《商务礼仪培训》PPT课件.pptx

商 务 礼 仪 培 训明 礼 知 荣 一 个 人 永 远 没 有 第 二次 给 别 人 第 一 印 象 的机 会 ！ 商 务 着 装 商 务 接 待 礼 仪 标 准 站 姿 及 坐 姿 标 准 的 微 笑 魅 力 的 眼 神 标 准 的 手 位 指 示 陪 客 人 走 路 、 进 出 电 梯 /门 口 商 务 迎 接 原 则 乘 车 的 学 问 握 手 、 递 送 名 片 为 他 人 做 介 绍 递 送 物 品 商 务 座 次 礼 仪 迎 接 、 送 别 、 赠 送 礼 仪 打 电 话 礼 仪 商 务 正 装 规 范 及 要 求 人 的 印 象 形 成 =55%着 装 、 外 表 +38%身 体 语 言 +7%语 言 u符 合 身 份u扬 长 避 短u遵 守 惯 例u区 分 场 合 穿 出 来 的 风 度 公 务 西 装 藏 蓝 色尊 贵 、 庄 重 、 权 威 深 灰 色 优 雅 、 高 贵 浅 灰 色 时 尚 、 随 和 公 务 衬 衫 衬 衫 穿 着 “ 五 ” 原 则干 净 平 整浅 色 系纯 棉 加 厚袖 长 领 高 两 指领 子 不 外 翻 领 带 的 五 种 颜 色 寓 意 权 力 型 可 信 型 果 决 型 时 尚 型 亲 和 型 女 性 商 务 人 员 的 场 合 着 装 三 大 基 本 原 则1、 与 环 境 、 身 份 、 体 形 相 协 调2、 简 洁 大 方 ， 拒 绝 华 丽 或 性 感3、 避 免 装 扮 清 纯 或 学 生 味商 务 装 ：严 肃 商 务 场 合 ： 正 式 深 色 职 业 套 裙 、 制 式 皮 鞋 、 盘 发 上 班 装 ： 具 时 尚 感 的 职 业 套 装 、 盘 头 或 束 发 女 性 商 务 人 员 裙 装 五 不 准黑 色 皮 裙 不 能 穿正 式 商 务 场 合 不 光 腿袜 子 不 能 出 现 残 破鞋 袜 必 须 配 套避 免 出 现 三 截 腿 （ 恶 性 分 割 ） 女 性 商 务 人 员 佩 戴 首 饰 四 大 原 则符 合 身 份 ， 以 少 为 佳 原 则同 质 同 色 原 则搭 配 原 则 化 妆 是 自 尊 自 爱 的 表 现 ， 也 是 对 人 尊 重 的体 现 。 成 功 的 化 妆 可 以 起 到 提 高 个 人 形 象 的 效 果 。 一 、 夏 季 着 装 规 范 （ 以 下 深 色 -黑 蓝 为 主 ， 灰 色 系 -深 灰 色 系 列 ）男 士 ： 单 一 色 调 的 纯 白 色 、 浅 蓝 色 长 袖 或 半 袖 衬 衣 （ 无 明 显 图 案 ） 、深 色 西 裤 、 黑 色 皮 鞋 、 深 色 袜 子 ， 如 着 长 袖 衬 衣 必 须 打 领 带女 士 ： 单 一 色 调 的 纯 白 色 、 浅 蓝 色 、 浅 粉 色 半 袖 衬 衣 （ 无 明 显 图案 ） 、 深 色 西 裤 、 职 业 裙 装 （ 裙 摆 长 度 及 膝 ） 、 黑 色 皮 鞋 、 袜 子 （ 肉 色长 筒 袜 ， 无 花 纹 非 网 格 款 式 ） 。 