生产系统的分析和改进

2006 Prentice Hall,Inc.10 1企业生产管理 生产系统的生产系统的分析和改进分析和改进1 2006 Prentice Hall,Inc.10 2学习内容学习内容n案例分析案例分析n人力资源战略人力资源战略n工业工程分析工业工程分析n生产系统的改进生产系统的改进n学习曲线的理论和应用学习曲线的理论和应用2 2006 Prentice Hall,Inc.10 3教学要求教学要求n理解人力资源战略的重要性理解人力资源战略的重要性n理解工业工程分析的主要内容理解工业工程分析的主要内容n理解生产系统的改进的动因与内容，理解生产系统的改进的动因与内容，具备寻找关键改进环节的能力具备寻找关键改进环节的能力n理解学习曲线的理论和应用案例理解学习曲线的理论和应用案例3 2006 Prentice Hall,Inc.10 4西南航空公司西南航空公司 人力资源带来竞争优势人力资源带来竞争优势当美国其它航空公司在亏损时，当美国其它航空公司在亏损时，西南航空连续西南航空连续30年盈利年盈利人力资源策略是成功因素之一人力资源策略是成功因素之一全面关心员工生活全面关心员工生活的公司文化的公司文化（而不仅仅是工作）（而不仅仅是工作）在招聘和培训的投入超过任何航在招聘和培训的投入超过任何航空公司空公司4 2006 Prentice Hall,Inc.10 5西南航空公司西南航空公司 人力资源带来竞争优势人力资源带来竞争优势员工授权员工授权工资高于行业的平均水平工资高于行业的平均水平许多员工得到股票期权许多员工得到股票期权象对待顾客一样对待员工象对待顾客一样对待员工（公司善待（公司善待员工、员工善待顾客）员工、员工善待顾客）成功重点在于人，而不是诀窍和特成功重点在于人，而不是诀窍和特别的设备别的设备5 2006 Prentice Hall,Inc.10 612.1 人力资源战略人力资源战略人力资源战略的目标是：人力资源战略的目标是：管理员工和设计工作，使得员工管理员工和设计工作，使得员工有效有效和和有效率有效率的工作的工作1.在其它运行管理决策的约束下，员在其它运行管理决策的约束下，员工应当被工应当被高效的使用高效的使用2.在互相承诺和信任的氛围下，员工在互相承诺和信任的氛围下，员工应当有合理的应当有合理的工作生活质量工作生活质量6 2006 Prentice Hall,Inc.10 7人力资源战略的约束人力资源战略的约束人力资源人力资源战略战略产品策略产品策略所需技能所需技能所需人才所需人才使用材料使用材料安全安全WhatWhat工作时间工作时间日时间日时间年时间年时间时间的稳定性时间的稳定性WhenWhen选址策略选址策略气候气候温度温度噪音噪音光线光线空气质量空气质量WhereWhere流程策略流程策略工艺技术工艺技术使用的机器设备使用的机器设备安全性安全性ProcedureProcedure个体差异个体差异劳动强度和疲劳劳动强度和疲劳信息的处理和反应信息的处理和反应WhoWho布局策略布局策略固定位置固定位置流程流程装配线装配线工作单元工作单元HowHow7 2006 Prentice Hall,Inc.10 8人员计划人员计划1.准确的满足需求（跟随策略）准确的满足需求（跟随策略）直接劳动成本与生产的匹配直接劳动成本与生产的匹配成本包括招聘和解聘成本、失业保成本包括招聘和解聘成本、失业保险、奖金险、奖金将劳动力视为将劳动力视为可变成本可变成本稳定的雇佣政策稳定的雇佣政策8 2006 Prentice Hall,Inc.10 9人员计划人员计划2.维持固定的员工维持固定的员工保持受过培训的员工保持受过培训的员工使招聘、解聘、失业保险的成本使招聘、解聘、失业保险的成本最小化最小化员工在淡季可能未充分利用员工在淡季可能未充分利用劳动力视为劳动力视为固定成本固定成本稳定的雇佣政策稳定的雇佣政策9 2006 Prentice Hall,Inc.10 1012.2 工业工程分析工业工程分析p工业工程定义工业工程定义（IE Industrial EngineeringIndustrial Engineering）是对是对人员、物料、设备、能源和信息人员、物料、设备、能源和信息所组成的集所组成的集成成系统系统进行进行设计、改善设计、改善和设置的一门科学和设置的一门科学pIE的工作范围的工作范围p工作研究工作研究p实施规划与设计实施规划与设计p价值工程价值工程p工效学工效学10 2006 Prentice Hall,Inc.10 11工作研究工作研究p工作研究的含义工作研究的含义p对象：对象：作业系统作业系统p方法：方法：系统分析方法系统分析方法p研究：研究：资源合理配置资源合理配置p消除：消除：各种形式的浪费各种形式的浪费p寻求：寻求：更好、更经济的工作方法更好、更经济的工作方法p目标：目标：提高系统的生产率、降低系统的提高系统的生产率、降低系统的运营成本运营成本11 2006 Prentice Hall,Inc.10 12工作研究的基本内容工作研究的基本内容工作工作研究研究方法方法研究研究工作工作测量测量工艺分析工艺分析作业分析作业分析动作分析动作分析制定标制定标准时间准时间制定标制定标准作业准作业新工作新工作标准标准职工职工培训培训实施新实施新标准标准改进完善改进完善12 