零售药店店长职责

一、店长应具有的基本素质：、可以充足理解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店将来发展方向等状况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系,并根据经营方针与目的建立药店服务管理制度。、可以理解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药物的毛利率、动销率、动销周期、pop等某些管理上的术语和知识。3、可以理解一般的药物知识。店长要掌握经营药物的名称、规格、价格、特性、产地、品牌、制造流程、原料、使用措施及储存措施等。4、可以清晰掌握竞争对手的状况,掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态,如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、可以明确自己的工作职责与工作规范。、可以理解顾客特性与其购买心理。药店店长应可以站在顾客的立场上去体会她们的需求并理解顾客的需求特性。7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长,必须对销售工作有一种新的结识,不能仅停留在狭义的老式观念里，应当努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及解决顾客抱怨措施等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。二、基本职责、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定等。2、完毕公司下达的各项经营指标。经营指标的重要目的涉及：营业目的、毛利目的、费用目的及利益目的。店长应根据公司下达的各项经营指标，3、掌握药店销售动态,调节经营品种构造。店长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调节经营品种构造,建立客户需求登记簿,但凡顾客有所需求的品种,都一丝不苟的登记并组织进货。一般初次数量不适宜太多，售完再进,根据销售速度来决定进货量。但凡打开销路的品种,方可进入正常的购进筹划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完毕状况，并及时向公司总部报告本店销售动态、库存状况和新产品引进销售状况等，并对本店的滞销药物裁减状况提出对策和建议。4、拟定合理的零售价格。连锁门店也许没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好多种报表的管理，5、商品的消耗管理。店长应针对重要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。、做好药物分类管理工作：商品的摆放是一门学问。不仅药物和非药物要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列,不能与非药物混淆。为以便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角）。、维护药店的清洁卫生与安全。(）店内设备完好率的保持,设备浮现故障的修理与更换，主力设备的维护等(2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长贯彻检查。（3)在营业结束后,店长应对店内的封闭状况，保安人员的到位状况、消防设施摆放状况等重要环节做最后的核算、保证安全保卫工作万无一失。8、店内职工的工作安排与管理。店长应负责考勤的记录、报告，根据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行状况进行监督与管理,建立合理的奖金分派制度,体现“按劳分派、多劳多得”的原则。如有的药店不仅在销售额上要做到每个班组单独记账，其他各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分派奖金）。通过制度与经济双管齐下,不仅激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。、教育、指引工作的开展。教育指引员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作,协调人际关系，使员工有一种融洽的工作环境,增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指引的开展。因此我们三立医药正在协助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。10、职工人事考核、提高、降级和调动。店长要客观评估员工的体现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提高、降级和调动的建议。增长考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增长的销售部分。流失指标,就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客,是药店增长销售的亮点。11、加强服务质量管理,做好顾客投诉与意见解决工作。要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要对的看待、恰当的解决顾客的多种投诉和意见。同步，保持与顾客常常沟通与交流，进一步居民或顾客中倾听她们的意见和规定，随时改善药店的服务。12、多种信息的书面报告。有关竞争店的状况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等多种信息，应及时用书面的形式向总部报告。1、意外事件的解决。店长面对门店多种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并可以迅速解决。篇二:药店店长工作职责药店店长工作职责一、岗位描述1、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员2、基本职能:负责本门店的筹划采购、经营管理,一切平常事务的管理，并承当由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二、工作细则:1、认真贯彻执行药物管理法等有关药物管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药物质量及服务工作负具体责任。2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量批示制定相应的措施,积极完毕。4、按门店发展,制定周工作筹划与总结,并对长远发展做出规划；5、负责门店排班，平常事务的分工管理,协调各部门的关系并指引有关工作。6、负责协调质检,驻店药师做好药物的质量监督工作。督查效期药物，及时解决门店质量投诉，对门店药物质量负有关责任。7、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。、负责门店商品筹划的核算与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品筹划的申报与领发。9、负责门店授权范畴内的折扣，挂帐管理,有关报表的量化分析。0、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。