方物流配送服务管理

第三方物流管理 第七章 第三方物流配送服务管理 第六章 第三方物流配送服务管理 学习目的和要求 1） 掌握 第三方物流配送服务业务类型和运作 方式 。 2） 知晓第三方物流配送服务管理的要求 ， 了 解第三方物流配送服务合理化判断标准 ， 掌 握 第三方物流配送服务合理化可采取的做法 。 3） 了解第三方物流配送服务的作业流程 ， 掌 握 第三方物流配送服务的各项工作的开展 。 4） 了解第三方物流的配送中心的类型和内部 区域划分 ， 掌握 第三方物流配送中心的管理 各项工作的开展 ， 知晓第三方物流配送中心 外部布局应遵循的原则和方法 。 第六章 第三方物流配送服务管理 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 第二节 第三方物流配送服务作业管理 第三节 第三方物流的配送中心 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 一 、 第三方物流配送服务的业务类型与 运行方式 二 、 第三方物流配送服务管理的要求 三 、 第三方物流配送服务管理的合理化 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 一 、 第三方物流配送服务的业务类型 与运行方式 配送服务是指在一种交通混乱的状态中 ， 将少量的物品 ， 送交给众多的客户 、 事 务繁杂的服务作业 。 （ 一 ） 第三方物流配送服务业务类型 1、配送网络的设计 2、订单处理 3、库存管理 4、仓储管理 5、代管仓库 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 一 、 第三方物流配送服务的业务类 型与运行方式 （ 二 ） 第三方物流配送服务的运作形式 1、 定时配送方式 :形式有小时配 、 日配 、 准时配送方式和快递方式 。 2、 定量配送方式 3、 定时定量配送方式 4、 加工配送方式 5、 集中配送方式 6、 共同配送参与方式 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 一 、 第三方物流配送服务的业务类型与运 行方式 （ 二 ） 第三方物流配送服务的运作形式 2、 定量配送方式： 定量配送适合在下述领域采用： （ 1）顾客企业对于库存的控制不十分严格， 有一定的仓储能力，不实行“零存库”。 （ 2）从配送中心到顾客企业或其客户的配送 路线保证程度较低，难以实现准时的要求。 （ 3）难以对多个用户实行共同配送。 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 一 、 第三方物流配送服务的业务类型与运行方式 （ 二 ） 第三方物流配送服务的运作形式 6、共同配送参与方式。 共同配送是“为提高物流效率，对许多企业一起进行配 送”。 共同配送的主要追求目标是 使配送合理化 ，包含几方面的 考虑： 第一，通过共同配送降低配送成本； 第二，通过共同配送使车辆满载，减少上路车辆 第三，通过共同配送取得就近的优势，减少车辆行驶里程； 第四，通过共同配送减少配送网点及设施，节约运力资本。 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 二 、 第三方物流配送服务管理的要求 （一）全面掌握用户的需求情况 （二）建立稳定的资源基地和基本用户 （三）加强配送的计划管理 （四）调整建立与配送相适应的组织结构 （五）科学地组织好配送 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 三 、 第三方物流配送服务管理的合理化 所谓配送服务管理合理化 ， 就是对配 送设备配置和配送活动组织进行调整改 进 ， 实现配送系统整体优化的过程 。 它 具体表现在兼顾成本与服务上 。 （ 一 ） 配送服务合理化的基本思想 配送服务合理化的一个基本思想就是 “ 均衡 ” 的思想 ， 从 配送总成本 的角度 权衡得失 。 