论带老年团旅游的技巧

论带老年团旅游的技巧陈辉芳目录摘要1核心词1Abtract1ywods21.导论41.1老年人旅游团的产生因素和背景1.2提出问题413研究的目的和意义2.文献探讨42.研究的内容52研究的思路和措施523论文构造安排53.旅游、导游、导游技巧和老年团等专业术语界定63.旅游632导游63.3导游技巧634老年人团74.目前带老人团的某些问题诊断7近八成受访老人对旅游团餐不满意2老年人抱怨步行太快4.3没有足够的时间给老人用餐、上洗手间等844对老人们照顾不周到85.完善带老年团的技巧5.1导游要真情实意对老人好852时时刻刻告诉老年客人,你在关怀她们953学会和老人家交谈104注意安全1155导游对的应对游人如织的旅游景点的技巧1156应对香客众多的寺院旅游技巧57 导游员应对老年游客燃香进入佛殿的技巧25.8回答游客请教烧香拜佛的礼仪的技巧25. 告诉老年游客你与否信佛教的技巧13510解决游客买到假冒伪劣商品的技巧135.1游客浮现挑剔时，导游员的技巧3512应对忽然下雨等变天的技巧14.1 解决游客与人争执的技巧14514解决游客与寺院僧人的争执技巧1515解决好与游客之间的误会和分歧技巧16.结论和展望参照文献摘要 外出旅游的老年人是一种特殊的旅游群体。老年人外出旅游一般分为如下三种状况：离退休后单位组织出来的(比方我老爸爸单位每年都会组织老干部出去旅游）:这样的老人家经济条件一般不会差，但是懂的也多,文化素质相对较高，但只要导游能说“晕”她们,觉得你很博学，一切都好办;第二种：子女赞助她们出来的:这种老人家,家庭生活比较幸福,子女孝顺，虽然出来之前子女会叮嘱她们表买这个表买那个，但出于对子女儿孙的关怀和感谢，她们肯定是要买些东西回去的,基本上以送给晚辈为主； 第三种：自己出钱旅游的（例如我叔叔)：这样的老人家,观念肯定是新潮的,并且也比较想的开。虽然去过的地方一定不少,见多识广，购物理智,但加点一般不成问题。面对这三种不同的老年人旅游,导游得有不同的措施和技巧。导游在带老年团的过程中,除了要遵守导游工作程序之外，还应讲求带团技巧,针对老年人在身体、心理等方面的特殊性,为其提供优质、原则、贴心的导游服务。本文通过对老年旅游的进一步分析，对老年团旅游的特点，老年旅游团的特殊规定和要特别注意的问题等多方面研究后,进入带好老年团的研究,通过系列文献研究和实践案例分析总结后,提出了某些如何带好老年旅游团的建议，值得同行们多多借鉴。 本文总共分为五部分，一方面是导论,论述了老年人旅游团的产生因素和背景,提出问题,分析了研究的目的和意义,文献探讨，简介研究的内容，研究的思路和措施,简介论文的构造。第二部分,对旅游、导游、导游技巧和老年团等专业术语进行界定；第三部分,带老年团旅游的目前的某些不良好问题和现象分析、诊断；第四部分，提出完善带老年团的某些措施和具体可行的措施;涉及:第五部分，结论和展望。核心词:老年；旅游;带团技巧；导游；风景Abstact: Te trvelof he ldely i sial tuism goup. rav he eldrly generall dividd ito h folowingtree stutions: Retire u out (for xampe, m old fhruni evey yr old cr orzton trave): famiy eonomccodition this s general noba， ut nwo much,and ulturl quty sreatiely hih, bt aloa tur guidesaid halo they，lk you ar arnd ersn， evrthing wold e been allright；c:childen h themout: the edel， famil life happy， hilren filial piety, altouhbefore cildr told them o buthe abeto buytha,bor the subsidiarydauger sun caean appreciate, the utbymethinack. Bsly, oiveteyunergneratio； third：pa for the own tave (suh as my uncl）: this old an, the iea mst b tred,utao want toopn.Alhought places a lt， ave rat expeince， shopn eason， b anada s geneally not pobl In te ae of these hre d o eldly touism, o guides hv difernt ethods ad tehiques. Th tour ui nte poess with