2006 Prentice Hall,Inc.10 13方法研究的基本程序方法研究的基本程序p选择选择研究对象研究对象（需求、瓶颈、可行性、（需求、瓶颈、可行性、节约潜力）节约潜力）p观察观察、记录有关的全部事实、记录有关的全部事实p研究研究分析事实分析事实（6何分析表、何分析表、4种技巧）种技巧）p开发开发经济、有效的新方法经济、有效的新方法（收银台）（收银台）p实施实施新的标准工作方法新的标准工作方法13 2006 Prentice Hall,Inc.10 146何分析表何分析表逐轮提逐轮提问问6何何第第1轮轮第第2轮轮第第3轮轮第第4轮轮现状？现状？为什么？为什么？能否改善？能否改善？新方案？新方案？原因原因必要性？必要性？理由充分？理由充分？新价值？新价值？新的理由？新的理由？对象对象What？Why？其它选择？其它选择？（Else？）？）应当如何？应当如何？(Should？)地点地点Where？时间时间When？人员人员Who？方法方法How？14 2006 Prentice Hall,Inc.10 15“6何何”与与“4技巧技巧”关系关系图图原因原因对象对象地点地点时间时间人员人员方法方法取消取消合并合并改变改变简化简化结构性结构性调整调整维度维度调整调整15 2006 Prentice Hall,Inc.10 16工作时间安排工作时间安排标准工作时间标准工作时间每周每周每周每周5 5天、每天天、每天天、每天天、每天8 8小时小时小时小时弹性工作时间弹性工作时间允许员工有限度的确定自己的工作时间允许员工有限度的确定自己的工作时间允许员工有限度的确定自己的工作时间允许员工有限度的确定自己的工作时间弹性工作周弹性工作周更少的工作天数，每天更多的工作时间（更少的工作天数，每天更多的工作时间（更少的工作天数，每天更多的工作时间（更少的工作天数，每天更多的工作时间（4 4天、每天天、每天天、每天天、每天1010小时）小时）小时）小时）兼职人员兼职人员工作总时间较少、不规则、论小时工作总时间较少、不规则、论小时工作总时间较少、不规则、论小时工作总时间较少、不规则、论小时16 2006 Prentice Hall,Inc.10 17工作分类和工作规则工作分类和工作规则明确明确谁谁应当做应当做什么什么明确明确何时何时可以做可以做明确可以做的明确可以做的条件条件通常的结果受通常的结果受工会工会压力压力这些分类限制了这些分类限制了工作分配的柔性工作分配的柔性和和生产的效率生产的效率17 2006 Prentice Hall,Inc.10 18工作设计工作设计是指为个人或团队制定具体的工作任务是指为个人或团队制定具体的工作任务1.工作专业化工作专业化工作专业化工作专业化2.工作扩展工作扩展工作扩展工作扩展3.心理因素心理因素心理因素心理因素4.自我导向团队自我导向团队自我导向团队自我导向团队5.激励机制激励机制激励机制激励机制6.人类工效学与工作方法人类工效学与工作方法人类工效学与工作方法人类工效学与工作方法7.可视化工作场所可视化工作场所可视化工作场所可视化工作场所18 2006 Prentice Hall,Inc.10 19工作专业化工作专业化劳动的分工产生了独一无二的任务劳动的分工产生了独一无二的任务1776亚当亚当.斯密（斯密（Adam Smith）首次提出）首次提出 1.提高了工人的提高了工人的提高了工人的提高了工人的灵巧性和学习速度灵巧性和学习速度灵巧性和学习速度灵巧性和学习速度2.减少了减少了减少了减少了时间损失时间损失时间损失时间损失3.开发专业化的开发专业化的开发专业化的开发专业化的工具工具工具工具1832英国数学家查尔斯英国数学家查尔斯.巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage）：专业化对劳动效率也很重要）：专业化对劳动效率也很重要4.只为只为只为只为员工的员工的员工的员工的对应的工作技能对应的工作技能对应的工作技能对应的工作技能支付报酬支付报酬支付报酬支付报酬19 2006 Prentice Hall,Inc.10 20工作扩展工作扩展增加工作的多样化增加工作的多样化意在：减少员工对劳动专业化的工意在：减少员工对劳动专业化的工作产生的厌倦作产生的厌倦（摩登时代）（摩登时代）工作扩大化工作扩大化工作轮换工作轮换工作丰富化工作丰富化员工授权（主人翁精神）员工授权（主人翁精神）20 2006 Prentice Hall,Inc.10 21丽兹卡尔顿酒店的丽兹卡尔顿酒店的授权授权总裁对员工：总裁对员工：“对于这个公司，我非常重要，对于这个公司，我非常重要，但你们也非常重要，绝对同等重要但你们也非常重要，绝对同等重要”员工流失率低于行业平均水平的员工流失率低于行业平均水平的50获美国国家质量管理奖获美国国家质量管理奖每天温习的理念：每天温习的理念：对顾客的对顾客的对顾客的对顾客的真正关心真正关心真正关心真正关心我们的工作是使顾客舒适，从而我们的工作是使顾客舒适，从而我们的工作是使顾客舒适，从而我们的工作是使顾客舒适，从而下次光顾下次光顾下次光顾下次光顾淑女和绅士淑女和绅士淑女和绅士淑女和绅士为为为为淑女和绅士淑女和绅士淑女和绅士淑女和绅士服务服务服务服务员工授权员工授权（前台和销售经理（前台和销售经理（前台和销售经理（前台和销售经理2000200050005000的权力）的权力）的权力）的权力）21 