八大利弊对比让顾客

八大利弊对比让顾客“回头” 一个正常、健康发展中的网店，时间长短不等都会积累起一批客户，客户群的壮大实际就是一个网店成熟发展的详细体现；我们常常说顾客是商家生存的命脉；你拥有客户越多代表你“生存”机率越大，市场占有“份额”越多，这话信任谁都不会反对，而想要积累起属于自己的客户群体，当然也靠的是卖家货品和服务品质的俱佳，再加上必不行少的时间积累。 我想一个皇冠卖家，那客户没有一万唯恐也有八千吧，这是一个多么让我们艳羡憧憬和让卖家欣慰骄傲的数字，我想，对于擅长经营的卖家，有着这样“厚实”的基础，即便不算新增加的顾客，这“回头客“也够皇冠卖家“吃”老本了；当然这只是我在这样替他们遐想，实际是怎样的全然不知；但我觉得，这么多好不简单才积累起来的顾客无疑就是一个含金量很高的聚宝盆，怎么去开发、积累、用什么去吸引、保留，应当是我们卖家要去常常思索的问题。从我自己经营的这一年时间看，天南海北的顾客也积累好几百号人了，当然我也信任只要坚持做下去，自己终总有一天也会迎来皇冠的一日（先吹吹牛），客户积累与客户管理的重要性我始终特别清晰，一路走来也一路在尝试摸索如何尽可能多的开发新客户保留老客户，不知道众位卖家们这方面是否有留意或思索过，有爱好的可以一起来沟通探讨下。1、流淌特性利：广州日报上曾看过一篇文章，内容是对顾客购物习惯进行的调查分析，结论是：绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以“忠诚”；不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面好像对商家不利，但我觉得应当一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们“机会均等”的分羹，才有这么竞争活跃、激烈、蒸蒸而上发展的市场。弊：老客户花费过我们心血，好不简单建立起来的信任是会让卖家省心省力的；但我想“不定性”追根究底也是客观缘由积累造成的，这须要有心人去发觉去“破解”，运用自己的聪慧才智、特性魅力去变更这一现状，事物是死的人是活的，心诚为开，懂得专心“培育”顾客的人，才会比别人多分“一杯羹”；才有“资本”培育起属于自己的“忠诚”顾客。2、真心举荐重要：不少顾客面对五花八门的商品常常提出要你为他（她）们决择的要求，可别小瞧“举荐”，这其实是买家在考验你的专业和专心程度，这一点我尤其有体会，站在顾客需求角度，给顾客搭配供应真诚选择看法，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：举荐范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议看法却是肯定要真实、客观，否则只会起到相反作用。不重要：认为不重要的人是觉得顾客心理难以揣摩，推不举荐对他们没有太大决择影响，倒不如叫顾客自己确定，买得不好还不会把责任推给自己；每个商家都有自己的服务特色，只是个人认为服务的人性化会越来越受到顾客认同，顾客买商品的同时，也买的是商家的真诚看法，服务理念。3、敢于承诺承诺：对于看不见摸不着的网店，顾客当然更希望多得到商家承诺，象包邮、包退、包换、包修等等；而敢于承诺的商家产然会给顾客更多一重爱护、信任和放心，不过承诺的前提肯定是商家高度的诚信基础，不滥不轻易承诺，而承诺的则坚决信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，有句广告词：我的承诺，您的放心，可见一般。不承诺：不情愿承诺的人一般有两种心态，一种是对自己产品不够有信念，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺简单做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分，我们做卖家的只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信念、从容和资本，你不承诺没关系，但你却不要去埋怨顾客的多疑，当然你也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的才智程度。4、货品包装仔细：货品包装代表商家另一面形象展露，做得好的卖家是特别讲究的，整齐、坚固还要美丽美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温煦提示，到处呈现的是卖家专业负责的服务品质；我喜爱看到卖家评价里“埋怨”我说：好坚固阿拆了半天才拆开，事实上我知道买家拆的时候快乐无比，自己购买的货品可能价值，并不大但被如此珍视的包装，不满足能说得过去吗？马虎：认为顾客收到没破没烂就无问题，应当是平常做事比较马虎马虎的一类，有的人甚至运用污迹的报纸一裹了事，但这恰恰是网店经营的大忌，网店其实特别脆弱，方方面面都须要你倾注心血、塌实仔细、细心呵护；你做好了这没做好那，一样得不到顾客整体的品质认可；货品包装只是赢得顾客“好评”的一个细小方面，更多的是须要我们“全面照看”；马虎的人顾客当然也会“马虎”掉你。5、沟通技巧具备：绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求我们卖家驾驭肯定语言技巧，驾驭沟通技巧也就是驾驭顾客心理，这种沟通技巧包含举荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面；须要卖家肯定时间的阅历积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业；“欢乐购物”自然也会让顾客再次回头。不具备：或许有些人觉得做生意讲的是“顺其自然”，你情我愿；你买我卖的事，用不着挖空心事，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，更无从说费时间跟顾客交谈其它，一成不变的语气和看法，让顾客感受不到商家丝毫的“人性温情关怀”；市场竞争其实就是这样，产品须要竞争服务更须要，这是市场规律不是家庭儿戏。6、礼物情结值得：尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，觉得值得的人认为这也算是一门顾客服务小“技巧”，能够让顾客留下好感和深刻印象，自然回头机率比较不送的高。只是切记的是：虽只是免费赠送行为也要留意产品质量，同时也最好留意一些性别针对性；让“送”促进而不是损毁你的形象。不值得：我们不少挚友说，现在的“上帝”已经被“宠坏”了；许多已经习惯了买家们的“奉送”，甚至有的“麻木不仁、天经地义”起来，你送得再好也没见她们回应一句感谢，有的还出现不少以你礼物送得不够好差评你；这样说来还不如不送，而我原来也是每买必送，但醇厚说对顾客回头并无很大影响，所以个人认为：仔细、塌实的把服务工作中的每一步做好，做到心安理得就是给顾客最好的礼物。7、售后服务有：信任绝大多数卖家会认为售后服务的重要，顾客情愿买你东西，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他（她），网店那么多，竞争那么大，聪慧甚至“挑剔”的顾客绝不会“一颗树上吊死”，所以对于想真正做大做强的网店来说，专业口碑的售后服务必不行少；产品质量、修理退换、顾客埋怨（质量埋怨/服务埋怨/物流埋怨）、顾客“关怀”等等方面，靠的只有卖家细心负责的一件件做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。无：只有一句话：没有好的售后服务，网店只有死路一条。8、顾客记录记录：来过你店里询问或购买过的顾客再次登门时，你是否知道他（她）问过买过你什么吗？你是否还知道他（她）们诸如购物脾性？特殊尺寸需求？购买内容？等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的专心程度；我是在旺备注里每个人做了记录的，当有时交谈我报出她们的城市或着身高或者购买过什么东西时，她们由衷的惊喜快乐和佩服；一个人觉得受到重视，特殊是觉得在不行能的状况下得到温情关怀时，当然会心存感动的“华蜜”。不记录：我信任象我这样记录的卖家只是少部分，大多觉得多此一举；之所以我情愿这样去做，是因为自己试过几次，头天买了东西其次天再去询问，卖家竟然完全生疏反映，这样一种尴尬、悲观，被怠慢和轻视的感觉真的让人心凉。记录虽然对成交并无甚多影响，但别人不做你这样去做了，却是比别人多了一份专心一份真挚，顾客的“眼睛”既犀利也雪亮，他（她）们会选择对你的保留与否。