禁 止 穿 无 领 、 无 袖 衬 衫二 、 季 节 交 替 期 间 着 装 规 范男 士 ： 深 色 西 服 套 装 、 长 袖 衬 衣 （ 颜 色 参 照 夏 季 标 准 ） 、 集 团 公 司统 一 订 制 的 领 带 、 黑 色 皮 鞋 、 深 色 袜 子 （ 衬 衣 颜 色 要 求 按 照 夏 季 标 准 ） 女 士 ： 深 色 或 灰 色 职 业 套 装 或 套 裙 ， 如 穿 衬 衣 则 配 深 色 西 裤 或 职 业裙 装 （ 衬 衣 颜 色 要 求 按 照 夏 季 标 准 ）三 、 凡 参 加 集 会 、 接 待 、 考 察 等 公 务 活 动 时 ， 不 分 时 间 、 地 点 ， 必须 按 照 公 司 规 定 统 一 着 装 ， 男 士 须 着 白 色 衬 衣 ， 佩 带 公 司 领 带 ； 女 士 着职 业 套 装 或 裙 装 ， 出 席 有 特 殊 着 装 规 定 的 活 动 除 外四 、 禁 止 以 下 着 装 ：（ 一 ） 女 士 工 作 期 间 禁 止 穿 靴 子 、 靴 裤 、 七 分 裤 、 九 分 裤 、 任 何 款式 、 颜 色 的 牛 仔 裤 及 休 闲 裤（ 二 ） 工 作 时 间 内 禁 止 穿 衬 衣 敞 怀 、 衬 衣 不 系 扣 子（ 三 ） 节 假 日 加 班 可 着 便 装 ， 但 不 得 赤 脚 、 穿 凉 拖 鞋 ， 更 不 得 穿 过于 暴 露 、 奇 特 怪 异 的 服 装 商 务 “ 接 待 ” 礼 仪男 士 、 女 士 标 准 站 姿 及 坐 姿标 准 的 微 笑魅 力 的 眼 神标 准 的 手 位 指 示陪 客 人 走 路陪 客 人 进 出 电 梯 /门 口商 务 迎 接 原 则 乘 车 的 学 问握 手 、 递 送 名 片为 他 人 做 介 绍递 送 物 品商 务 座 次 礼 仪迎 接 、 送 别 、 赠 送 礼 仪打 电 话 礼 仪 男 士 标 准 站 姿 挺 胸 、 抬 头 腹 部 向 前 略 倾 目 光 略 为 垂 视 双 脚 可 以 分 开 ， 与 肩 同 宽 略 为 八 字 双 手 不 随 意 放 在 身 体 前 当 下 列 人 员 走 来 时 应 起 立 ： 客 户 或 客 人 上 级 和 职 位 比 自 己 高 的 人 与 自 己 平 级 的 女 职 员 女 士 标 准 站 姿挺 胸 收 腹肩 部 放 松两 脚 跟 靠 拢 成 小 丁 字双 臂 自 然 下 垂双 手 相 跌 放 在 胃 部 或 腹 部 之 间双 手 永 不 随 意 放 在 身 体 前 当 下 列 人 员 走 来 时 应 起 立 ：客 户 或 客 人上 级 和 职 位 比 自 己 高 的 人 入 座 轻 至 少 要 坐 满 椅 子 2/3， 后 背 轻 靠 椅 背 双 膝 自 然 并 拢 ， 也 可 略 分 开 身 体 稍 向 前 倾 ， 则 表 示 尊 重 和 谦 虚 。 可 将 双 腿 分 开 略 向 前 伸 如 长 时 间 端 坐 ， 可 双 腿 交 叉 重 叠 ， 但 要 注 意 将 上 面 的腿 向 回 收 ， 脚 尖 向 下 。 