如何做好卷烟零售户培训

如何做好卷烟零售户培训由于我县零售户队伍总数为943户,不也许将所有的零售户都集中起来进行培训，因此除了可以对少数零售户代表集中培训外,对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠我们客户经理去在拜访中完毕。那么,我们客户经理如何才干做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍,从而积极配合我们加强规范自律，提高经营销售水平,保证市场状态良好。 第一，要加强对零售户基本素质的培训。对于卷烟零售户来说，应当有一种卷烟经营的基本素质规定。作为卷烟零售户来说,必须具有如下几种方面的基本素质。 一是要有一定的敬业精神。卷烟零售工作与其她零售工作同样，在经营中会遇到多种各样的困难和矛盾,这就规定零售户必须具有一定的敬业精神,有一定的事业心和责任感,只有这样，才干经营好的卷烟，在实现好自身的抱负与人生价值的同步，实现好“共赢”的愿景目的。 二是要有一定的市场经济知识。在市场经济时代,卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。所谓市场经济能力,就是眼观六路、耳听八方,理解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。例如现代人类越来越对健康规定高，因此低焦油卷烟均有哪些，在经营中把这些理念带进去,就能赢得更多的客户。 三是要有优质服务的能力。卷烟零售重要是靠服务。谁能把握了消费者的服务需求,为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此，卷烟零售户既要具有顾客第一,服务至上的理念，又要具有诚信服务、优质服务的能力,想顾客户所想,急顾客所急,积极为顾客服务。 四是要有向顾客宣传的能力。由于卷烟也是一种营销性商品，有些客户是固定性消费,有些则不是,因此向顾客推销卷烟时，必须具有一定的语言体现能力，同步又要掌握各类品牌的卷烟特性,以精确向顾客宣传和推销,通过宣传来提高经营水平。五是要有现代信息知识能力。随着时代的发展,信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了网上订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是此前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。 六是要有一定的综合知识能力。这些能力涉及自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。第二、把握零售户培训的几点原则。 由于零售户自身素质的差别性,目前在零售户队伍中，有不少客户还不具有这些卷烟经营的基本素质。这就规定客户经理要加强对零售户的培训。如何使培训形式多样、富于实效呢，笔者觉得,在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好如下几条原则。 分类原则。就是根据零售户的不同基本条件进行分类培训。例如说:根据文化限度进行分类、根据性格差别进行分类,做到因人而异制定不同的培训筹划。 鼓励原则。作为卷烟零售户来说，之因此她们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的抱负，达到自己渴望的规定，这也是对卷烟零售的一种承认。为此,在对她们进行培训的时候,一定要坚持鼓励原则,采用正面引导的措施加强对她们的培训，要通过鼓励来激发她们的学习热情,增强她们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我,逐渐达到卷烟零售者的基本素质规定。实践原则。对卷烟零售户来说,她们最看重的不是空洞的理论,而是实实在在效果。为此，在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。在实践中加强对她们业务流程的培训,这样，既使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧措施都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松快乐。 跟进原则。在对零售户进行培训后来,一定要及时对她们的学习效果进行跟进，对于学得到位要予以巩固,对学得不到位或者浮现理解偏差的要及时予以纠正，并予以其适时的评价与鼓励,调动她们学习的积极性。 持续原则。对零售户的培训是一项长期的任务,不是一蹴而就，一劳永逸的事情。不同的时期有不同的培训内容和培训规定。为此，我们客户经理一定坚持持续原则,持之以恒地做好零售户的培训工作，使她们在任何时候，都能紧跟行业和社会的形势,加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。第三、注意对卷烟零售户培训的方式措施。 为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，在对客户培训时要注意方式措施，一方面要加强培训的筹划性,另一方面要注意培训的形式，例如说,对于某些常识性的知识培训,可以采用授课式的培训，而对某些市场知识的培训可以采用互动研讨式培训等等。总之，一定要用至少的时间，花最低成本,获取最大的培训效果。 卷烟零售户培训工作是一项看似简朴却又十分复杂而艰巨的工作,也是我们客户经理一项重要职能。客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基本,增强与客户共创成功的意识,才干培训好零售户。