1、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致,条理清晰,坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。12、解决好周边商家及有关部门的关系,13、打造高效团队,提高团队凝聚力，依托员工，关怀员工，充足调动和发挥员工的工作积极性。14、认真履行文明经商，规范服务,争创多种荣誉称号，提高门店的社会信誉度；15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。6、负责计算机、通讯、传播系统设施、设备的维护、保养、维修。7、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其她药店基本信息。18、协助营业员、收银员工作。9、迅速解决好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等篇三:药店店长工作职责 药店店长岗位职责药店店长工作职责 药店店长岗位职责店长应当干些什么?怎么去管理门店？要成为一名好店长要具有什么样的素质啊？许多店长自我定位不清,还把自己定位在“卖药的营业员”身份上,店长应具有的基本素质及工作职责如下:店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色:赚钱负责人、药店管理者、公司文化制度的执行者和传达者。她负责本店的规划管理、经营创新、促销筹划等。因此,药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好原则化建设并按照高原则、规范化的规定，结合药店的实际状况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。一、店长应具有的基本素质：1、可以充足理解药店的经营现状、品种类型、服务水平,以及本分店将来发展方向等状况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并根据经营方针与目的建立药店服务管理制度。2、可以理解行业的常用术语和管理的基本知识和技能,如药物的毛利率、动销率、动销周期、pop等某些管理上的术语和知识。3、可以理解一般的药物知识。店长要掌握经营药物的名称、规格、价格、特性、产地、品牌、制造流程、原料、使用措施及储存措施等。、可以清晰掌握竞争对手的状况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态,如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、可以明确自己的工作职责与工作规范。6、可以理解顾客特性与其购买心理。药店店长应可以站在顾客的立场上去体会她们的需求并理解顾客的需求特性。二、基本职责、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。、完毕公司下达的各项经营指标。经营指标的重要目的涉及:营业目的、毛利目的、费用目的及利益目的。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际状况，制定年度销售筹划的执行筹划(涉及商品、销售、培训、人员等项目的筹划）,可具体细分为月筹划、周筹划、日筹划有些可做到每小时筹划等。3、掌握药店销售动态，调节经营品种构造。店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态,调节经营品种构造，建立客户需求登记簿，但凡顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。一般初次数量不适宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。但凡打开销路的品种，方可进入正常的购进筹划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完毕状况,并及时向公司总部报告本店销售动态、库存状况和新产品引进销售状况等,并对本店的滞销药物裁减状况提出对策和建议。4、拟定合理的零售价格。连锁门店也许没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好多种报表的管理,例如店内顾客意见表、盘点登记表、商品消耗登记表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。5、商品的消耗管理。店长应针对重要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。、做好药物分类管理工作：商品的摆放是一门学问。不仅药物和非药物要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药物混淆。为以便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。、维护药店的清洁卫生与安全。(1)店内设备完好率的保持,设备浮现故障的修理与更换，主力设备的维护等（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长贯彻检查。（3)在营业结束后，店长应对店内的封闭状况,保安人员的到位状况、消防设施摆放状况等重要环节做最后的核算、保证安全保卫工作万无一失。8、店内职工的工作安排与管理。店长应负责考勤的记录、报告，根据工作需要选择和配备人员,对员工仪容、仪表和服务规范执行状况进行监督与管理,建立合理的奖金分派制度，体现“按劳分派、多劳多得”的原则。如有的药店不仅在销售额上要做到每个班组单独记账，其他各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分派奖金)。通过制度与经济双管齐下，不仅激发了员工的热情,药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。9、教育、指引工作的开展。教育指引员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作,协调人际关系，使员工有一种融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指引的开展。因此我们三立医药正在协助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。10、职工人事考核、提高、降级和调动。店长要客观评估员工的体现,实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提高、降级和调动的建议。增长考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增长的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客,是药店增长销售的亮点。11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见解决工作。要满足和适应顾客不断增长和变化的需求,就要对的看待、恰当的解决顾客的多种投诉和意见。同步,保持与顾客常常沟通与交流,进一步居民或顾客中倾听她们的意见和规定,随时改善药店的服务。12、多种信息的书面报告。有关竞争店的状况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等多种信息,应及时用书面的形式向公司总部报告。3、意外事件的解决。店长面对门店多种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并可以迅速解决。