《常见问题解决步骤》PPT课件.pptx

串口服务器常见技术问题解答培训 现场测试分析一般流程一、察外观PWR灯 红灯；灯亮表示电源正常接通。 Ready灯 绿灯；快速闪烁表示正在启动，慢速闪烁正常工作。Link/Act灯 绿灯；常亮表示网络连接正常，闪烁表示正在进行数据收发。Tx/Rx灯 绿灯；闪烁或常亮表示串口正在收/发数据.二、查看web中网络连接状态 如果查看不到IP则说明在TCP建立连接时失败。三、查看WEB中通信参数信息及状态四、通过工具测试 telnet IP 端口号 超级终端 串口调试助手 五、利用抓包工具分析 107平台串口服务器常见问题以及处理管理工具搜不到设备检查设备指示灯工作状态，检查物理连接是否正常电脑防火墙有没有关闭，相关杀毒软件临时关闭，关闭再搜索尝试。然后，ping串口服务器看能否ping的通，ping不通检查网络。如果没问题，按住串口服务器串口端小孔的复位键5秒，然后断电重启 搜到设备，进不去配置界面（一般显示进入10%，中断）检查串口服务器工作指示灯，进入配置界面时，网络指示灯持续闪烁不停，检查网络是否为10M网络。换用100M网络尝试。检查搜到的ip地址是否和电脑ip在同一网段，如果不在同一网段，临时修改ip，进入配置界面后，再永久修改ip。断电重启设备。确定设备版本号，303版本一下不可用管理工具，进入配置界面（以后标准版不用考虑）检查串口服务器的ip和局域网中的网络设备的ip一样，把串口服务器断开，ping串口服务器的ip能否ping通或者更换串口服务器ip地址 虚拟串口打开失败或通信失败检查网络通信是否正常，Ping ip：192.168.0.233（默认）检查串口服务器设备工作模式及网络状态，进入配置界面，检查串口服务器的工作模式是哪一种。在工作状态网络参数中查看每个会话是不是都被连接了，如果全部被连接上，断开一条连接，再打开com口。检查虚拟端口号是否填写有误，打开驱动配置界面，选中com口，在编辑连接当中查看端口号是否和当前的工作模式的数据端口匹配。 使用串口调试助手，打开虚拟的com口，在驱动配置界面当中查看com口上面的红色感叹号是否消失，如果没有消失，更换com口，然后再打开测试。 串口打开后，下发采集指令，数据没有返回进入配置界面，查看客户使用哪种工作模式，如果是TCP realport模式，检查映射com口处的协议是否为TELNET，如果不是，进入高级模式，选中RFC2217指令集。如果是TCP /UDP socket模式下的TCP SERVER，就要确保协议类型为RAW。进入配置界面，查看工作状态中的网络参数和串口参数，检查数据流在何处终端，如果串口参数tx没有值，表示指令没有下发，检查上位机连接与通讯网络连接状态，如果rx没值检查终端设备连接和通讯状况。 现场为485通讯，如果调试，可按照如下具体操作步骤判断问题 收发数据乱码检查线序是否错误如果使用的是TCP socket,检查串口参数是否和终端设备一致如果是485通讯，确定串口服务器和终端设备的距离，包括终端设备的环境干扰。确定485匹配，可以采取加电阻的方式进行测试查看。 串口服务器工作一段时间后，通讯断开，重启又好了。检查物理连接，是否有接触不良现象，观察串口服务器指示灯，检查指示灯状态是否异常。判断电源工作情况，电源供电是否稳定。通讯断开后，ping串口服务器ip，能否ping通，ping的通，暂时不要做任何处理处理，等待数据主动上传，因为可能是网络有故障，串口服务器在2分钟内自动判断网络连接情况，启动重启功能。通讯断开后，还能ping的通，进入设备配置界面，要进入工作状态，查看当前网络连接是否存在，如果不存在，检查上位机软件是否异常。或者打开调试助手，连接串口服务器，是否建立连接，发送指令，是否正常。 通讯断开后，还能ping的通，进入设备配置界面，网络连接也正常，进入工作状态，检查串口参数tx和rx值是否又增加，然后进一步确定终端连接和终端设备是否存在异常。确定串口服务器的使用时间以及出现这种情况的概率和周期，确定串口服务器本身工作稳定性异常。 搜索到设备，进入配置界面后，修改了ip后，再次进入界面进不去。搜素设备，判断能否搜到设备，若搜到，查看ip有没有改过来，与主机ip是否为同一网段。搜不到，并且ping修改前ip和修改后ip都不能ping通，可能设备在保存时出现故障，需要按恢复按钮5s，断电重启，然后使用默认ip进入在进行操作。 现场换下其它品牌或者类型的串口服务器，串口服务器的网络配置都一样，但是进不去配置界面，ping ip地址可以ping通。由于串口服务器的网络参数一样，可能mac地址和ip地址原先被绑定了，重新安装上去的mac地址变化，因此，进不去设备的配置界面通过开始菜单运行-cmd-输入arp a-回车，再输入arp d命令，按回车。尝试进入配置界面即可。 arm9 1、为什么可以ping 通串口服务器，但是搜索不到。 网络环境可能过路由了，路由器会将广播包屏蔽掉，另外防火墙或者杀毒软件也有可能阻止了广播包。可以使用指定IP进行搜索。 2、重启Windows系统之后，为什么不能打开已经映射的虚拟串口？打开ComHigher Utility软件，在串口映射界面中双击不能打开的虚拟串口，更换一个COM端口之后重新进入修改界面查看原来的COM端口是否处于“已使用”状态。如果是，说明用户可能使用不同软件映射了同一个COM端口，造成使用冲突。 3、在ComHigher Utility软件中对串口服务器进行操作时提示“通信失败”错误？通过管理软件对串口服务器进行操作之前，必须保证主机能够正常与串口服务器进行网络通信。如果主机与串口服务器设备分属不同的IP地址网段，将不能正常进行配置管理操作，用户需要先初始化串口服务器的IP地址才能继续进行操作 4、为什么ComHigher Utility软件不能搜索到串口服务器设备？请检查COMHIGHER NC900+Ready和Link/Act指示灯状态是否正常，确保网络配置正确并且在设备安全设置界面中选中了“设备搜索”选项。 5、使用Telnet终端软件可以连接到串口服务器，但是不能显示设置界面？系统采用默认的Telnet端口（端口号：23）提供Telnet控制台服务，如果用户在串口工作模式中将监听端口设置为23将导致Telnet连接到相应串口的工作端口。 7、为什么串口服务器在通讯的过程中会出现丢包？串口服务器在工作的时候丢包有很多种情况，首先确保网络是通畅的，然后保证串口线节点正确，无接触不良等情况。另外串口通讯的四个必备要素必须保持一致，即波特率、数据位、停止位、校验位。另外需要启用FIFO(先进先出)。打包长度不宜太大。 8、为什么不能通过IE浏览器或Telnet终端软件访问串口服务器？请检查COMHIGHER NC900+Ready和Link/Act指示灯状态是否正常，确保网络配置正确并且在设备安全设置界面中选中了“Web控制台”和“Telnet控制台”选项。 9、为什么在使用ComHigher Utility软件更改设备的设置后重启之后会ping不通设备？ 在使用ComHigher Utility软件重启设备的过程中如果网络条件不良，会导致主机与设备之间通讯不畅，会出现假死的状态，断电重启服务器即可。