ldage gop， in itont fol hgdework procedu，still hld pay tenio t guidig skls， forth lry i spcial in the od, syolgical and ther aspect，o prode gh qualy， sanar,goodtor gudeeicfor is. Trouh the anasis ote elder ouris， chrceistcs of the eldey touriss, mnypcialrquirents f ldery tor seial tention sould be id oblems, eeedthe dy wtho ag group， throuh asres f literauerse and prcticalcs yss， put foad omeggestions ow to mrove te old tour,oth cuntrpsfreferenchi ap i divid into fv prt,Te rt one is h intodcio， disues the eltour tereons ad hebckroun, proposedth us, nalysis of thepurpos and sigfiace, resear lteratur eviw, ntrduce the rsearch tet,research mehods, srucue itrouctonThe con par，he defnition o torsm, to guide, tor ideskil and elry grs ad oherprossiona ternolog; the t pr， anlss， ome o te curren problems d enomenn o bad iagnosi wh elder rouptouris； th fourth part， put orard oe ehosf lder grup nd specifi and feasibl asures;inludg: thefifh prt，he conco nd proscKeyords: theelderly; torm;tou gude sil; dscap一导论（一）老年人旅游团的产生因素和背景由于经济的发展,人们的生活水平提高了，人们都热衷于出去旅游,放松心情，改善生活节奏，特别是某些离退休老年人有时间，此前没出去旅游，目前就能出去了。因此浮现了许多老年人旅游团。继前几年都市兴起老年人旅游热之后，加上目前的一年一度的国际老人节活动，以及敬老爱老活动的开展,老人游方兴未艾。由于进入老年后，年龄的增长随着着身体机能的日趋下降,老年人的体力、应变能力和解决平常事务的能力大不如前,加之老年人出游以修养身心为目的，不想为旅途中的诸多事务烦恼,因此,她们更乐意参与旅行社组织的旅游团队,由旅行社和导游为她们安排好行程中的各个环节,从而产生了大量的老年人旅游团。（二)提出问题由于有大量的老年游团要带，我们要怎么样去做,才干带好老年人旅游团，如何才干使越来越多的老年人喜欢找上旅行社，进行团队旅行呢？为了较好的解决这一系列的问题，那么我们很有必要分析这些老年团的特点，摸清晰老年团旅游的内在需求,规定,她们要旅游的重点项目是什么？她们的爱好在哪里？她们出游的时间是什么时候？她们对导游的期盼是什么？这一系列的问题值得我们去研究,以利于我们提高工作质量,使老年人玩得更加开心。使得我们对老年人的服务越来越好。（三）研究的目的和意义研究带老年团的目的是为了更好开展对老年人的旅游服务，提高老年人旅游的满意度。研究的意义能更好的带好老年团，增进老年人的健康,提高旅行社的声望，增进旅行社的效益等等。(四）研究的内容研究带老年团的意义、目的，老年团的定义界定,目前老年人团的带团的现状和局限性处诊断,针对目前的状况提出一系列改善带老年人团的某些良好建议和措施，最后是对带老年人团问题研究的结论和展望。(五)研究的思路和措施引论文献研究此研究之前老年人团的带团的现状老年人团的带团的现状诊断建议结论展望 图1本研究的技术路线图研究措施:应用演绎法;归纳法；文献法；调查法,案例分析法（六)论文构造安排 本文属于应用研究，在遵守旅游学、老年人学、社会学、社会学等学术规范的基本上，总体上采用的是系统分析措施。在此框架下，本文综合运用了多种研究措施，如规范分析与实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合等。全文共分六部分。第1部分重要简介了本文的研究背景、选题意义,第二部分，文献探讨、重要的研究措施及技术路线等内容。第三部分，对旅游、导游、导游技巧和老年团等专业术语进行界定;第四部分,带老年团旅游的目前的某些不良好问题和现象分析、诊断； 第五部分,提出完善带老年团的某些措施和具体可行的措施;涉及:第六部分，结论和展望。