用户答疑参考范本

顾客答疑参照范本1， 什么是数字电视？什么是机顶盒？答:数字电视不是一般家中的电视机。是采用数字信号广播图像和声音的新的电视系统，从节目采编，压缩到接受电视节目的过程都采用数字信号解决。其具体传播过程:由电视台送出的图像和声音信号,经数字压缩和数字调制形成数字电视信号,通过卫星、地面无线广播或有线电缆等方式传送，由数字电视接受后，通过数字解调和数字视音频解码解决还原出本来的图像及伴音。全过程均采用数字技术解决，因此,信号损失小,接受效果好。机顶盒，通俗的讲就是放在电视机顶上的一种盒子。从另一种角度讲,机顶盒的全称叫做数字电视机顶盒,又叫STB机。它是一种将数字电视信号转换成模拟信号的变换设备,它对通过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原,产生模拟信号，通过电视显示屏和音响设备给观众提供高质量电视节目。有了它，用您家中的模拟电视机同样享有数字生活。2， 数字电视机顶盒的价格及其费用?答:标清:0元左右，高清60元左右,具体价格待物价听证会告知。本社区为数字电视整体转换试点社区，试运营期间,乙方将免费收看数字电视基本节目包、付费节目包节目、时移电视、互动电视等所有数字电视节目。试看期间，执行原有线电视收费原则。待试运营结束,乙方按照数字电视有关原则缴纳有线数字电视基本收视维护费后,可收看65套标清数字电视节目。如需收看其她付费节目、时移电视、互动电视等增值业务内容，顾客可按照数字电视业务有关收费政策缴纳费用后收看。3， 有硬性规定规定顾客必须安装数字电视吗？是不是每台都要用机顶盒？答:没有硬性规定每户都要装数字电视,每台电视机都要买机顶盒。根据国家和省市政府规定，丹东市在底完毕数字电视整体转换，届时,丹东市区模拟电视频道将下降到套，如果顾客没有安装数字电视，将只能收看到保存的套模拟频道节目。顾客如果但愿每台电视机都能收看数字电视，那么，必须给每台电视机都配备一台机顶盒，由于数字电视信号通过机顶盒一对一地将模拟音频和视频信号转换为数字信号。顾客可以根据自己家庭需要，决定与否为每台电视机配备机顶盒。，某些市民反映,在有线电视开户时，就缴纳了280元的有线电视开户费，目前有线电视不能收看了,那这0元的电视开户费与否可以退回给业主? 答：严格来说，不是有线电视不能收看，而是可以收看到的模拟电视频道的数量减少了，对于保存的可以收看的6套模拟电视节目，根据规定,不再收取每月12元的基本收视维护费,具体收多少维护费待物价听证会结束会告知;同步,广电部门仍负责做好线路的维护维修，保证缴纳了280元开户费、但暂未安装数字电视的原模拟电视顾客正常收看保存的模拟节目,因此本来的安装费用是不能退的。5,机顶盒维修费用?此外，安装数字电视后,如果搬家,数字电视能不能转到其她地方？ 答:获得之日起一周内若发现质量问题甲方免费予以调换（人为损坏除外),保修期一年。遥控器保修3个月。超过保修期后，甲方为乙方机顶盒、遥控器提供终身维修，修理费用由乙方承当。维修期间需提供机顶盒备机的,每台需按成本价交纳押金,修复后将备机换回,若备机无损坏,则全额退还乙方所交备机的押金；若对备机导致人为损坏的，则按损坏限度扣除相应的押金,返还余额;无法修复的，返回原机,若乙方想继续收看有线数字电视节目，须由乙方自行购买。送修时乙方须持有关票据及保修卡。第二个问题是完全可以,但是必须是改网后社区。6，有线电视看得好好的，为什么要搞数字化?不接受转换的顾客还能收看到电视吗？为什么不能自主选择套模拟电视节目?答:随着科学技术特别是数字技术的迅猛发展，人类已经进入了数字化、信息化的时代,实现广播电视数字化，以数字电视取代模拟电视已成为当今必然的发展趋势。推动数字电视整体转换,重要因素如下: （)是国家科技发展规划的规定。党中央、国务院高度注重广播电视数字化工作,十六届五中全会、国内“十一五”规划和国家中长期科技发展规划都明确提出要加快推动有线电视数字化。根据国务院办公厅转发发展改革委等部门（有关鼓励数字电视产业发展的若干政策)（国办发1号），该政策规定全国各地都要进行数字电视整体转换,到，东部和中部地区县级以上都市基本实既有线电视数字化，,基本停止播出模拟信号电视节目。