情绪管理与职场减压-参考答案(B)

专业技术人员心情管理与职场减压试题B之答案一、单选题（211=22分）1. BD 2. ACD 3. CD 4. ABD 5. ABCD 6. ABDE 7. ABCDE 8. ACD 9.BCD 10. AD 11. ABCD二、推断题（113=13分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 三、名词说明（34=12分）1、情商：是测定和描述人的心情情感的一种指标，详细包括心情的自控性、人际关系的处理实力、挫折的承受实力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。由三种实力组成的结构：精确评价和表达心情的实力；有效地调整心情的实力；将心情体验运用于驱动、支配和追求胜利等动机和意志行动过程的实力。2、心情管理：是指通过探讨个体和群体对自身心情和他人心情的相识、协调、引导、互动和限制，充分挖掘和培植个体和群体的心情智商、培育驾驭心情的实力，从而确保个体和群体保持良好的心情状态，并由此产生良好的管理效果。3、魅力：是指人与人之间的一种由喜爱而引起的感召力和吸引力。对于魅力的内涵，不同年龄、不同层次、不同职业以及不用性别的人都有着各种不同的理解。4、急躁心情：是主体受客体的影响而产生的一种焦躁担心的心态、一种急不行耐的心情反映、一种缺乏理智的表现形式。四、简答题（58=40分）1、简述构成情商的表现及如何主动地开发自己的情商。答：表现：（1）自我意识（2）自我激励（3）心情限制（4）人际沟通（5）挫折承受实力方法：（1）健全自己的认知实力 健全自我认知实力正确相识他人和社会（2）强化自我调控实力对不良心情进行调控擅长调动心情因子来激发自己的动机坚决自己的意志2、简述常见的减压方法。答：减压方法：（1）玩具减压法； （2）香气治疗；（3）洗澡解愁； （4）音乐治疗；（5）户外活动； （6）阅读治疗；（7）影视治疗； （8）按摩治疗。3、简述虚荣造成的心态及克服虚荣心的方法。答：虚荣会造成两种心态：（1）自尊心过强，剧烈地想要拥有荣耀，特殊在乎别人的评价；（2）长期在社会中过度失败，而在心灵深处滋生自卑感。克服虚荣心的方法：（1）留意学业事业；（2）学习他人特长；（3）提高自身修养；（4）合理支配经济。4、简述如何给人留下良好的第一印象及尽快融入新环境。答：要给别人留下良好的印象，不单单是技术问题，主要还是自己的文化修养、心理素养问题。（1）言谈举止要讲礼貌；（2）看法要真诚；（3）待人要不卑不亢；（4）不要不懂装懂；（5）不要问自己不须要知道的事情；（6）为人不要过分敏感。当我们来到一个新环境，为了能够较快地使自己的角色为人们所认可，应当力争做到以下几点：（1）恰当地调整自己的心情；（2）与人友好相处；（3）要严于律己，宽以待人。5、简述如何真心赞美他人。答：赞美别人是好事，但并不简洁，若在赞美别人时，不审时度势，不驾驭确定的技巧，反而会使好事变成坏事。方法：（1）赞美详细化；（2）从否定到确定的评价；（3）赞美别人得意的事情；（4）要真诚地赞美而不是谄媚地恭维；（5）借用第三者的口吻来赞美；（6）间接地赞美对方；（7）赞美要大方、得体、适度。6、简述如何避开误会和对待流言。答：避开误会的详细方法：（1）要冷静地分析误会产生的缘由；（2）对误会要“解”而不要“误”；（3）自己的行动不要为误会所左右。对流言泰然置之：（1）保持镇静；（2）把别人背后的争论看成是生活中的常事；（3）很多不正确或不妥当的争论，随着时间的推移也会变更。7、简述产生惊慌心情的缘由、阶段及应对方法。答：根本缘由：人们感到各种不同的要求，与自己实力之间的不平衡，也就是自己感到自己的各种实力太低，解决不了自己所面临的问题，或是完成不了自己的任务。惊慌的生理反应过程分三个阶段：（1）警戒反应阶段（2）反抗反应阶段（3）乏累反应阶段消退和缓解过度惊慌应留意两个方面：（1）留意预防。即通过变更有关因素如环境、应变实力，以预防惊慌的产生；（2）留意医治。即对已经产生的惊慌，从根本上消退惊慌的根源，以及实行某些特殊的技术来过度过度惊慌。8、简述如何戒急戒躁。答：长期坚持新的行为习惯，逐步形成并巩固，急躁心情才会克服和消退：（1）要培育行为的支配性；（2）还要讲究办事的条理性；（3）生活要有节凑。对于一个简洁急躁的人，还应当驾驭更为详细的避开和克服急躁心情的方法：（1）培育韧性；（2）目标适当；（3）进退有节；（4）急事冷处理。五、论述题（共13分）请结合自身的实际，谈谈对“找寻亮点，把握自我”的理解，以及如何让自己更具竞争力。答案要点：理解：（1）充分的自信念（2）不懈的进取精神（3）坚忍不拔的毅力（4）极富创建性的思维（5）有充当领袖的欲望（6）不断地谋求发展（7）恒久有好的成就感让自己更具竞争力的最好方法就是使自己成为不行缺少的人，技巧：（1）做没人情愿做的工作；（2）多做额外的工作；（3）把荣耀归给大家；（4）给上司面子；（5）帮助其他同事；（6）理解公司需求。