企业现场班组长培训教材

成长的阶梯成长的阶梯 -班组长培训班组长培训 1 帮助企业的班组长在短时间内掌握管理的基本知识和实战技巧 2 为企业的发展不断输送的“血液”，让企业的组织建立在坚实的基础上培训目的培训目的培训的必要性培训的必要性 对组织来讲：组织的扩张需要人员的输送；管理知识的不断更新 基层管理人员的来源 现代企业对人员的要求 对个人来讲：个人价值的承认和提升 参与竞争的手段培训内容培训内容 第一讲：认识管理（管理的概念、管理的载体、管理的二重性、管理的任务、管理的层次、管理的职能、管理的内容）第二讲 生产管理的知识（一、生产管理的内容及目标、生产准备和组织、生产计划、生产控制、生产管理的六大原则、生产与质量管理）第三讲、现场管理（现场管理概述、现场管理基本内容、现场管理重要性、现场管理的实施、现场管理的三大工具、现场管理包括那些方面）第四讲：班组长在企业管理中的作用（班组长的地位和使命、班组长的重要作用、班组长的职责、班组长的管理水平现状、如何做一名合格的班组长）第一讲 认识管理 第一讲：认识管理的培训内容第一讲：认识管理的培训内容o管理的概念o管理的载体o管理的二重性o管理的任务o管理的层次o管理的职能一、管理的概念一、管理的概念o管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。缺少的要素。二、管理的载体二、管理的载体1、组织、组织 管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。2、组织的两个必要条件：、组织的两个必要条件：必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。有一致认可的、自觉的目标。三、管理的两重性三、管理的两重性1 1、管理的科学性、管理的科学性2 2、管理的艺术性、管理的艺术性3、怎样理解管理的两重性怎样理解管理的两重性 1 1、管理的科学性、管理的科学性 管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。三、管理的两重性三、管理的两重性2 2、管理的艺术性、管理的艺术性 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。诀窍。三、管理的两重性三、管理的两重性3、怎样理解管理的两重性怎样理解管理的两重性 从管理的科学性与艺术性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充的。二者之间不是互相排斥，而是互相补充的。如前所述，靠“背诵原理”来进行管理活动，将必然是脱离或忽视现实情况的无效活动；而没有掌握管理理论和基本知识的主管人员，在进行管理时必然是靠碰运气，靠直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。所以，管理的专业训练不可能培训出“成品”的主管人员，但却是为通过实践进一步培训主管人员的一个良好的开端，它为培养出色的主管人员在理论知识方面打下坚实的基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理的成功，人们还必须懂得如何在实践中运用它们，这一点也是非常重要的。三、管理的两重性三、管理的两重性例如：PDCA循环：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)是通过时间总结出来的管理理论，具体应用时，必须运用灵活的方式方法使之得到应用。三、管理的两重性三、管理的两重性三、管理的两重性三、管理的两重性计划计划(Plan)、实施、实施(Do)、检查、检查(Check)和处理和处理(Action)四、管理的任务四、管理的任务 管理作为一项工作的任务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定的目标。管理活动是通过人来进行的，人是进行管理活动的主体，因此把执行管理任务的人统称为“管理人员五、管理层次五、管理层次o任何一个组织，都有一定的层次，通常分成三个层次：上层、中层和基层。o虽然这些管理人员可能因为各自所处的组织类型和所进行的具体工作不同而处于不同的地位和级别，担任不同的管理职务，拥有不同的权力范围，担负不同的责任；但是他们的任务都是相同的，都必须为组织及其所有成员创造和保持一种环境，使人们在其中可以发挥自己的最大才能，通过努力去实现组织目标。在一个公司中，不论是总裁还是经理、部门经理、部门主管等，都属主管人员之列。六、管理的五项职能六、管理的五项职能o管理的五项基本管理职能指管理的计划、组织、人员配备、指导与领导、控制职能o计划职能属于决策性职能，组织职能、人员配备职能、指导与领导职能属于执行性职能，而控制职能则属于保证性职能。六、管理的五项职能六、管理的五项职能o1、计划职能、计划职能o而从地位上看，计划职能是管理职能中的首要职能，它作为一条主线，贯穿于管理的全过程。主管人员为了确保计划工作所确定的目标能得以实现，就要根据计划进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作。计划工作是在调研和预测的基础上，确定未来应达到的组织目标，并将组织目标具体化为行动方案。目标管理是进行计划工作的主要方法和手段。决策是管理的基础，是计划工作的核心，也是主管人员的首要工作。六、管理的五项职能六、管理的五项职能o2、组织职能、组织职能o组织能否有效地运行，以实现组织目标，很大程度上取决于组织结构是否合理。组织工作就是要设计和维持一种职务结构，即要进行组织结构设计，并为人员配备作好准备。组织工作是一个动态的过程。组织结构设计的内容包括：划分组织层次（管理层次），以解决组织的纵向领导隶属关系；划分部门，以解决组织的横向分工协作关系；划分职权，以解决职权的分配问题。