服装零售VIP管理及推广ppt模板

长 沙 *服 装 有 限 公 司4月工作总结及五月工作计划 零 售 支 持 VIP管 理 及 推 广 组 2 KPI总览1 工作分析2 达成总结3 下期计划4 我离目标还差多远？ 3 2012年客户会 员 积 分 不 共 享 ， 一 般 只 能 在 开 卡 店 消 费 ， 会 员 不 能 跨 区 域 带 来 顾 客 投诉 、 降 低 品 牌 感 和 满 意 度 ， 会 员 卡 本 身 的 附 加 值 不 高 、 不 体 现 品 牌 特 质 ， 会 员 质 量 低 （ 有 效会 员 比 例 很 低 , 会 员 的 年 人 均 消 费 次 数 和 年 进 店 率 极 低 , 会 员 年 累 积 消 费 金 额 也 较 低 、 会 员 信 息 失 真 无 效 的 占 比 高 ， 会 员 生 命 周 期 短 和 流 失 率 大 ） ， 会 员 管 理 无 法 为 运 营 决 策 提 供 有 效 依据 等 。三 、 VIP客 户 管 理 的 目 的 强 化 和 巩 固 品 牌 的 固 定 消 费 群 体 ， 并 使 之 不 间 断 增 长 ， 深 化 品 牌 服 务 ， 满 足 优 质 消 费 者 心 理需 求 。 建 立 健 全 品 牌 客 户 管 理 系 统 ， 达 到 对 目 标 市 场 、 人 群 的 认 知 及 了 解 ， 增 强 活 动 目 的 性与 计 划 性 。 增 强 消 费 群 体 对 品 牌 的 认 知 与 关 注 。 12 客 户 管 理 方 案 VIP顾 客 信 息 表姓 名 卡 号 专 属 导 购外 貌 特 征 性 格其 他 信 息意 见 记 录 反 馈 结 果意 见 记 录 反 馈 结 果意 见 记 录 反 馈 结 果 消 费 记 录来 店 次 数 购 买 次 数时 间 货 号 金 额（ 元 ） 陪 同 人 员 与 其 关 系 回 访 日 期 负 责 到 人客 户 是 公 司 的 ， 而 非 个 人 的有 意 见 的 客 户 是 最 好 的 客 户 ，记 录 顾 客 需 求 ， 达 成 需 求 就 是维 护 手 段正 字 记 录 ， 每 月 不 同 颜 色陪 同 人 员 的 重 要 性拒 绝 虎 头 蛇 尾 服 务 13 黄 兴 路 中 心 广 场 开 业 方 案项 目 达 成 情 况 总 结 分 析人 员 到 位 陈 列 工 作 完 成 ： *宣 传 物 料 到 位 ： *店 铺 人 员 安 排 ： *外 协 工 作 完 成 ： *整 体 跟 进 完 成 ： * 人 员 到 位 情 况 较 好 ， 负 责 工 作 到 位物 料 到 位 及 时 到 位 内 容 ： 音 乐 、 音 响 设 备 、 花 球 、剪 刀 、 托 盘 、 花 篮 、 胸 花 、 礼 炮 、 相 机 、海 报 、 奖 券 、 抽 奖 箱 、 果 盘 、 礼 品未 能 及 时 到 位 内 容 ： （ 蓝 色 、 白 色 ） 气 球 、 水 果 采 购 沟 通 及 时 性 需 加 强 沟 通 与 跟 进 ， 建 议气 球 由 零 售 支 持 部 采 买 、 水 果 由 店 内 采 买活 动 效 果 开 业 前 ： 本 地 五 一 假 期 正 值 雨 期 ， 开 业第 一 天 虽 然 商 圈 客 流 较 平 时 少 ， 但 进 店量 、 成 交 单 数 均 较 可 观 。开 业 活 动 ： 现 场 把 控 、 紧 凑 性 需 加 强 。店 员 舞 蹈 为 吸 引 人 流 的 高 峰 时 段 。开 业 当 天 ： 新 店 开 业 氛 围 、 抽 奖 活 动 拉动 顾 客 消 费 ， 效 果 显 著 1 .