时间管理、目标管理及解决问题的方法

目标确定、时间管理及解决 问题的方法 一、授课对象：全省团险业务骨干 二、学习目的：提高工作绩效、提升解 决问题的能力 三、授课方式：讲授、分组讨论、案例 分析 四、课时： 1天（ 7课时） 目标管理 BINGO 爱 好打 网 球 在 中国 人 寿 工作 五 年以上 会讲英语 第一次参加 这样的培训 生日是 3 月 爱 看推 理 小说 喜欢旅游 做过其它方 面的销售 有孩子 最 大单 件 保费 1 0 0 万 以上 喜欢练毛 笔字 喜欢阅读 会开车 你 的客 户 大 多是 陌 生拜访 你每年对 客户回访 三次以上 喜欢钓鱼 你 善于 用 手 提电 脑 展业 第 一次 在 这 里参 加 培训 喜欢下象 棋 你的客户的 忠诚度很好 喜 欢喝 啤 酒 喜 欢做 决 策 在其它部门 / 分公司工作 目标确定路线图 一、目标确定的 SMART原则 二、目标确定的练习 1、请写出生活中的近期目标 2、请写出工作中的近期目标 三、目标标准的特征 四、目标管理的特点 1、注重系统方法 2、强调员工参与 3、强调结果 4、强调目标的激励作用 目标确定路线图 五、工作动机分析 1、财务动机 2、表彰和称赞的动机 3、责任的动机 4、人际关系的动机 5、升职的动机 6、工作成就的动机 六、编制行动计划 目标 SMART练习 请你写出你生活中的近期目标 请你写出你工作中的近期目标 目标的 SMART原则 目标要具体、明确 目标要可量化 目标要具有挑战性、可达性 目标要实际 目标要有时限 目标标准的特征 基于工作而非人 为人所知 具体且可测量 付诸文字 可以达到 经过同意确定 有时间限制 标准可变 目标管理的特点 注重系统方法 长目标与短目标、大目标与小目标相互支持 目标 行动 结果 新的目标 强调员工参与 强调团队合作 强调结果 强调目标的激励作用 动机分析 能力是你能做某件事；动机决定你做什 么；态度决定你能把这个事情做得有多 好。 动机是一切，你可以做两个人的工作， 但是你不能是两个人。相反，你必须激 励生产线上的每一个人，使他激励他所 领导的下属。 行动计划 人们不愿做计划的原因 相信自己没有时间做计划 对于自己能做与不能做的事情有错误的想法 和观念 过分乐观 拖延 缺乏洞察力 测测你的工作动机是什么 行动计划 人们不愿意做计划的原因 缺乏理智和表达能力 缺乏灵活性、自由性 紧急问题 环境障碍 我们计划越合理，对我们实现 个人生活目标越有利，计划意 味着目标的准备，如果你对工 作作出计划，那么最大的优点 就是：计划意味着赢得时间 。 时 间 管 理 路线图 一、时间管理的目的 1、正确的时间观 2、正确的时效观 3、正确的时机观 二、时间管理的发展历程 1、第一代时间管理论： 便条与备忘录 2、第二代时间管理论： 行事历与日程表 时间不够用的原因 如何作好时间管理 个案分析 结束语 路线图 3、第三代时间管理论： 讲求优先顺序 4、第四代时间管理论： 重点在于单位时间价值管理 三、时间的“小偷” 1、控制不力 2、计划不当 3、信息传递的问题 4、决策不果断 5、组织混乱 6、指挥失当 路线图 四、如何做好时间管理 1、合理有效地分配时间 2、“四象限”时间管理法 3、怎样处理“救火”现象 （ 1）、科学全面做计划 （ 2）、严格计划控制过程 （ 3）、及时处理已出现的“救火”问题 4、现代人的时效观 5、现代人的时间成本观 路线图 六、个案分析与研讨： 1、吴主任的难题 2、时间管理自我诊断 七、总结 做好时间管理的真正涵义： 树立正确的时间观 树立正确的时效观 树立正确的时机观 时间管理发展历程： 1、第一代时间管理论 便条与备忘录 2、 第二代时间管理论 行事历与日程表 3、 