男 士 标 准 坐 姿 女 士 标 准 坐 姿l 入 座 前 应 先 将 裙 角 向 前 收 拢 两 腿 并 拢 ， 也 可 双 脚 同 时 向 左或 向 右 放 ， 两 手 叠 放 于 左 右腿 上l 坐 满 椅 子 2/3， 后 背 轻 靠 椅 背l 如 长 时 间 端 坐 可 将 两 腿 交 叉重 叠 ， 但 要 注 意 上 面 的 腿 向回 收 ， 脚 尖 向 下 魅 力 的 微 笑 微 笑 的 好 处保 持 外 在 的 良 好 形 象吸 引 贵 人 与 伯 乐改 善 运 气 ， 创 造 财 富温 柔 屡 获 人 心 标 准 的 微 笑放 松 下 巴双 唇 张 开拉 开 嘴 角上 提 面 肌露 出 牙 齿比 尔 盖 茨 戴 安 娜 王 妃 你 的 眼 睛 会 说 话 眼 神 准 备 好 心 情嘴 上 抹 上 蜜 你 的 眼 睛 会 说 话眼 神 视 线 向 上 表 现权 威 感 和 优 越感 。 视 线 向下 表 现服 从 与任 人 摆布 。 视 线 水平 表 现客 观 和理 智 。 标 准 的 手 位 指 示要 领 ： 1、 言 行 并 举 。 2、 右 手 提 至 齐 胸 ， 五 指 伸 直 并 拢 ， 掌 心 向 上 ， 肘 为 轴 ， 朝 预 指 示 方 向 伸 出 前 臂 。 3、 身 体 侧 向 来 宾 ， 目 光 兼 顾 来 宾 和 所 指 方 向 。禁 忌 ： 1、 禁 使 用 食 指 指 路 2、 禁 使 用 拇 指 指 自 己 3、 低 头 两 人 一 般 前 、 右 为 上 ， 要 让 客 人 走 在 自 己 右 侧 ； 三 人 行 ， 中 为 上 、 右 次 之 、 左 再 次 之 陪 客 走 路 （ 陪 同 客 人 参 观 、 带 领 客 人 到 另 外 一 个 场 所 等 ） 1.若 自 己 是 主 陪 ， 应 并 排 走 在 客 人 左 侧 ， 不 能 落 后 ； 如 果 随 同 人 员 ， 应 走 在 客 人 和 主 陪 人 员 左 后 方 ， 不 能 并 排 更 不 能 超 越 2.若 走 的 路 程 较 远 ， 应 在 客 人 允 许 的 情 况 下 帮 助 其 拿 包 或 其 他 物 品 ， 并 说 一 些 比 较 得 体 的 话 3.上 下 楼 梯 应 该 让 客 人 或 领 导 先 走 ， 把 选 择 前 进 方 向 的 权 利 让 给 客 人 或 领 导 。 上 下 楼 梯 有 女 士 时 ， 应 当 是 女 士 优 先 。 但 当 遇 到 螺 旋 状 上 升 的 楼 梯 ， 而 且 有 穿 短 裙 、 尤 其 是 喇 叭 裙 的 女 士 ， 男 士 就 不 要 谦 让 ， 应 该 走 在 前 面 。 陪 客 进 电 梯 ： 乘 有 人 操 作 电 梯 ， 后 进 先 出 若 乘 无 人 操 作 电 梯 ， 先 进 后 出 陪 客 进 门 ： 若 门 是 向 外 开 ， 应 现 为 客 人 开 门 ，并 站 在 外 面 让 客 人 先 进 ；若 门 是 向 内 开 ， 应 自 己 先 进 去站 在 里 面 迎 接 。 乘 车 的 学 问 社 交 场 合 上 座公 务 接 待 上 座 :安 全 ， 右 侧 比 左 侧 上 下 车 方 便VIP上 座 :接 待 重 要 客 人接 待 高 级 领 导 、 高 级 将 领 这 35秒 钟 意 味 着 经 济 效 益 递 送 名 片 名 片 不 要 和 钱 包 、 笔 记 本 等 放 在 一 起 ， 原 则 上 应 该 使用 名 片 夹 。 名 片 夹 可 放 在 置 于 西 装 内 袋 （ 但 不 可 放 在 裤 兜 里 ） ，特 别 要 避 免 名 片 由 裤 子 后 方 的 口 袋 掏 出 。 