人力资源工作总体思路

细心整理人力资源工作总体思路准备纲要 依据2008年某某公司下半年开展形势与整体部署，制订了2008年第四季度人力资源工作总体思路，概括为 “一个中心、两个支撑点、三项亮点工作”，具体描述为：一个中心：紧扣公司扩大开展这个中心，做好新员工招、选、用、育、留工作。两个支撑点：一是建立有效激励与约束机制及标准化工作流程体系：进一步完善公司制度化建立特别是建立以责任追究为根底考核制度，全面推动工作职责明确化、标准化、流程化体系建立；二是营造和谐、温馨、踊跃向上企业文化气氛，重建团队精神、组织丰富多彩文体活动、效劳之星评比、合理化建议等。三项亮点工作：部门效劳看法提升及效劳质量提高、客服部效劳及礼仪培训、销售员业务技能培训。一、内部建立人力资源工作效劳对象是全体员工以及其他有工作接洽单位和个人，怎样提高他们对人力资源工作满意度，就是我们供应人力资源管理效劳质量。我将紧紧围绕“效劳”这个关键词加强部门内部建立和自我管理。1、提高效劳意识与水平1“观念指导行动”、“看法确定一切”。开展效劳意识培训，探讨如何提高效劳水平以及如何提高员工满意度等问题。2加强自身学习和与员工沟通，不断提高业务水平。每月12次集中对相关课题进展培训研讨。3制定岗位标准化作业流程，统一标准效劳行为和效劳用语。2、加强工作准备与执行管理供应高效、刚好效劳就须要工作有很强准备性，按时排定工作准备。编制周月工作准备，定期检查落实工作准备，形成良好工作习惯。3、建立内部关键绩效指标体系和关键事务考核方法1岗位设定关键绩效指标，通过关键绩效指标指引开展重点工作，如聘请到位率、应聘率、录用率、人均聘请干脆本钱、培训总课时、人均培训课时、培训投资回报率、员工满意度、投诉率、出错率等。2设定岗位关键考核事务，提高工作警觉性，防范于未然。分别设立级、级、级事务，对各级事务制订严格考核措施。4、加强费用限制与管理1以年度费用预算为指引，严格执行费用申报审批手续。2每季度进展汇总并与预算参照。二、工作分析及职责划分 某某公司现有体检部、市场拓展部、客服部、人事行政部四个职能部门，需筹建信息技术部、财务部两个部门。遵照岗位与责、权、利匹配原那么，为实现各部门职责及工作内容明确化、标准化、流程化目标，需开展以下工作：1、明确某某公司组织架构，并明确各部门工作职责，编写部门职责说明书。2、组织部门对各岗位进展工作分析，并编写职务说明书。3、对新筹建信息技术部及财务部，给与更多人力资源支持。4、完善客服部工作标准化及流程化工作，改善客户效劳质量。 三、聘请工作 1、聘请目标1依据年度人员编制准备及实际工作须要完成聘请工作目标。需完成市场拓展部扩大杭州业务一组目标，还需聘请2人，上海需增加一个业务组要求需聘请5人，及市场部强化建立需聘请1名市场主管。在明确客服部各岗位职责前提下，到达其16人人员编制要求，还需聘请3名员工。为实现体检中心每天开检业务开展须要，体检部需配置女B超医师1名，心电图医师1名，女外科医师1名，及提升护士对整个医务工作支持效劳作用，需聘请1名护士长。为确保体检信息系统迅畅运行，需聘请1名软件维护工程师。2干脆聘请费用限制在1万元内，包括引荐就业奖金、中介费、广告传播费含网站、差旅费、租车费、接待费、体检费等。3管理技术岗位到位率不低于95%。 2、聘请渠道1) 利用中心已注册前程无忧网、智联聘请网、浙江人才网及万行医疗人才网加大管理与技术岗位聘请传播力度。对急缺人才应聘简历刚好关注，快速跟进。2对紧缺岗位选用其他聘请方式，如电视聘请图文广告等。