第三代时间管理论 讲求优先顺序 4、 第四代时间管理论 重点在于单位时间价值管理 时间的“小偷” 控制不力 电话打扰 不速之客 信息资料不全 缺乏自我约束 不善于拒绝 时间的“小偷” 计划不当 试图完成过多的工作或不切实际的时间 预算 “消防救火”式“危机型”管理 没有目标，优先次序、每日计划 搁置未完成的任务 时间的“小偷” 信息传递的问题 频繁的会议 信息不足、或不清、或过多 时间的“小偷” 决策不果断 优柔寡断 拖延 时间的“小偷” 组织混乱 混淆职责与职权 办公桌杂乱无章 指挥不力 无效的授权 如何有效规划时间： 1、 全方位的了解自己的角色 、 责任 、 工作内容 。 2、 自我诊断 。 3、设定目标，周详计划，制定完成期 限。 4、 排定每日工作的优先顺序 （ 轻重缓 急 ） “四象限”时间管理方法 重要 2、重要不紧急 l周工作计划与总结 l寄信函 l人际关系的建立 l积累准客户量 l培养自己的能力 4、不紧急不重要 l小事与私事 l聊天 l浪费时间（找东西） l看电视连续剧 不重要 1、紧急重要 l 紧急状况（理赔） l每日的工作计划与总结 l限期内完成工作 l应付大的客户 l晨会、出勤 l每日拜访 3、紧急不重要 l不速之客的突然拜访 l某些电话 l某些会议 不紧急 紧急 时间管理方法论（一） 此事花多少时间 取决于该项工作的重要性 该项工作何时完成 取决于该项工作的急迫性 管理今天的时间 运用第 4代时间管理， 4象限 工作法 管理明天的时间 运用第二象限管理法 总结昨天的时间 总结经验，吸取教训，改进 措施 运用时间管理表 记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间 时间管理方法论（二） 集中时间解决第二象限的重要事项 善于运用零星时间，增加时间利用效率 系统管理你的时间，善于用好别人的时 间 以人为本使用时间 充分运用现代管理工具，提高时间利用 效率 怎样处理“救火”现象 方法一：科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见 分析原因，制定对策 严格信息管理，采取预防措施，防患未然 方法二：严格计划控制过程 明确计划控制点，设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预防可能发生的问题，做好必要的应急措施 怎样处理“救火”现象 方法三：对已出现的“救火”问 题 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理 现代人的时效观 T V Z 现代人的时间成本 T.E=O.V T 个案分析与研讨 吴经理的难题 吴经理： 36岁，中专学历。丈夫在一家私营企业任副 厂长，有一个 10岁的女儿。 1997年 3月入司，历任业务员、 业务科长， 2000年 7月晋升为支公司经理助理。 晋升为经理助理以后，吴经理工作很忙，还要照顾家 庭及接送女儿上学，另外还利用业余时间参加夜校，学习 计算机应用等。吴经理每天都提前半小时到公司，帮助内 勤整理保单；开完早会后，处理公司内部事务，找下属谈 心，打电话回访客户，文件归档，下午陪同新分配来的业 务员展业，每周一下午还要参加周经营分析会；个人展业 只能利用晚上和假日，个人业绩很不理想，星期天也很少 休息，家人怨声载道，丈夫不同意她再做经理，吴经理也 开始动摇、不知所措。 吴主任的难题 问题： 1、吴经理现在遇到了什么问题？如何解决？ 2、您认为，吴经理有哪件事经常会对个人生活 产生重大正面影响，但却迟迟未行动？在事业上 有哪件事会产生同样的效果？ 3、给吴经理做时间规划。 