资源描述
1 优秀班组长 管理技能训练 (MT1) 深圳市南晟德管理顾问有限公司 杨君定 2 本人简介 1992年大学毕业 1994年来深圳工作，六年工厂管理经验 1997年取得国家注册审核员资格 1998开始涉及咨询培训工作 2000年取得 PTT国际注册职业讲师 中山大学第九期 EMBA学员 3 约定 上课铃 /关于培训 /分组 4 选择 做的比较久但继承上任的做法 ,缺乏全面 的或先进的管理手法 .(只知道要这样做 , 不知为什么要这样做 ) 12 班组内员工常见不良行为列举？ 对策？ 13 管理者技能需求 处人 处事 14 处事 目标 计划 执行 目 标 管 理 时 间 管 理 执 行 力 修正 问 题 解 决 15 处人 培训 沟通 组织 领导 教 练 技 术 沟 通 技 能 构 建 团 队 激 励 下 属 培训 定位 角 色 认 知 16 管理者的角色认知 17 班组长角色认知 班组长的角色定位 组织的管理层次 高层管理 -战略决策 中层管理 -运行控制 基层管理 -作业执行 高层 中层 基层 班组长 18 角色认知 上司 同事 下属 19 班组长角色认知 作用 指挥与指导工作 ， 领导人员 ; 全面控制本班别的整个生产过程 ; 与同事协力合作 ， 以解决共同问题 ; 提供各种客观的情报 ， 包含有过程 、 结果 内部 、 外部等情报 。 培育属下 。 20 班组长角色认知 班组长的角色定位 :班组长是基层管理员 ,直接管理 作业人员 ,是 QCD目标达成的最 直接的责任者 . :班组长是上司命令的执行者 ,同 时是上司与员工沟通的桥梁 . 对企业 21 班组长角色认知 班组长的角色定位 :班组长是直接的领导 ,对员工作 业安排与指导 ,考核作业能力和 作业成果 . :是同事 ,是工作中相互协作 与配合者 , 也是竞争者 . 对员工 对其他班组长 22 作为下属（ 经营者的代理人 ）的四项职业准则 站在经营者的角度来考虑问题 完成公司目标同时 实现自身利益最大化 言行代表公司、职位 职权来自上司的任命 体现高层意志 四项职业准 则 下属 同事 上司 23 作为同事 下属 同事 上司 内部客户 内部客 户原则 服务的四 个特性 （无形性、不可分性、可变性、易消失性） 24 讨论 在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念 25 作为上司的五大角色 5大角色 管理者 领导者 教练 绩效伙伴 变革者 下属 上司 同事 26 常见的角色错位 向上错位 自然人 领主 民意代表 下属 同事 上司 27 角色的七大变化 从做业务到做管理 内容 从野牛型到 雁群型 实现方式 从个性化到组织化 工作方式 从守成到变革 工作力度 从个人目标到团队目标 目标 从感情关系到事业关系 人际关系 从指挥到授权 方式 下属 上司 同事
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