软件售后服务承诺书4篇

软件售后服务承诺书4篇 在发展不断提速的社会中，我们都可能会用到承诺书，承诺书在写作上有肯定的规范。你所见过的承诺书是什么样的呢？以下是我收集整理的软件售后服务承诺书篇，仅供参考，大家一起来看看吧。软件售后服务承诺书篇担当项目单位:XXX编制说明 一、科研开发项目一经立项，项目组即填报本承诺书(一式二份）由担当项目单位、公司科技信息部各保存一份建档管理。 二、自项目批准之日起，项目实施在公司、厂（处)两级管理体系下的项目组长负责制，实施安排、任务、成果的全过程管理。三、项目组长负责项目的详细组织、实施、完成，项目担当单位负责协调、保证和监督,并协作公司科信部管理、检查、督促。 四、项目一经结束，结题报告完成后报项目担当单位签署看法后,向科信部申请结题,科信部审查合格后组织验收结题。一、课题负责人承诺 1、 我与项目组成员将严格遵守公司关于项目管理、财务等各项规定,切实保证按项目开题报告中规定的技术指标及工作内容,根据安排季进度仔细开展工作，按时报送项目结题汇报及有关材料，刚好报告重大状况变动，对项目举办的活动、发表的论著和取得的探讨成果按规定进行标注。若未按安排完成工作，将担当相应责任必需报公司审定。 2、 项目结题后，将全部有关试验材料（包括原始数据)整理,单位领导批阅后按公司保密规定存档并严格遵守公司保密制度。 3、项目任务实施过程中对明确指出的开发目标所开发的，或者是从事本工作活动预见的结果或者是自然的结果,以及任务完成后产生的成果及技术方案、主要技术特征等成果均属公司的学问产权,本人承诺不擅自转让或擅自与任何单位进行合作运用该成果及其相关技术，否则担负各项法律责任。4、 不携带与科研、生产、经营等有关的隐私载体和密品;不在公开的刊物或互联网上发表或谈论所驾驭、知悉的公司隐私。如因个人缘由,造成泄密或损害公司利益的,愿担当相应的法律责任或经济赔偿。 5、 若发生工作变动,离开本公司,将在5年内不从事该探讨领域的开发工作。 6、 违反上述承诺，本人愿担当相应的法律责任或经济赔偿。 二、所在单位承诺 本单位同意担当项目的管理任务和信誉保证，将保证项目负责人及其探讨队伍的稳定和项目实施所需的条件，严格遵守公司有关项目的管理、财务等各项规定,并监督项目实施、结题验收，严格遵守公司保密制度。 三、本承诺书自签订之日起生效。四、本承诺书包括以下项目: 、 ;项目负责人: 、； 项目负责人: 3、; 项目负责人： 4、 ； 项目负责人:项目担当单位主管(签字) 年 月 日 公司托付代理人(签字) 年 月 日软件售后服务承诺书 篇2 为了更好地服务于广阔用户,让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、服务响应时间为-8小时,法定工作日内,XX市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户其次个工作日到达故障现场; 7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题； 二、技术服务及培训: 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。 1.我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地供应所购设备的安装调试。 13所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训2.我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺当进行。 22系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密；三、验收标准：1 验收方法:全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后,依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合运用要求。在此期间,如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付运用。 四、质量保证及售后服务承诺: 1.我公司质量按厂家标准进行保修,用户无特别要求的按国家有关规定进行保修,国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成须要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我公司将接着供应售后服务，负责对所供应的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务,仅收取零部件成本费，免收修理费。 3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。 4.热线询问服务: 4.当您在运用过程中遇到问题时,欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您供应专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： (1)客服专员接听电话,通过询问故障状况,快速推断故障类型,将事务分派给相关的技术工程师； (2)由技术工程师推断故障的大致缘由,携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，解除故障; 5.2填写服务报告： (1）技术工程师解决故障后,填写服务报告; (2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作; (3)将服务报告交给客服专员; 5.3监督和管理售后服务工作: （）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法； (2）客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务：6.定期回访客户,询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 五、备注: 为了您的合法权益受爱护，避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有服务。 1、您的设备超出保修期时； 2、因未按说明书要求错误安装及运用造成的设备损坏； 3、您的设备经过非授权修理人员修过; 4、您的设备运用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将供应更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督，供应珍贵看法。 真诚希望我们的服务让您更加满足。软件售后服务承诺书篇3 为了更好地服务于广阔用户,让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务；3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场; 7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行状况,解决用户的问题; 二、技术服务及培训: 1、安装和调试 .1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。 .我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺当进行。 .系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度,爱惜用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密； 三、验收标准: 1验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合运用要求。在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付运用。 四、质量保证及售后服务承诺: 1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定,按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成须要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后,我公司将接着供应售后服务,负责对所供应的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务，仅收取零部件成本费,免收修理费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 .