电子商务环境的供应链管理-论文

中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目： 电子商务环境的供应链管理 与物流配送 姓 名： 0000 班级、学号： 0000班、000号 系 (部)： 经济管理系 专 业： 电子商务 指导教师： 000000 开题时间： 2009-03-29 完成时间： 2009-11-23 2009年 11 月 23 日15目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-18答辩委员会表决意见19答辩过程记录表20 课 题 电子商务环境的供应链管理与物流配送 一、课题(论文)提纲0.引言1.供应链概述2.供应链管理的发展趋势1.1缩短时间，提高速度1.2质量方面要求环环紧扣确保质量1.3减少存货改进资产率1.4提供统一的标准服务有利于管理1.5提供高水平服务满足客户需求3.供应链管理面临的主要问题3.1企业观念问题。 3.2 管理信息化的技术要求问题。3.3贸易伙伴之间的协作问题。3.4供应链中各环节成员的利益分配问题。4.加强供应链管理的措施。4.1加强对供应链企业的激励4.2利用现代信息技术4.3建立战略合作伙伴关系4.4建立科学、合理、优化的电子商务物流配送和新型物流配送中心5.电子商务下的物流配送的概述5.1“配”与“送”是有机结合5.2以客户需求为出发点5.3在经济合理的范围内进行6.物流配送现状分析及发展电子商务物流配送的对策6.1国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。 6.2发展第三方和第四方物流企业。 6.3加强电子商务人才的培养。6.4加快对外开放步伐，积极引进外资与先进技术，推进物流业的电子商务化进程。二、内容摘要文章研究了供应链管理的概念及发展趋势，分析在电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题，并提了出解决措施；最后讨论了制约我国物流配送发展的因素，并提出了推动我国物流配送发展的策略三、参考文献1罗勇、禹海慧.供应链管理M.湖南：湖南人民出版社，2007.2马士华.供应链管理M.北京:机械工业出版社， 2000.3刘丽华、蔡舒.电子商务物流管理M.湖北：武汉大学出版社，2008.4丁振海.浅谈我国物流发展现状J.物流研究，2004. 5夏晓东.企业物流管理M.成都：四川人民出版社，2002. 电子商务环境的供应链管理与物流配送0000摘 要：文章研究了供应链管理的概念及发展趋势，分析在电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题，并提了出解决措施；最后讨论了制约我国物流配送发展的因素，并提出了推动我国物流配送发展的策略关键词：电子商务； 供应链； 配送引 言: 随着电子商务环境的改善，以及电子商务所具备的巨大优势，政府和企业纷纷以不同的形式介入电子商务活动。在电子商务改变传统产业结构的同时，物流也不可避免地受到影响，两者之间的关系越来越紧密。一方面，物流业在电子商务形式下应采取新的发展策略；另一方面，物流对电子商务的影响更是不可忽视的，已成为电子商务活动能否顺利开展的关键因素。因此，电子商务下的物流及其管理，是需要特别研究的新领域。1供应链概述供应链管理是指人们在认识和掌握供应链的各个环节的内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及物流业务进行的合理调控。以期达到最佳组合，发挥最大的效率，以最小的成本为客户提供最大的附加值。供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求，供应链管理是以同步、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Intranet为依托。围绕供应生产作业，物流，满足需求来实施，供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。