客服个人年终总结

客服个人年终总结 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论，它能够给人努力工作的动力,让我们一起仔细地写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我细心整理的客服个人年终总结,希望对大家有所帮助。客服个人年终总结 这一学年来，我全体员工团结一心,艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。 今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 品牌规划 一、贯彻按O体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过9000和S14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷；设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训，专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。 通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展供应了广袤的空间。 二、规章制度 入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,供应了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初,因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今,我技术修理部共计收到师生报修单40x年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2xx年,在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷： 1.配套设施过差,人员素养过低,专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今,共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面,我保安部严格限制外来流淌人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个干净的居住环境。 、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约,相互激励。也取得了显著的效果。 六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部,钱包9个，现金1000多元，校内卡20xx年来,我公司的信息沟通经验了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。、召开学生座谈会，从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后,我公司还将接着召开此种会议。 4、公布投诉电话,假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过2小时。 服务绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职,服务师生。 结束语 我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满意业主及运用人的要求,实现天健物业的腾飞。客服个人年终总结2 时间荏苒,转瞬间，0x年即将过去,在过去的一段时间里,在上级领导的正确领导下，在同事的帮助下，在自己的努力下,我刚好的完成了年度工作安排。现在，就过去的一年工作做下总结：一、加强学习，提升自身素养 一年来,我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务实力。在学习的过程中,我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我须要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我须要加强的；跟其他银行比,与我们不同的就是我须要探究的。 二、开拓创新，找寻新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务,增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是，通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我特别幸运的得到了这份志向的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定须要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的志向，还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后,我毅然确定留在支行，接着努力,用我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的顾虑。 四、新的一年工作安排 1、业务方面。不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的实力;既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 2、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。、素养方面。养成剧烈的责随意识和服务意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。客服个人年终总结3回首*年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年,股市阅历不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变实力;感慨人生的奇遇! 我于*年*月*日首次接触客服工作，客服个人年终总结。起先对客服工作性质和流程不熟识，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐性指导和孜孜不倦地训诲,还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚起先销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在*年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数),客服工作总结客服个人年终总结。从*年总的业绩来看,我的表现不是很好,从*年4月份到*年月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在1月和12月份，业绩出现猛烈下滑，从中我总结了几点: 1、10月份以前可利用资源比较多，0月份以后没有足够的资源; 2、月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少； 3、0月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员看法都不是很好; 、10月份以前给网员讲解比较多,月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时候,有的客户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有细致检查。在维护的过程中出现的状况和问题大致有以下几种： 1、最起先就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已驾驭了此技术);、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来);、首富软件的报错。例如：数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如：在运用过程中突然死机，在运用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决); 在这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了阅历,伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经验了一波牛市和熊市的我，股市阅历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。亏损虽然没有挽回,但从操作中我获得了阅历和教训。客服个人年终总结4 转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首0xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，0xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、xx区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标,主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份，完成了x#、#的收楼工作；同时,又完成了部分x区回迁楼(x、2单元）收楼工作。八、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之,在2x年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作,努力工作，主动探究,勇于进取,我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。客服个人年终总结 x年对于xx物业来说,可以说是成长的一年，发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的簇新血液,在加入本部后,以最短的时间内,驾驭本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房843户,办理装修96户，现小区在住人数35余户。本年度物业费收缴状况;现1,，期物业费用收取的日期,分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主627户,占总体的5%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素养和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调,跟进和报告。 年工作安排和重点:x年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平,在xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显着提高，各项服务工作有序开展,，业主满足率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,驾驭更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创建更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服个人年终总结6 五年前，怀着对将来生活的完备憧憬,怀着对工作的无限向往，我成为了一名x银行的一般员工，从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自我的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一齐为华夏银行的发展贡献自我的力气,从中我领会到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了团体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的一样好评,银行从业人员工作总结。 我很庆幸自我能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自我定下了工作目标:严格要求自我，不断努力提高自我的专业技能，不断扩充拓展自我的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务,成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知仅有平常勤练技能和苦钻业务学问,才能娴熟驾驭服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的本领，不断提高服务和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度,从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是礼貌优质服务的引言 微笑,是自信的一种表示,是无声的语言，她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。