时间管理的要点 ： 1、 适当授权 ， 事半功倍 2、 敢于说 “ 不 ” 3、合适的时间做合适事情 时间管理诊断 今天你做了哪些有意义的事？ 今天有哪件事是在适当的时间内做的？ 今天工作中最大的干扰是什么？为什么产生这 些干扰？干扰可控制、排除吗？ 今天浪费时间最严重的 3件事是什么？ 今天做了哪些不需亲自动手的事情？ 今天花了多少时间做重要的事？ 从明天开始，如何做才能改进时间利用的效果？ 时间既是个 常数 又是个 变数 聪明者 -利用时间 愚蠢者 -等待时间 劳动者 -创造时间 懒惰者 -丧失时间 有志者 -赢得时间 无为者 -放弃时间 求知者 -抓紧时间 闲聊者 -消磨时间 勤奋者 -珍惜时间 自满者 -糟蹋时间 你热爱生命吗？ 那么别浪费时间， 因为时间是构成生命的 材料 富兰克林 与大家共勉 解决问题的方法 省分公司培训中心 张学芳 “ 解决问题的方法 ”路线图 一、了解“问题 1、什么是问题？ 2、目前公司普遍存在的问题有哪些？ 二、为什么要谈“解决问题”？ 1、问题普遍存在 2、解决问题的能力是区分公司强弱的关键 “ 解决问题的方法 ”路线图 一、了解“问题 1、什么是问题？ 2、目前公司普遍存在的问题有哪些？ 二、为什么要谈“解决问题”？ 1、问题普遍存在 2、解决问题的能力是区分公司强弱的关键 “ 解决问题的方法 ”路线图 三、解决问题的流程 1、首先是解决心态问题 2、解决问题的“五步法” 四、解决问题的方法 1、脑力激荡法 2、 SWORT分析法 3、决策分析法 4、鱼骨图 “ 解决问题的方法 ”路线图 五、对付大的，难以下手的问题 1、盯住目标 2、把任务拆开来看 3、从后往前计划行动方案 4、潜在问题分析 六、全面、立体地看问题 （一）、打破“隧道思维” 1、走出思维的误区 2、思维模式的再建 （二）、不再说办不到、不可能 （三）、在说“问题很明显”的时候，停一停 （四）、向你的假定挑战 为什么要谈“ 处理问题 ” 解决问题是区分公司强弱的关键 每一个员工的使命 每个人都知道在哪里如何使用自己的精力 决定一个人能干与否的主要标准 争取主动 对本职工作的热心程度 独立工作的能力 解决问题中的灵活性与独创性 问题 就是 现状 与 结果 之间 产生的 差距 解决问题“ 五步法 ” 点明问题 问题分析 决策分析 选择最佳解决方案 执行 面对问题时“ 我们的行为倾向 ” 因情绪上卷入太深而看不清问题 过早地下结论 钻进牛角尖里出不来 在解决不了的问题上纠缠不清，因而看不清解 决问题的方法 把个人意见与分析问题混为一谈 被禁固在规章制度里 问题不成危机就不能解决 指责别人 留神自己的“ 膝跳 ”反射 一个让我们觉得不通情达理的客户 一种扰乱我们全天计划的意外事件 一个拒绝与我们合作的同事。 当这些不 愉快的事情出现时， 给您的建议 停一下，喘口气 建立一个“缓冲地带” 在行动之前先动脑子 管住你的嘴 控制你的肢体语言 我们要解决的问题是什么？ 点明问题是解决问题的一半 点明问题是指能够抓住关键性问题 点明问题要掌握如下方法： 选择目前存在或正在发生的问题 用正确的水平来陈述问题 确定点明的问题符合以下标准 明确、具体 不附加原因 不附加解决的方法和结论 如何描述问题 确认 ：我们所试图解释的是什么 地点 ：我们在何处观察到的 时间 ：什么时候发生的 广度 ：有多严重？范围多广？ 