2供应链管理的发展趋势在21世纪，全过程可视的实时管理和高效率运作将使供应链管理实现划时代的广泛应用。各种各样的组织形式和管理因素相互作用构成了形形色色的供应链管理模式。 例如，福特汽车公司已经对核心供应商开通了内部互联网，因此他们可以得到有关福特工厂的仓库库存的实时信息，以便进行无间断供应，这种物流配合使供应商能将原材料准时送到，以至于装配线的座位安装工在打开板条箱时，蓝色汽车也刚好送到该工位上。或者以美国军队的战术控制中心为例，在这些中心里，一位物流专家面对着全方位的控制面板。这一面显示战场上坦克和士兵的位置，完全实时可视地显示物资供应从世界上区域位置和分段运输地区流入战争的前线，必要的话，它利用电脑技术立即为供应商定位，并发布新命令。这样的技术为军事创造了一个网络中心化的全球物流环境，以空前的速度和灵活性为特色。在不久的将来，这项新技术和新模式可能应用到企业。 与电子商务协同发展的完全电子化供应链管理（e Supply Chain Management）应该就是未来的发展趋向。e Supply Chain Management将把企业、客户、供应商在全球范围内紧密地联系起来，及时地交换信息。快速、集成的信息流可以使e Supply Chain Management中的每一实体及时响应实际的客户需求和相应调整实际的物流。 但对于要实施e Supply Chain Management 企业来说，尚有许多问题需要解决。使互联网进行电子商务的技术尚在发展阶段，这意味着还需要几年趋于成熟的时间。企业的供应链管理策略也要经过渐进和不断改进的过程来利用电子商务所提供的各种机会。利用因特网和企业内部网实现制造过程集成以及和外部供应链的集成。 我们只是初步理解供应链的潜在能力，随着经济的进步，我们可以看到物流供应链管理将向以下几个方向发展：2.1缩短时间，提高速度 现代商业对时间与速度的重视已扩大至其他领域，尤其是在供应链环境下，时间与速度已被看作提高整体竞争优势的主要来源，一个环节的拖沓往往会影响整个供应链的运转。供应链中的各个企业通过各种手段实现它们之间物流、信息流的紧密连接，以达到对最终客户要求的快速反应、减少存货成本、提高供应链整体竞争水平。2.2质量方面要求环环紧扣确保质量物流供应链管理涉及许多环节，需要环环紧扣，并确保每一个环节的质量。因为一个环节如运输服务质量的好坏，直接影响到供应商备货的数量、分销仓储的数量，最终影响用户对产品质量、时效性以及价格的评价。厂商们开始认识到，即使其产品在其他方面都有出色的表现，一旦交付延迟或损坏，都是客户所不能接受的。劣质的物流业绩会毁灭产品在其他方面的出色表现。2.3减少存货改进资产率将改变物流供应链管理的因素是货主越来越关心资产生产率。在改进资产生产率方面，一直很受重视的是存货数量的减少和存货周转的加快，因为存货所发生的费用是资产占用的重头部分，减少存货可以减少存货成本。固定设施如仓库的投资也是影响资产生产率的重要方面，通过减少存货和利用公共仓库而减少自有仓库已成为明显的趋势。与此类似的还有减少自有的运输工具增加外包。 现在改进资产生产率不仅仅是注重减少企业内部的存货，更重要的是减少供应链管理中的存货。供应链中的企业开始合作和共享数据以减少在整个供应链管理中的存货。2.4提供统一的标准服务有利于管理当前对物流供应链管理有重要影响的一个趋势是货主开始考虑减少物流供应商的数量，这个趋势非常明显与迅速。跨国公司客户更愿意将它们的全球物流供应链外包给少数几家，最好是一家物流供应商。因为这样不仅有利于管理，而且有利于在全球范围内提供统一的标准服务，更好地显示出全球供应链管理的整套优势。虽然跨国公司希望只采用有操作全球供应链能力的少数几家物流供应商，但目前还没有一家物流供应商声称能够完全依靠自身实力满足这些大型公司的要求，因此，物流供应商间的联盟应运而生。2.5提供高水平服务满足客户需求对物流供应链管理具有影响的趋势是对客户服务与客户满足的重视。传统的量度是以“订单交货周期”、“完成订单的百分比”等来衡量的，而目前更注重客户对服务水平的感受，服务水平的量度也以它为标准。