团体动力与团队工作1

团体动力与团队工作团体动力与团队工作 1前 言在网路上进行团队工作在网路上进行团队工作n团队工作的重要性团队工作的重要性 将许多潜在需要合作的人员整合，使他们能对计画做出重要贡献n主题 Lockheed Martin航空公司，集合187个地点4,000个员工在一起工作n网页工作团队 让分隔遥远的人们，可以像在身边一般的进行互动2团体动力学团体动力学n了解团体的类型以及管理团体与个人间的变数n团体动力学焦点(团体的本质)1.管理团体的形成管理团体的形成2.团体发展相关的变数、架构、团体中人与人的团体发展相关的变数、架构、团体中人与人的关系、团体间的关系关系、团体间的关系3团队与团体n团体Group 拥有集体规范、目标、共同认知的二位或二位以上之互动个体n团队Team/成军、进驻 一群拥有专业技能的人，他们为执行共同目的、工作目标与方向而彼此相互依存4 一一、工作中的团体：基本特质 团体包含的元素：团体包含的元素：1.社会互动。社会互动。2.安定性。安定性。3.共同的利益或目标。共同的利益或目标。4.被认可为一个团体。被认可为一个团体。51.团体包含元素1.社会互动 2个人、会议、文件2.安定性 安定架构才有办法共同运作;排队买票的一群人/非团体3.共同利益或目标 相同利益或目的，权益促进委员会宗旨4.被认可为一个团体 彼此认同，能辨认团体成员的身分;排队买票的一群人，未被认定彼此的关系6团体4个社会学标准4.基本认同2.集体规范3.集体目标1.2位或2位以上 自由互动之个体7团体之分类n正式团体Formal group 由组织出面召集而成的团体:工作团体、团队委员会、品管会、督导团、考察团n非正式团体Informal group 由朋友邀约而形成的团体:下班后邀约之联谊会82.团体的种类n正式团体正式团体 组织所设立，并设计指引成员达成组织目标的组织所设立，并设计指引成员达成组织目标的团体团体A.指挥团体指挥团体command group 决定于组织结构，明定上司、部属之间的辖属关系。例如：公司组织成员之属从关系连结B.任务团体任务团体task group 也是由组织决定，为了共同完成某项任务而组成(目标或专业)，但与职位无关9非正式团体n组织成员自然形成，不受任合组织管理的监督C.利益团体利益团体interest group 成员们拥有共同的利益，关键要素为志愿性 如：xx环保联盟，抗议环境议题D.友谊团体友谊团体friendship group 成员们依共同爱好而结合，其扩展超越职场，提供满足社会需求的机会(maslow层级离论)如：xx登山社 高尔夫球队10 团体的类型团体的类型 11 二二、团体动力学的基本区块定义：定义：a.每个人在团体结构中所扮演的我们每个人在团体结构中所扮演的我们b.b.在社会脉络中描绘个人特征的典型行为在社会脉络中描绘个人特征的典型行为在职者在职者role incumbent vs vs 角色期待 role expectation老板老板 被预期会下指令1.1.角色：我们所戴的角色：我们所戴的帽子帽子/标签标签12团体中三种角色团体中三种角色n任务导向角色任务导向角色（task-oriented role）CEO 比任何人都更致力于把团体推向目标。比任何人都更致力于把团体推向目标。n社会情感角色社会情感角色（social emotional role）男人婆男人婆 这是指该成员在团体中非常具支持性且温暖，让每个这是指该成员在团体中非常具支持性且温暖，让每个人感受都很好，这种人便是扮演社会情感角色。人感受都很好，这种人便是扮演社会情感角色。n自我导向角色自我导向角色（self-oriental role）顾人怨顾人怨 该成员倾向于以自己为出发点。该成员倾向于以自己为出发点。13 2.常常 模模normnorm n境内习俗境内习俗 如同侪对穿着、发型所形成的压力 1.大家都默认的非正式规范2.引导团题成员的行为3.非正式 的4.非书面的n种类种类1.1.规定的常模规定的常模(正面)应表现的行为2.2.禁判的长模禁判的长模(负面)不可行的规范14团体中不明说的规范团体中不明说的规范15 3.