二、文献探讨文献研究表白,“老年人团旅游类型以观光游览型为主 的旅游调查表白,国内旅游者首要出游目的仍是游览观光，约占半数左右。老年人的出游目的与一般旅游者大体相似，差别较大的是，老年人中以健康疗养为目的的比例比一般旅游者高,这阐明老年人由于身体状况的因素,对健康疗养类的旅游产品需求量较大，医疗保健型老年游客有逐渐增长的也许。在老年旅游者中，一般具有较高的文化背景，这与她们的工作和收入背景有密切关系，因此她们对旅游过程中自然和人文知识的理解比一般的旅游者要多。老年人团出游时间多为旅游淡季。 在出游时间上一般选择淡季,除了价格因素外，也由于淡季更适合老年人恬淡无争的心性，舒服度和满意度高。、路程比较近的短线旅游,这样不仅价格便宜,并且不会由于身体过于疲劳而引起疾病，而身体状况较好、有能力参与长线旅游的老年人,也会规定比较快捷舒服的交通工具。在旅游过程中，体力较弱、行动较缓慢的老年人比一般游客更加规定旅速游缓,但愿途中时间短，景点安排的时间长,行程安排不要太紧张。对导游的服务较高 由于老年人或多或少均有某些老年性疾病，因而规定旅游团有健全的医疗安全保障系统，随团配医护人员，随团导游必须具有较高的应变能力和护理知识,特别是老年病的急救知识。老年人拥有丰富的阅历，不少老年人都走过诸多地方,对导游解说的水平规定较高,又由于年龄的缘故,规定导游员能提供更细致周到，体贴人微的导游服务。 老年人团消费水平较低 一般6岁以上的老年人都经历过战争年代或文革时期的艰苦岁月,深受中国老式文化的影响,因此都很节俭，在旅游过程中精打细算，旅游支出基本上用于吃、住、行、游，她们较少参与购物和自费性娱乐活动，虽然购物也规定物有所值，很少在导游带往的旅游定点购物商店进行购物，这对诸多旅行社和导游来讲不得不说是一大考验” 引自互联网“老年人团旅游”。三旅游、导游、导游技巧和老年团等专业术语界定为了更好地研究如何带好老人团问题,我们有必要对旅游、导游、导游技巧和老年团等专业术语界定（一)旅游“所谓旅游是人们为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和” 引自互联网。其目的是迷了开阔眼界,愉悦性情。(二）导游“导游重要分为中文导游和外语导游。其重要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中也许浮现的突发事件，并予以游客食、宿、行等方面的协助。在中国，凡但愿从事导游业务活动的人都必须按规定参与导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游一般挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。” 引自互联网(三）导游技巧是指对导游员的职业规定和素质规定此外尚有导游人员的服务规范，针对团队导游、散客导游、景区（点）定点导游的工作性质，提出的既符合国家规范有具有个性特点的服务规范及程序；此外,针对到工作的复杂多变性，根据实际状况进行灵活多变的服务，使游客满意。（四）老年人团由于老年人有时间出去旅游了,加上身体老了，体力不如中青年了,目前浮现了许多老年人外出旅游找旅行社构成老年人团队出游。其目的是为了老人的身体更加重要健康,一般是去某些风景名胜古迹处,不热衷于登山等旅游项目,老人团出游的时间一般是选择人少的旅游淡季。四.目前带老人团的某些问题诊断目前的老人团旅游增长了，但也浮现了不少问题,限于时间和篇幅有限,我们在此只列举如下几条局限性之处。(一)近八成受访老人对旅游团餐不满意“吃”历来都是旅游的要素之一,也是重要的旅游吸引物。但时下,“吃好是奢望，吃饱难保证”似乎是诸多游客对旅行团餐的评价，旅游团餐成了国内旅游一大诟病。近日，中国旅游报联合搜狐社区开展了“旅游团餐”网络调查，共有1914名网友参与调查。调查显示，近80的受访者对旅游团餐不满意，但调查也显示,仅有1.2受访者表达不肯为提高团餐质量而支付更多费用。也就是说，七成多受访者对“为提高团餐质量而支付更多费用”并不介意。“随着旅游行业整体良好的发展，以及游客对品质越来越高的追求,美食文化在旅游中扮演的角色越来越重要。由于，从体验本地的饮食中可以更好地理解旅游目的地的文化,因此游客对目的地特色美食总会一种有体验欲望。”引自互联网有业内人士表达，如今诸多都市、景点千篇一律，而美食最能体现地方特色。越来越多的游客也不喜欢参观老式景点，或者跟行程、餐饮固定无特色的旅游团，而是但愿自由体验和摸索目的地风土人情,品尝地道美食。特别对许多自称“吃货”的旅游爱好者来说，美食或许就是刺激出行的第一大因素。这将会成为此后旅游市场新的热点2。“舌尖上的旅行”掀起美食旅游热,背后也是旅游市场由老式、原则的团队观光旅游向个性化休闲旅游转型的趋势。