参考咨询如何服务于学校的教学科研工作

参考咨询如何服务于 学校的教学科研工作 我馆参考咨询工作简介 我馆参考咨询部共有工作人员 5名（全馆 69 人） ，主要工作包括： 咨询服务：电话、 FAQ、 QQ、读者留言等 检索服务 ：代检索、定题服务、信息推送 教学培训 ：新生教育、文检课教学、用户培训 数据库建设：数据库评估分析、特色库自建 资料编译 ：工程信息交流（内刊） 文献传递： E mail形式 一、信息检索服务 1、 代检索服务 代检索服务是指对用户提出的一个或多个 课题代检索请求进行检索服务 ， 检索结果根 据用户的需要以文摘或全文的形式提供给委 托人 。 对于校内用户 ， 我馆除收取复印 、 外出检 索等发生的成本费用外 ， 其他均是免费 。 课题检索申请单 委 托 人 姓 名 委 托 单 位 申 请 时 间 检 索 要 求 课题名称： 关键词： 时间要求： 文种要求： 数据库类型： 课题详述： 检索人姓名： 检索时间： 检索结果： 评价与建议： 委托人签名： 体会： 需求量不是很大 ， 每年大约 40多 个课题 工科课题较多 ， 文理科较少 年龄较大的教师多 ， 年轻的少 科研需要的多 ， 教学需要的少 评价效果较好 2、定题服务 是指根据委托人的科研课题需要提供一种长 期的跟踪检索服务，定期向委托人提供最新的 相关信息。要求检索人员每次向委托人提供信 息后都要及时了解委托人对信息的满意度评价， 了解委托人的信息需求变化，一跟到底，直到 项目完成。 体会： 教师上门委托的极少 ， 多为我部参考咨询人 员主动到科研处或各院系了解我校重点科研项目 情况 ， 向有关科研项目提出定题服务意向 ， 基本 免费服务 。 3、信息推送服务 主要是针对我校重点教师的科研方向开展 网上的信息推送服务 。 首先通过发放信息服 务调查表 （ 见下表 ） 等形式 ， 了解我校重点 教师或重点科研项目的信息需求 ， 在分析调 研的基础上 ， 建立重点教师信息需求档案 ， 定期或不定期地检索与每个教师科研方向相 关的文献信息以电子邮件形式推送给教师 。 信息服务调查表 姓名 职称 专业 联 系 方 式 电 子 邮 箱 电 话 近 期 信 息 需 求 课 题 名 称 关键词 主要研 究方向 常用外文 专业期刊 建 议 体会： 主动 需要参考咨询馆员走出馆门 耐心 经常性的联系 、 解释 坚持 连续性的提供 保密 不泄露教师的个人资料 效果 受到教师好评 二、教学培训 1、 新生利用图书馆教育 时间 军训期间 内容 介绍图书馆的资源 、 服务项目 、 规章制度等 形式 录象片 、 讲座 、 参观 效果 新生受教育率 90%以上；减少了 违规现象；图书馆利用率提高 2、 文献检索课教学 课程性质 指定选修 学时 18 时间 大四 开课范围 理工科专业全开 ， 文科部分专业 教学形式 课堂 +网上自学 +上机实习 联系方式 图书馆主页挂课件 、 教学大纲 ， 教师 公开办公电话 、 QQ、 BLOG 考试形式 综合检索报告 成绩评定 综合检索报告 （ 70%） +平时实习 （ 30%） +思考题 3、 数据库培训 以前主要是针对教师及研究生主动为他们安 排数据库培训，每学期 3-4次，大四学生通过文 献检索课培训数据库的使用，大一至大三的学 生只是通过不定期的讲座进行过零散的培训， 这是我们的一个薄弱环节，最近，随着我馆专 门用户培训室的建成，准备将数据库培训工作 常规化，列入日常工作，每天安排值班，网上 公布培训计划。 三 、 工程信息交流 工程信息交流 是由图书馆主办，校科技产业 处协办的一份信息报道性内部交流刊物，原名 化 工信息交流 ，目前为双月刊，自 1988年创刊以来， 现已累计出刊 131期。 该刊每期设有 “ 专论与综述 ” 、 “ 政策要闻 ” 、 “ 新产品新技术 ” 、 “ 海外化工信息 ” 、 “ 市场动态 ” 、 “ 专题资料 ” 、 “ 科研与产业 ” 以及 “ 信息服务指南 ” 几个固定栏目 ， 每 期与一个院系合作推出一个专辑 ， 以 30个页面的篇幅报道各种相关的最新 科技信息 。 效 果 : 为我校科研工作及校外相关企业的发 展提供了大量的最新科技信息，为校企 的联合与协作起到了重要的媒介作用。 该刊与国内 100多家有关刊物以及大 学图书馆建立了长期交换关系，促进了 相互间的信息交流。 1999年至 2002年期间，该刊曾与校 外一家化工企业合作办刊，起得了较好 的社会效益与经济效益。 武汉工程大学图书馆 黄克文 . .