2006 Prentice Hall,Inc.10 22工作扩展工作扩展任务任务#3(将电路板放入夹将电路板放入夹具具,为下工序准备为下工序准备)当前工作当前工作(手工插入并焊接手工插入并焊接6个电阻个电阻)任务任务#2(在印刷电路在印刷电路板上贴标签板上贴标签)工作扩大化工作扩大化工作丰富化工作丰富化计划计划(参加跨职能的质量参加跨职能的质量改进团队改进团队)控制控制(装配后测试电装配后测试电路路)22 2006 Prentice Hall,Inc.10 23工作设计中的心理因素工作设计中的心理因素人力资源战略需要考虑工作设人力资源战略需要考虑工作设计的心理因素计的心理因素23 2006 Prentice Hall,Inc.10 24霍桑实验（霍桑实验（Hawthorne）研究研究照度照度：发现生产率的提高：发现生产率的提高不依赖不依赖于照度的强弱（工作角色更重要）于照度的强弱（工作角色更重要）将将心理学心理学引入到工作场所引入到工作场所工作场所是一个工作场所是一个社会系统社会系统，个体在这，个体在这个系统中扮演的个系统中扮演的角色角色比物理因素更重比物理因素更重要要员工的员工的个体差异个体差异决定了决定了员工的期望和员工的期望和贡献贡献24 2006 Prentice Hall,Inc.10 25工作的核心特征工作的核心特征（80年后的研究）年后的研究）技能的多样性技能的多样性（技术、才能）（技术、才能）工作的明确性工作的明确性（有始有终、标准）（有始有终、标准）工作的意义工作的意义（砌墙、修房、造教堂）（砌墙、修房、造教堂）自主性自主性（授权）（授权）反馈反馈（评价、激励）（评价、激励）工作的核心特征：工作的核心特征：25 2006 Prentice Hall,Inc.10 26工作扩展工作扩展工作扩展工作扩展工作设计的进展工作设计的进展专业化专业化扩大化扩大化自我导向自我导向团队团队授权授权丰富化丰富化更加依赖更加依赖更加依赖更加依赖员工的贡员工的贡员工的贡员工的贡献献献献员工承担员工承担员工承担员工承担的责任更的责任更的责任更的责任更大大大大26 2006 Prentice Hall,Inc.10 27自我导向团队自我导向团队指得到授权的一群员工，为完成一个指得到授权的一群员工，为完成一个共同的目标而一起工作（项目组）共同的目标而一起工作（项目组）可能是一个长期的或短期的目标可能是一个长期的或短期的目标高效的原因：高效的原因：提供员工授权提供员工授权保证工作核心特征保证工作核心特征（多、明、意、自、馈）（多、明、意、自、馈）（多、明、意、自、馈）（多、明、意、自、馈）满足个体的心理需求满足个体的心理需求27 2006 Prentice Hall,Inc.10 28自我导向团队自我导向团队确保团队中有真正做贡献的员工确保团队中有真正做贡献的员工提供管理支持提供管理支持确保必要的培训确保必要的培训经批准的明确目标（技术任务书）经批准的明确目标（技术任务书）经济和非经济的奖励经济和非经济的奖励团队有生命周期团队有生命周期为达到效率最大化，管理层应当：为达到效率最大化，管理层应当：28 2006 Prentice Hall,Inc.10 29团队和工作扩展设计的优势团队和工作扩展设计的优势改善工作生活的质量改善工作生活的质量改善对工作的满意度改善对工作的满意度增加实现目标的动机增加实现目标的动机允许员工承担更多的责任允许员工承担更多的责任改善生产率和质量改善生产率和质量减少消极怠工和旷工减少消极怠工和旷工29 2006 Prentice Hall,Inc.10 30工作扩大化的局限性工作扩大化的局限性1.更高的成本更高的成本（对设施要求更高）（对设施要求更高）2.很多员工倾向于较简单的工作很多员工倾向于较简单的工作3.为更高的技能支付更高的工资为更高的技能支付更高的工资4.更少的员工招聘选择更少的员工招聘选择 5.增加事故率增加事故率6.当前的技术水平可能限制工作扩展当前的技术水平可能限制工作扩展30 2006 Prentice Hall,Inc.10 31激励体系激励体系奖金现金或期权奖金现金或期权利润共享部分利润分配给员工利润共享部分利润分配给员工收益共享奖励对组织改进做出贡献的员收益共享奖励对组织改进做出贡献的员工工（节支降耗的分段比例分配）（节支降耗的分段比例分配）（节支降耗的分段比例分配）（节支降耗的分段比例分配）激励计划基于生产的奖励激励计划基于生产的奖励（完成生产量、（完成生产量、（完成生产量、（完成生产量、销售额）销售额）销售额）销售额）基于知识的激励系统激励知识和技能的基于知识的激励系统激励知识和技能的提高提高（员工培训激励、员工创新命名）（员工培训激励、员工创新命名）（员工培训激励、员工创新命名）（员工培训激励、员工创新命名）31 