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沟通技巧礼仪期末试卷班级 姓名 阐明:客观题共60道题目,其中单选题30个(每题分)，判断题20个（每题1分），多选题1个（每题2分），合计70分。案例分析共30分。一、单选题:1. 是国内流传至今的第一部礼仪专著。A.礼记B.道德经 C周礼D.论语 2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般状况下，语速保持在 /分钟比较合适。 A260字0字B20字40字C.120字10字.300字320字3.女性在职场上有一种裙子最佳不要穿，那就是 。筒裙 B黑色的皮短裙C.旗袍 D一步裙4.为了营造舒服温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应当 。 A高声接听电话 B.遵守作息制度 C. 尊重室友隐私 D.保持寝室卫生.职场上男士的发型要做到“三个不”,即 ，侧不掩耳，背不及领。A.不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D.不留奇异发型6乘自动扶梯时应靠 站立，让出另一侧通道,以便有急事的人通过。 .右 B.中间 .随便 D.左.礼仪的实质就是一种字 。 “礼” B.“敬” C“让” .“谦”8.若注视对方的时间占所有时间的 左右，表达和谐；表达注重的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1，则表达轻视。A.3/4 B./ C35 D1/2 9.如果去医院看望糖尿病人,可以送 、花粉等补品。 A. 蜂王浆B巧克力 蛋糕 D.蜂蜜10.在公务活动场合,上司为男性,下属为女性，那么握手的顺序应当是 。 A女士先伸手 B.男士先伸手 C双方均可先伸手 D.双方随意伸手11.握手时有某些禁忌，其中不涉及 。A.不要用左手同她人相握.不要用双手与人握手 C.不要隔着人和别人握手 D不要跨门槛握手12在递送名片时，对的的做法是 。A用左手递名片 .在用餐时发名片 .用手指夹着递送名片 D按照顺序递送名片13当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上,以左为下,最尊贵的座位是副驾驶座,如果是专职司机驾驶时,最尊贵的座位是 。司机后方的座位 .所有的位置都可以 C.副驾驶后的座位 D. 副驾驶14.在 、飞机上、开车时等应当避免接打电话，以免引起事故。A.加油站 B.办公室C.洗手间 D.停车场15.在西方，人们习惯将正式宴会安排在晚上 点后举办，举办此类宴会，阐明主人对宴会很注重，或庆祝某个重大节日,或庆祝某项活动，或欢迎某位重要人物。 A6 . C.10 .1在参与多种社交宴请来宾中,要注意从座椅的 侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。A右侧B.左侧 .后侧D前侧7在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品 。.放在其她人的购物车里B.随手放到货架上 C.放回原处 D放在地上1.平常生活中邻里之间应 。A.互尊互谅 B.互不来往 C互不理睬 D.不必考虑邻里关系9.正式场合,女士不化妆会被觉得是不礼貌的,要是活动时间长了,应合适补妆,但要在 补妆。 A办公室 B.餐桌上 C公共场合 .洗手间20.用餐半途需离开时,筷子临时不用时应当放在 。A.插在碗里 B.放在碗上 C拿在手里D.搁在餐碟边上21提出不学礼,无以立的古训是 。A老子 B.孔子C.荀子 D.韩非子2看望病人的时间长短大概 较为合适。A.两小时以上 B.110分钟 C.半个小时以上 D.30分钟3.正式场合着装，饰物佩戴以_个点为最佳，并以少为佳。A.6 B.36 C.6 D124.“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”这句名言警句出自_.孟子 .韩非子 C.庄子 D.老子25礼仪是人际交往的标尺，和睦相处的准则和_的法宝。 A.制造混乱 B.消除误会.编制谎言 D.营造和谐26.礼仪具体表目前礼貌、_、仪表、典礼等方面。.礼节 B.风格 C.态度 D.想法27._，是指人的外表、穿着,它重要指美的外在形象,引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举止、表情、姿态、风度等。A.礼节 .仪态 C.仪表 D礼貌.“礼”是_，是人们对自己、对她人尊重、敬意的态度，而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等体现出来的“礼”。A.荒诞的 .虚无的 C.内在的 D.表面的29.走路时姿态美不美,核心在于行走的_和步位。A.姿势 .状态 C.步幅 D.形态30.领带的搭配最重要的是考虑领带的_,应以衬衫或西装颜色为底色来选择。A牌子B.色彩 C.形状 D.价格二、多选题31.从礼仪的实质“敬”的角度，如下哪几种人群享有先知权和积极权? A位尊者 B年长者 C女性群体 D年幼者32.送礼物应当讲究什么？A.不在公共场合赠送礼物 B越贵重越好C.礼物的挑选可以体现自己所倾注的时间、才智和精力D.包装和礼物要对等3.