卓越坚持服务立行，做到令人满意的服务质量、令人赞许的服务效率、令人称道的服务态度。资产质量是生命银行资产质量好坏直接反映银行经营的安全程度，影响银行的盈利和信誉。在实现资产规模扩张的同时，始终把高资产质量作为经营管理的重中之重，作为关系银行前途和命运、兴衰与成败的大事来抓。只为增加您的财富保值增值是银行的核心所在，客户的财富即是我们的财富，唯有做好客户财富的守护者和经营者，才能获得社会认可，体现我行价值。因此应当集全行之力，倾毕生智慧，提供最好的服务，奉献卓越的产品，控制经营风险，才是百年老店基业长青的根本所在。我们的管理理念：简约 严格 透明 快捷简 约 瞄准经营管理主要目标，剔除非核心因素，使复杂的问题简单化，简单的问题条理化，从而简化管理环境，优化工作流程，提高工作效率；简约不简单。严 格严格执行国家法律与行业政策，依法治行，合规经营；健全内部控制制度，并增强贯彻执行力度，从严治行。透 明建立公开、公正、公平的管理平台：人才管理透明，绩效管理透明，财务管理透明，授信管理透明。快 捷始终为客户提供安全快捷的金融服务，做到决策快捷，执行快捷，营销快捷，服务快捷。我们的家园理念：尊重 关爱 分享我行是一个大家庭、大家园，员工之间彼此尊重，相互关爱，共创财富，分享成长；大家荣辱与共，同舟共济，一起建设更加美好、繁荣、卓越的九银大家园。尊 重企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于银行事业；员工之间彼此相互尊重。 关 爱各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，将员工个人价值实现与银行总体价值实现有机统一，并使员工价值得到认可。分 享每个员工都是九银大家庭中的成员，要同心协力推动银行长足发展；银行与员工间、员工与员工间应相互信任，相互支持，共同分享收获与成长。我们的市场定位：1、客户老百姓的银行 小微企业的银行 民营企业的银行定位决定地位。充分发挥我行地缘优势和以简约快捷为代表的管理优势，扬长避短，科学确定客户市场定位，以各地方经济为依托，为广大老百姓服务，为小微企业服务，为民营企业服务，为社会发展服务。2、区域扎根 立足江西 走向全国我行发展与市经济社会发展形成良性互动，稳定市场占有率，大力支持发展；持续扩大经营规模和地域覆盖范围，推进跨市区域经营，服务江西发展；同时围绕“优质客户业务链”、“招商项目信息链”、“优质行业产业链”寻商机，求突破，走出去，开展跨省区域经营，实现走向全国。我们的职业经理人形象：责任 清廉 敬业 懂行 公正 大度 责 任 热爱工作、敢于担当、拒绝推脱、主动担责，在其职、尽其心、谋其事、负其责，以责任提升能力，我就是银行，银行就是我。清 廉无私奉献，廉洁自律；清白做人，不谋私利；秉公办事，不徇私情。敬 业专心勤奋，致力工作；任劳任怨，无私奉献；尽职尽责，无怨无悔。懂 行 综合素质高、工作作风实、业务水平强，努力成为专业化、专家化、事业化的职业经理人。公 正公平正直，平等地服务客户与同事，并敢于承担义务。大 度海纳百川，兼容并蓄；理解交流，求同存异；将心比心，以心换心。我们的行训凭良心做人 按规则办事 靠本事吃饭凭良心做人拥有高尚的职业道德，才能保证企业之树常青。提高品行修养、忠于职守、善待他人、关爱社会是我行提倡的处事原则。按规则办事没有规矩，不成方圆。遵循透明、科学、高效的流程制度是我行稳健快速发展的基础；规则面前人人平等。靠本事吃饭才干是支撑我行发展的力量源泉，全面提高个人专业素养，做高素质人才，方能保证个人拥有健康的职业发展规划，保证我行拥有强大的核心竞争力。我们的广告语： 银行 区域银行 华人智慧银行 致力打造中国的好银行银行 创品牌银行 铸百年老店银行 只为增加您的财富银行 客户至上 服务卓越银行 “贷”您成功银行 品牌成就未来你不理财 财不理你 银行帮您理财世界行 庐山卡 银行庐山卡全球ATM机取款不收费银行 扎根 立足江西 走向全国（限江西省范围）银行 生于 与一起成长（限市范围）银行员工禁令：一、严禁参与黄、赌、毒等非法活动；二、严禁制造、传播谣言等一切有损本行声誉的行为；三、严禁泄露商业秘密；四、严禁违规打开营业场所的通勤门；五、严禁泄露操作密码，私盖印章；六、严禁接受客户和下属的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品；七、严禁办理任何形式的虚假业务；八、严禁挪用、侵占本行或者客户资金；九、严禁未经授权、越权办理各项业务；十、严禁以谋取私利为目的参与客户经营活动；十一、严禁在上班时间上网炒股、游戏、聊天；十二、严禁泄露、查询本行员工薪酬。以上禁令，全行员工必须庄重承诺，严格遵守，如有违反，一经查实，立即解除劳动合同。- 16 -