有线电视故障分析与排除.ppt

2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 1 数字电视技术实训教程 有线数字电视故障分析与排除 广荣公司 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 2 随着我市数字电视的推广和普及，为了提升昆广网络的品牌价值和 认知度，提高数字电视的售后服务质量已成为目前我公司的工作重点。 作为一名昆广网络数字电视的售后服务人员，在数字电视的售后服务工 作中，我要有永不言弃的信念和全心全意为用户服务的意识。无论对数 字电视的调试，还是对数字电视的维护，都要用尽全部精力和心思去解 决问题，并详细给用户讲解操作方法。 今天下午我将结合我在数字电视日常维护工作过程中遇到的一些实 际问题，和各位同事在客服中心接听用户电话过程中遇到的一些问题进 行讨论。 在介绍数字电视之前先和大家说说模拟电视的一些故障。模拟电视 除无信号时无图像外，主要的故障现象为重影 (阻抗不匹配 )、雪花、图 像模糊 (信号弱或载噪比低 )、网纹、斜纹、雨刷、滚道等 (非线性失真 )， 但不管怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视这些故障现象 在有线数字电视中均不会出现。数字电视的故障常见的有以下几方面： 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 3 无信号或者马赛克掉包 在双向 HFC网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包现象基本可 以归纳在一起分析，都属于线路上的故障。当终端电平值， MER值， BER值达不到数字电视要求的正常值时就会出现马赛克和掉包。一般 用户家里的终端电平通过场强仪测量，其信号质量达标：即 MER28dBv， BER1E-9， C/N43dBv，平均功率 65 4 dBV。 下面就我们日常遇到的一些故障和大家讨论： 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 4 以下是各种故障现象和排除方法： 序 号 故障现象 常见故障原因 解决办法 1 整个小区无信号或者马 赛克严重或掉包 光机输入光功率低，光纤接触不好， 光缆断，供电器停电等故障 调整光功率，光纤接触良好，恢 复供电 2 某几栋楼无信号或者马 赛克严重或掉包 二级网工作指标不正常，干线接头 脱落或氧化严重，野外支内顶针未 上紧，电缆有损伤 调试放大器或者更换放大器，重 新处理电缆接头，更换损坏电缆。 3 某栋楼或某单元无信号 或者马赛克严重或掉包， 有规律的出现马赛克， 比如每天固定时间出现 三级网工作不正常，干线接头脱落 或氧化严重，野外支内顶针未上紧， 电缆有损伤。楼内有某用户家漏电 窜入网内，该用户开机时就影响到 其他用户 调试放大器或者更换放大器，重 新处理电缆接头，更换损坏电缆。 分段排查，确定漏电用户后，在 该用户家中加装高隔离终端盒 4 某单元或某几层出现无 信号、掉包或马赛克现 象 分支器坏，分支器输入输出接反， 高通滤波器坏。电缆头损坏，铜芯 氧化 更换分支器，重新连接。更换高 通滤波器，重新做电缆头 5 单户家中出现无信号， 马赛克，掉包 家中分支器坏，电缆头未接好，铜 芯氧化，用户终端盒短路或损坏， 用户线脱落或者损坏，机顶盒坏 家里分线的地方重新连接，更换 分支器，重新连接终端盒，更换 用户线，更换机顶盒 6 主分机故障 主分机资料录入错误，家里分线故 障 重新录入资料，检查家里分线故 障 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 5 机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常） 序号 故障现象 常见故障原因 解决办法 1 开机后，前面板没 有任何显示。 电源插头没有连接好或插座无电 接好电源插头，并保证插座电压正常。 2 数字电视没有声音 或者图象 接收机处于待机状态，这时接收机前 面板上应显示当前时间。音视频线没 有连接或没有连接正确或者损坏 请按遥控器上的电源键切换到操作状 态调试电视机视频，检查音视频线， 检查电视机音视频接口 3 数字电视声音有电 流声干扰 （后面介绍） （后面介绍） 4 电视机有图象无声 音 音频电缆没有接好或接错接收机或电 视机的音量开关为最小音频参数设置 不当接收机处于静音状态 对照接线图重新连接打开声音，调节 音量到合适大小进入系统设置，选择 适合的音频模式请按遥控器上的静音 键恢复音量 5 电视机有声音无图 象 视频电缆没有接好或接错 电视机坏 对照接线图重新连接 检查电视机 6 数字电视声音异常， 不规则响 机顶盒质量问题，电视机故障 更换机顶盒，检修电视机 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 6 机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常） 7 电视机屏幕上有横 杠滚动或花屏 50Hz交流干扰 加装高隔离终端盒 8 电视机图象比例不 对 机顶盒信号输出比例和 电视机比例不同 