（二）老年人抱怨步行太快有的导游在带老年人团队旅游时,在从一种景点走到另一种景点的过程中,步履匆匆，使得大多数老年人都跟不上步伐，心情焦急，把本来出来游览的好事变成了紧张跟不上的坏事,一天游览下来，疲倦极了。不利于健康。(三)没有足够的时间给老人用餐、上洗手间等有的导游为了更快地完毕一天的游览任务,对游客用餐、上洗手间等活动进行催促,而老年人行动缓慢,速度慢是公认的，加上有的老人有便秘的毛病,则更加需要导游对游客老人的这些活动预留更加富余的时间。（四)对老人们照顾不周到老人就像小孩子,需要照顾的地方非常多,有时候一种导游不够，还要配备随队医生,这会增长出游的成本。有的游行社就不乐意配备随队医生，不能让老年人出游满意。五.完善带老年团的技巧我们必需对对带老年团队旅游的服务进行研究改善,与时俱进，不断提高我们的服务意识,提高我们的美誉度，发明更好的口碑。我们要加强如下的某些措施执行，提高带老年人团的带队技巧。(一）导游要真情实意对老人好带领老年人团旅游，比带青年人中年人简朴的多,只要你用心了,真的是象看待自己的父母那样去看待她们。在接到团之前，你懂得了这是个老年团，不要泄气,不要沮丧，更别上火。先想想你的父母，想想自己做导游这样近年，有多少时间能陪着她们玩。我会问我自己,我有多久没有和爸爸妈妈去东郊了,有多久没有陪她们去逛逛新街口了,想想很辛酸的。并且下团了,由于工作时说的话太多,回到家后来也不肯多说话的。这样，佛教中讲缘分的,这些老人家,与你是有缘的。她们岁数大了，终于轻闲下来了,在身子骨还动的了的时候出来走走看看,那么，她们但愿遇到如何的你呢?！ 目前的老人家就跟你的父母同样，很寂寞，虽然生活条件不一定差,但是精神上都是寂寞的。子女工作忙,都为生活奔波，有多少时候能陪着她们?好吧,那么导游，请在第一时间把这个信息传递给这些叔叔阿姨们我不止是你们的导游,我会关怀你,爱惜你，就像你的孩子同样，陪着你度过这5-6天的时间。虽然5-.6天只是很短很短的时间,但是，我但愿老年人们在几年之后,十几年之后还可以想起这几天的时光，还可以想到我，象老年人的孩子的同样的一种小朋友。不能偷懒，在她们第一次上车的时候就做到搀扶每一种人，始终坚持，到最后送站。不容易的，手会很累,胳膊会很酸,但是，付出绝对是值得的。如果是早班机早班火车到的,当天还住在接站的那个都市，行程不紧，有也许的话,先让她们进宾馆休息一下。这样车子是要多跑的一点，晚上也要迟一点回酒店,但是,她们所能感受到的心理上的温暖,由此而会带给你的直接间接的经济效益，是不可估计的。回到宾馆，不要把查房的事情丢给全陪。这个好人,你先做!把每个房间都看一下。诸多老人家,特别是北方的，很少出门，甚至有人都没有出过门。她们不会用电梯,不会开门，不会把床罩揭开睡觉,不会用电水壶，不会锁门.她们不会的东西太多了,需要你去手把手教。这样做也很累，但是她们会很感谢,累也是值得的。我们说,导游要做的,一定得是有用功。要让她们看到你的辛苦,看到你对她们的关怀。对于老人家来说，这个比你在车上在景点里讲的多讲的细更重要。细节，很核心。每一天,在进餐厅此前,提示她们，地上很滑，进宾馆此前,把要注意的地方都说一遍。你什么都说到了，都做到了,她会感觉到你的关怀,你的体贴。然后，你再说那些小摊子上的东西不能买,她们就会很相信你,虽然有小贩在你背后跟客人嘀咕你拿回扣，老人家都会非常义愤填膺地为你鸣不平。景点里,步子走的慢一点，也不会耽误你的行程的。老人家耳朵背,说话也慢一点，急什么呢，时间长着呢3。(二）时时刻刻告诉老年客人,你在关怀她们“比方说在景点里吧,诸多导游会站在哪儿乌拉拉讲诸多的,文化不高的老人家听的懂吗，有爱好听吗？我只会站在中山陵的广场上告诉她们，叔叔阿姨你们出来玩,哪里都是新鲜的,都要拍照片回去留个纪念,也要给家里人看看。然后你们这里拍一张，那里拍一张，一种胶卷一天就拍完了。然后回家洗出来，看看这张,看看那张，这个照片是在哪里拍的？哎呀我忘了，那个也不记得了。那这个照片不是白拍了吗？胶卷钱冲洗钱也挥霍了,表情也挥霍了。因此啊，小华我今天告诉各位叔叔阿姨，你们到每个景点,其实只需要拍最多3张照片就够了。要拍就拍那些最有代表性的地方，让你回去后来一看就懂得是哪里的地方。这样，一种胶卷你可以用两三天，该留纪念的地方你一种也不会少。你们说,这样好不好？看，在中山陵,你们只需要在这个地方拍一张，顶上再拍一张就够啦。好了,先跟我走,一会儿下来后来我帮你们拍。” 引自互联网 这里我要说的，我比较懒，也不赞同从上车说到下车的导游。每个人，涉及你自己，均有兴奋期和疲倦期。你不断地讲不断地说，0分钟，目不转睛,2分钟,目光游离,30分钟,闭眼的闭眼,魂飞体外的飞体外。因此,虽然是第一站，我也不会始终不断地说。你说说停停,她会觉得听你开口还挺不容易的,这样，当你再次开口,她们就会立即把注意力集中到你这里来。 老年团要细心点,注意照顾那些行动不变的人,到车上就不要搞太多活动了,一般都不太感爱好，要注意简介一下本地的某些状况，像历史、文化、名人、风俗等,到景区要注意必要走得太快,照顾一下背面走的慢的，不要她们掉队了。