2006 Prentice Hall,Inc.10 32人类工效学和工作方法人类工效学和工作方法人类工效学是研究人和机器的人类工效学是研究人和机器的界面界面，从而提，从而提高人机高人机系统的效率系统的效率（汽车驾驶位置、冰箱高度、（汽车驾驶位置、冰箱高度、（汽车驾驶位置、冰箱高度、（汽车驾驶位置、冰箱高度、深度）深度）深度）深度）也称也称也称也称“人因学人因学人因学人因学”、“工作研究工作研究工作研究工作研究”、“人机系统人机系统人机系统人机系统”操作者对机器的输入要有测量操作者对机器的输入要有测量（力、速度、加（力、速度、加（力、速度、加（力、速度、加速度、位移、按键信息输入）速度、位移、按键信息输入）速度、位移、按键信息输入）速度、位移、按键信息输入）机器反馈信息给操作者的信息机器反馈信息给操作者的信息（光、电、声音、（光、电、声音、（光、电、声音、（光、电、声音、速度、位移等）速度、位移等）速度、位移等）速度、位移等）人机系统：人机系统：相互配合、各用所长、界面友好、系相互配合、各用所长、界面友好、系相互配合、各用所长、界面友好、系相互配合、各用所长、界面友好、系统最优统最优统最优统最优32 2006 Prentice Hall,Inc.10 33人类工效学和工作方法人类工效学和工作方法工作环境工作环境照明照明照明照明噪音噪音噪音噪音温度温度温度温度湿度湿度湿度湿度33 2006 Prentice Hall,Inc.10 34三种键盘创新设计三种键盘创新设计7键键盘键键盘左手键盘、大拇指管左手键盘、大拇指管3个个键、其余键、其余4指各管指各管1个键个键，具备传统键盘的所有，具备传统键盘的所有功能，但手的疲劳减少功能，但手的疲劳减少LP键盘键盘输入：击键双手姿势输入：击键双手姿势（减少鼠标输入）（减少鼠标输入）提高输入效率提高输入效率数据一手数据一手左右手各有左右手各有5个键个键键盘工作时，手指键盘工作时，手指处于自然位置，处于自然位置，减少疲劳减少疲劳34 2006 Prentice Hall,Inc.10 35照明水平的建议照明水平的建议工作条件工作条件任务或工作场所任务或工作场所类别类别照明水平照明水平（英尺烛光）（英尺烛光）照明种类照明种类细微、细节、细微、细节、极高的精确度极高的精确度缝纫、检验深色材缝纫、检验深色材料料100顶射灯和台灯顶射灯和台灯一般细节、持一般细节、持续一段时间续一段时间阅读、零部件组装、阅读、零部件组装、办公室工作办公室工作20-50顶射灯顶射灯适当的对比度适当的对比度、相当大的物体、相当大的物体娱乐设施娱乐设施5-10顶射灯顶射灯大型物体大型物体餐厅、楼梯、仓库餐厅、楼梯、仓库2-5顶射灯顶射灯35 2006 Prentice Hall,Inc.10 36各种声音的分贝数各种声音的分贝数 环境噪声环境噪声环境噪声环境噪声 普通的噪声源普通的噪声源普通的噪声源普通的噪声源 分贝数分贝数分贝数分贝数 感觉感觉感觉感觉喷气式飞机起飞喷气式飞机起飞喷气式飞机起飞喷气式飞机起飞 (200 ft)(200 ft)120120|电炉附近电炉附近电炉附近电炉附近汽锤汽锤汽锤汽锤100100非常烦人非常烦人非常烦人非常烦人|印刷厂印刷厂印刷厂印刷厂地铁地铁地铁地铁 (20 ft)(20 ft)9090|赛车内赛车内赛车内赛车内(50 mph)(50 mph)汽钻汽钻汽钻汽钻 (50 ft)(50 ft)8080持续持续持续持续8 8小时，需要小时，需要小时，需要小时，需要|耳朵保护措施耳朵保护措施耳朵保护措施耳朵保护措施高速公路附近高速公路附近高速公路附近高速公路附近真空吸尘器真空吸尘器真空吸尘器真空吸尘器 (10 ft)(10 ft)7070|6060烦人的烦人的烦人的烦人的办公室私人交谈办公室私人交谈办公室私人交谈办公室私人交谈讲话讲话讲话讲话(1 ft)(1 ft)|轻型交通轻型交通轻型交通轻型交通 (100 ft)(100 ft)大型变压器大型变压器大型变压器大型变压器 (200 ft)(200 ft)5050安静安静安静安静|住宅区允许噪声住宅区允许噪声住宅区允许噪声住宅区允许噪声 轻声低语轻声低语轻声低语轻声低语 (5 ft)(5 ft)4040|录音棚录音棚录音棚录音棚 3030非常安静非常安静非常安静非常安静36 2006 Prentice Hall,Inc.10 37方法分析方法分析聚焦于工作是如何完成的聚焦于工作是如何完成的用于分析的三个层次：用于分析的三个层次：1.个人和原材料的个人和原材料的移动移动流程图、过程图流程图、过程图流程图、过程图流程图、过程图2.人、机器、群体的人、机器、群体的活动活动活动图活动图活动图活动图3.