改善医疗服务创新亮点

改善医疗服务中的创新亮点一、改善诊疗环境总结随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再 是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医 院的医疗质量。医院的环境代表了医院的整体形象，环境一变，才能带来市场一片。 优美的环境为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情，极大地方便 和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务， 这无疑会增加职工的凝聚力和向心力。近几年来，我院领导非常重视医院环境建设，其目的就是以病人为中心，处处 周密考虑患者所需，为他们提供良好的就医环境。我院先后组织相关人员到石家庄 市中医院、市人民医院、新乐市中医院、藁城市中医院等兄弟单位进行了观摩学习。 通过不断的调研，我院确立了“突出中医特色，弘扬中医药文化”为指导的医院形 象建设计划，我们围绕这一计划，在改善诊疗环境，改造基础设施，优化环境方面 加大建设力度，并已初见成效，我院的环境面貌焕然一新。共完成以下工作（1）为展示中医院的整体形象、弘扬中华传统中医文化，新建造了医院正门、 门岗，在庭院矗立“医圣”张仲景塑像，彰显中医人对中医先祖的敬意，同时昭示 中医人以“医圣”为榜样，继往开来发展中医药事业。（2）将行办楼、综合楼后面破旧闲置的职工存车棚及空地进行改造清理，并将 大楼东侧杂草丛生的绿化带，硬化改造成整齐的自行车存放区，解决了杂乱无章自 行车停放现象。（3）充分利用庭院、大厅、走廊、诊室、病房等区域通过平面装饰等形式，全面 展示中医古训、养生、特色疗法等内容，同时通过宣传栏、展架、编印宣传手册等 方式，宣传中医药知识，形成了浓郁的中医药文化氛围。（4）强化绿化，提高绿化率。在医院医疗用房较紧张的情况下，克服各种困难， 在院内各个角落、地块栽花种草植树，利用一切闲置地块进行绿化，提高绿化面积。 医院大厅、走廊、会议室等地均装饰绿色植物，使来院就诊者感觉舒适，放松心情。（5）精心设计，医院道路、标识标牌导向细致明确，使检查、治疗、住院设置合 理，并设置导医台、医生公示牌，方便了患者就医；优化病区，为方便患者饮水，各个病区都安放了电开水器；门诊区及住院区增设候 诊椅；在院内安装探照灯照明，方便夜间就诊患者。（6）为改善医疗环境、缓解病房紧张的压力，进行了病房楼扩建项目，新建病房 大楼1350平方米，于2014年正式投入使用。（7）对中药房、煎药室进行了装修改造，对中药房取药口进行建设，使其结构布 局更加合理，增加了历代名医、药师挂图。（8）为保护患者隐私，各门诊、综合治疗室、功能科均安装隔帘，方便患者检查、 治疗。（9）对医院食堂进行了装修改造，彻底改善了食堂环境。（10）扩建了 200余平米的中医药氛围浓厚的名医堂诊区，由名老中医坐诊，增加 中医院中医特色。以上是我们在医院环境优化方面所作的一些工作，下一步我们要对全院整体合 理布局，本着“弘扬和传播中医药文化，为人民群众健康提供更好的中医药服务， 突出中医特色”战略计划，把中医院建设成环境优美，突出中医特色，温馨舒适的 绿色医院。二、发展信息技术1、我院根据省中医药管理局关于中医药信息化建设的总体规划和战略部署，不 断投入资金完善中医药信息化建设。为搭建信息化平台，全面提升医院工作，更好 地为病人提供优质的服务，投资40万元建立了医院HIS和电子病历系统(EMR)两个 基本信息系统，并投资建立了 “中医适宜技术平台”、“患者满意度评价系统”，医院信息化建设水平逐步提高。2、完善医院电子监控系统。投资4.2万元，将现有监控设施全部更换为数 字高清设备，并增加摄像头数量，实现了医院无死角，全方位覆盖，保障医院安全。3、实现新农合即时结报。医院全部实现医院管理信息系统与县级新农合平台无 缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，立即补偿”。三、改善住院服务1、我院于2011年即开始开展出院患者电话回访工作，当时此项工作一直由医院 医务科安排人员负责。2013年河北省卫生厅要求在全省二级以上医院全部建立患者 回访中心，把此项工作作为群众路线教育实践活动的重要举措，我院在以往开展出 院患者电话回访的基础上，于2013年7月正式成立了“患者回访中心”，并设立了 专门的办公室，配备有专门的回访电脑、耳麦外线电话、自动数字录音监听系统及 相应的办公设备，选派了 1名具有20多年临床工作经验的护士专职从事回访工作， 通过医院管理系统直接获取出院患者信息，进行电话回访。回访内容涉及听取出院 患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检 查、饮食、环境等各方面的意见及建议，同时解答患者提出的相关问题，建立回访 档案。自回访中心成立以来，共回访出院患者12226人次，回访率100%，回访成功 11285人次，回访成功率92.4%，综合满意度95%。对回访过程中患者反馈的意见和 精心整理建议，回访员均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。2、我院于2013年12年安装了患者满意度评价系统，在医院大厅、收费窗口及 各个住院病区都安装了满意度评价器，满足门急诊及住院患者评价需要。3、定期召开由患者及家属参加的护理座谈会，征求患者对护理工作的意见和建议，并加以整改，促进护理服务质量提高，增加患者满意度。4、新建病房大楼1350平方米，增加病床60张，改善住院病区病房紧张现状，并优化病区结构，安装过滤水电开水器，增设候诊椅等，提升了住院条件。5、制定有患者入院、出院、转科管理制度，对患者入、出、转院有明确的流程规定。四、注重人文关怀1、推行中医“治未病”理念，成立了 “治未病”科，建立“中医体质辨识系统”， 积极开展中医药防治慢性疾病、妇女保健、儿童保健、老年保健、健康宣教等特色 项目，印制了一全套的中医宣传手册，并通过举办“健康之路，以人为本，关爱健 康”中医保健知识电视讲座，推出冬病夏治“贴敷”等项目传播中医文化知识和简 便易行的保健技能，满足广大人民群众对中医药服务的需求。2、充分发挥基层中医药工作龙头作用，开展对口支援工作，对乡镇卫生院、村 卫生室在技术、管理等方面进行帮扶。通过开展中医药适宜技术推广和全县乡村医 生中医药知识培训，规范化培训乡镇卫生院人员30余人、乡村医生150余人次，发 放中医药适宜技术资料10000余册。3、弘扬和传播中医药文化知识，提升医院整体形象。提炼出了医院宗旨、院训、 精神、服务理念。编印了员工手册，规范员工的言行仪表，规范医护人员的诊疗行 为。