仅有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻美丽的同事,我没有先天有利的条件,但我信任“相由心生”,仅有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来暖和客户的心灵,从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把很多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位此刻搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每一天的工作中,随时随地都应对着客户谛视的目光，就好象是每一天都要应对“考官”，我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将确定以怎样的看法对待我，客户对我的看法,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自我，哪里不够好，哪里须要改善。然而要使全部客户都对自我的示满足那是很难的一件事，但我明白除了每一天着装整齐、礼貌用语、班前打算工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，坚持良好的心态，养成微笑的习惯，并且不仅仅是我自我微笑，更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自我也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础 古语云:“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供应完善快捷的服务,就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,仅有驾驭娴熟的业务技能,才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有足够的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么,补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高,就坚持每一天利用练非常钟，二非常钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径,仅有做准每一个微细的规范动作，进行多数次的机械重复训练,做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自我，养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。也仅有把基本功练好,才能提高办理业务的速度。 三、学问是提高服务本领的坚毅保证人们往往习惯于把服务理解为看法,即看法好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问,遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能,而学问是提高服务本领的坚毅保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我非常专注于将所学学问与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要异样谨慎，留意简单犯错的环节和细微环节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，刚好为客户解决,做到熟能生巧;做完业务后立即再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精,越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的不性，并且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。 于是,我利用所学学问刚好向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇,便利又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自我,更好地规划自我的目标,学习新的学问，驾驭新的技巧,适应不断改变的工作目标,提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了专业专升本的学习，并于x年顺当拿到了会计专业本科学历,用学问充溢和武装自我,为服务技能的提高供应了坚毅保证。客服个人年终总结7 在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历程,也让我收获许多,还记得刚刚离开学校步入社会的时候,怀着无比激烈与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像很多人一样，我们在职场中摸索着前进,让自己充溢让自己去学习,没有任何阅历的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的,靠着自己对生活的热忱与对工作的憧憬最终成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这半年可能是我步入社会最艰难的半年,因为不管人生阅历与工作阅历，可以说我几乎是零,但是公司对我始终不放弃,而是赐予更多的激励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有许多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应当从哪里着手,成天过着令人担忧的生活,但是经过公司对我的帮助渐渐学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的说明，下面把这一年的工作做出总结: 一:(产品化)熟识公司的企业文化,人文文化，最重要的是渐渐熟识要销售的产品,基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁？这些都是我须要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助渐渐的做到心里有数。渐渐的懂得如何更有效的去了解产品学问,通过EXL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述,公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的相识,这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节约了时间。二:(产品报价的敏捷性)等熟识了产品本身的性能之后,其实报价看似简洁，其实里面学问许多,刚起先我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟识有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西,怎么依据EXCE做一个很正式的报价。 三：(网络与市场)作为电子商务,网络销售,如何去找客户,如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情,现在是个信息化的时代,如何通过这个平台去找寻潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当别论,这个工作原来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作起先都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去找寻我们的潜在市场与客户: (1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢,行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的许多网站,上面的人气都很旺,像xx,xxx，xxx，xxx，xxx,xxx等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,留意产品的信息尽可能全面具体，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前,渐渐的通过网站的的相关链接发觉其他更多的商务网站,自己注册会员，发布信息，渐渐的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获得买家信息的来说就显得尤为重要了,以后就会针对性地常常管理某些网站，推断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，推断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优处理网站,须要从阅读量,搜寻排名,网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累,一天要注册几十个网站,发布几千几万个信息,很枯燥,很乏味,每天还要更新每天的信息,的确是很辛苦,看似这工作很简洁似的,其实很辛苦,它熬炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多,注册网站多了，公司的产品名气就上去了,你想你去搜寻引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息,这样子公司的宣扬效果就更好,因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于一般会员来说可以网上干脆询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动找寻买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应当勤快更新，否则很快发布的信息就会被沉没。(2）通过搜寻引擎找客户，详细的操作方法，产品的关键词语经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面闻名买家的公司的简称或者全称。找寻行业展览网站。视察搜寻引擎右侧的广告。找寻有链接到大客户的网站的网页。 （3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有许多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司,通过自己的博客，闲聊工具去宣扬自己的公司。 (4)逆向法,我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步,像一些保温公司，房地产公司,建筑公司,或者施工的个人，都是我们产品的适用对象,从这里着手,从而有机会找寻我们的经销商，像他们推销应当也是个不错的选择。 （)通过信息平台，有许多工程的网站,我们可以从中获得许多项目的信息,依据供应的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。 （6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应当学习的，经过一年的努力，也获得许多的项目信息,做了些工程，像xxx，山xxxx院,xx厂房等。但是事情总有好有坏，的确这一年的有用的信息还是许多的,不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时,成交的几率是很小的，这样下去供应再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再细致谈论。四：工作中处理客户的条理性:网上找业务,我自认为我的工作上手还比较快,有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较便利，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统,对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的状况等做出登记,因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了,也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的敬重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的状况,出货的价格，运费,汇款状况都要做好档案登记,做到心中有数。 五：与公司内部人员合作的重要性,怎么样与工厂的员工协作与工地上的施工员协作都是件很重要的事情,从合同-备货单-生产单出库单-物流-收货人收货,等等这些环节都要留意链接,留意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里,出过多少货,每个项目用过多少货,每种产品用过多少，都应当建立档案归档,做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的连接出现了问题，最终弄的大家都挺不开心,所以过程与流程协作都是须要我们留意的。 六:产品的市场分析：()市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了,但是对于市场还是没有饱和,从原来的瓷砖到现在的仿砖应当是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现,保温的兴起，国家节能的提倡,为我们的产品供应了较好的市场竞争机会,所以市场的力气还是很大的,怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应当全面着手。