要 保 持 名 片 或 名 片 夹 的 清 洁 、 平 整 ， 不 可 递 出 污 旧 、涂 改 或 皱 折 的 名 片 （ 电 话 改 了 没 印 新 名 片 要 说 明 并 表示 歉 意 ） 。 应 用 双 手 接 收 接 收 名 片 时 ， 要 认 真 地 看 一 遍 ， 并 确 定 其 姓 名 和 职 务 不 要 收 到 名 片 ， 看 也 不 看 就 放 入 口 袋 接 收 的 名 片 不 要 在 上 面 作 标 记 或 写 字 接 收 的 名 片 不 可 来 回 摆 弄 ， 不 要 无 意 识 地 玩 弄 对 方 的 名片 不 要 将 对 方 的 名 片 遗 忘 在 座 位 上 ， 或 存 放 时 不 注 意 落 在地 上 如 果 是 坐 着 ， 尽 可 能 起 身 接 受 对 方 的 名 片 辈 份 较 低 者 、 下 级 、 访 问 者 或 被 介 绍 方 ， 率 先 递 出 个 人的 名 片 到 别 处 拜 访 时 ， 经 上 司 介 绍 后 ， 再 递 出 名 片 上 司 在 时 不 要 先 递 交 名 片 ， 要 等 上 司 递 上 名 片 后 才 能 递上 自 己 的 名 片 递 名 片 时 ， 应 说 些 “ 请 多 关 照 ” 、 “ 请 多 指 教 ” 之 类 的寒 喧 语 互 换 名 片 时 ， 应 用 右 手 拿 着 自 己 的 名 片 ， 用 左 手 接 对 方的 名 片 后 ， 用 双 手 托 住 方 法 ?“ 将 欲 取 之 ， 必 先 欲 之 ， 来 而 不 往 非 礼 也 。 ” 把 自 己 的 名 片 给 别 人 ， 对方 一 般 也 会 把 他 的 名 片 留 给 你 。“ (称 呼 )， 能 否 有 幸 和 你 交 换 一 下 名 片 ？ ” 一 般 的 人 不 会 硬 生 生 地 回答 :“ 不 行 ， 我 不 和 你 交 换 ！ ” “ 听 您 讲 了 之 后 很 有 启 发 ， 不 知 道 可 否 给 我 一 个 联 系 方 式 ， 以 便以 后 向 您 请 教 一 些 问 题 ？ ” “ ， 不 知 以 后 如 何 跟 你 联 系 ？ ” 注 ： 谦 恭 法 和 平 等 法 之 间 最 大 的 区 别 就 在 于 ， 一 个 是 请 教 ， 一 个 是 联 系 。 加 入 对 方 的 相 关 个 人 资 料体 现 优 雅 的 介 绍 动 作按 介 绍 的 顺 序 礼 仪 进 行 介 绍 顺 序客人优先知情权 把 职 位 低 者 介 绍 给 职 位 高 者 。把 晚 辈 介 绍 给 长 辈把 公 司 同 事 介 绍 给 客 户把 非 官 方 人 士 介 绍 给 官 方 人 士把 本 国 同 事 介 绍 给 外 籍 同 事 尊者居后被介绍 递 送 文 件 ： 文 字 向 着 接 受 人 的 方 向递 送 笔 ： 笔 尖 永 远 不 对 着 对 方递 送 水 杯 ：纸 杯 （ 无 杯 托 ） ： 永 远 不 碰 纸 杯 上 三 分 之一 处茶 杯 ： 放 下 后 ， 将 杯 柄 转 向 客 人 以 右 为 上 （ 遵 循 国 际 惯 例 ） 以 左 为 上 （ 接 待 中 国 政 府 人 员 ） 居 中 为 上 （ 中 央 高 于 两 侧 ） 前 排 为 上 （ 适 用 所 有 场 