六、管理的五项职能六、管理的五项职能o3、人员配备职能、人员配备职能o人员配备工作，是为组织结构的职位配备合适的人员。现代管理中，人员配备不仅是人事部门的工作，它已成为各级主管人员不可推卸的职责。人员配备工作中，最重要的是主管人员的配备。主管人员的配备工作主要包括选人、评人和育人三个方面。六、管理的五项职能六、管理的五项职能o4、指导与领导职能、指导与领导职能o在管理过程中，即使是计划、组织、人员配备等工作都做得很好，但也不能说就足以实现组织的目标，还需要指导与领导。指导与领导工作的任务是处理好人际关系，通过沟通联络，运用各种手段和方式，调动人们的积极性，并施加影响力，以统一全体意志，为各个职能的进行提供保证，从而保证组织目标的实现。六、管理的五项职能六、管理的五项职能o5、控制职能、控制职能o组织的一切活动都是为了实现组织的目标。组织的总目标确定后，通过层层分解，落实到各个部门直至组织的每个成员。主管人员应能随时了解和保证其下属部门和人员的工作有助于实现组织的目标，这离不开控制工作。为保证控制工作的顺利进行，就必须借助于一定的技术和方法。第二讲 生产管理知识第二讲第二讲 生产管理知识生产管理知识一、生产管理的内容及目标二、生产准备和组织三、生产计划四、生产控制 五、生产管理的六大原则 1、必达生产计划 2、后工序就是用户 3、彻底杜绝浪费 4、作业标准化 5、突出有附加值的工作 6、积极应对变化六、生产与质量关系一、生产管理的基本内容及目标一、生产管理的基本内容及目标1、生产管理的基本内容 生产管理的基本内容包括：生产的准备和组织、生产计划与生产控制。2、生产管理的目标 生产管理追求的目标是质量高、成本低、交货及时1、生产的准备及组织指生产的物资准备和组织工作，包括：o 生产过程组织o 方法研究o 工时测定o 劳动组织o 物资管理o 设备管理二、生产的准备及组织二、生产的准备及组织二、生产的准备及组织二、生产的准备及组织 对生产系统内所有要素进行合理安排，以最佳的方式将各种生产要素结合起来，使其形成一个协调的系统、生产过程组织的基本要求：、生产过程组织的基本要求：o生产过程的连续性，生产过程各个环节在空间布局上合理、使物流尽可能短；o生产过程的比例性，生产安排数量上的比例性；o生产过程的均衡性，按计划、有节奏的进行；o生产过程的准时性，在需要的时候生产；o生产过程的柔性，即适应性。二、生产的准备及组织二、生产的准备及组织、生产过程的时间、生产过程的时间o组织生产过程时间组织地目标是：节约时间、缩短产品地生产周期。o生产周期：产品在整个生产过程或生产环节，从投入到产出所需要的全部时间二、生产的准备及组织二、生产的准备及组织三、生产计划o年计划o月计划o日计划o公司计划、部门计划、工段计划、班组计划等等四、生产控制1、生产控制的内容 包括生产安排的控制和指导、物品的控制、生产进度的控制以及生产余力的控制 2 2、作业安排控制：、作业安排控制：现场管理者在接到生产管理部门下达的生产计划后，要先确认作什么，作多少，何时完成，然后安排作业者的工作。作业安排可分为作业准备，作业分配和作业指导 根据作业标准，向作业者具体下达作业顺序、方法、作业条件、安全、保护等注意事项 四、生产控制四、生产控制3、生产进度控制 针对生产计划的要求，调整作业使其按计划进行的管理活动。生产进度不能按计划进行的原因如下：o生产量及交货期等的变更o发生产品品质上的问题o设计、规格上的变更o管理中有不周之处o突发的机械故障、缺勤等产生的生产能力下降 四、生产控制四、生产控制进度调查进度判断进度修正原因调查恢复确认延迟对策用合适的方法检查生产进度比较计划与实际情况，判断差距 如出现差距，需修正进度 对延迟进度的责任者要追究原因及责任 实施适当的延迟对策 督促恢复进度的同时，要确认进度的恢复情况四、生产控制四、生产控制生产进度控制的程序4 4 生产余力控制生产余力控制 余力控制指对工时计划和负荷计划执行情况的控制，即每天余力调查的基础上调整每天的负荷与能力，防止浪费和不足，从而实现预期的生产计划。对照比较每个车间或每个工人、每台机器的当前预定负荷与当前作业能力及作业状况，其目的使调整余力，减少作业能力的浪费和防止延误工作。四、生产控制四、生产控制五、生产管理的六大原则五、生产管理的六大原则1、必达生产计划 2、后工序就是用户3、彻底杜绝浪费4、作业标准化5、突出有附加值的工作6、积极应对变化六、生产和质量的关系六、生产和质量的关系o1 关系：不是对立的，是统一的o2 产品是生产出来的，不是检验出来的o3 介绍全面质量管理的来历（检验、统计质量控制、全面）o一、班组长的地位和使命 1、企业的纵向管理层次 2、组织的核心作用 3、班组长的地位o 二、班组长的重要作用o 三、班组长的职责o 四、班组长的管理水平现状o 五、如何做一名合格的班组长o o 1、班组长的地位、班组长的地位（企业的纵向管理层次、组织的核心作用、班组长的地位）一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命o1）企业的纵向管理层次）企业的纵向管理层次o 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。o o 图图1 企业纵向的管理层次企业纵向的管理层次o 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。o 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。积极生产市场上所急需的各种产品。o 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。