3通过卫生部门及其他渠道，驾驭杭州各大医院中高级职称医师退休状况，刚好引进。3、重点工作1严格执行聘请管理制度，引进人员测评方法和技巧。2加强新员工前期指导管理，每月举办新员工座谈12次，收集看法并刚好落实改良。3广泛收集行业内优秀人才，逐步建立公司人才资源贮存库。四、培训工作1、培训目标1人均培训1020课时，干脆培训费用限制在1万元内。2培训满意度不低于80%，员工看法和行为有明显改善。3初步形成公司培训课程体系，开发46门新课程。2、培训主要工程1新员工培训加强体检中心新员工上岗前入职教化，设定特别岗位如客服前台、客服导医、护士等岗位上岗资格考核，考核合格后上岗修订新员工培训课程设置，特别是销售代表、客服前台及导医，编制培训课程大纲，设定达标标准，形成考核机制。标准化新员工入职操作流程，编写新员工培训管理指导手册。编写新员工培训通用课程讲义作为培训教材。2业务技能培训开发销售代表胜任特征模型及测评方法。开发业务员成长培训课程体系。编制业务员工作指导手册。3效劳礼仪培训针对客服、医务、销售对礼仪工作不同要求，开发不同礼仪培训课程，落实行为变更。定期进展礼仪学问培训，强化记忆，内化行动，并制定检查监视制度，以促习惯养成。编制客服前台及导医工作礼仪指导手册。3全员素养培训强化企业文化与规章制度培训。强化员工作风与行为标准培训。活泼和丰富员工生活。4管理技能培训以岗位任职资格和岗位胜任实力为培训导向，依据技能加强紧迫性开设课程：实力模型、团队建立与领导、有效沟通、员工管理、压力管理、创新管理、企业文化与变革、商务礼仪。6特种操作人员培训做好相关人员登记、造册工作，做好考试、发证、年审年检等工作。放射操作类做好岗前平安培训。7委外培训严格执行申报审批手续，签订培训效劳补充协议。做好培训二次开发与内部培训授课工作。3、培训重点工作建立以需求为导向、严格过程限制为保障、科学量化评估为绩效培训业务操作体系。每次培训必需先进展需求调查与分析，培训完毕后必需进展效果跟踪与评估，持续改良。加强内部讲师队伍建立，选聘优秀医师担当相关课程授课老师，开展内部讲师培训与研讨，进展相互听课与评课，定期收集课堂满意度评估资料，年终评比最受欢送内部讲师。加强对培训学员考勤以及课堂纪律管理。遵照体系认证要求做好培训档案资料管理。五、薪酬福利1、考勤管理为满意体检业务每天开检业务开展要求，重新修订某某公司考勤管理制度。严格考勤打卡制度，打卡异样数据必需有纸件备案。考勤核算刚好、精确，谨慎检查核对出勤异样状况及各类请假、旷工等。不定期对各部门考勤状况进展抽查，严防造假虚报。核查各部门排班支配，保证公开、公允、公正。2、工资条每月刚好发放员工工资条，处理好相关询问工作。六、绩效管理建立公司有效激励与约束机制：进一步完善公司制度化建立特别是建立以责任追究为根底考核制度，确定组织机构，明确岗位职责，量化考核指标，完善绩效考核。七、企业文化与制度化建立1、企业文化与制度化目标营造和谐、温馨、踊跃向上企业文化气氛。员工对组织气氛满意度不低于80%。制度制订与执行满意度不低于80%。2、员工手册建立公司理念体系与员工行为标准。建立公司奖惩制度体系与人事作业程序。3、员工活动十月份公司开业典礼，增加员工对新体检中心相识，增加归属感。十月份筹建休息区阅览室，组织开展各类沙龙活动，加强学习气氛营造。十一月份开展优秀员工、效劳之星评比活动。十二月份开展6S现场管理标准与评比活动。十二月份开展“一封家书”活动4、制度化建立与管理确立组织机构，明确各部门职责。修订人事行政相关制度与作业流程。