（2）数字电视比模拟电视传播质量更好、传播频道数量更多。数字电视有如下优势:(1)高质量的音画效果:节目信号质量明显提高,画面更清晰,音质更优美。(2）内容丰富、自由选择:数字电视传播频道数量是模拟电视的十多倍，能提供大量的影视、图文信息、互动节目,顾客可选择收看个性化的内容。（3）服务领域极大拓宽:提供电子节目指南、天气、股票等便民服务。（4)强大的抗干扰能力：不易受外界干扰,避免了串台、串音、噪声等影响。不接受整体转换的顾客还能收看到6套模拟电视节目。根据省物价局、省广播电影电视局文献规定，有线数字电视整体转换期间,如在册顾客不接受整体转换,在模拟电视停播之前,保存6套模拟电视节目供顾客收看。有关顾客自主选择6套模拟电视节目问题,因技术方面的因素,目前全省各地有线数字电视整体转换均无法做到让顾客自主选择保存的模拟频道。根据广电总局的规定,保存的六套模拟电视频道中涉及中央、省和本地电视台的重要节目。我公司参照全国各地已整转地区的做法,并通过之前对市民模拟电视收视率和收视爱好的调查,我们选择了中央1台,辽宁卫视、丹东综合、导视频道、西藏卫视，新疆卫视作为模拟电视频道提供应市民。、数字电视与否针对社会弱势群体制定相应的优惠政策？答：有线数字电视整体转换后，对部分顾客实行优惠政策：孤寡老人凭本地县以上(含县级）民政部门核发的五保供养证免交当年有线数字电视基本收视维护费;低保家庭顾客凭所在地民政部门核发的城乡居（村）民最低生活保障金领取证享有主机有线数字电视基本收视维护费的优惠政策；革命伤残军人和因公致残的人民警察分别凭中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证享有家庭主机有线数字电视基本收视维护费的优惠政策。具体优惠政策带听证会结束告知。8,数字电视为什么要加装机顶盒？该机顶盒为什么不能在市面上购买？答:数字电视机顶盒是一种对数字电视信号进行接受解码的专用设备，它对通过数字编码压缩的图像和声音信号进行解码还原,产生电视机可以显示的音、视频信号。目前顾客家里一般电视机和市面上销售的绝大多数电视机都不具有数字电视接受解码功能,因此,必须在顾客家里的电视机前面加装一种机顶盒，才干接受数字电视信号。由于目前在实行有线电视数字化整体转换中，各地所采用的技术原则和顾客管理系统是不相似的,因此顾客自行购买的机顶盒无法正常接受数字电视节目。6、两台或多台电视机能否共用一种机顶盒？有无有关文献规定必须一台电视机配一种机顶盒?答：不能,由于一台机顶盒在接受数字电视信号时,只能解码出所选定的一套电视节目供一台电视机显示图像。根据省物价局有关文献规定,有线数字电视实行“一机一卡”的收费模式。 7、副机机顶盒为什么要由顾客自行购买并另行收费?答：根据省物价及广电部门文献规定“既有在册顾客以及新增顾客在有线数字电视整体转换期间由网络运营单位负责配备主机普及型机顶盒一台”，因此如果顾客需要超过一台机顶盒,可以选择自行购买副机或者自愿规定网络公司配备副机机顶盒9，机顶盒的耗电量大吗？答：机顶盒耗电不大,机顶盒的功耗分使用和待机两种状态,在使用状态下其功耗为20W,在待机状态下功耗约5W。1，看数字电视欠费了怎么办？ 此后，市民需办理一张银行卡,预存一定的金额,我公司将每月从卡上收取费用。如果银行卡内没有余额,数字电视上将有查询平台，如没及时缴费，电视就跟手机同样停机了。1，数字电视有什么功能？ 答：看电视更多、更清晰的综合、付费、时移和互动等电视节目、更以便的视频点播服务; 听电视欣赏立体声的音频广播；读电视像浏览互联网同样即时查询天气、出行、市场行情及多种政策法规和生活资讯等;用电视实现点播、回看、股票信息(互动电视可以实现）1,什么是数字电视整体转换?有线电视数字化整体转换就是通过度片分区配备机顶盒的方式把既有的模拟系统转换为数字系统，使顾客的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端。有线电视数字化整体转换工作是以有线电视网络光节点(社区)为单位，逐个成片地开展的。13，为什么要进行数字电视整体转换？