经营层经营层管理层管理层执行层执行层一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命o2）班组长的地位）班组长的地位o 班组的地位班组的地位o 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛勃生机，企业才会有旺盛 的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命o 班组长的地位班组长的地位o 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生进行、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。成上级下达的各项生产计划指标。o 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。产者。一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命o 班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场o 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：采取不同的立场：o 面对部下应站在代表经营者的立场上，用面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；领导者的声音说话；o 面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；用部下的声音说话；o 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。助人员的立场上讲话。o 总之，班组长的特点可以用总之，班组长的特点可以用16个字来概括：个字来概括：职职位不高，决策不少，位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，责任不小。虽小，责任不小。一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命2、班组长的使命、班组长的使命 使命是最根本性的任务。使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。班组长的使命通常包括四个方面。一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命o 提高产品质量提高产品质量o 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。产高质量的产品而努力。o 提高生产效率提高生产效率o 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。o 降低成本降低成本o 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。等等。o 防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故o 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。都是由于违规操作造成的。o 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础。，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：服务产品，因此班组长有三个重要作用：o 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现策的实施，影响着企业目标的最终实现；o 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带带；o 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手是技术骨干，又应是业务上的多面手。二、班组长的重要作用二、班组长的重要作用 三、班组长的职责三、班组长的职责 班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班。班组长的职责主要包括：组长的职责主要包括：三、班组长的职责三、班组长的职责o 劳务管理劳务管理o 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。o 生产管理生产管理o 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。理、机器保养等等。o 辅助上级辅助上级o 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。领导和示范作用。四、班组长的水平现状四、班组长的水平现状o 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要经验很重要，但是经验，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次作由自发上升到自觉的层次。四、班组长的水平现状四、班组长的水平现状 现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：1生产技术型生产技术型 2盲目执行型盲目执行型 3大撒把型大撒把型 4劳动模范型劳动模范型 5哥们义气型哥们义气型四、班组长的水平现状四、班组长的水平现状o1生产技术型生产技术型生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。