置业顾问轮排制度

置业顾问现场轮排制度 接待客户实行“轮排接待，专人全程服务”的制度，销售部全体人员都可 互相进行监督，在日常接待过程中，为保证大家机会均等，避免争抢客户并保 证每一位新来访与回访客户都能和时得到置业顾问主动 热情的接待，请严格按 照下列规定执行：一、日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。轮排 人员应和时在轮排登记本上记录轮排有效性与轮排时间；二、轮排接待时，需事先做好接待准备，了解轮排顺序，提前在第一接待位置 等待来访；不得无故外出或做与工作无关的事情，经主管人员人员批准外 出办事者或帮助同事接待客户的，可补排；未经允许外出或处理私事则轮 空，视自动放弃，轮排后不再补排；三、休息者，等到回来上班该置业顾问的轮排直接调至最后一个；四、主动放弃轮休来上班者，需按时上下班打卡并告知主管人员，方可参加轮 排接待，按上班考勤，事后不再调休，未按时上下班或未告知者，视为休 假，不参加当日轮排；五、每接待一组客户（包括路过简单咨询者 只索取资料者），均视为接待一次（领 导安排接待任务除外）；六、公司介绍新来访客户如未指定专人介绍则按照轮排顺序接待，如有指定专 人接待的，计入轮排；七、如有来电客户（来电转来访）、老客户介绍新客户到访的，如有指定专人接 待的，按照客户要求进行接待，计入轮排；无要求指定人员接待的，接待 过程中告知的不再移交客户；八、如客户到场未指定或未认出原接待人员的（查无客户资料的），而原置业顾 问又未认出客户的按新来访客户进行轮排，客户到场不愿意指定原来的置 业顾问接待，即使置业顾问认出客户也不再移交；九、老客户回访，而当事置业顾问不在者，由末位轮排的置业顾问接待；事 后和时告知接管置业顾问客户接待情况，此接待不计入轮排；十、老客户回访时，由原置业顾问接待；若该置业顾问已离职，由安排回访人 员电话回访到场的，由接管其业务者接待，若本人不在者，由末位置业 顾问接待，事后和时告知接管置业顾问客户接待情况；若无人进行回访，则按轮排秩序接待，并视接待一次；十一、明确告知为房地产公司市调的，由正在轮排人员安排轮排末位置业顾问 接待，接待后可继续轮排；（对待明确告知是前来的市调人员，应热情、礼貌对待：“请稍等，我请同事为您介绍”，在接待过程中应把握讲解的 深度，对于公司与楼盘敏感信息应注意保密，在交谈过程中应注意方法，双方进行交流，进行反市调，了解对方是那个公司的，都到那几个项目 进行了市调，并通过交谈了解对方楼盘和去调查的其他楼盘的销售与基 本情况。如对方要求，可带参观工地，并提前告知，在其他客户面前请 不要对本楼盘与户型进行评价，在市调人员离开时提前为其准备楼盘资 料。）十二、每个客户由专人进行全程服务，无特殊情况避免一组客户多人接待现象。在接待客户时需要做到以下原则：A、不得令客户受冷遇，不论客户的外表，来访动机，置业顾问都要全力接待，每一次接待的新客户都应委婉询问客户以下两个问题：以前是否来过，如来 过则询问，以前是那一位接待过，是否登记留过电话，如未留电并不记得是 那位接待的则视为新来访客户。如客户记得原接待人员，则由原接待人员接 待。如客户记不清是那一位接待的，接待后应请客户留电，并要求客户按第 一次留电姓名与电话进行登记，于当天轮排本上登记首次或非首次回访，在 备注栏内登记该客户姓名和联系电话以供大家检查，如无人确认，客户则界 定为属于留联系方式的置业顾问。因服务态度或服务不到位受到客户投诉，按相关规定进行处罚。B、不得以任何理由中断正在接待的客户，如回访客户较多冲突不能处理接待时，应请同事进行接待，并告知客户原因：“对不起，这会儿还有其他客户正在接 待，如果处理完需要让您等待好长时间，为了给您节省时间，请我们非常优 秀的同事*，为您介绍好吗？取得客户的同意以后并引导同事于客户见面后离开。当天接待完毕后两人和 时沟通客户接待情况，并给客户回电表示歉意，了解客户意向情况。C、规范销售用语，不该在客户面前说的话决不允许说，在任何情况下都不得在 客户面前发生争抢客户情况，也不得在成交后因客户界定而向客户查核当时 成交或登记的情况。D、如帮助同事接待客户后，得到客户认可，要求以后由帮助接待人员接待时，应说：“非常高兴能够认识您，还是找*吧，他对你的情况比较了解，同事 之间互相帮助是应该的。在我忙的时候他也会帮助我的。”“XX 非常优秀，对客户服务也非常到位，如果下次您过来，他忙的话，我非常高兴能再次为 您服务。”E、严禁挑选客户接待，否则视为放弃本次接待客户的权利；F、不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍（除非得到邀请），严禁争抢客户和破坏成交的行为，若遭到其他置业顾问投诉（或故意隐瞒真 相），影响成交或侵占其他同事接待的客户的，查实后进行待岗 罚款 客户重 新进行界定，情节严重的根据情况另行处理；G、在接待其他同事客户时不得主动递送自己的名片，除非得到原置业顾问的同 意，若客户主动要求，应同时留两人联系方式，事后和时告知原置业顾问。十三、下班时间接待客户不计轮排顺序；十四、如有联系业务的，由轮排人员了解来访者意图后引导联系人或婉言谢绝。如找公司、部门领导的，请来访人员入座倒水后，与领导联系告知来人 情况后谢绝或引导来访者见面；请严格按照上述规定执行，有违必究！