身体的身体的移动移动（主要是（主要是胳膊和手胳膊和手）微动作图微动作图微动作图微动作图37 2006 Prentice Hall,Inc.10 38流程图流程图存储箱存储箱存储箱存储箱机器机器机器机器1 1机器机器2机器机器3机器机器4来自来自冲床冲床喷涂喷涂喷涂喷涂车间车间车间车间焊接焊接焊接焊接Figure 10.5(a)Figure 10.5(a)38 2006 Prentice Hall,Inc.10 39存储箱存储箱机器机器1机器机器2机器机器3机器机器4来自来自冲床冲床喷涂喷涂喷涂喷涂车间车间车间车间焊接焊接焊接焊接流程图流程图Figure 10.5(b)Figure 10.5(b)39 2006 Prentice Hall,Inc.10 40用用于于过过程程分分析析的的 流流程程图图 操作操作运输运输检验检验延迟延迟存储存储距离距离（英尺）（英尺）时间时间（分钟）（分钟）图形标识图形标识过程描述过程描述车轴架生产车轴架生产车轴架生产单元车轴架生产单元总计总计40 2006 Prentice Hall,Inc.10 41用用于于作作业业分分析析的的活活动动图图活动图活动图工作工作空闲空闲 操作者操作者2操作者操作者1 重复重复循环循环41 2006 Prentice Hall,Inc.10 42用用于于动动作作研研究究的的操操作作图图左手活动当前的方法左手活动当前的方法右手活动当前的方法右手活动当前的方法距离距离距离距离标识标识标识标识操作图操作图标识标识当前当前建议建议左手右手左手右手42 2006 Prentice Hall,Inc.10 43时间研究的新工具时间研究的新工具用这种掌上电脑，用这种掌上电脑，可以研究因素、可以研究因素、时间、操作效率时间、操作效率评定、统计置信评定、统计置信水平等可在电子水平等可在电子表格中创建、编表格中创建、编辑、管理和下载辑、管理和下载43 2006 Prentice Hall,Inc.10 44销售员工作抽样时间研究销售员工作抽样时间研究销售员销售员销售员销售员电话销售电话销售电话销售电话销售12%12%公司内部公司内部公司内部公司内部电话电话电话电话13%13%午餐和个人午餐和个人午餐和个人午餐和个人需求需求需求需求10%10%会议和其会议和其会议和其会议和其它工作它工作它工作它工作8%8%文书工作文书工作17%出差出差20%面对面面对面销售销售20%44 2006 Prentice Hall,Inc.10 45装配线员工装配线员工工作抽样时间研究工作抽样时间研究生产性生产性工作工作67%准备和鼓舞士气准备和鼓舞士气准备和鼓舞士气准备和鼓舞士气3%3%休息和午餐休息和午餐休息和午餐休息和午餐10%10%任务间的空载任务间的空载任务间的空载任务间的空载时间时间时间时间13%13%清洁清洁清洁清洁3%3%计划外工作和停工计划外工作和停工计划外工作和停工计划外工作和停工时间时间时间时间4%4%装配线员工装配线员工45 2006 Prentice Hall,Inc.10 46可视化的工作场所可视化的工作场所利用低成本的可视化装置能更快利用低成本的可视化装置能更快和更准确的分享信息和更准确的分享信息用可视化的显示和图表替代打印用可视化的显示和图表替代打印件和文书工作件和文书工作可以动态的及时提供重要信息可以动态的及时提供重要信息系统聚焦于改善系统聚焦于改善46 2006 Prentice Hall,Inc.10 47可视化的工作场所可视化的工作场所传递大型的图表传递大型的图表当前的绩效当前的绩效常规事务常规事务可视化的信号提供多种形式和多种可视化的信号提供多种形式和多种服务功能服务功能47 2006 Prentice Hall,Inc.10 48可视化的工作场所可视化的工作场所可视化的器具可视化的器具可视化的器具可视化的器具托盘，强化定托盘，强化定托盘，强化定托盘，强化定置管理置管理置管理置管理3 3分钟服务器，提醒分钟服务器，提醒分钟服务器，提醒分钟服务器，提醒责任员工目标时间责任员工目标时间责任员工目标时间责任员工目标时间快到快到快到快到48 2006 Prentice Hall,Inc.10 49可视化的工作场所可视化的工作场所机器状态的可机器状态的可机器状态的可机器状态的可视化提醒设备视化提醒设备视化提醒设备视化提醒设备支持人员支持人员支持人员支持人员可视化的看板，可可视化的看板，可可视化的看板，可可视化的看板，可以减少库存、促进以减少库存、促进以减少库存、促进以减少库存、促进准时化生产准时化生产准时化生产准时化生产AndonAndon停线停线停线停线/机器机器机器机器的信号的信号的信号的信号有物料和有物料和有物料和有物料和设备维护设备维护设备维护设备维护的需求的需求的需求的需求系统正常运系统正常运系统正常运系统正常运行行行行Part APart APart BPart BPart CPart C补充补充补充补充订货订货订货订货警示警示警示警示线线线线49 2006 Prentice Hall,Inc.10 50可视化的工作场所可视化的工作场所箱柜上的标签数量指箱柜上的标签数量指箱柜上的标签数量指箱柜上的标签数量指明当前的日需求量；明当前的日需求量；明当前的日需求量；明当前的日需求量；剪贴板提供进度改变剪贴板提供进度改变剪贴板提供进度改变剪贴板提供进度改变的信息的信息的信息的信息流程的细节、工序、流程的细节、工序、流程的细节、工序、流程的细节、工序、产量、质量的信息展产量、质量的信息展产量、质量的信息展产量、质量的信息展示在每个工作场所示在每个工作场所示在每个工作场所示在每个工作场所50 