例如，一些公司已采用订单准时交送的百分比、订单完整收到的百分比（货损货差率）、帐单准确的百分比等指标。客户服务重点的转变结果更是重视与物流公司的关系，并把物流公司看成是提供高服务水平的合作者。可靠性被看成是最基本的要求，物流公司力图采用灵活的方式满足客户的特殊要求，鼓励雇员创造性地增加客户的价值。物流再次在客户服务领域内起到重要的作用。成功的公司将是那些能提供特定服务，对客户要求反应迅速与一致的公司。提供高水平服务才能保持在市场的竞争中取得优势。3供应链管理面临的主要问题供应链管理作为一种新的管理库存模式在我国还处于探索阶段，而电子商务环境所要求的基础设施、技术条件、人文条件等也还很不成熟，在两者的结合上企业仍有很长一段路要走。当务之急应处理和解决好以下几个问题： 3.1企业观念问题。供应链管理对企业最基本的要求是核心业务和信息效率。这并不仅仅依靠企业电子商务的实行就可以解决的，更重要的是企业从观念上进行根本改变。许多年来，我国企业为了更好地实施内部管理与控制，一直采用“纵向一体化”的管理模式。随着信息的飞速发展和经济全球化市场的形成，传统的管理模式受到了严重冲击。尽管企业也在努力地朝“横向一体化”的新型思维方式转变，但总体而言，大多数企业还未形成独具特色的强竞争力的核心业务，传统的管理思维方式仍占据主要地位1。 3.2 管理信息化的技术要求问题。在供应链管理模式中，信息共享是企业间实现协调运作的关键，而应用信息技术改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度是提高供应链绩效的必要措施。因此，企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台，如集成条形码、数据库、电子订货系统、射频识别、电子数据交换、全球定位系统等信息交换技术和网络技术为一体，构建企业供应链信息集成系统。 3.3贸易伙伴之间的协作问题。电子商务为供应链管理提供了一个可以更好发挥的环境，而我国企业欠缺的正是如何协调贸易伙伴间的协作以达到供应链整体利益的最大化。贸易伙伴之间不愿意共享信息，这与我国的企业所处的文化氛围有关。传统观点认为任何协议都会分出一个胜者和一个负者，但博弈论的研究结果说明非零和博弈比这种零和博弈更能使企业获得收益。除此之外，缺乏一个良好的供应链绩效评估系统也是贸易伙伴之间协作的障碍。没有合理的绩效分配，各企业自然不愿牺牲自己的利益去换取整个供应链的最大利益。因此，良好的供应链协调战略势在必行。 3.4供应链中各环节成员的利益分配问题。随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织之间的相互联系也由单一渠道转变为多渠道，合作程度日益加深，组织之间不断融合，组织边界越来越模糊，最终整个价值链重新整合，形成一个虚拟的大企业。供应链中企业的各节点风险承担不同，因此产生利益分配不均衡。4.加强供应链管理的措施。在供应链管理环境下，对物流的要求更高了。为了提高效率，企业可以采取以下措施来加强物流管理： 4.1加强对供应链企业的激励对供应链企业间出现的道德风险的防范，主要是通过尽可能消除对信息不对称性，减少出现败德行为的土壤，同时，要积极采用一定的激励手段和机制，使合作伙伴能得到比败德行为获取更大的利益，来消除代理人的道德风险。4.2利用现代信息技术信息作为一个主要的供应链驱动要素，供应链管理环境下的物流高度依赖于对大量数据、信息的采集、分析、处理和及时更新。从某种意义上说，现代物流的竞争已成为物流信息的竞争2。我们可利用现代信息技术既电子数据交换（EDI）、互联网、企业资源计划系统（ERP）、供应链管理软件（SCM）。为供应链管理者提供机遇，从而使供应链具有反应能力与赢利水平。 4.3建立战略合作伙伴关系供应链企业要实现预期的战略目标，客观上要求供应链企业进行合作，形成共享利润、共担风险的双赢局面。因此，与供应链中的其他成员企业建立紧密的合作伙伴关系，成为供应链成功运作、风险防范的一个非常重要的先决条件。