加 大 活 动 宣 传 力 度 。 店 内 抽 奖 活 动 建 立在 针 对 进 店 顾 客 进 行 宣 导 上 进 行 ， 一 方 面激 发 了 顾 客 购 买 欲 望 、 推 动 了 店 铺 销 售 业绩 ， 但 另 一 方 面 在 商 圈 人 流 的 辐 射 度 不 够 ，未 能 激 发 更 多 顾 客 购 买 机 会 。 此 后 活 动 方案 需 充 足 准 备 、 加 强 宣 传 的 接 收 度 。2 .加 强 开 业 活 动 紧 凑 性 。 开 业 剪 彩 环 节 虽按 计 划 完 成 、 但 前 期 组 织 不 强 ， 临 时 安 排性 加 大 对 活 动 效 果 达 成 稍 有 影 响 。 此 后 活动 方 案 需 加 强 活 动 紧 凑 性 ， 旨 在 针 对 商 圈客 流 进 行 品 牌 形 象 的 深 入 渗 透 。 活 动 分 析 14 *开 业 方 案对 比 类 型 达 成 分 析当 天 销 售 额 新 开 店 开 业 当 天 因 开 业 布 置 、 店 铺 活 动 营 业 流 水 为 5 0 0 8 5 元 ， 远 超 *店（ 2 3 9 8 8 元 ） 、 *店 （ 3 4 9 5 8 元 ） 以 及 *店 （ 2 8 6 5 8 元 ）当 天 单 件 数 新 开 店 店 内 以 夏 款 居 多 ， 成 交 单 数 为 1 2 2 件 ， 约 为 其 他 三 店 两 倍同 期 销 售 额 去 年 五 一 假 期 第 一 天 为 4 月 3 0 日 ， 当 天 *销 售 为 7 3 8 6 2 元 ， *店 为 4 4 9 9 2 元 ，*店 为 4 4 0 2 5 元 ， 差 异 原 因 包 括 路 段 地 铁 施 工 、 天 气 原 因 影 响 。 该 对 比 结 果 较 为 可 观 。业 绩 分 析 15 *开 业 方 案开 业 仪 式 营 业 情 况 照 片 现 场 照 片 16 KPI总览1 工作分析2 达成总结3 下期计划4 VIP管理客户管理方案（落实）服务提质方案市场推广长沙*店宣传方案父亲节活动策划 17 VIP管理客户管理方案（落实）初 稿 形 成 定 稿 成 型 试 行 推 广 全 面 实 施意 义 ： 建 立 客 户 管 理 系 统 、 提 升 VIP顾 客 质 量进 度 ： 形 成 初 稿 ， 进 行 基 于 实 际 情 况 及 可 操 作 性 的 二 次 修 改原 因 ： 需 做 方 案 本 身 调 整 以 及 等 待 总 部 相 关 方 案 出 台预 计 完 成 ： 6月 前 完 成 二 稿 18 VIP管理服务提质方案初 稿 形 成 定 稿 成 型 试 行 推 广 全 面 实 施意 义 ： 提 升 品 牌 服 务 质 量 、 客 户 服 务 专 业 化 、 差 异 化进 度 ： 待 出 初 稿原 因 ： 编 写 中预 计 完 成 ： 5月 17日 完 成 初 稿 19 市场推广*店特惠方案初 稿 形 成 定 稿 成 型 前 期 准 备 全 面 实 施意 义 ： 提 升 直 营 维 持 店 销 量 ， 推 广 多 元 化 特 惠 销 售 途 径进 度 ： 待 出 初 稿原 因 ： 编 写 中预 计 完 成 ： 5月 25日 完 成 初 稿 20 市场推广父亲节方案初 稿 形 成 定 稿 成 型 前 期 准 备 全 面 实 施意 义 ： 按 照 品 牌 形 象 推 出 相 关 营 销 推 广 方 案进 度 ： 待 出 初 稿原 因 ： 编 写 中预 计 完 成 ： 6月 1日 完 成 初 稿 ,6月 5日 进 行 推 广 实 施 （ 6月 17日 父 亲 节 ） 21客户管理：打好基础市场推广：乘势而上