大概就是这样，只要带几回就会有经验了。当导游注意要有自信,把游客掌控在你的手中。(三）学会和老人家交谈老人家嘛,岁数大了，最怕什么，肯定是怕死,没人不怕死的。因此,在每天早上,老人家最苏醒的时候,你要灌输给她们的,就是健康，健康,健康。我们江南的那么多好东西，都是与健康沾边的,因此你可以通过类比的措施把这些健康的观念，健康的生活方式,对健康对长寿有好处的东西都灌输给她们。老人家喜欢跟你唠嗑，喜欢听你说家常甚过说经济说历史。因此,就可以说说我的爸爸妈妈,我的亲戚朋友，她们爱听，就听的进去,就记得住，你也可以通过唠嗑把你想懂得的东西都套出来。我记得，我跟一种阿姨在车上以讨论买房子是买大房子还是小房子的问题，把她家的自然状况经济条件全都打探出来了。知己知彼，百战不殆。加点,老人家都会去的。要想想,如果这个地方你一辈子也许就只能来这样一次,10也好,0也罢,4也罢，都是值的!固然，怎么去说,怎么让她们觉得你说的对，说话的口气要婉转,要技巧,就事半功倍了。老人家都喜欢还价的,加点还价很容易打发，我一般就是告诉她们，是可以便宜的，一种地方就是便宜10块钱,叔叔阿姨你们说我辛苦吗?我就是靠赚你们这10块钱过日子的,那么叔叔阿姨你们能让我赚这个钱吗？你们说,老人家怎么也许那么残忍?买东西，她们也要还价的,但是与其让她们积极,不如你先积极。一般，对于那些出门不多的老人,你可以很轻松的制胜。很明白的说好了，这些地方的营业员都很精明的，你们老人家，又是外地人,她们给你们开的价格肯定都比较高。我就不同啦,我是导游，常常来这里，她们不会给我开高价。因此，叔叔阿姨你们如果看中了什么想带的，小华去帮你们还价。真的,在sppig店里，你对你的客人更要做到寸步不离。想想看,如果在店里面，你都躲的客人远远的,离的柜台远远的，客人又怎么敢去买里面的东西?因此，不仅是你,尚有全陪，在客人买东西的过程中协助讲价,选货品，非常重要。（四）注意安全导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一种“ 稳” 字, 解说简介时速度要慢，声音要响亮, 服务态度要亲切、 热情和周到,的确做到走路不观景，观景不走路。遇到上山下坡、路滑不平时，更要提示她们注意安全。整个路程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一种景点后要合适给她们某些自由活动的时间( 涉及上洗手间 )。在导游服务的解说技巧上要多运用含蓄风趣的措施 ( 尚有借用故事法以及虚实结合法等) 使老年人“ 游中有示， 乐中有游”。同步, 导游员解说要生动，要有感情，使她们产生“一次旅游,终身难忘”的美好印象。 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的， 也有自发组织和自愿参与旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 但愿得到尊重。 在旅游活动过程中, 她们但愿导游员与她们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点，因人而异地做好解说简介工作。5.5导游对的应对游人如织的旅游景点的技巧旅游景点游人如织、人山人海,导游员该怎么办？一般来说，导游员最佳设法避开景点人流高峰时间。 若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的状况下, 导游员要把解说好景点和避免老人游客走散作为工作的重点。在达到旅游景点的途中， 导游员一方面要把景点简介、应当注意的问题、必要的措施等向游客交代清晰, 特别是紧急应变的措施更是要强调遵守,的确做到 人人清晰 ， 个个明白 。 在旅游车上简介景点时, 最佳采用具体述说法，此举目的是为了弥补在景点解说时的局限性。 另一方面，旅游车达到景点后， 导游员要再次向游客交代清晰停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一种游览景点的名称, 同步也要和游客对好钟表时间。 若游客有统一的胸卡或旅游帽等,导游员要提示她们佩戴好， 并告诉她们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后,导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。 在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道,一有机会就要向游客简介景点内容,此时最佳不要让游客自由活动,导游员不仅要眼观六路耳听八方,并且随时要注意游客周边的动向，发现问题及时解决,的保证护好游客的生命和财产安全。