推动有线电视数字化是国家倡导和推动的,属于政府行为。广播电视数字化已被列入“十一五”规划和国家中长期科技发展规划。国内有线电视数字化的目的就是要把亿万家庭的电视机变成家庭多媒体信息终端，不仅可以看电视、听广播，并且还能满足国家信息化的规定和人民群众对生活和娱乐的多样需求。数字电视整体转换的重要意义重要体目前三个方面：第一,发展数字电视是各级党委政府推动数字化、信息化工程建设的规定；第二,发展数字电视是坚持以人为本,更好地满足人民群众日益增长的精神文化生活的需要；第三,发展数字电视是保证广播电视信号安全传播的需要。4，和模拟电视相比,有线数字电视有什么优势? 具有如下优势:1)电视节目容量巨大，可以同步传播00套节目。)电视节目内容丰富,顾客可欣赏到多套专业化、个性化数字电视节目。3）电视节目图像和声音质量大幅提高，达到DVD收看效果。4)、顾客彻底变化“被动”收看电视的现状,自主订购电视节目,变“被动”为“积极”。 5).便捷的节目指南:电子节目指南以便迅速找到自己喜欢的频道。6)抗干扰能力强:数字电视受其她电器的干扰很小,因此画面稳定。7)扩展功能多:机顶盒除了某些基本功能外，还具有上网、点播、远程教育的推广普及、电子商务、互动游戏的应用，以及一系列此前只有在C上才干实现的数据信息服务,如证券服务、多媒体电视杂志等交互式功能（固然这需要一台功能强大的机顶盒,而不是一般的机顶盒）。15，什么是数字高清电视？ 高清电视（HT)是Higinition Televsion的简称,翻译成中文是“高清晰度电视”的意思，HDTV技术源于DTV（gil Teleiso)“数字电视”技术,而DT技术则属于DTV的最高原则,拥有最佳的视频、音频效果。由于HD从电视节目的采集、制作到电视节目的传播，以及到顾客终端的接受所有实现数字化,因此HDTV给我们带来了极高的清晰度,足够让DV汗颜。理解真正高清电视，一方面得消除两个误解,即“两个不等于”；另一方面，理解一种事实，即“一种等于”。 两个“不等于” 1、高清电视机高清电视 高清电视机只是收视高清频道的设备之一。顾客仅仅购买了高清电视机,并不能保证收视到高清频道节目,由于收视高清频道还需要一台高清机顶盒。只有用高清机顶盒,收视高清频道时，高清电视机才干派得上用场,否则，高清电视机只是客厅里的一种摆设。 2、高清频道标清频道 高清频道是一种对现场的还原,具有革命性、颠覆性的视听升级。标清频道是对公共频道的延伸和补充,它的内容更丰富，广告更少,高清频道与标清频道各有优势。高清电视机可以收视标清频道,但仅仅收视标清频道，是对高清电视机的挥霍。只有用高清电视机收视高清频道,才干让高清电视机有用武之地。 一种“等于”3、真正的高清电视=高清电视机高清机顶盒+高清频道 真正意义上的高清电视，必须具有高清电视机、高清机顶盒和高清频道三个条件,三者缺一不可。用高清机顶盒接受信号，用高清电视机显示出高清频道的效果,才干看上真正的高清电视。 目前，高清电视机辨别率有三种:92100P,128720p ,12080i，在码率足够高的状况下,20180p效果最佳,9201080i和12720效果接近。6,为什么数字电视要用智能卡才干接受？ 收看有线数字电视的每个客户都配有一张智能IC卡，这个卡犹如手机卡同样，当客户观看节目时,只需对的的将智能卡插入机顶盒卡槽位置中,机顶盒就会根据客户预先订购的节目内容和服务期限在智能卡上做相应的记录（这个过程称之为“授权”)。这样，通过智能卡，客户就可以收看到自己订购的有线数字电视节目。智能卡具有高度的安全性,以保证未经授权的客户不能接受有线数字电视服务，从而有效的杜绝私拉乱接，保证合法客户的权益。目前一种机顶盒配备一张专用的智能卡。17有线电视由模拟向数字化整体平移有什么好处？ 从技术上来说,如果有线电视中模拟和数字信号并存,有限的频道资源将无法满足顾客对数字电视业务的需求。若不关闭模拟电视信号实行数字化整体平移,频段被占用,数字电视的优势就无法发挥出来，顾客也不能真正享有数字电视带来的好处。另一方面数字化整体平移对提高广播电视的服务水平，巩固舆论宣传阵地,推动社会信息化，保证网络传播安全，加快文化产业的发展起到积极增进作用。