银行个人年度工作总结（3篇）.doc

银行个人年度工作总结_即将过去，新的一年就要到来。回顾一年来，行政安保部作为酒店的安全管理部门，深感责任重大，时刻警惕酒店安全，严把酒店消防安全关，确保酒店无消防安全事故的发生。现对_的工作做一个总结，同时也将工作中的一些不足之处加以完善，好的方面予以保持。一、治安保卫方面安保部近一年来接待指挥车辆16.3万余辆，发现统计蹭车位车辆158辆，发现车辆车门、车窗未关149次，挽救客人财物共计13余万元，协助各类对客事件及紧急事件处理共206启：1、_月份、_月份对停车场进行调整粉刷划线，并将原来B1两个车位调整成3个车位。2、_月_日完成安全生产标准化二级评审工作，_月份给予“安全生产标准化二级单位”证书。3、_月_日14：00辖区派出所通知，协助江苏省警官查看_月_日非法拘禁张军录像，并拷贝。4、_月份对酒店员工车辆进行统计核实，制作发放停车证35个，划定各部门车辆停放区域。5、_月_日23：37十楼1001房间客人拉窗帘时不慎将手划破，协助值班经理前去处理，对客人手部进行包扎。6、_月_日、_日在后院烧烤增加2个监控点，财务办公室门口增加1个监控点。7、_月_日21：30左右，1627房间客人醉酒过度，协助总值处理并拨打120报警。21：32将客人送往医院。8、_月_日凌晨2：47，安保巡逻发现车牌号为晋_的车，车门未关，车内发现3000多元现金，并通知总值。9、_月_日民警将1631房间客人带走，协助总值处理。10、_月_日夜间，1105房间一位客人发烧昏迷，协助120急救人员将客人送往医院。11、_月_日夜间，安保巡逻发现_楼外租单位B603门未锁，灯未关，内无人值班，通知总值，并陪同其将灯关掉，门锁闭，并将3个步梯的防火门关好。12、_月_日凌晨4：00在14层北走廊发现一位醉酒客人睡在地毯上，核实其身份后，协助服务员将其送回1425房间，并不间断地前往房间察看客人状态。13、_月_日在经七路北门处发现车牌号为鲁_的车辆后车窗未关，经检查未发现贵重物品及有效证件，已通知值班经理及大堂副理，拨打122热线，并安排人员加强关注。14、_月_日21：45，1319房客醉倒在_楼_号步梯口，已通知值班经理及大堂副理，核实身份后，协助将其送回1319房间，并不间断地前往房间查看客人状态。15、_月_日22：00，_楼_号会议室客人打架，安保前去制止，通知总值，并拨打120将1名受伤人员送往医院。16、_月_日，_楼收银台处客人酒后滋事，安保前去制止，协助总值进行处理。17、_月_日00：30，辖区派出所5名警察来店查房，通知总值，并配合其工作安排。18、_月制定员工通道管理规定，并安排人员在车棚通道处进行查包，防免酒店物品流失。19、为确保酒店财产安全，协助财务人员去银行办理业务180次。二、消防工作方面一年来进行安全巡逻检查共计2555余次，防火安全检查1095余次，接待旅游集团安全管理部进行安全检查3次；处理查看消防控制室误报火警2600余次，处理房间SOS报警1273次；进行安全大检查共计12次，查出安全隐患共计95处，并及时整改；进行消防演习2次，总结每次演习中存在的问题，并加以改善；每月进行消防设备维护保养，并出具报告书；每月进行消防安全培训，培训时长共计18.5小时。1、_月份消防局给予酒店“消防先进单位”称号，商业集团安全部给予安全负责人“消防安全先进个人”称号。2、_月_日凌晨5点，酒店南侧路边广告牌着火，进行灭火，并报警。3、_月_日_日安排一名监控员参加消防培训。4、_月_日确立防汛应急预案，并对平台区域进行全面清理，对防汛沙袋进行换袋处理。5、_月_日总结泰山大厦火灾事件，并张贴，警示。6、_月_日聘请济南艾克斯博特安全技术咨询公司副总经理来店对全体员工进行安全意识培训。7、_月初与维保公司续签消防维保合同。8、_月_日向城市远程监控中心申报材料，_月_日安装远程监控系统。9、_月_日旅游集团安全管理部来店检查指导工作。10、_月_日参加鲁商集团_技能比武比赛。三、工作中存在的不足1、值班巡逻方面存在巡逻不到位，发现问题不及时等问题。针对上述出现的问题，采取应对措施，各班加强管理，并不定期进行监控抽查。2、消防演习力度不够，参加演习人员意识淡薄，逃生疏散不够迅速。对此每月对员工进行消防培训，增强消防意识，熟练掌握逃生疏散技巧。3、仪容仪表，行为规范管理，仪容仪表方面：存在名牌、手套佩戴不齐全、制服不干净整洁现象；行为方面：存在站姿不标准，对客服务不够完美现象。针对这些问题，我们加强了对员工的教育，组织开展了仪容仪表、服务礼仪的加强学习，并制定奖惩加扣分标准表，以制度进行规范约束，达到更规范更优质的对客服务。4、对于安全检查发现的安全问题，监督整改力度不够，致使部分问题未得到及时有效的整改。对于此类问题，已与各部门负责人进行沟通，积极配合安全工作，共创安全的工作环境。四、安保部重点工作1、加强“四个能力”培训与实战演习训练。2、全力投入政协会及其他重大活动接待工作。3、加强安全检查，加强宿舍区域安全检查与管理。4、对停车场车位线进行自行粉刷。5、加强外来车辆管控及内部员工车辆管理，确保车位有效管控。6、安排2名监控员参加消防培训。7、加强员工通道管理，防止酒店物品流失。8、进一步做好消防、监控设备保养和巡检，加强自检自改。为酒店实现全年任务保驾护航！以上是安保部_的工作总结，做的不妥之处，请领导批评指正。银行个人年度工作总结（二）岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,详细内容请看下文银行话务员年度个人工作总结。一、端正思想我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。银行个人年度工作总结（三）我的_是在银行分理处度过的，分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。首先，我一贯热爱社会主义祖国，_领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习，使我对_基本理论和国家的方针政策有了新的认识，学习马克思列宁主义，也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均多笔上升到多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。第8页共8页