(2)竞争对手与价格分析,现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是xx、xxx、xxx、xxx、xxx等等,所以市场的竞争是相当激烈的,可能别人的工艺不如咱们成熟,但是竞争的条件是许多面的，我们有我们的优势,但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高,市场关系不如别人成熟,人脉没有别人广袤，队伍不全,技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通,对待每一个客户怎么走进他们的圈子,怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应当学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去反抗别人的劣势，去捕获市场这很重要。 七：20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题:总结半年年来的工作,自己的工作中也存在不少的问题,可能时间长了也会出现懒散的习惯,有的信息没有刚好更新,有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户看法说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习,xx年安排在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面()依据区域销售状况与市场的状况,自己将安排主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)怎么通过网络找些我们产品相关的.项目信息，有质量的信息,怎么去拓展网络，为公司供应更多的质量好的项目信息,这是我的责任。 (3)主动协作代理商销售,服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。()自己在搞好业务的同时仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问,力求不断提高自己的综合素养,为企业的再发展奠定人力资源基础。(5)为确保完成公司的任务,自己平常主动搜集信息并刚好汇总,争取明年的市场我们能做好。(6）由于同行竞争激烈价格下滑,xxx年领导应当仔细考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情,市场行情的出厂价格。以上是我对这上半年年对自己工作的总结，既有对自己工作的确定也有对自己工作的指责,希望在下半年的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司,也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!！客服个人年终总结8时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作,为公司创建更多的效益,特将今年的工作阅历作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突,要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优良的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。 售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台,我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个优良的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的,作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热度的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在新的一年里我会吸取过去的教训,主动参与公司的培训，在领导的指导和关怀下,我有信念做得更好。客服个人年终总结在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关切支持下，在各班组的协作协作下,主动发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司考核管理制度的要求,现将我在任职期间的主要工作汇报如下。 一、立足服务,强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂,联系广泛，冲突集中,经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的限制之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录,管理部门的博客,仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣扬工作，向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交工作安排、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部递交学习安排、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、服务好来电来访群众,仔细对待每一个用户来电，热忱接待每一位来访群众，刚好登记群众反应的问题,较小的问题马上协调相关业务门进行处理，较大问题刚好向部长汇报,待领导批示后,立刻落实到相关部室,并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。 四、 虚心学习业务学问,做好修理调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民修理班两个班组,所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟识业务,我主动向工程技术部和我部修理人员进行请教，在最短的时间内学习各种修理常识，以便在接到修理任务时精确推断，正确调度到班组,尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起,其中有具体记录的186起,最高月份甚至达到30多起。 五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多,且办公地点又比较分散，支配协调车辆任相应比较繁重: 、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。 、每周一用户发展看工地。 3、每周三下午行政审批中心送件。 4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。 5、逢月底扎帐前一星期，须要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。 6、月底扎帐当天要提前支配好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。 7、支配修理用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。全部状况都要提前想好，做好支配，一个都不能耽搁，看似简洁，其实特别耗费精力。 六、主动响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务 1、 在茶叶节，高考，x等重要事项前夕，主动协作参加为各大宾馆学校送服务的活动。 2、主动参加公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作,（比如一三五下班后排练,每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、打算道具等，排练结束后再清场、锁门，)同时还要参与公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身缘由而影响工作及排练。 3、“xx”活动中，主动支配我部创卫工作并主动参与。虽然每次创卫只需数人,但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公允合理的支配创卫人员，每次都要依据工作状况轮番支配(比如收费高峰期担心排大厅、输入表本繁忙时期担心排微机室等）。 4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生,活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家,须要肯定的毅力才能坚持下来。 七、响应号召,厉行节俭。严格管理好部门的办公用品,建立具体的表格,明确清晰的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在支配车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路途完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。 不足和准备 不足：工作思路不够明确，条理不清楚，抓住工作就做，忙得团团转，觉得恒久有做不完的工作，工作也做了，却看不出成效。 准备: 1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。 2、由于9月份部门进行了重新整合,水表拆装班分到别部,生产调度的工作任务减轻,工作重心转移，下一步要利用部门博客加强宣扬，变更公司内部对客服的相识,变更前期有些部门对我客服部的错误相识，要让大家相识到我们客服的作用。 3、工作要有前瞻性，主动工作，多思索,想到一些须要做的工作刚好与部长们请示沟通,不要一味等领导支配时再去做。 一年来,在人员和车辆有限的状况下，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作,但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距,服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作,不断总结阅历,发扬优点,接着前进。 急而不躁,怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执,直率而不粗暴,用一颗平常心,宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。我信任，无论前路多么坎坷，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力气!客服个人年终总结10光阴似箭,日月如梭，转瞬间20_年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难；更好的工作来回报上级。20_年在领导的带领下，围绕商场的总体目标,仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途,主动做好商场的消防平安防范工作,维护商场的治安秩序,工作总结：一、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡察工作:白天巡察商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等。 二、消防学问_月份消防局实行了关于消防平安学问宣扬教化四个实力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个实力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的看法,从“三个实力”“三懂、三会”发展到“四个实力,四懂，四会”让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的不足和今后的努力方向 回顾一年来的工作，在取得成果的同时,我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最终实现“三个方面的满足”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最终达到让公司领导满足！客服个人年终总结回顾这XX年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过XX年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更,现将X年来的工作状况总结如下:一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。 1、刚好了解打算交付的房屋状况,为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源,实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步支配交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先,这XX年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。 3、仔细做好公司的文