1，大部分顾客家中均有两台或两台以上电视，关模后需增长副终端才干收看,与否变相提价？随着人们生活水平的提高,越来越多的家庭拥有好几种有线电视终端,就如一家拥有多部移动电话同样，十分普遍。本来，按照市场经济公平交易的原则,多消费就应当多交费。一家使用3部手机就得交3部的月租和话费,这个道理人人都明白，也人人都接受。但为什么在看电视上就想不通呢?因素有二：第一，是受错位的观念影响所致。固然，观念错位，很大限度上不应当怪顾客,是多种因素、很长时间积淀而成的。由于模拟电视收费管理的技术手段太落后，顾客只要接通主信号，家中所有电视机都能收看,网络公司收费人员又不能随便进入顾客家中检查清点终端数，没有措施管制。长此以往，顾客形成了误解,觉得一户不管有多少终端都只需交一种终端的费，误觉得数字电视转换后按终端收费是新增长的承当,而没有想到这是原本就该交、但又始终没有交的。如果有线电视从诞生那天就能像电话同样有效管理每一种终端，主、副终端都必须准时交费才干正常收看，那么，今天绝对不会再产生副终端该不该交钱的问题，顾客也肯定不会再说这是增长了承当。第二,免费看电视、免费听广播已经在人们心中形成了思维定式。尽管国家早已着手进行文化体制改革,把广播电视纳入了文化产业,按照公司模式运营，但免费的观念根深蒂固,难以在短时间内扭转。其实,有线电视是一种特殊商品一种有偿服务,同样要遵循“多看多交费,少看少交,不看不交”的公平消费原则。自来水等商品是看得见的实实在在的东西,用多少水交多少钱没有话说。但顾客觉得电缆里的电视信号是无形的,“我没有消耗你什么东西啊”,因此对“多看要多交费”产生意见和不满。19,关闭电视模拟信号,有无国家政策法规根据？国办发号文献有关鼓励数字电视产业发展若干政策的告知规定，“加快有线电视网络由模拟向数字化整体转换。，通过数字高清晰度电视向世界播出北京奥运会节目；,东部和中部地区县级以上都市、西部地区大部分县级以上都市的有线电视基本实现数字化；,基本停止播出模拟信号电视节目。”20,有线电视数字化带来那些精彩的变化 ？21世纪,全球进入数字化、信息化时代，数字化是科技发展的必然趋势。有线电视数字化将会变化人们的生活方式和娱乐方式。有线电视数字化将带来三个方面的变化：1、量的变化。目前通过有线电视网可以看到0几套电视节目，有线电视数字化之后,可以看到多达上百套电视节目。除了各省卫视频道外,还可以看到更多多样化、专业化、个性化的频道，如影视频道、健康频道、教育频道、体育频道等。、质的变化。有线电视数字化之后，我们的电视变成了多媒体信息终端，不仅能看电视，还可以听广播、查找各类信息，甚至电视购物、缴水电费、上互联网等，数字电视成为社会现代服务业的支撑平台。3、方式的变化。此前看电视节目是被动地按电视台的播出时间收看,电视台什么时候播，我们就只能什么时候看。有线电视数字化之后，我们可以积极地收看,变看电视为用电视。随时点播自己爱看的节目，不用为错过某个节目而遗憾。数字电视为顾客提供一对一、端到端的个性化服务,为政府、社会各界和人民群众搭建了新的信息平台和服务窗1,收费原则是多少？具体实行措施是什么？原则要等到物价听证会结束后告知你,现阶段只是暂定，试点社区收费临时不变，延续以往价格不变。参照原则：1、基本包维护费的收取原则:第一终端维护费 4元/月第二终端维护费 9元/月第三终端维护费 9元月第四台及以上终端维护费 4元/月2、机顶盒及I卡的收费原则标清机顶盒售价 380元/台高清机顶盒售价 90元/台IC卡 30元/个(?）第一终端:包一年以上,机顶盒及IC卡可免费赠送（顾客只有使用权）。顾客需持续使用两年。正常整转后的7天时间内,社区顾客将免费试收看涉及数字电视基本节目包、付费节目包节目，免费点播时移电视、互动电视等所有数字电视节目。待试看结束后，顾客将收看5套标清数字电视基本节目包,领取高清机顶盒的顾客另可收看10套高清电视节目。如需收看其她付费节目、时移电视、互动电视，需另行订制缴费。第二、第三终端：顾客需购买机顶盒及IC卡。22,数字电视共传播多少套节目?数字电视基本包 标清6套高清10套 音频广播10套数字电视付费包 58套数字电视增值业务时移电视 标清2套高清1套