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 三 、 第三方物流配送服务管理的合理化 （ 二 ） 不合理配送服务的表现形式 1、 资源筹措的不合理 2、 库存决策不合理 3、 价格不合理 4、 配送与直达的决策不合理 5、 经营观念不合理 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 三 、 第三方物流配送服务管理的合理化 （ 三 ） 第三方物流配送服务合理化的判断标准 1、库存标志： （ 1）库存总量 （ 2）库存周转 2、资金标志： （ 1）资金总量 （ 2）资金周转 （ 3）资金投向的改变 3、成本和效益： 总效益、宏观效益、微观效益、 资源筹措成本等 4、供应保证标志： （ 1）缺货次数（ 2）供应能 力（ 3）即时配送的能力及速度 5、顾客企业仓库、供应、进货的人力、物力节 约标志 6、物流合理化标志 第一节 第三方物流的配送服务管理概述 三 、 第三方物流配送服务管理的合理化 （ 四 ） 第三方物流配送服务合理化可采 取的做法 （ 1）推行一定综合程度的专业化配送。 （ 2）推行加工配送。 （ 3）推行共同配送。 （ 4）实行送取结合。 （ 5）推行准时配送系统。 第二节 第三方物流配送服务作业管理 一 、 第三方物流配送服务作业的基本流程 二 、 第三方物流配送服务的订单处理 三 、 第三方物流配送服务计划的制定 四 、 第三方物流配送服务的配货处理 五 、 第三方物流配送服务的车辆积载 六 、 第三方物流配送服务的送货与退货处理 第二节 第三方物流配送服务作业管理 一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 1、配送服务的一般流程 主要特点是 有较大的储存、分货拣选、配送场 所，作业装备也较大。 图 6 1 配送服务的一般流程 进 货 分 类 储 存 分 类 拣 选 配 货 分 放 配 装 送 货 理货 第二节 第三方物流配送服务作业管理 一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 2、不带存储库的配送服务流程 这是一种专以配送为职能， 只有为一时配 送备货的暂存，而无大量储存 的配送服务。 这种配送服务的主要场所都用于理货、配货。 进 货 暂 存 拣 选 送 货 储 存 配 货 图 6 2 流通型配送中心流程 第二节 第三方物流配送服务作业管理 一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 3、加工配送型配送服务流程 这种配送服务有时 不单设分货、配货或拣 选环节，而加工部分及加工后分放部分是主 要作业环节，占较多空间 。 送 货 进 货 暂 存 拣 选 配 货 储 存 图 6 3 加工配送型配送服务流程 第二节 第三方物流配送服务作业管理 一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （一）各种第三方物流配送服务的主要流程 4、批量转换型配送服务流程 在这种配送服务，产品以 单一品种、大批 量方式进货，在配送服务下转换成小批量 。这 种配送服务流程十分简单，基本不存在分类、 拣选、分货、配货、配装等工序。 进 货 装货 与 包装 储 存 送 货 图 6 4 批量转换型配送中心流程 第二节 第三方物流配送服务作业管理 一、第三方物流配送服务作业的基本流程 （二）第三方物流配送服务的基本作业流程 1、订单处理 2、拟订配送服务计划 3、配货处理 4、完成车辆积载 5、送货处理 6、财务结算 表 6 1 第三方物流公路配送的标准流程 委托单位 配送公司 委托人 业务员 外勤员 调度员 驾驶员（押运员） 现场员 收货员 签订合同 货物受托 取 单 登记 于 “ 作业 登 记本 ” 单 据 单据返回 单据 单据交接 检 查 车 辆 卸车 签收 车辆运行 装 车 点 数 配 车 填 “ 调 度日志 ” 签注 “ 作业登 记本 ” 填制货 物托运 单 第二节 第三方物流配送服务作业管理 二、第三方物流配送服务的订单处理 （一）接受并汇总订单 订单处理的职能之一是 填制文件，通 知指定仓库将所订货物备齐。 （二）订单处理的流程与工作内容 订单处理是第三方物流配送服务的一 个核心业务流程 ， 包括 订单准备 、 订单 传递 、 订单登录 、 按订单供货 、 订单处 理状态跟踪 等活动 。 