o2盲目执行型盲目执行型盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。o3大撒把型大撒把型在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。四、班组长的水平现状四、班组长的水平现状o4劳动模范型劳动模范型在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。o5哥们义气型哥们义气型哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。四、班组长的水平现状四、班组长的水平现状o 总之，我们现在的班组长由于种种原因，总之，我们现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，会导致很好的企业决策在最基层件的能力，会导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。的良好形象。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o1对自己角色的规范、权利和义务的准确对自己角色的规范、权利和义务的准确把握把握o2了解领导的期望值了解领导的期望值o3了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o1对自己角色的规范、权利和义务的准确对自己角色的规范、权利和义务的准确把握把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o2了解领导的期望值了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o3了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望：办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。及时指导工作。下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。需要荣誉。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o 中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。所谓德，是指德所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制定规章制度所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术，是指领导艺术，要有所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。因此新时期的班组长，要因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o具体要求o一、班组长应有较好的思想素质和过硬的技术本领。一、班组长应有较好的思想素质和过硬的技术本领。o二、班组长要坚持原则，秉公办事。二、班组长要坚持原则，秉公办事。o三、要事业为重，敢于负责。三、要事业为重，敢于负责。o四、要讲究方法，科学管理。四、要讲究方法，科学管理。o五、要严于律己，关爱他人。五、要严于律己，关爱他人。o六、班组长要有较强的安全意识。六、班组长要有较强的安全意识。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长一、班组长应有较好的思想素质和过硬的技术本领。一、班组长应有较好的思想素质和过硬的技术本领。一个班组能否全面完成上级布置的各项目标、任务，能否在生产同类产品中具有优势，能否使产品质量长期稳定，其中最最关键的取决于班组长的思想素质、管理能力、技术水平等，因此班组长应是班组这个团队中的全能冠军，各个方面应该是领先者，否则就难于胜任这个角色。所以，班组长要不断学习，时时进取，刻苦钻研岗位业务技术知识，努力提高自己的技术和管理水平，随时总结经验和教训，发扬成绩、改正缺点，不断充实、完善自我，多动脑筋，多想办法，带领班组成员优质、高效、安全、出色地完成各项生产指标和上级布置的一切工作任务。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长二、班组长要坚持原则，秉公办事。二、班组长要坚持原则，秉公办事。o 凡事要出于公心，坚持原则，秉公办事，不信口开河，不随心所欲，不以个人感情用事，更不得以公为由泄私愤、图报复；处事不偏袒、不偏护，不营私舞弊，不谋取私利。对班组成员的“功与过”、“是与非”要做到胸中有数，并记录在案，当奖则奖，该罚则罚，不为亲情、友情所左右，也不对同一类事而处罚不一等等。处理日常事务、矛盾，要以规章、制度、法律为依据，公开、公平、公正、合法、合理地去解决，也决不能把矛盾和困难向上推，要勇于挑起担子，尽量减少上一级领导的压力。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长三、要事业为重，敢于负责。三、要事业为重，敢于负责。做任何事情都要有事业心、责任感，要认真、踏实，不能敷衍了事。碰到困难，不能怨气冲天，满腹牢骚，有意见要注意场合，按级合理反映，寻求支持。当领导批评时，要虚心接受，认真思考，有则改之，无则加勉；当员工埋怨时，要沉着冷静，耐心解释。要带领全体班组员工集思广益，听取意见，当日事务当日完成，不推不拖。如班组出了事故或员工犯了过失之后，要敢于面对，实事求是，勇挑担子，协助企业（或车间）领导共同做好工作。