加大制度执行力度，奖罚清晰，建立申诉制度。八、人事信息管理1、人事数据动态维护依据人员动态变更，与中心人力资源部连接好，刚好维护员工花名册。刚好办理好员工调动、转岗、人事任免、奖罚通报等人事工作。2、劳动合同管理提前一个月通知员工续签劳动合同，员工意愿刚好统计上报，并做好后续相关工作。3、公司及部门文件或公文管理收文与发文管理，集中管理各类文件或公文。开具各类员工证明，按要求保存底联。附：2008年第四季度人力资源重要工作月度推动准备表2008年第四季度人力资源重要工作月度推动准备表月份重点工作9月1、 满意公司业务开展须要：完成杭州2名、上海2名销售代表、1名软件维护工程师、1名市场部主管聘请工作。2、 修订某某公司考勤管理制度，并传播贯彻严格执行。3、 逐步明确化各部门工作职责，并细化各岗位职务说明书。10月1、 各部门人员需求根本到位：学校资源、中介机构、员工引荐、广告聘请、社会资源等。2、 优秀员工及班组长评比：评比方案报批，组建机构，组织评比，表彰、嘉奖及公布。3、 筹建阅览室组建文化沙龙：细化方案报批，相关设施申购，图书资料购置，相关杂志订阅。5月1、 关键岗位技能训练与比武：树立岗位明星、标杆，组织关键岗位进展技能大练兵与比武活动。2、 组织优秀员工及班组长郊游：利用五一节组织优秀员工及班组长外出郊游及团队拓展活动。3、 公司管理制度标准与完善：理念体系与行为标准，2006版员工手册，激励制度体系。6月1、 开展2006版员工手册培训：理念、行为、标准、制度、激励、创新管理。2、 组织6S现场管理标准与评比：制订标准、组建机构、开展培训、组织实施、检查评比。3、 中层管理人员管理技能培训：团队建立、有效沟通、员工管理、创新管理、企业文化。7月1、 公司薪酬体系改革与完善：完善工人计件工资制度，完善管理人员岗位工资制度与调整。2、 中层管理人员管理技能培训：执行力、实力模型、准备管理、压力管理、时间管理。3、 建立学习型组织开展读书活动：班组长及以上人员参加，读书、感想、共享、评比、嘉奖。8月1、 新宿舍家具及配套设施申购：细化需求与费用预算报告，相关产品质量与技术要求。2、 统一编写新员工入职培训教材：新工入职流程、培训课程设置、标准培训教材、相关制度。3、 统一编写班组长管理技能手册：根本工作方法、沟通技巧、员工管理、生产管理、数据统计。9月1、 组织“爱我中华”大型文艺晚会：歌、舞、小品、器乐及相关表彰活动。2、 组织开展全员健身趣味性运动会：长跑、跳绳、趣味竞赛、拔河、游泳、登山。3、 制订各部门量化绩效考核管理：建交考核工程、量化考核指标、制订考核方法。10月1、 组织联合办学单位走访与实施：新学员面试，组建“得邦班”，制订培训准备，签订合约。2、 进一步满意公司相关人员需求：加大各地新老合作学校联系，10月底前完成资源落实工作。3、 组织外地员工迁入新员工宿舍：规章制度、人员确定、住房支配、配套管理、相关费用。11月1、 开展2007年度人力资源相关工作各部门需求调研、统计与汇总。2、 走访优秀企业学他人之长补己之短，不断完善与改良公司人力资源工作。3、 制订与完善本部门标准化作业流程与人事管理制度，做到凡事有章可寻、有法可依。12月1、 开展 “2006一封家书”活动：给员工家属感谢信。2、 合理化建议年终评比活动：每月评比统计表、年终评比结果、表彰名单。3、 优秀员工、学习型员工、优秀班组长、优秀管理工作者评比活动。4、 部门2006年度工作总结，2007年度工作准备。5、 大病医疗保障基金全年经费及运用状况汇总报告。