地位地位团体成员的声望团体成员的声望因为是某个团体的成员而受吸引、受尊重因为是某个团体的成员而受吸引、受尊重、引以、引以为傲、视为重要人物、上流社会为傲、视为重要人物、上流社会na.正式地位正式地位（Formal status）组织首与员工组织首与员工正式权威的程度，通常藉由正式权威的程度，通常藉由地位象征地位象征来反应个人来反应个人在组织科层中的位置在组织科层中的位置，如如:工作职称总裁地位象征特权或激励专属停车位 特权或激励商务舱机位尊敬豪华个人办公室豪华奢侈16b.非正式地位非正式地位informal statusn一些由于各人声望的某特征所形成，没有获得组织正式认可，但处处可见对 象象 征备 注年老或资深地位相对高有经验者特殊技能相对更高全垒打王弱势族群低的评价女性或少数族群17c.地位及影响力：地位及影响力：关键关系关键关系n团体动力学研究发现:影响力与地位成正相关n影响力:某种形式影响他人的能力n实验线索提供飞行员火砲手接受度低高官大学问大官大学问大 vs vs 学识经验学识经验184.凝聚力凝聚力cohesiveness/团队精神团队精神n定义定义:n人们感受到隶属于某团体的感受人们感受到隶属于某团体的感受n使团体成员愿意成为团体的一部分的力量使团体成员愿意成为团体的一部分的力量n同心、手肘向内同心、手肘向内 高凝聚力的工作团体的成员相互吸引，接纳高凝聚力的工作团体的成员相互吸引，接纳团体的目标，并且相互合作以达成目标。团体的目标，并且相互合作以达成目标。n领导、制度、领导、制度、管理、流程、人员训练、工作环境管理、流程、人员训练、工作环境19凝聚力决定因素1.加入的困难度 加入的难度越高凝聚力越强 如:精英100俱乐部门槛高，但.2.外在的威胁 面临空前威胁或竞争危极时凝聚力越强 如:3.团体的规模 小规模互动容易，凝聚力好提升4.成功的历史 冠军团队之凝聚力与球迷向心力20凝聚力是一把双面刃凝聚力是一把双面刃n正面与负面效果1.正面 积极参与活动、产能高、合作无间、流动率低2.负面负面 团体目标与组织目标相反 造成雇主的伤害 21 三三、团体中个人的表现团体中个人的表现 1.1.社会助长：在他人面前表演社会助长：在他人面前表演 在有他人在场时，对个人表现有所增进的现象在有他人在场时，对个人表现有所增进的现象 称之为称之为 社会助长社会助长（social facilitation）个人荣誉心、责任感与表现欲望个人荣誉心、责任感与表现欲望，加上期待观，加上期待观 众之赞赏众之赞赏例如例如:Piano show:Piano show、宋江阵之狮头或击鼓手、宋江阵之狮头或击鼓手222.2.社会赋闲社会赋闲混水摸鱼混水摸鱼n定义：与他人一起工作时表现更差定义：与他人一起工作时表现更差n加成任务加成任务 缴交个别作业时却私下细分工作，企图蒙缴交个别作业时却私下细分工作，企图蒙骗老师骗老师/additive tasks/additive tasksn当几个人联合其努力于加成任务上时，每个人的贡当几个人联合其努力于加成任务上时，每个人的贡献会少于独自完成时，这即所谓的献会少于独自完成时，这即所谓的 社会赋闲效应社会赋闲效应（Social loafing effectSocial loafing effect）1.让别人为自己多做一些，自己相对贡献减低让别人为自己多做一些，自己相对贡献减低 共同笔记、小组作业共同笔记、小组作业、宋江阵之轿夫宋江阵之轿夫2.2.撘便车以期完成自己应该独力完成的任务撘便车以期完成自己应该独力完成的任务 委托转寄信件委托转寄信件233.社会闲赋之克服n让每个表演者现形(maslow需求)业绩成长动态表公开展示，不要让成员认为可以隐形n让任务加重并趣味化 工作有趣与闲赋效应呈负相关;若让成员认为他们的工作比较没有意义时闲赋效应容易产生，也不让他人撘顺风车。n奖励 奖励可以克服闲赋效应;孩子听话时给于奖励、超越业绩时给于红利或奖金n惩罚 学生延期缴交作业、还自调皮的处罚24 社会闲赋效应社会闲赋效应 25 四四、团团 队队 定义：有力的工作团体;成员有完整的技能以及共同面对一致的目的或绩效目标;一群拥有专业技能的人，他们为执行共同目的、工作目标与方向而彼此相互依存美乐饮料公司1.