调试电视机或者机顶盒比例 9 电视机屏幕四周有 一条黑线 比例不同，也有可能是 电视机故障 调试比例，检修电视机 10 电视机色彩偏红或 者偏别的颜色 电视机故障 检修电视机 11 图象黑白 音视频没有接对，电视 机图象制式没有调对 检查音视频接口，调试电视 机图象制式在 PAL上 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 7 机顶盒提示的维修代码 序号 维修代码 常见故障原因 解决办法 1 E04、 E05、 E06 没有插卡，智能卡插入 错误，智能卡故障，机 顶盒读卡器故障 重新插卡，更换损坏的 智能卡，更换机顶盒 2 E16和 E19 费用到期，长时间不看 被锁 交费，刷新授权 3 E37 节目不存在 搜索节目 4 E48和 E52 无信号，信号弱 （参考第一部分） 5 E55（创维 C7000） 节目收看正常但是一直 出现 E55 刷新授权 6 E82 区域信息不匹配 使用机顶盒遥控器关机 顶盒再开 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 8 4机顶盒质量问题 序号 故障现象 常见故障原因 解决办法 1 死机，重启，花屏（环网） 机顶盒故障 更换机顶盒 2 绿屏（环网和创维 C6000） 环网是机器质量问题，创维是升级中的 软件故障 环网的更换机顶盒，创维 的升级 3 电源灯不亮，电源开关不灵 机顶盒不通电，机顶盒开关故障 更换机顶盒 4 没有信号（创维 C7000） 信号有机顶盒显示没有信号 更换机顶盒 5 马赛克和掉包 信号正常，机顶盒故障 更换机顶盒 6 遥控器不灵，电视机遥控器 干扰 电池没有电，遥控器坏，机顶盒坏，遥 控器按键陷下去。电视机遥控器干扰 更换电池更换机顶盒或者 遥控器，电视机遥控接受 位置贴胶布 7 电源灯不亮，机顶盒烧毁 用户家电源插板质量问题，机顶盒质量 问题。 更换机顶盒 8 机顶盒温度高 机顶盒表面塑料膜没有撕，机顶盒被物 品覆盖 撕塑料膜，不要覆盖物品， 不看电视时关 9 云南 6套单个台掉包（创维 C7000） 机顶盒技术问题 把台调在云南五套恢复出 厂设置后搜索 10 机顶盒升级死机 软件故障（ C6000比较多） 更换机顶盒 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 9 5指导用户操作及相关问题 a机顶盒漏电 在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视 机 的地线为参考地线，而 HFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接 触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已连接信 号线的机顶盒在带电状态接拔 AV插头时，就会引起放电现象。 处理方法： 避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其 AV信号线。 若需带电操作时，应先连接 AV信号线，后接机顶盒的信号线。 b机顶盒交流声现象： 此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为 参考地线，而有线电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后， 两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频 信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现 “嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。 处理方法： 在机顶盒与用户终端盒之间的信号线上加装隔离端子。 将为此提供信号的放大器作良好的接地。 更换电源插板 切断电视机的接地线路（不推荐）。 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 10 c在一些网络比较老的农村，使用机顶盒时由于网络达不到标准一些 高端的节目收看不到。在没有关断模拟信号的地方收不到 100个台，股 票、阳光政务等信息也收不到的。 d针对环网机顶盒的节目比较乱的情况，可以指导用户使用频道编辑 功能来自己排序喜欢看的节目 e机顶盒输出声音为什么会大小不同呢？是机顶盒音频信号解码后输 出 ,经过前置放大时 ,没有放大到足够的大 ,使用就有点小了 ,声音小也算是 正常的 ,可以通过电视机再放大 .没一个频道的声音大小是不一样的 ,有的 台甚至连广告和正常播放电视节目都声音都不一样 f最近新增加了 2个台，一部分 C6000出现绿屏，解决方法是机顶盒启 动的时候快速的选择取消是机顶盒不自动更新节目，等进入正常收看的 时候恢复出厂设置重新搜索后正常了。最后帮用户升级。 g.机顶盒每次开机都会出现 E16，刷卡后可以看关机后开始还是 E16.智 能卡故障，换卡。 2021/1/26 第 9章有线电视故障分析与排除 11 6外界通信设备的频率对数字信号的干扰 大商会小区保安的对讲机频率对 419频段有干扰导致中央 1 6台在有些 时候被干扰