2006 Prentice Hall,Inc.10 51伦理和工作环境伦理和工作环境公平、公正、伦理是工作设计的重公平、公正、伦理是工作设计的重要约束要约束（石棉、氟利昂、噪音）（石棉、氟利昂、噪音）涉及的重要的事项是：机会公平、涉及的重要的事项是：机会公平、同工同酬、安全工作条件同工同酬、安全工作条件与政府机构、商会、保险公司和雇与政府机构、商会、保险公司和雇员的充分沟通是重要的员的充分沟通是重要的51 2006 Prentice Hall,Inc.10 52劳动定额劳动定额有效的人力资源规划依赖于有效的人力资源规划依赖于劳动劳动定额定额确定的劳动力需求确定的劳动力需求劳动定额劳动定额是完成某项工作或生产是完成某项工作或生产某个零件的所需时间某个零件的所需时间精确的精确的劳动定额劳动定额确定了所需的劳确定了所需的劳动力、成本、合理的工作量动力、成本、合理的工作量52 2006 Prentice Hall,Inc.10 5312.3 生产系统的改进生产系统的改进n生产系统改进的生产系统改进的外部原因外部原因n顾客需求偏好发生变化顾客需求偏好发生变化（手机的外观、（手机的外观、冰箱的喷涂板门、覆膜板门、玻璃门、组冰箱的喷涂板门、覆膜板门、玻璃门、组合板材门）合板材门）n技术原因技术原因（手机的（手机的3C化、电子手表）化、电子手表）n竞争对手竞争对手（007软冷冻）软冷冻）n政治、法律政治、法律（ROHs指令、汽车安全性、指令、汽车安全性、排放标准）排放标准）53 2006 Prentice Hall,Inc.10 54科龙科龙GEF获奖产品的型谱拓展获奖产品的型谱拓展外观拓展要点（外观拓展要点（4款）：款）：p箱体完全借用箱体完全借用p门体设计外聘顶级设计门体设计外聘顶级设计p投入最强结构设计力量投入最强结构设计力量 容积拓展要点（容积拓展要点（4个容积）：个容积）：p结构要素不变，高度调整结构要素不变，高度调整p箱体宽度、深度、泡层不变箱体宽度、深度、泡层不变p与宽度、深度有关的零部件通用与宽度、深度有关的零部件通用p设计简单、生产稳定设计简单、生产稳定GEF获奖产品获奖产品BCD209概况概况联合国环保基金金奖联合国环保基金金奖耗电量耗电量0.33 kwh/24h单型号累计销量超过单型号累计销量超过150万台万台54 2006 Prentice Hall,Inc.10 55生产系统的改进的生产系统的改进的内部原因内部原因n产品老化产品老化（产品落伍、技术指标差）（产品落伍、技术指标差）n设备老化设备老化（故障多、不适应新产品、如（故障多、不适应新产品、如707）n质量下降质量下降（人、机、料、法、环综合影响）（人、机、料、法、环综合影响）n成本上升成本上升（原材料价格、生产效率、废品率）（原材料价格、生产效率、废品率）n系统内工作效率下降系统内工作效率下降（组织不适应市场对新（组织不适应市场对新产品和交货期的要求）产品和交货期的要求）n员工士气不高员工士气不高（人力资源策略不当、上述因素（人力资源策略不当、上述因素影响）影响）55 2006 Prentice Hall,Inc.10 56生产系统的改进的生产系统的改进的内容内容n市场需求市场需求（功能、价格、质量、数量、交货期）（功能、价格、质量、数量、交货期）n产品改进产品改进（外观改进、技术指标提升如能效等级、（外观改进、技术指标提升如能效等级、VE、顾客投诉）、顾客投诉）n工艺方法改进工艺方法改进（设备、流程、工艺，如喷涂板和（设备、流程、工艺，如喷涂板和预涂板）预涂板）n操作方法的改进操作方法的改进（如冰箱冷藏蒸发管改为扁管）（如冰箱冷藏蒸发管改为扁管）n生产组织方式的改进生产组织方式的改进（OEM生产、大批量定制生产、大批量定制生产、大冰箱采用工作单元方式）生产、大冰箱采用工作单元方式）56 2006 Prentice Hall,Inc.10 5712.4 学习曲线学习曲线基于基于人或组织人或组织在重复做在重复做相同相同任务时，任务时，其完成任务的其完成任务的能力能力会会越来越高越来越高的事实的事实随着更多生产的产量，随着更多生产的产量，单位产品的生单位产品的生产时间会减少产时间会减少学习曲线典型的服从学习曲线典型的服从负幂指数负幂指数分布分布到一定时间后，改进的到一定时间后，改进的幅度幅度逐渐减小逐渐减小57 2006 Prentice Hall,Inc.10 58学习曲线的效应学习曲线的效应每次重复生产的成本每次重复生产的成本每次重复生产的成本每次重复生产的成本/时间时间时间时间重复生产的次数重复生产的次数重复生产的次数重复生产的次数/产量产量产量产量0 058 2006 Prentice Hall,Inc.10 59学习曲线学习曲线（基于产量的加倍）（基于产量的加倍）T x LT x Ln n =为生产第为生产第为生产第为生产第n n个产品所需的时间（成本）个产品所需的时间（成本）个产品所需的时间（成本）个产品所需的时间（成本）式中式中式中式中T T=第一个产品生产所需的第一个产品生产所需的第一个产品生产所需的第一个产品生产所需的时间（成本）时间（成本）时间（成本）时间（成本）L