成员 6-19人2.任务 酿造、包装、配送3.自主性 工作分配、假期排定、指引伙伴、维修等4.责任制 目标、品质、安全、成本相关议题 261.团队主要特性团队主要特性a.依工作流程所设计而不是以功能区分依工作流程所设计而不是以功能区分一一、同一个团队中拥有许多不同的技能同一个团队中拥有许多不同的技能，一起执一起执行所有的主要流程行所有的主要流程;R&D;R&D、生产、品管、配送、生产、品管、配送二二、有别于传统的部门特定功能、有别于传统的部门特定功能:从原料到产品从原料到产品分别由不同的生产线负责分别由不同的生产线负责27团队与传统工作结构类型传统结构团队结构团队结构设计设计功能性设计功能性设计工作流程设计参与感参与感 对于工作成果无参与感对于工作成果无参与感 对于产品、服务与流程具参与感技能技能工作者只有独立的技术工作者只有独立的技术 团体成员共享技能督导督导须有主管督导须有主管督导成员自我督导支持支持外在的支持外在的支持内在的支持决策决策管理者做决策管理者做决策共同决策28b.拥有产品、服务和整个工作程序拥有产品、服务和整个工作程序n优点优点1.感觉自己的重要性2.知道自己的工作定位3.有效率4.尽责n行为与结果成正相关，有别于传统作业29c.训练与技能训练与技能团队成员在不同范围领域接受训练并拥有各团队成员在不同范围领域接受训练并拥有各种不同的技能种不同的技能交叉训练交叉训练 每个成员都接受过各种训练，寻每个成员都接受过各种训练，寻求与有各种不同的技能求与有各种不同的技能1.团队自我管理至少在某种程度上团队自我管理至少在某种程度上2.以团队支援成员及建立责任以团队支援成员及建立责任3.团队成员共同做决策团队成员共同做决策职务代理人随时可以产生职务代理人随时可以产生，休假、放假、出差休假、放假、出差一切搞定一切搞定 30 团队与传统工作结构团队与传统工作结构 31d.相互支援n传统 维修与人力支援通常需经过请求与派遣，容易造成延误n团队专长包罗万象，不需靠外来的支援服务，所以能完全自给自足32e.共同决策n决策任务 建立会影响工作的政策等n决策原则 涉入最深的工作者越能做决定n授权 越现代的团队授权越充分33五、团队类型1.工作团队与改善团队 依其目的或任务区分a.工作团队 使用组织的资源达成有效的结果，关系到组织工作的达成;发展及制造新产品、提供服务b.改善团队 以组织的资源提升任务的效率;德州仪器:聘用专才分派于几个不同的团队工作342.暂时与永久团队n成立以时间有关1.永久性 与组织运作并存;提供有效的顾客服务提供有效的顾客服务2.临时性 因特定计画而成立的，任务完成就 3.随之解散;为了发展新产品为了发展新产品353.工作团体与工作团队n依照自律性区分的团队1.工作团体 依循领导者之指令行事，这种团体越来越少2.工作团队 让员工自己下关键性的决策，此曰：自我管理团队或自我导向团队，这种团体越来越多，是未来趋势36 团队的类型团队的类型 工作团队与改善团队工作团队与改善团队 暂时与永久的团队暂时与永久的团队 完全及跨功能团队完全及跨功能团队 真实及虚拟团队真实及虚拟团队 374.完全及跨功能团队n以团队与组织权力结构间的连结作区分1.完全团队 专门领域团队，不把特殊知识用在多种产品上2.跨功能团队 由各阶层极不同领域员工组成，此种团队为当今趋势;是有效完成大计画的最佳办法，克莱斯勒Neon汽车与波音公司之777开发385.真实与虚拟团队1.虚拟团队virtual teams 超越时间空间组织界线之团队，他们透过电子科技来沟通，团队成员不需要实际见面便能达成目的;Lockheed Martin之 F-35专案P.2322.真实团队 虚拟团队以外之Face to face的团队运作39 六、有效的团队绩效六、有效的团队绩效 团队有多成功？看看证据团队有多成功？看看证据个案研究个案研究 实证研究实证研究 成功的潜在障碍：为什么有些团队会失败？成功的潜在障碍：为什么有些团队会失败？欠缺合作欠缺合作 缺乏支持缺乏支持 拒绝交出控制权拒绝交出控制权 无法与其他团队工作无法与其他团队工作 401.团队有多成功？看看证据团队有多成功？