合 ） 以 远 为 上 （ 远 离 房 门 为 上 ） 面 门 为 上 （ 良 好 视 野 为 上 ）商 务 座 次 礼 仪 客 方 首 席正 门2467 5 3 2 4 753 6商 务 座 次 礼 仪 商 务 接 待 座 次 礼 仪会谈 会见 正 门 动态的右 静态的右 “面 门 为 上 ， 以 右 为 上 ， 远 离 为 上 ”相对式并列式 正 门正 门桌子主 人秘 书 客 人秘 书客 人 主 人 秘 书秘 书 商 务 谈 判 座 次 礼 仪横桌式 6 4 2 1 3 5 7谈 判 桌7 5 3 1 2 4 6正 门客 方主 方 7531246 6421357竖 桌 式主 方 客 方 正 门“面 门 为 上 ， 居 中 为 上 ， 以 右 为 上 ” 谈判桌 商 务 签 约 座 次 礼 仪 “面 门 为 上 ， 居 中 为 上 ， 以 右 为 上 ”5 4 3 2 1 1 2 3 4 5正 门客 方 随 员 席 主 方 签 字 人客 方 签 字 人 签 字 桌 主 方 随 员 席横桌式 排 序 原 则 ： 以 远 （ 离 门 口 远 ） 为 上 面 门 为 上 以 右 为 上 以 中 为 上 观 景 为 上 靠 墙 为 上 一 位 主 人 ： 正 门主 主 主主宾宾 宾 主主 宾 宾 宾 主主正 门 多 位 主 人 ： 正 门第 一 主 人 第 三 主 宾第 二 主 人第 四 主 宾第 一 主 宾 第 二 主 宾 接 待 对 等 原 则 主 客 人 数 量 相 当 禁 止 虎 斗 蛇 尾 迎 接 ： 职 级 大 于 人 数 送 别 ： 人 数 大 于 职 级 纪 念 性 “ 睹 物 思 人 ”宣 传 性便 携 性独 特 性时 尚 性 “ 超 前 观 念 ”习 俗 性 上 班 时 间 打 ， 尽 量 不 在 休 息 时 间 打 商 务 电 话 。 不 要 随 意 打 别 人 的 手 机 ， 尤 其 是 下 班 之 后 。 电 话 打 通 了 但 对 方 没 接 ， 不 要 一 直 打 （ 重 复 拨 打 ） 打 错 电 话 要 有 礼 貌 地 回 答 ， 让 对 方 重 新 确 认 电 话 号码 。 结 束 通 话 时 要 注 意 使 用 礼 貌 语 言 。 有 时 侯 采 用 发 信 息 的 方 式 可 能 效 果 更 好 。 使 用 礼 貌 语 言 ， 注 意 语 言 /语 气 。 讲 话 时 要 简 洁 、 明 了 。 注 意 听 取 时 间 、 地 点 、 事 由 和 数 字 等 重 要 词 语 。 电 话 中 应 避 免 使 用 对 方 不 能 理 解 的 专 业 术 语 或 简略 语 。 注 意 讲 话 语 速 不 宜 过 快 。 接 电 话 后 ， 若 不 属 于 自 己 的 业 务 或 不 方 便 详 说 的内 容 ， 应 礼 貌 地 回 应 后 才 挂 断 。 三 个 基 本 要 求 ： 在 电 话 铃 响 3声 之 内 接 起 ， 告 知 对 方 自 己 的 单 位 或 姓 名 。 电 话 机 旁 准 备 好 纸 笔 进 行 记 录 。 确 认 记 录 下 的 时 间 、 地 点 、 对 象 和 事 件 等 重 要 事 项 。 六 不 原 则 :不要不理不睬不要冷淡敷衍不要出言顶撞不要嫌弃对方不要语气不耐不要傲慢暴粗 总 结