L=学习曲线的学习曲线的学习曲线的学习曲线的学习率学习率学习率学习率n n=从第一次从第一次从第一次从第一次 加倍的次数加倍的次数加倍的次数加倍的次数（1 1、2 2、4 4、88）例如：第一个产品的工时是例如：第一个产品的工时是例如：第一个产品的工时是例如：第一个产品的工时是 10 10 人工时人工时人工时人工时 当前的学习率是当前的学习率是当前的学习率是当前的学习率是7070 第四个产品需要第四个产品需要第四个产品需要第四个产品需要加倍两次加倍两次加倍两次加倍两次 1 1 to to 2 2 to to 4 4第四个产品所需的人工时第四个产品所需的人工时第四个产品所需的人工时第四个产品所需的人工时 =T x T x L Ln n =10 x 10 x(.7)(.7)2 2 =4.9 =4.9 人工时人工时人工时人工时59 2006 Prentice Hall,Inc.10 60学习曲线的例子学习曲线的例子例子例子改进参数改进参数（纵坐标）（纵坐标）累计参数累计参数（横坐标）（横坐标）学习率学习率(%)福特的福特的T型型车车价格价格产量产量86飞机组装飞机组装单位产品直接人单位产品直接人工时工时产量产量80GE的设备的设备维修维修更换组件的平均更换组件的平均时间时间替换的数量替换的数量76钢铁生产钢铁生产单位产品的人工单位产品的人工时时产量产量7960 2006 Prentice Hall,Inc.10 61学习曲线的例子学习曲线的例子例子例子改进参数改进参数（纵坐标）（纵坐标）累计参数累计参数（横坐标）（横坐标）学习率学习率(%)集成电路集成电路单位产品的平均单位产品的平均价格价格产量产量72手持计算手持计算器器平均工厂销售价平均工厂销售价 产量产量74存储驱动存储驱动器器单位比特的平均单位比特的平均价格价格比特的数量比特的数量76心脏移植心脏移植1年内的死亡率年内的死亡率移植数量移植数量7961 2006 Prentice Hall,Inc.10 62学习曲线的应用学习曲线的应用内部内部:劳动力预测劳动力预测 作业计划作业计划 成本和预算的估计成本和预算的估计外部外部:供应链的谈判供应链的谈判战略战略:公司和行业的绩效评估公司和行业的绩效评估（包括成本和价格）（包括成本和价格）62 2006 Prentice Hall,Inc.10 63算术方法算术方法最简单的方法最简单的方法最简单的方法最简单的方法所需工时依据产品加倍的数，按学习率减少所需工时依据产品加倍的数，按学习率减少所需工时依据产品加倍的数，按学习率减少所需工时依据产品加倍的数，按学习率减少生产第生产第N个产品个产品生产第生产第N个产品所需工时个产品所需工时1100.0280.0=(.8 x 100)464.0=(.8 x 80)851.2=(.8 x 64)1641.0=(.8 x 51.2)63 2006 Prentice Hall,Inc.10 64对数方法对数方法利用对数方法可以求得任何单位的人工时利用对数方法可以求得任何单位的人工时TN =T1(Nb)式中：式中：TN=生产第生产第N个产品所需工时个产品所需工时T1=生产第生产第1个产品所需工时个产品所需工时b=(log 学习率学习率)/(log 2)=学习曲线的斜率学习曲线的斜率64 2006 Prentice Hall,Inc.10 65对数方法对数方法Determine labor for any unit,TDetermine labor for any unit,TN N,by,byT TN N =T =T1 1(N Nb b)wherewhereT TN N=time for the Ntime for the Nthth unit unitT T1 1=hours to produce the first unithours to produce the first unitb b=(log of the learning ratelog of the learning rate)/()/(log log 2)2)=slope of the learning curveslope of the learning curveLearningRate(%)b70.51575.41580.32285.23490.15265 2006 Prentice Hall,Inc.10 66对数方法的例子对数方法的例子学习率学习率学习率学习率 =80%=80%第一个产品的人工时为第一个产品的人工时为第一个产品的人工时为第一个产品的人工时为100100则第三个产品的人工时为：则第三个产品的人工时为：则第三个产品的人工时为：则第三个产品的人工时为：TN=T1(Nb)T3=(100 人工时人工时)(3b)=(100)(3log.8/log 2)=(100)(3.322)=70.2 人工时人工时66 2006 Prentice Hall,Inc.10 67学习曲线系数法学习曲线系数法T TN N=T T1 1C C式中：式中：式中：式中：T TN N=生产第生产第N个产品所需工时个产品所需工时 T T1 