56应对香客众多的寺院旅游技巧老年人有的喜欢烧香，喜欢游香客众多的寺院。逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。导游员带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多,为了保证导游服务质量以及旅游接待筹划不受影响,此刻，导游员可采用灵活多变的接待措施。一方面导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待筹划，尽量避开寺院人流量高峰时间。一般地说，寺院内有佛事活动,人流量高峰在上午，下午到傍晚前要相对好些。若是导游员事先不清晰把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，由于寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮,一浪高过一浪,导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出后来安排游客进去参观游览。此外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客简介解说,也可先参观游览其她殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。 总之,导游员要灵活多变,但要掌握一种原则,既浏览程序可变动，景点解说不要缺少。 57 导游员应对老年游客燃香进入佛殿的技巧老人旅游团进入寺院后,有个别游客想在佛殿内然香拜佛,以示诚意。这阐明这些老年游客不懂得寺院的规矩。如今旅游景点中的寺院都不容许游客燃香进入佛殿，若游客要燃香进入佛殿,导游员要及时劝阻。在旅游团达到寺院之前，导游员在解说过程中要重点向游客简介寺院有关规定,例如,在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不容许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑，等等。同步也要阐明小心火柱和避免火患的道理。 旅游团进入寺院后，导游员要告诉游客香不在多,心诚则灵,三支即可。尚有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里,然后再进入佛殿拜佛,这才是文明进香的体现。 5.8回答游客请教烧香拜佛的礼仪的技巧老年游客(特别是外国老年游客)在参观游览时，看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇,她们有时会向导游员提出许多与之有关的问题，其中就会有人向导游员请教烧香拜佛的礼仪，作为导游员有义务来满足游客的好奇心理,必要时可做些拜佛的示范动作,并合适解释这些礼仪的规矩。 参照提示导游员一方面可向游客解说某些中国汉化佛教的知识，并且告诉她们由于中国古代把单数看作是阳数,觉得它是吉利的数字。在古代， 级别较高建筑的大门上， 所有门钉为单数，佛教中室塔层数也是单数， 此外尚有 三跪九叩 之说。因此， 在寺院内烧香时, 每位香应当是 3、5、 7、9 或者更多 （ 如今寺院敬香大多数为把数 ) 的单数， 这不仅是符合烧香规矩， 并且是 吉 利。至于为什么要烧香， 佛教上也有说法, 由于人间与佛国相距甚远, 人们在求佛时，那燃起的烟香会升天而去, 便可把 信 息 传递给佛国。 因此， 人们在拜佛时要烧香就是这个道理。 有关如何拜佛?你可这样简介: 据唐僧大唐西域记载，致敬之式，其仪九等。 （） 发言慰问； （2) 俯首示敬; (3）举手高揖;(4） 合掌平拱;() 屈膝;(6)长跪;（)手膝及顶;(8) 五轮俱屈;（) 五体投地。五体亦名 五轮 ，二肘、二膝及顶称为五轮。 59 告诉老年游客你与否信佛教的技巧游客听了导游员解说寺院和佛教知识后， 十分佩服导游员的丰富知识由感而发， 更有也许游客估计导游员是信佛教的，或是属善男信女时，游客会问导游与否信佛教?游客提出的问题应当说是没有歹意的,导游员为此感到快乐才对。其回答技巧是:导游员若是信佛， 落落大方地承认也没关系， 若不信佛， 告诉游客也无妨。作为导游员一方面要宣传国内有关宗教方面的政策,例如可简介信不信方面的内容, 即过去相信目前不相信,可以; 过去不相信目前相信， 也可以。 过去目前都不相信， 更可以。 同步， 中国公民有在同一宗教中选择不同的教派的自由等政策。在宣传过程中也可简介江总书记有关 民族宗教无小事 的发言精神， 对的理解国内的宗教政策。固然, 导游员在带团解说中不要故意地宣传、鼓励游客去信教,这是绝对不容许的。 值得一提的是: 导游员要实事求是告诉游客( 特别是外国游客 )， 中国的佛教是爱国的， 其宗旨是: 庄严国土 ， 利亦有情。佛教劝人“与人为善, 诸恶莫作 ” 等。