对比较正式的接待而言，准备工作是整个接待工作的重要环节,一般要做好哪些方面?A.做好迎客安排 拟定接待规格 C.理解客人状况 .布置接待环境34耶路撒冷被如下哪些宗教视为“圣都”佛教伊斯兰教 .犹太教 D.基督教35.下列哪些是西餐常用餐具A叉 B.刀 C.勺子 D.筷子36.埃及人讨厌下列哪些颜色.A.绿色 B.白色 C.蓝色D.黑色37.在影剧院观看表演的时候,要注意某些细节和礼仪,如( )。.随意拍照 适时鼓掌 保持安静D.提前入场3女性参与婚宴不适合穿( ）颜色的服装。A.纯黑色 B.粉红色 C.大红色 .纯白色39和陌生人交谈时,用哪些话题作为话题的开端不太合适（ ）。A年龄薪水 .天气D.籍贯40.常用的手势有 .单臂横摆式手势B.直臂式手势 C.双臂横摆式手势 D.双臂斜摆式手势三、判断题(20分）41职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份低者先伸手。A. B.42判断(分)向同事借钱、借物，合适地打借条也并但是分。A. B3判断(2分)接受她人名片时要认真地看一下，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方。A.B4判断(2分)敲门时应用手掌拍门。A B.判断（2分）在接待礼仪中，上下楼梯时,如果客人中有穿套裙的女性，上楼时不妨让她走在最后。A. B.46判断（2分)随着人际交往的日益密切，宴请更是成了人们迎送来宾、结识新友、畅叙感情、增进交流等社交活动的重要形式，正发挥着无可替代的作用。A. B47判断(2分)自90年起国内国庆招待会改用自助餐形式。A.B.8判断(2分)在中餐中，筷子可以当牙签使用。A. .49判断(2分)根据国际惯例，多人排序时遵循“以右为尊”的原则,这与中国的政界排序正好相反，中国的政界历来崇尚“以左为尊”。A .50判断(分)正式的邀请中最常用、档次最高的属于请柬邀请。. B.51判断(2分)敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。. B.52判断(分）在图书馆可以用自己的物品占座。A. B.53判断(2分）女性司机开车时可以穿高跟鞋或者厚底鞋。. .54判断(2分)与别人谈话过程中,可以不断地看表,或者不断地摆弄小物品。A. B55判断(2分)多人在场时,当别人刊登言论的时候，要注意眼神的互动和交流。. B.判断(分)礼节,是指人们在平常交际活动中,互相表达尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如拜会、握手、吊唁等。得分/总分. .5判断(2分)歌德曾经说过:“一种人的礼仪,就是一面照出她肖像的镜子”。.B.58判断(2分）人际交往讲究公平公正，一视同仁，但更讲究对等的原则。A. B.59判断(分)大学生积极心理倾向的重要表目前热爱生活，富于抱负；朝气蓬勃,思维活跃;情绪强烈但有所控制;自我意识有了新发展以及善于人际交往。A B.60判断(2分)一种人眉毛的形状、颜色的浓淡对提高容貌并没有什么作用。A. B.题号456789101113145答案CBBACABBABDD题号11711920212232262722930答案BCBDCADACCCB题号123334353678394044243445答案ABCABCDBCDABCCBCDADABADABABA题号64489501525354556578560答案BBAAAABABB沟通技巧礼仪期末试卷班级 姓名 题号23478111114151617120答案题号122322526278830332333353378394答案题号4124445464748950512534556578960答案四、案例分析题（每题5分)(一)3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上,赵总积极上前做自我简介,并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片,马马乎乎地用眼睛瞄了一下,放在了桌子上，然后继续用餐。运用所学礼仪知识回答，分析回答她们的做法与否对的,为什么？ （二)1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，国内参与欢送的人群便自行散开,准备返回,而周总理这时却仍然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些拜别的同志请回来。这次总理发了脾气,她严肃起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的,没有一点礼貌！各国外交使节站在那里,飞机还没有飞远,你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午,周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要她们立即在礼宾工作条例上加上一条，即此后到机场为来宾送行,须等到飞机起飞，绕场一周,双翼摆动三次表达谢意后，送行者方可离开。分析周总理为什么发火?工作人员违背了什么送客礼仪规范？
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