建立长期的战略合作伙伴关系，首先要求供应链的成员加强信任。其次，应该加强成员间信息的交流与共享。第三，建立正式的合作机制，在供应链成员间实现利益分享和风险分担。4.4建立科学、合理、优化的电子商务物流配送和新型物流配送中心物流配送是必不可少的，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。人才配置和高水平的装备配置建立科学、合理、优化的电子商务物流配送和新型物流配送中心才能充分发挥物流供应链的优势，因为在电子商务时代，信息化、现代化、社会化的物流配送中心具有以下几个特征：物流配送反应速度快；物流配送流程自动化。这些传统的物流所不具有的优势使得企业的物流配送网络更能适应市场的变化，使得企业更具竞争优势。5.电子商务下的物流配送的概述配送是一种特殊的物流活动，它是企业物流管理中重要的增值方面。配送管理是按用户要求，编制最佳的配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式送交客户，实现商品最终配置的经济活动。关于配送的概念并没有统一的说法，有的从功能上给出定义，有的包括作业过程，有的甚至还对作业范围和作业的地点进行了规定。这里引用国家物流术语中对配送的定义：“在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物资进行拣选、加工、分割、组配、包装等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”根据这一定义，可以得出配送的特点3。5.1“配”与“送”是有机结合配送的目的是送，配是为送服务，是按送的要求配。这是配送与一般送货的区别，一般送货只是将客户自行取货改为主动送货上门，功能上没本质区别，而配送是既要实现送货服务，又强调在送货时满足客户多方面的要求，做到与客户的生产和销售“无缝连接”，把配送变成客户内部生产经营的一部分。5.2以客户需求为出发点根据客户的要求进行配货和送货，客户的要求包括配送品种、数量、送达时间、地点、安全要求、经济性、方便等多方面。即使是组织内部配送，也应把需要配送的部门当作客户，根据他们的要求配送。5.3在经济合理的范围内进行经济合理就是既要满足客户的需要，又要考虑配送活动的经济效益。一般来说，配送的物资批量小，批次多，如果进行远距离运输，则相对费用就高，而且造成运力浪费，因而配送不宜大范围进行。6.物流配送现状分析及发展电子商务物流配送的对策 我国物流业经过几十年的发展，已取得了不少成绩，但随着电子商务的兴起，它的发展就显得力不从心。物流配送，表面上看起来传统而简单，实质上是电子商务活动过程中做起来最难、最花力气、最费金钱的一块。物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。目前我国电子商务物流配送存在的问题有：物流基础设施不完善，物流技术落后；重商流，轻物流；重信息网，轻物流网；物流人才缺乏；物流服务单一化；还没有建立适合电子商务的物流配送体系，等等。在电子商务时代，我国物流业必须建立电子化物流配送网络，采用信息技术、自动化技术、为顾客提供快捷、优质的服务，只有这样才能在竞争中立于不败之地，努力缩小与国外物流业的差距。所以，必须制定切实可行的措施，发展适合我国电子商务的物流配送。 6.1国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。要建立电子化的物流系统，需要政府和企业共同参与。政府要在高速公路和铁路、航空、水运、信息网络等方面加大投资力度，以保证交通流和信息流的通畅，形成覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务网络配送提供良好的外部环境。而物流企业要加大对现代物流技术的投资，要通过信息网络和物流网络为客户提供更便捷的服务，吸引更多的制造业和商业上网，同时引进国外先进的物流管理模式和经营方式，提高物流的服务质量，增强与电子商务的衔接，使信息流、商流、资金流畅通无阻。