图 6 5 订单处理系统流程图 建立到货 后的交付 文件 接 受 订 单 库 存 记 录 确定供应订货 的仓库，并发 出指示 接受订 单 检查订单，如 有必要予以修 改 仓 库 运 输 调整库 存记录 发出采购订单 补充库存 安排新的生产补 充库存水平 调整仓库与库存记 录之间的 差 异 核对货物 与订单相 符 分拣订货 打印订货分 拣清单 包装并贴 标签 财 务 记入有关销售 人员帐户 修改财务 记录 邮寄发 票 加计运输 费用 准备发票 审查顾客 的信用 建立暂时的 财务记录 开始 确定保险需 要 货物危险否？ 是否需要特别 注意 确定运输方式拼装 为大件 通知 运输商 修正运 输文件 准备运 输文件 送文件 到发货 地点 确定运 输费用 第二节 第三方物流配送服务作业管理 二、第三方物流配送服务的订单处理 （ 三 ） 订单处理过程的改善 1、 改善订单处理过程的动因 首先 ， 从 顾客企业的客户 角度看 其次 ， 从 顾客企业的角度 来说 再次 ， 对 第三方物流企业本身 来说 2、 订单处理过程改善的关键因素 （ 1） 时间因素 （ 2） 供货准确性因素 （ 3） 成本因素 （ 4） 信息因素 3、 改善订单处理流程 （ 1） 调查公司当前的订单处理流程 ， 绘制流程图 （ 2） 调查现有订单处理流程各节点的时间耗用 （ 3） 绘制订单配送过程的网络结构图； （ 4） 利用流程改善原则改善订单处理过程 。 第二节 第三方物流配送服务作业管理 三 、 第三方物流配送服务计划的制定 （ 一 ） 第三方物流的配送服务计划制定要求 1、 依据本企业的中长期规划做计划 。 2、配送服务计划主要的业务流程是以订单为始作业，再 以配送用的驾驶记录为业务要项 。 3、 考虑企业内人员之使用及训练 、 主要顾客配送服务需 求分析 、 车辆的配送能力等 。 （ 二 ） 第三方物流配送服务计划的工作内容与方法 1、 划分基本配送区域 2、 定配送先后顺序 3、 车辆配载：两种方法是手算配载和计算机分类配载 4、 车辆安排 5、 选择配送线路：注意配送路线确定原则和配送路线 确定的限制条件 6、确定最终的送货顺序 表 6 2 驾驶记录表 1 车号： 出货日期： 驾驶： 出货时间： 出货指示单 品名 数量 客户名称 出货地点 领货地点 领货签单 备注 驾驶记录表 2 车号： 驾驶： 日期： 顺序 品名 地点 数量 客户 行车 距离 行车 时间 停留 时间 摘要 合计 预计行驶距离： KM 实际行驶距离： KM 第二节 第三方物流配送服务作业管理 四 、 第三方物流配送服务的配货处理 从总体上看 ， 配货是由备货 、 理货和加工三个基 本环节组成的 。 （ 一 ） 备货 备货是配送的基础环节 ， 又是决定配送成功与否 、 规模 大小的最基础环节 ， 还是决定配送效益高低的关键环节 。 备货包括两项具体活动是： 1、 筹集货物 2、 存储货物：用于支持配送的货物储备有两种具体形态 ：周转储备和保险储备 。 （ 二 ） 理货： 理货包括货物分拣 、 配货等经济活动 。 拣选两种方式：一是摘取式；二是播种式 。 （ 三 ） 配送加工 第二节 第三方物流配送服务作业管理 五 、 第三方物流配 送服务的车辆积载 “ 先达后进 、 后达 先装 ” 的顺序装车 图 6 6 装货配送顺序编号 2 1 4 3 6 5 8 7 （ 1） 依配送服务计划决 定后的送货优先级 ， 对 “ 时间 ” 与 “ 量 ” 方面做 严密的考虑； （ 2） 当优先级决定后 ， 在驾驶记录表上载明路线 优先级与到达时间 ， 并告 知驾驶装货配送员； （ 3） 货品装载单位上应 附上客户名称 、 卸货顺序 标示卡 ， 并正确存放在事 先定好的储位编号上 。 第二节 第三方物流配送服务作业管理 六 、 第三方物流配送服务的送货与退货处理 （ 一 ） 第三方物流配送服务的送货处理 第三方物流的配送服务在拣选工作完成后 ， 对货 物进行出货检查 ， 然后交给本企业配送部门或运 输商进行送货 。 在送货过程中 ， 要按照配送服务 计划规定的运输方式 、 运输路线和运输工具的选 择实施 。 （ 二 ） 第三方物流配送服务的退货处理 第三方物流企业应建立一定的退货处理 、 确立检 查和准许事项规定 。 处理退货要消耗物流管理人员大量精力 ， 很多时 候在商品输出时增加一项回收物流 。 第三节 第三方物流的配送中心 一 、 配送中心的含义与职能 二 、 第三方物流配送中心的种类及运行程序 三 、 第三方物流配送中心的管理 四 、 第三方物流配送中心的外部布局和内部 结构 第三节 第三方物流的配送中心 一 、 配送中心的含义与职能 （ 一 ） 配送中心的含义 配送中心是从事货物配备 （ 集货 、 加工 、 分货 、 拣货 、 配货 ） 和组织对用户的送货 ， 以高水平 实现销售或供应的现代流通设施 。 