从这个角度结识信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 对世界的见解完全可以有自己个人的见解, 可以研究与探讨。1解决游客买到假冒伪劣商品的技巧老年游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生,当时游客的情绪会变得很激动，有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等。发生这种状况虽然重要责任不在导游员身上，但游客却觉得是你导游员把她们带到商店里去的，其责任理所固然是导游员的。面对火冒三丈的游客，导游员要冷静,同步采用相应措施解决游客的实际问题。一方面导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免浮现不必要的麻烦。同步，导游员要问清游客所购何物?在什么商店购买?购物发票与否保管好？说它是假冒伪劣商品的理由,等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系,并且陪伴游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益,据理力求,并按照保护消费者合法权益条例办事。事后,导游员要把具体通过向旅行社报告。.1游客浮现挑剔时，导游员的技巧游客在旅途中浮现挑剔无非有两种状况:一是个别游客故意而为，二是由于游客服务浮现问题而感到不满所引起的。但从目前的状况来看,绝大多数的挑剔问题都出自于第二种状况。许多优秀的导游员都曾有这样的体会,既喜欢挑剔和责难的游客，在一种有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前,挑剔会变得软弱无力,最后成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时,导游员一方面要积极拜访游客，认真倾听她们的指责言语,必要时要做写些笔记,态度上要体现出有诚意,并不断地点头表达批准游客的意见。此时,最佳不要打断游客的说话，尽量地让她发泄,当游客无话可说时，并且要到可以接受导游员说话时,导游员才干心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题,同步也应虚心地接受“挑剔中合理部分”,并且着手改正存在的问题和服务缺陷。因此，以某种意义上说,游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较劲，谁坚持到最后,谁就会赢得这场较劲。相反，导游员如果在这场较劲中，不耐心、不认真倾听,还是那样口若悬河、夸夸其谈,那么,失败也在情理之中了。512应对忽然下雨等变天的技巧在带老年团外出旅游时一旦遇到“阵雨”, 为了游客的身体健康, 避免遭受雨淋而产生游客生病感冒的问题， 导游员要立即采用措施，迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨, 也可赶紧与旅游车司机获得联系， 让她赶紧来接游客上车。 如果观光游览刚开始，雨又下个不断, 导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣, 使得旅游活动照常进行。 到了用餐时间导游员可 餐厅协商，给游客准备某些姜茶，晚上睡觉前一定要提示游客洗个热水澡, 合适吃些避免感冒的药片， 等等。同步, 导游员也要学会某些在雨中解说景点的本领,使游客在雨中也能得到美的享有。如果在露天旅游时, 遇雷雨天气, 应注意避雷。不要在大树下、空旷的田野里停留,应迅速带领游客到屋里避雨。 . 3解决游客与人争执的技巧在旅游途中, 游客与人发生争执的事情虽属很少数,但一旦发生时导游员如解决不及时、不得法， 或许会导致较为严重的问题。因此， 导游员在让游客自由活动、在集市购物、 在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等 , 都要留意注意游客以及四周环境的状况， 避免游客与人发生矛盾和争执。导游员在旅途中要常常提示游客讲究文明、注意安全， 同步也要把本地的状况时常与游客沟通， 倡导文明旅游。 但如果发生游客与人发生争执事情， 导游员要赶紧上前制止, 此时， 最佳请领队、全陪或游客一起来劝架, 免得引起不必要的误会。 在劝架时要以正面劝告为主， 同步也要给争执者有个下台阶的理由。 除此之外,劝架时间要短， 把争执者的距离要拉开， 导游员解决此类事情“宜粗不适宜细”。尚有, 游客在集市购物时， 个别摊主故意缺斤少两， 损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理， 有的也许与其发生争执, 此时， 导游员要设法通过有关部门， 让摊主向游客赔礼道歉, 并补偿一定的经济损失。