而电子商务企业也要结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案，降低经营成本，提高服务质量，赢得客户的信赖4。只有如此才能促进电子商务的发展，进而推动电子商务物流的发展。 6.2发展第三方和第四方物流企业。第三方物流是指物流由商务的供方、需方之外的第三方完成，从某种意义上可以说它是物流专业化的一种形式。第四方物流是从外协的第三方演变而来的，可以定义为综合供应链解决方案的整合和作业组织者。第三方物流一般在物流管理经验、人才、技术、理念等方面都具有一定的优势，对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理，能够保证客户在任何时间、任何地点查看货物及提供配套的服务。关于第四方物流，目前我国尚处于探索中，而在发达国家则已进入实施阶段，且不乏成功的范例。所以可以在探索中积极地发展第四方物流企业。 6.3加强电子商务人才的培养。电子商务物流人才是一种复合型的人才，这种人才既要懂物流，又要懂电子商务；既要懂技术，又要懂管理。我国的物流管理教育和电子商务教育都处于落后状态。电子商务物流人才的短缺，已成为制约我国物流业发展的巨大障碍，当务之急就是加快我国物流人才培养的步伐。首先，政府部门、工商企业和物流企业要加强与科研院校、咨询机构、社团组织的联系，采取多种形式，积极合作，实现物流企业的产学研一条龙发展，解决物流企业人才缺乏、管理水平较低的现实问题。其次，要加快我国高校的物流教育工程。政府主管教育的部门，应当积极鼓励各高校结合本身的特点探索物流专业的课程设置和学生的培养问题，以各种形式推动我国的物流学历教育，扩大物流管理专业的教育规模。有条件的学校应当走出去、引进来，加强与外国物流管理机构的交往，积极引进物流高级人才，以缓解我国在这方面的人员欠缺。再次，积极开展各种形式的职业教育。就像其他行业那样，要大力开展各种形式的职业教育，开办电子商务物流职业技术学校或者培训5。 6.4加快对外开放步伐，积极引进外资与先进技术，推进物流业的电子商务化进程。物流业电子商务化是指：利用Internet等现代信息传递技术和处理工具，以物流过程的信息流为起点，进行低成本网络营销，同时大规模集成信息跟踪服务，从而在大幅度降低服务成本的同时，又提供了前所未有的信息跟踪和反馈服务，使物流业做到真正意义上的即时化。物流业作为传统商务领域中的一个行业，是整个电子商务实施的重要组成部分，其自身的运作过程又有许多方面可以利用电子商务来解决传统物流业存在的诸多问题。国外在电子商务物流管理方面已取得了很多成果，比如美国联合包裹服务公司的自动包裹跟踪系统、发货信息自动获取技术等。我国物流企业要认真学习发达国家在物流理论研究和市场实践方面的先进经验，消化吸收，结合实际，开拓创新，建立符合我国国情的物流理论，并积极支持国外物流企业进入中国市场，同时鼓励中国物流企业走向国际市场，加速实现国内外物流市场服务一体化。 结束语： 通过以上的分析，我们可以看到电子商务和供应链管理作为企业提高竞争力的两大“利器”，在实践过程中有互相渗透，相互结合的趋势。电子商务使得企业间供应链的整合可以更有效的达成，使供应链上的各企业关注自己核心竞争力的培养，并与其他它企业成为一个协调发展的有机体，从而达到全面提高企业竞争力的目的。同时，我们也应该看到，电子商务模式的引用对供应链产生了相当重要的影响，这就要求我们在建设电子商务环境下的供应链管理系统时应找到适合的系统结构和模式，而不能沿用传统的供应链管理模式。而电子商务的物流也是电子商务运作的一个重要组成部分，也是电子商务运作的前提和保障。尤知电子商务的发展又进一步促进物流业的发展，使物流业走向信息化、网络化、现代化和社会化。参考文献：1罗勇、禹海慧.供应链管理M.湖南：湖南人民出版社，2007.2马士华.供应链管理M.北京:机械工业出版社， 2000.3刘丽华、蔡舒.电子商务物流管理M.湖北：武汉大学出版社，2008.4丁振海.浅谈我国物流发展现状J.物流研究，2004. 5夏晓东.企业物流管理M.成都：四川人民出版社，2002.