热线询问服务:4.1当您在运用过程中遇到问题时,欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您供应专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： (1)客服专员接听电话，通过询问故障状况，快速推断故障类型,将事务分派给相关的技术工程师; (2）由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地,解除故障；2填写服务报告： （1)技术工程师解决故障后,填写服务报告; (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;（3）将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作： (）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法; (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务： 6.定期回访客户,询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我专心、您放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 五、备注:为了您的合法权益受爱护,避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。 1、您的设备超出保修期时； 2、因未按说明书要求错误安装及运用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权修理人员修过; 4、您的设备运用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。 为了保证您的权益,我公司将供应更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督，供应珍贵看法。 真诚希望我们的服务让您更加满足。软件售后服务承诺书篇41、售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况我公司设有特地的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目供应完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建特地的本地售后服务队伍,为本项目供应售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量供应保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是干脆面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目供应优质刚好的售后服务。全部本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务阅历，同时都将参加本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部，将对全部本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的实力和水平。最大限度的保证用户的修理服务要求，在本地服务机构得到满意。 银川市维护中心地址:XXXX区宁夏软件园层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构: 售后服务专线：X售后服务投诉电话:X 、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏,由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护,系统维护刚好、高效。 免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。、故障修理响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务恳求，马上做出响应,对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12:0；接到现场维护要求后, 8小时内派维护人员到达修理现场,24小时刚好修复故障。保证有足够的备品备件。、技术服务安排一旦中标,本项目的技术服务内容马上纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速马路监控系统的顺当实施;系统建成后,系统功能完全满意合同要求，用户能够正常运用；用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导；向用户供应具体的技术资料;保证质保期后的技术服务。 5、技术培训安排 我方承诺:在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的运用、维护等方面的培训。详细培训方案如下: 为保证系统的顺当交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员(操作员、管理员)进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟识系统运行环境,对设备性能和运用方法有具体的了解和操作实力,并具有解除、解决一般性问题和小故障的实力。 全部培训将采纳教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师,具有丰富的实际工作阅历、较高理论水平。同时在培训后向用户移交全部的相关用户文档和维护介质,包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。培训目标 系统管理员培训目标：能较深化地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地驾驭系统及软件性能,并能指导其它技术人员的维护工作。 操作员培训目标:驾驭系统及软件的工作原理、操作运用、一般维护、常见故障解除等。使之能够正确操作与运用全部设备,并能进行常见故障解除及维护。 培训内容 在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。详细时间协商确定，并在工程建设合同中规定。视频监控系统 固定点测速系统 事务检测系统 交通诱导系统 集成平台系统 培训方式 现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将依据工程进展状况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障解除等实际操作 的培训,培训方式由双方协商确定。 培训人员： 系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。 详细人员及人数由双方在培训前协商确定 培训时间：培训起先的时间由双方依据项目的实际状况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司供应的培训安排的基础上,协商确定。 培训地点：宁夏高速马路交警支队。 6、备品/备件/配件支持安排 对供应的设备应长期维护,对招标人提出的服务恳求,我公司马上做出响应;供应保证系统运行两年以上的必要的备品备件。 我公司在宁夏地区需设有维护中心,具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施,供应全方位、有效而刚好的售后服务和技术支持。负责指导所供应应用软件的现场安装、调试及开通。 、非保修期修理费用收取标准 自验收合格之日起,我公司免费保修维护期时间为一年,成本价格保修期三年。 下列状况不属于保修范围:对系统的错误运用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或变更;未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理; 不行抗拒事务造成的部件破损。 收费标准 对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费供应。对其他服务的收费,我公司将只收取必要的成本费用,包含设备成本价、人员差旅及食宿。 8、其它 售后服务制度 1）巡察安排 在质保期内定期巡察。巡察与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所供应服务的看法和建议,刚好调整服务的方式和方法,以充分满意用户的需求，同时检查设备的运转、运用状况，力求提前发觉系统潜在的运行隐患,刚好解除,使之不影响正常工作，防患于未然。 )建立售后服务的修理维护档案记录； 3) 服务报告制度：定期向业主汇报修理、维护设备的状况。4） 全天候服务响应 ）特别时期和重大活动 特别时期和重大活动期间,投标人将派专人参加系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求赐予充分的、主动的响应和协作。 售后服务流程图 如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认修理维护记录”的流程必需在24小时内完成。本文来源:网络收集与整理,如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页