1=生产第生产第N个产品所需工时个产品所需工时 C C=由专门的学习曲线系数表可查由专门的学习曲线系数表可查67 2006 Prentice Hall,Inc.10 68学习曲线系数表学习曲线系数表70%70%85%85%单位数量单位数量单位数量单位数量 单位时间单位时间单位时间单位时间 总时间总时间总时间总时间的倍数的倍数的倍数的倍数(N)(N)1 11.0001.0001.0001.0001.0001.0001.0001.0002 2.700.7001.7001.700.850.8501.8501.8503 3.568.5682.2682.268.773.7732.6232.6234 4.490.4902.7582.758.723.7233.3453.3455 5.437.4373.1953.195.686.6864.0314.0311010.306.3064.9324.932.583.5837.1167.1161515.248.2486.2746.274.530.5309.8619.8612020.214.2147.4077.407.495.49512.40212.402单位时间单位时间单位时间单位时间 总时间总时间总时间总时间68 2006 Prentice Hall,Inc.10 69行业和公司的学习曲线行业和公司的学习曲线单位产品的价格单位产品的价格单位产品的价格单位产品的价格/成本（对数坐标）成本（对数坐标）成本（对数坐标）成本（对数坐标）累计产量（对数坐标）累计产量（对数坐标）累计产量（对数坐标）累计产量（对数坐标）毛利润毛利润毛利润毛利润亏损亏损亏损亏损(a a)(c c)(b b)公司成本公司成本公司成本公司成本行业价格行业价格行业价格行业价格行业平均行业平均价格差价格差69 2006 Prentice Hall,Inc.10 70系数法的例子系数法的例子（订货的估价和估工期）（订货的估价和估工期）第一艘拖船需要第一艘拖船需要第一艘拖船需要第一艘拖船需要 125,000 125,000 人工时人工时人工时人工时人工时成本人工时成本人工时成本人工时成本 =$40/=$40/小时小时小时小时学习率学习率学习率学习率 =85%=85%求第四艘船应付价格？求第四艘船应付价格？求第四艘船应付价格？求第四艘船应付价格？T TN N=T T1 1C CT T4 4=(125,000(125,000 小时小时小时小时)()(.723.723)=90,37590,375 （第四艘船的人工时）（第四艘船的人工时）（第四艘船的人工时）（第四艘船的人工时）第四艘船应付价格：第四艘船应付价格：第四艘船应付价格：第四艘船应付价格：90,37590,375 hours x hours x$40/$40/hour hour =$3,615,000=$3,615,000T TN N=T T1 1C CT T4 4=(125,000(125,000 hourshours)()()=418,125418,125 （生产（生产（生产（生产四艘船的总时间四艘船的总时间四艘船的总时间四艘船的总时间，估算交货期），估算交货期），估算交货期），估算交货期）第1艘船应付价格125000406000000小于小于470 2006 Prentice Hall,Inc.10 71学习曲线的战略影响学习曲线的战略影响 当公司的战略是追求比行业平均价格更陡峭当公司的战略是追求比行业平均价格更陡峭（代表利润高于行业平均利润）（代表利润高于行业平均利润）（代表利润高于行业平均利润）（代表利润高于行业平均利润）的学习曲线时，的学习曲线时，公司的策略可以是公司的策略可以是:1.采取采取进取进取的定价策略的定价策略（预计成本降低趋势）（预计成本降低趋势）（预计成本降低趋势）（预计成本降低趋势）2.聚焦于聚焦于持续持续的降低成本和提高生产率的降低成本和提高生产率3.经验经验共享共享（公司内不同的生产基地之间）（公司内不同的生产基地之间）（公司内不同的生产基地之间）（公司内不同的生产基地之间）4.在在需求到来之前需求到来之前，不断扩大生产能力，不断扩大生产能力（以低（以低（以低（以低成本和高产量来迎战）成本和高产量来迎战）成本和高产量来迎战）成本和高产量来迎战）71 2006 Prentice Hall,Inc.10 72学习曲线的局限学习曲线的局限公司与公司之间、行业与行业之间公司与公司之间、行业与行业之间的学习曲线是不同的。公司应当估的学习曲线是不同的。公司应当估计并开发计并开发自己的学习曲线自己的学习曲线学习曲线通常基于学习曲线通常基于早期生产产品的早期生产产品的工时工时，因此这些工时必须准确。有，因此这些工时必须准确。有新信息时，应当及时重新评估新信息时，应当及时重新评估72 2006 Prentice Hall,Inc.10 73学习曲线的局限学习曲线的局限任何人员、设计或工序的变化都任何人员、设计或工序的变化都会改变学习曲线会改变学习曲线学习曲线不总是适用于间接成本学习曲线不总是适用于间接成本和原材料和原材料车间的文化、资源的可获性等也车间的文化、资源的可获性等也可能改变学习曲线可能改变学习曲线73