导游员采用这种措施或许也是避免游客与人争执的一种有力措施。 总之,导游员在解决此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移， 以免发生新一轮的争执事情。 事后要做好争执游客的思想工作,保证旅游的活动继续顺利健康地开展下去3。 5.解决游客与寺院僧人的争执技巧一位老人游客在参观游览寺院时，因有些累， 故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理，于是俩人发生争执。导游员应当既热情又有礼貌地将游客请出方丈室， 一方面向僧人表达歉意, 另一方面要向游客表达自己没交代寺规之错,并且阐明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放, 也不是游人休息的场合。同步又要教育自己的游客， 要尊重寺院僧人,也要遵守寺规, “入寺随俗” 才干做到和气吉祥。 515解决好与游客之间的误会和分歧技巧有时导游与游客之间会产生误会和分歧,既然是误会,那么导游员就得亲自去把误会消除,不要第三者代劳，更不要请人协助，否则会使原有的误会更加陷入尴尬的局面。有关这一点，导游员要引起足够的注重。导游员带团中头脑里要始终布满消除误会和分歧的想法,因此,在消除这些“隐患”的同步应当注意谈话语调和态度,力求发明一种轻松和交谈氛围，有时也要注意谈话的环境和场合,一般地说环境乱糟糟和噪声比较大的地方不适宜消除隐患。在交谈过程中,如果是游客出了问题，也要充足留有余地，给游客一点面子。例如导游员可以这样说：“你的观点是对的的,我们彼此间与否可以进一步地探讨一下。” “我完全批准你的见解,如果在XXX方面修改一下，那就更完美了。”“你说得很有道理,我们在XX方面在考虑一下。”这种交谈的方式一方面对游客的观点、意见以及做法等加以肯定，然后再对不成熟的方面加以补充。这样有助于消除误会和分歧,是一种较为明智的交谈方式，游客也比较容易接受。有时导游员故意回避分歧矛盾而使用亲近的方式获得游客的好感，同样能达到消除分歧的目的。一位年轻的导游员刚上团不久就遇到了一种老资格游客, 为了住房的朝向问题， 与她发生了误会和分歧5。途中， 这位游客当着全团游客的面一连串提出好几种问题， 而这些都是导游员的 “ 软档” 。面对游客的发难, 导游员没有发火， 也没予以反击， 更没有把实质性的问题揭穿, 而是动了许多脑筋6。 当她打听到这位老资格的游客擅长古典文学并有夯实的功底时， 便积极地向她请教有关历史名人的故事, 并找机会积极向她赔礼道歉, 并且阐明那次分房的 特殊状况。 客人听后很满意， 她觉得导游员是个诚恳好学的人, 她十分乐意向导游员传授知识。到了旅游结束时， 由这位游客自己出面回答了自己过去提出的问题， 她们俩成了好朋友。值得一提的是： 消除误会和分歧需要足够的聪颖才智和信心勇气; 相反, 不消除误会和分歧只会给导游员带来苦恼和不幸, 两种态度会浮现两种不同成果7。 然而， 导游员一旦努力去消除那些误会和分歧， 旅游活动将会顺利开展, 或许还会得到更多的知己和朋友910。其实带老年人团旅游有诸多的学问，要带好说难也不难,说不难也不是实话。但是只要人们用心去做，相信都能合老年人的“味口”,保证老年人在旅游中玩得开心，吃得满意。六结论和展望通过这个问题的研究，我们得出结论，只要时时刻刻告诉客人，你在关怀她(她）这重要是指在整个游览过程中，导游要很用心的关怀老年人。总体来讲，老年旅游团队是较好照顾的，有时候她们虽然是固执了点，但是毕竟她们的阅历丰富,很容易谅解人,因此，当导游用心并尽心去照顾她们时,她们都看在眼里,也许她们并不当着导游的面体现什么，但有人喜欢把感谢放在心里的,导游只要做好自己的份内事就好了,要记得多关怀及多细心,让老年朋友在整个旅游过程中都能体会到导游的关怀。这样就能使老人们在游玩过程中感到快乐。由于本人的水平有限,时间紧，研究的范畴不是很广泛。但是这些带老年人团的技巧大多数对于带其她团也是合用的。为了扩大合用性,我们此后对这个问题的研究要加大研究范畴，以求获得更好、更加合用性的成果。参照文献秦海英,前景诱人的老年旅游市场N,市场观测，197-0513，(1)1将冰华，导游对游客的心里影响J，安阳师范学院学报,， ():103陈永发，导游境界论J,上海师范大学学报,1997，（3）:147-1514安小红，论导游带团技巧，焦作大学学报, ，(4): 353615 戴立平，特色老年游春意正浓 中国旅游报/ 年 月/ 日/第 00 版6互联网文章游婕,安全漏洞卡住老年游,中国消费者报/1月/26日/第A0版8 熊友平,导游解说技巧，浙江:浙江大学出版社,2月,56-579窦志萍 著，导游技巧与模拟导游（第2版)M 北京:清华大学出版社,04月:-88 10 蒋炳辉著,景点导游教程M，北京：中国旅游出版社,2月:4-46