管理者的约束力量.ppt

第三讲 管理者的约束力量： 组织文化和外部环境 一、管理者：万能的还是象征性的？ 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直 接的责任，组织管理者的素 质，决定了这个组织本身的 素质。 最高管理者是组织的中流砥 柱，他们能够克服任何障碍 去实现组织的目标。 2、管理象征论 管理者对组织绩效的影响十分有限，组织的成败 在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量， 管理者往往只影响着象征性的成果。 3、现实是两种观点的综合 组织文化 与 外部环境 制约着管理者的选择，然而， 在一个相当大的范围内，管理者能够对组织的绩效 施加重大的影响。 文化和环境也并非固定不变，某些情况下管理者可 能影响和改变它们。 二、组织文化 1、什么是组织文化 （ 1）每个组织中都存在的，随时间演变的价值观、 信条、仪式及实践的体系，这些共有的价值观在很 大程度上决定了组织成员的观念以及对周围世界的 反应。 （ 2）组织文化是一种组织中共有的知觉，并且是一 个描述性的概念。 2、强文化和弱文化 强文化：强烈拥有并且广泛共享的基本价值观。 组织文化强弱程度的影响因素：组织规模、组织 历史、成员的流动性、文化起源的强烈程度。 雇员富有进取性 和竞争性而不是 合作性的程度 围绕团队而不 是个体来组织 工作的程度 管理决策中考虑 结果对组织成员 的影响的程度 管理者关注结果， 而不是取得这些成 果的手段 3、评价组织文化的维度 创新与风险承受力 低 高 稳定性 低 高 进取性 低 高 团队导向 低 高 员工导向 低 高 成果导向 低 高 关注细节 低 高 组织文化 期望雇员表现出 精确性，分析和 关注细节的程度 组织决策和行 为强调维持现 状的程度 鼓励雇员创新并且 承担风险的程度 4、组织文化的来源 组织创始人的愿景或使命 5、成员学习组织文化的方式 故事 仪式 具体化的信条 语言 6、组织文化对管理实践的影响 三、环境 1、如何理解管理环境 （ 1）环境的界定： 对组织绩效起着潜在影响的外部因素。 （ 2）一般环境（ general environment）与具体环 境 (specific environment) 一般环境：可能影响组织的广泛的外部因素，它们 通常对组织的影响要小一些，但是管理者决策和行 动必须考虑这些因素。 具体环境：对管理者的决策和行动产生直接影响并 且与实现组织目标直接相关的要素。 组织特定环境的变化，取决于组织所提供的产品或 服务的范围以及它所服务的细分市场。 （ 3）如何理解外部环境 环境的不确定性包括两个纬度： 变化程度和复杂程度 动态环境和稳定环境： 不可预测的快速变化 环境的复杂程度： 组织环境中要素的数量、 组织需要掌握的要素相关知识的广度。 环境不确定性矩阵： 复 杂 程 度 变化程度 （ 4）利益相关者关系管理 利益相关者 （ stakeholder） 指组织外部环境中受组织 决策和行动影响的任何相关者，这些相关群体与组 织息息相关，组织行为会对他们产生重大影响，反 过来他们也可能影响组织。 关注利益相关者关系，可以提高组织绩效，也是企 业社会责任的要求。 管理利益相关者关系的四个步骤： 确定谁是 组织的利 益相关者 确定利益 相关者可 能存在的 特殊利益 或利害关 系是什么 确定每一 个利益相 关者对组 织的关键 程度 选择管理 利益相关 者关系的 具体方式 管理利益相关者关系 环 境 的 不 确 定 性 利益相关者的重要性 重要而又关键 重要但不关键 不确定性 高 利益相关者 伙伴关系 跨域管理 （ boundary spanning） 不确定性 低 利益相关者 管理 扫描和监控环境 2、具体环境 （ 1）供应商： 既包括为组织提供原材料和设备的公 司，也包括资金、劳动力、信息的供给者。 （ 2）顾客： 消费者或代理商 （ 3）竞争对手： 竞争者以定价、提供服务、开发新 产品等形式影响企业，管理者必须掌握并且时刻准 备做出反应。 （ 4）替代产品或服务： 替代产品或服务能够影响其他 行业中潜在的收入。 （ 5）新进入者： 在进入壁垒比较低的行业，新进入者 会对业已存在的公司造成严重威胁。进入壁垒包括 政府管制、资本要求、商标认可度、成本障碍、分 销渠道等。 （ 6）压力集团： 特殊利益集团影响着组织的行为。 3、一般环境 （ 1）经济条件 ：利率、通胀率、可支配收入的变动、 证券市场指数、商业周期 （ 2）技术条件： （ 3）政治 /法律条件： 组织需要耗费大量时间和资金 来满足政府法规的要求，并且缩小了管理者可以自 由选择的范围。如组织经营活动所在国的整体稳定 性、政府对工商企业作用所持态度等。 （ 4）社会文化条件： 所在社会变化中的社会预期， 如价值观、风俗、品位等 （ 5）人口条件： 人口刚性特征的发展趋势，如性别、 年龄、教育程度、地理位置、收入、家庭构成等。 小组作业： 教材第 83页案例分析 ：罗马帝国遭遇网络 延伸阅读： The stakeholder theory of the corporation managing and partnering external stakeholders 以上两篇文献将会发送至班级邮箱