这个含义要 注意 以下几个问题： 1、 含义中的 “ 货物配备 ” 2、 含义中的 “ 组织送货 ” 3、 含义强调了配送活动和销售供应等经营活 动的结合 4、 含义强调配送中心为 “ 现代流通设施 ” 第三节 第三方物流的配送中心 一 、 配送中心的含义与职能 （ 二 ） 配送中心的职能 1、集货职能 2、储存职能 3、分拣、理货职能 4、配货、分放职能 5、倒装、分装职能 6、装卸搬运职能 7、送货职能 8、情报职能 第三节 第三方物流的配送中心 二 、 第三方物流配送中心的种类及运行程序 （ 一 ） 专业配送中心 （ 二 ） 柔性配送中心 （ 三 ） 供应配送中心 （ 四 ） 销售配送中心 （ 五 ） 城市配送中心 （ 六 ） 大区域型配送中心 （ 七 ） 储存型配送中心 （ 八 ） 流通型配送中心 （ 九 ） 加工配送中心 （ 十 ） 特殊的配送中心： 包括不设储存库 （ 或储 存工序 ） 的配送中心和分货型配送中心 。 订 货 ： 百 货 业 、 超 市 、 其 他 制 造 商 、 供 应 商 进货资料 财务管理 库存管理 出货资料 库存管理 拣 取 存 放 入 库 订单资 料出货 指示 出货管理 营业管理 配 送 出 货 检 查 分 类 包 装 装 货 采购管理 采购资 料进货 指示 进货管理 进 货 验 收 进 货 图 6 7 连锁配送中心的运行程序 第三节 第三方物流的配送中心 三 、 第三方物流配送中心的管理 （ 一 ） 第三方物流配送中心的定位 1、 层次定位 2、 横向定位 3、 纵向定位 4、 系统定位 5、 功能定位 （ 二 ） 加强第三方物流配送中心的管理 1、 按经济区域建立配送中心 2、 扩大配送中心的用户和服务范围 3、 提供一流的服务物流 4、 充分发挥配送中心的专业化优势 配送中心的优势： 渠道优势 、 管理优势和价格优势 5、 进一步发展共同配送 6、 加快和完善配送管理信息系统的建设 第三节 第三方物流的配送中心 三 、 第三方物流配送中心的管理 （ 三 ） 第三方物流配送中心的岗位设置 配送服务一般可以设置以下岗位： 1、 采购或进货管理组 2、 储存管理组 3、 加工管理组 4、 配货组 5、 运输组 6、 营业管理组或客户服务组 7、 账务管理组 8、 退货与坏货作业组 第三节 第三方物流的配送中心 四 、 第三方物流配送中心的外部布局 和内部结构 （ 一 ） 配送中心的外部布局 配送中心的布局就是根据现状和发展的预 期 ， 确定配送中心应如何分布 ， 特定条件 下其位置又应如何确定 。 1、 第三方物流配送中心外部布局的原则 （ 1） 动态的原则 （ 2） 统筹的原则 （ 3） 竞争的原则 （ 4） 低运费原则 （ 5） 交通原则 第三节 第三方物流的配送中心 四 、 第三方物流配送中心的外部布局和内部结构 （ 一 ） 配送中心的外部布局 2、 第三方物流配送中心选址考虑因素 （ 1） 配送中心的位置必须尽可能方便车辆进出 （ 2） 配送中心的地面应留出今后扩展的余地 ， 除建筑物外 ， 还应有车辆调度的地方 。 （ 3） 配送中心的规模受到货物运输量和周转速 度的影响 ， 配送中心的布局与规摸相适应 。 （ 4） 配送中心的布点要使第三方物流企业充分 满足顾客配送服务的需要 。 （ 5） 配送中心的建筑要符合当地的有关法律法 规 。 第三节 第三方物流的配送中心 四 、 第三方物流配送中心的外部布局和内部结构 （ 一 ） 配送中心的外部布局 3、 第三方物流配送中心布局的常用方法 多种多样的选址方法 ， 概括起来可归纳为三大种类： （ 1） 解析方法 它是通过数学模型进行配送中心网点布局的一种方法 。 （ 2） 模拟方法 配送中心网点布局的模拟方法 ， 是将实际问题用数学 方程和逻辑关系的模型表示出来 ， 然后通过模拟计算 和逻辑推理确定最佳布局方案 。 （ 3） 启发式方法 一般应包括以下几个步骤： 定义一个计算总费用的方法； 拟订判别准则； 规定方案改进的途径； 给出初始方案； 迭代求解 。 第三节 第三方物流的配送中心 四 、 第三方物流配送中心的外部布局和内 部结构 （ 二 ） 配送中心的内部结构 一般配置如下工作区： 1、 接货区 2、 储存区 3、 理货 、 备货区 4、 分放 、 配装区 5、 外运发货区 6、 加工区 除以上主要工作区域外 ， 配送中心还 包括其他一些附属区域 ， 如内部道路 、 停车场等 。