看看证据n成功的团队成功的团队 品质提升品质提升、客户服务客户服务、生产力生产力、底线之底线之提升等指标提升等指标公司结果威尔森运动器材年节省500万成本柯达顾客中心正面回应比例100%康宁瑕庛品由1,800ppm下降至3ppm西尔公司减少50%的浪费易克森公司六周内节省一千万经费凯瑞尔回收时间由2周时间降为2天全录产能上升30%西屋成本降低60%德州仪器成本降低50%以上412.2.成功的潜在障碍成功的潜在障碍n为什么有些团队会失败为什么有些团队会失败?1.欠缺合作欠缺合作 横向支持横向支持2.缺乏支持缺乏支持 上级相挺上级相挺3.拒绝交出控制权拒绝交出控制权 4.无法与其他团队进行合作无法与其他团队进行合作 门户之见与领导之门户之见与领导之间默契间默契42 六六、如何建立成功的团队如何建立成功的团队 提供团队技巧的训练提供团队技巧的训练依团队绩效给予报酬依团队绩效给予报酬针对迫切的团队任务做沟通针对迫切的团队任务做沟通增进团队间的合作增进团队间的合作基于技能或潜在技能选择团队成员基于技能或潜在技能选择团队成员注意！建立成功的团队需要耐心注意！建立成功的团队需要耐心431.1.训练训练n提供团队技巧的训练提供团队技巧的训练，目的是使成员必须要有能贡献于组织目标所需的正确技巧技巧技 巧说 明宣扬宣扬说服他人接受某种论调的能力说服他人接受某种论调的能力谘询谘询有效的倾听和接受讯息有效的倾听和接受讯息压力管理压力管理管理人际冲突所造成的紧张管理人际冲突所造成的紧张责任分享责任分享学习结合个人和团队目标学习结合个人和团队目标领导领导了解个人引导团队成功的角色任务了解个人引导团队成功的角色任务多元性的评价多元性的评价接纳并欣赏彼此间差异接纳并欣赏彼此间差异兹我知觉兹我知觉建设性的批评别人并接受别人建设性的意见建设性的批评别人并接受别人建设性的意见442.2.给予报酬给予报酬n依团队绩效给于适当的酬劳依团队绩效给于适当的酬劳n北美之个人主义北美之个人主义Individualistic cultureIndividualistic culture以报酬系以报酬系统作为对个人表现的认定统作为对个人表现的认定n团队玩家团队玩家 对组织团队成功的奖励越多，越会对组织团队成功的奖励越多，越会加强员工的团队精神，团队使个人主义无容身加强员工的团队精神，团队使个人主义无容身之处之处453.沟通沟通n针对迫切的团队任务进行沟通针对迫切的团队任务进行沟通n沟通焦点沟通焦点 成员倾向于克服身旁的挑战，以达成员倾向于克服身旁的挑战，以达成较高的绩效标准成较高的绩效标准464.4.增进团队间的合作增进团队间的合作1.开诚布公 横向与纵向2.毫无阻碍 为了任务，可以到任何地方取得成功所需要的资讯3.授权充分授权充分 成员必须在重点上做出决定，不，不能回头要求主管任何许可能回头要求主管任何许可 777777发展，发展，200200个工作团队间之默契个工作团队间之默契475.选择团队成员选择团队成员n基于技能或潜在技能慎选团队成员基于技能或潜在技能慎选团队成员1.1.遴选遴选 AmpexAmpex三人小组遴选新的团队成员三人小组遴选新的团队成员2.2.教育教育 训练成员相关技能与知识训练成员相关技能与知识486.6.耐心耐心n建立成功的团队需要耐心建立成功的团队需要耐心1.1.克服万难克服万难2.2.相当花时间相当花时间/set up&maintainset up&maintain Peter DruckerPeter Drucker：慢工出细活慢工出细活 a.花五年建立团队花五年建立团队 b.b.花十年进行团体与团队之转移花十年进行团体与团队之转移49Home workn社会闲赋和社会助长社会助长n以棒球队整体表现为例以棒球队整体表现为例n指定场次与比赛队伍指定场次与比赛队伍(日期、地点、对手日期、地点、对手)n找出实际发生案例并详加说明找出实际发生案例并详加说明n各组分别选择比赛常次、分别撰写各组分别选择比赛常次、分别撰写n缴交日期缴交日期 2007.05.25 2007.05.2550讨 论n场景 某业绩良好制造厂商面临价位、品质的竞争n解决 董事长想要组织重整成为团队型态n虚拟主角就是你n讨论30分钟n分组报告 5,4,3,2,1n报告人 抽签51