决策分析 良好决策的要素： 特殊事项的要求 选择方案的评估 方案后果的了解 决策声明 决策目标 必要目标 需要目标 关于决策分析的几点建议 把眼光放在最后的结果上 对问题做通盘考虑 向前看 想象问题解决以后的收益 打能打赢的仗 解决问题的工具 “ Z”形图 脑力激荡法 综合分析 SWOT模式 鱼骨图 决策分析法 最优化决策模型 “ Z”形图 不知道问题 已知道问题 没有解决方案 已有解决方案 脑力激荡法 在某一短时间内大量 收集来自不同人的想 法、点子和信息 脑力激荡法 脑力激荡法的规则 禁止批评 思维尽可能活跃 想出大量主意、允许合并和发挥 全部记录下来 脑力激荡法的好处 鼓励创造性思维 避免由于评价而导致有人沉默不语 时间短、见效快、收集信息全 看问题多层面、多角度、更客观 意见看法越多，产生好主意的可能性越大 补充、改进、综合他人意见 保有所有点子，以备回顾或不时之需 脑力激荡 “客户投保的忧虑” 脑力激荡 “与大客户接触的技巧” 鱼骨图 鱼骨图又称“要因分析图”，是将 造成某种结果的众多原因，以系统 的方式进行图解，找出之间的因果 关系。 鱼骨图 SWOT分析法 优势 劣势 机遇 威胁 SWOT案例分析： 魏明的难题 SWOT案例分析： 与平安外勤的 “非常接近” 对付大的、难以下手的问题 盯住你的目标 把任务拆开来看 从后往前计划行动方案 潜在问题分析 对付大的、难以下手的问题 多案并举法 投石探路，暴露矛盾 分解工作，化解困难 不拒绝小成功，必以小胜求大胜 先做紧急、迫切的事情，把压力减下来 从难题的容易因素入手 改变方向，从另外的途径上寻找方法 授权给有能力的下属 借助外力，形成冲击波 冷处理 如何对待所谓“ 问题员工 ” 别让情绪主导 别拖延处理 别只说有问题 尽量别用电话处理问题 别妄想“一步登天” 别偏私 别歧视 别把自己塑造成不会犯错的神 全面立体地看问题 一、打破隧道思维 1、走出思维的误区 2、思维模式再造 二、不再说办不到、不可能 三、在说“问题很明显”的时候停一停 四、向你的假定持挑战 走出思维的误区 刻舟求剑 墨守成规 惟上 惟书 惟风 打破墨守成规的思维桎梏， 人的智慧发展才能海阔天空 走出思维的误区 拔苗助长 主观武断 违背客观规律，以自己的主 观想象作为思维判断的依据， 从而造成决策失误。 走出思维的误区 瞎子摸象 以偏概全 训练发散性思维，博览群书， 扩大知识面，培养用整体的 观点、全面的观点看问题的 能力和习惯。 走出思维的误区 守株待兔 思维定势 摆脱思维定势的消极影响， 最有效的办法是 “回过头 来想一想”，即采用逆向思 维法。 走出思维的误区 有色眼镜 先入之见 晕轮效应 刻板效应 检查一下头脑中的固有经验是否过时， 或是否有了错误，以便尽可能地避 免由先入为主而变成固执已见 走出思维的误区 跟从感觉 盲从时髦 思维惰性 盲目被权威左右 增强创新意识和自我意识，用智 慧和思想去改造世界。 走出思维的误区 当局者迷 井蛙观天 “横看成岭侧成峰，远近高低各不 同，不识庐山真面目，只缘身在此 山中” 跳出局外，做个清醒的旁 观者吧！ 走出思维的误区 海市蜃楼 假象错觉 对事物的观察表面化 错觉把假象当真相 无知导致人们无法判断真假 练就有冷静的头脑、仔细的观察、丰 富的知识、透过假象抓住本质的真正 本领。 走出思维的误区 自我中心 作茧自缚 变自以为是的认知模式为兼收 并蓄的认知模式； 变孤芳自赏的情绪态度为悦纳他 人的情绪态度； 变独来独往的人格特点为合作合 群的人格特点。 走出思维的误区 约拿情结 挫而生畏 战胜恐惧和胆怯，不怕困难和 失败，百折不回，迈向成功。 思维模式训练 形象思维技巧 模仿思维 组合思维 移植思维 比较思维 思 维 模 式 训 练 抽象思维技巧 归纳思维 演绎思维 分析思维 综合思维 思维模式训练 创造思维技巧 逆向思维 假设思维 荒谬思维 思维模式训练 发散思维技巧 跳出框框想 朝四面八方想 倒过来想 换个角度想 拐个弯想 思维模式训练 立体思维技巧 : 它是一种驰骋于整个思维 空间的思维模式 ,它不断向 纵深发展 ,就成为了全方位 的思维 . 连线练习 A A C B C B