技术产品的使用和保养共2课时

第八章第八章 技术产品的使用和保养（共技术产品的使用和保养（共2 2课时）课时）8.1 8.1 产品说明书及其编写产品说明书及其编写8.1 8.1 技术产品的使用、维护和保养技术产品的使用、维护和保养18.1 8.1 产品说明书及其编写产品说明书及其编写1.1.产品说明书及其作用产品说明书及其作用产品说明书及其作用产品说明书及其作用2.2.产品说明书的写作产品说明书的写作产品说明书的写作产品说明书的写作2 产品说明书的设计是产品设计活动的重要组成部分。消费者通过产品说明书可以了解产品的性能，了解产品的使用、维护和保养的方法等。科学地使用、维护和管理技术产品，不仅是每个消费者面对琳琅满目的技术产品应具有的基本素养，而且也是衡量人们技术素养的一项重要指标。1.产品说明书及其作用：（1）产品说明书也称为用户手册。(2)产品说明书是指导用户指导用户选择产品、使用产品选择产品、使用产品的的“路标路标”和和“向导向导”，它可以帮助用户了解产品的特性，确保用户帮助用户了解产品的特性，确保用户正常安全正确安全正确地使用产品。使用产品。1.1.产品说明书及其作用产品说明书及其作用3说明书误导消费者 吹牛威露士北京超市下架 近日，广西卫生监督所查处了“威露士”衣物消毒液以及“威露士”消毒液两种产品。广西卫生监督所二科刘先生介绍，“威露士”违规有三：1、按标注的配水比例混合消毒液与水根本达不到消毒目的。2、除了可用于衣物清洗，该产品使用范围还扩大到地板清洁，洗抹餐具、沙发等。3、标签跨范围推荐使用国家卫生部审批的使用范围为“适用于皮肤和环境物体表面消毒”，而改头换面之后的产品标签上则为“轻度擦伤、脚气、妇女卫生、粉刺、暗疮”。1.1.产品说明书及其作用产品说明书及其作用4案案 例：例：1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。【课堂讨论】说明书有何作用？谈谈自己的亲身感受！51.产品说明书的一般结构：产品说明书由标题、正文和产品标记组成。u标题：完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。要求：应力求简洁、鲜明、醒目。2.2.产品说明书的写作产品说明书的写作6u标记：标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片。要求：内容写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系。u正文：正文：包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。要求：要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体1.1.产品说明书的一般结构产品说明书的一般结构7暖瓶加热器说明书 暖瓶加热器为我厂最新产品，专为家用暖瓶设计。设计合理，使用方便，安全卫生，经济实惠，节约能源。煮开一瓶凉水（2公升）只需20分钟左右，电费相当于每杯水3厘钱。本产品使用交流电220V。产品出厂前做过严格检验，确保安全。使用方法：将加热器置于水中后（水面距瓶口不得低于5公分），再接通电源。使用完毕，先断电源，然后取出，擦拭干净，收藏备用。注意事项：禁止在空气中使用及加热固体。禁止剧烈磕碰及拆卸。北京*厂出品案例案例8u条款直述式：把要说明的内容分成若干个类别,然后按照一定顺序逐项书写.如果内容类别较多,用数字标上序号,将每类的要点用小标题的方法标出.电冰箱使用说明书1.部件名称及用途插页 6.保养62.安全注意事项3 7.电路图63.正确安装4 8.化霜6 优点：条理清楚、醒目2.2.产品说明书的形式产品说明书的形式9u自问自答式：将要说明的内容归纳成问题，内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。例如某牌子的手机电池的 7.为什么我的手机电池待电时间短？a.是否按正确步骤充电及使用电池 b.如果一切正常,请把手机和电池拿到维修点检测.c.到通讯产品质量检验站（TEL：)或当地技术监督局检测 电池是否有假8.如何充电?开始的三次充电应达到12小时以上,第四次开始,显示充满即可使用指南2.2.产品说明书的形式产品说明书的形式10 在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图等。3.3.产品说明书的技巧产品说明书的技巧11 充分考虑用户的阅读需要：案 例 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服3050mg李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？4.4.产品说明书的写作要求产品说明书的写作要求12不必平均用力，而应有所侧重：案 例 李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。微波炉说明书应侧重说明什么？4.4.产品说明书的写作要求产品说明书的写作要求13语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚：案 例 某果农黄*买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。黄*看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄*才知道，他喷洒农药用量多了1倍。根据上述材料，正确的使用方法应该是怎样？体现产品的设计特点：4.4.产品说明书的写作要求产品说明书的写作要求14n n1.1.不能说空话不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点介绍。不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点介绍。n n2.2.不说过时话不说过时话随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应 随之修改和补充。随之修改和补充。n n3.3.说好中国话说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍其功能、使用除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍其功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示性内容更不可掉方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示性内容更不可掉以轻心。以轻心。n n4.4.不说含糊话不说含糊话要防止名称或概念混乱；计量不明或计量单位要防止名称或概念混乱；计量不明或计量单位不统一。不统一。n n5.5.说清提醒话说清提醒话与使用者健康、安全密切相关的产品，一定要与使用者健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、正确、明白。说好提醒话，并力求详细、正确、明白。n n6.6.说好关键话说好关键话一定要设身处地为消费者着想，将关键的操作一定要设身处地为消费者着想，将关键的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便使用。方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便使用。产品说明书写作六句产品说明书写作六句“话话”15 8.1 8.1 产品说明书及其编写产品说明书及其编写 1.产品说明书可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确安全使用产品。产品设计者应该以慎重负责的态度对待产品说明书的写作。2.产品说明书有多种书写方式，一般结构为：标题、正文、产品标记三部分。3.产品说明书的写作要考虑到用户的阅读需要和产品的设计特点。小 结16