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o四、要讲究方法，科学管理。四、要讲究方法，科学管理。班组长是基层的一个小领导，要管好自己班组这块“责任田”并非易事，上面多根线，下面一根针，万事都要靠班组长去落实、去执行、去完成。根据班组成员的实际情况，要科学、合理地安排、组织生产，做到管理上要制度化，操作上要标准化，以制度管人，按规程操作。要利用经济手段，定期考核，好孬兑现；要注意工作方法，学会做思想工作，处事不简单粗暴；要以理服人，克服“家长式”的工作作风；要对本班组成员的性格、脾气、爱好和特长心中有数，扬长避短，因人制宜开展每一项工作。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o五、要严于律己，关爱他人。五、要严于律己，关爱他人。律人先律己，己不正何以服人。班组长应是班组这个团队中遵纪守法的榜样和典范，对自己要高标准、严要求，正所谓“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”。要以自己优良的言行征服大家。班组长要关心每一个职工的“冷暖安危”，做到工作上耐心指导，生活上关心体贴，政治上热情帮助，用感情的纽带将班组成员紧紧团结在一起，使他们感受到这个小集体的温暖，从而形成一个良好的生产环境。五、如何做一名合格的班组长五、如何做一名合格的班组长o六、班组长要有较强的安全意识。六、班组长要有较强的安全意识。很多事故的发生都出在基层班组这一级。因此加强班组安全教育尤为重要。班组长应根据班组的实际情况，经常利用班前班后的时间进行宣传、教育，运用一切形式，对每个员工进行安全教育培训；要加强劳动保护，要严格制止违章操作，要经常检查督促，消除安全隐患，树立“安全第一、预防为主”的思想观念，摆正安全与生产的关系，确保班组安全生产无事故，真正使每位员工高高兴兴上班、平平安安回家。第四讲 现场管理第四讲第四讲 现场管理现场管理o一、现场管理概述o二、现场管理的基本内容o三、现场管理的重要性o四、现场管理的实施o五、现场管理的三大工具o六、现场管理包含内容o七、现场管理问答o八、现场管理的改善方法二、现场管理概述二、现场管理概述o 1.现场这个说法，有广义和狭义两种。广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。狭义上的现场也就是一般大家默认的。o2.现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。三、现场管理的基本内容三、现场管理的基本内容o1.1.现场实行现场实行“定置管理定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁，文明生产；环境整洁，文明生产；o2.2.加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；o3.3.以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳动组织，提高劳动效率；动组织，提高劳动效率；o4.4.健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台帐等；耗定额、统计台帐等；o5.5.建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能；运行效能；o6.6.搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极性和创造性。搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极性和创造性。四、现场管理的重要性四、现场管理的重要性o企业管理活动中，无论在资金、人员、设备哪一个方面出现问题都会给生产带来困难。在开始时也许还不是那么严重，但是随着生产进程，问题就会变的越来越突出，甚至生产出现停顿，从而使整个企业的生产经营活动陷于瘫痪。所以，要维持企业的正常运作，就必须使所有的资源处于良好的、平衡的状态，加强现场管理，以有限的资源获得最佳的经济效益。无论我们走进企业的哪一个现场，就能够比较清楚地知道该企业的管理水平，从而知道企业的经营状况，这是因为现场是企业管理活动的缩影，企业的主要活动都是在现场完成的，以下几个方面就体现其重要性：oo 现场能提供大量的信息。俗话说：“百闻不如一见”间接的信息不一定都是真实的，要想获得准确的第一手材料，只有到现场去做深入细致的调查了解。o现场是问题萌芽产生的场所。现场是企业活动的第一线，无论什么问题，都是直接来自现场，出现问题时如不及时采取对应的措施，放任自流而任其发展，向着好的方面发展的概率要比向坏的方向发展的概率要小得多。o现场最能反映出员工的思想动态。人是有感情、有思维的，一个人所做的不一定是他认为的最理想、最顺心的工作，如果他感到不称心，心理就可能别扭而意气用事。这有意识或无意识地会反映到他的工作上，都是会直接或间接地影响产品和生产效率。o总之，到了现场才能清楚地了解现场的实际情况，一个企业管理水平的高低，就看其现场管理是否完成总的经济目的而设定了各项阶级性和细化了的具体目标，是否很好地引导广大员工有组织、有计划地开展工作，经济合理地完成目标。现场是企业所活动的出发点和终结点，不重视现场管理的企业终究是要衰败的。四、现场管理的重要性四、现场管理的重要性五、现场管理的实施五、现场管理的实施o现场管理是个一个复杂的系统工程。开展现场管理工作，常见做法可分为三个阶段：o1.治理整顿：着重解决生产现场：脏、乱、差，逐步建立起良好的生产环境和生产秩序；o2.专业到位：作到管理重心下移，促进各专业管理的现场到位；o3.优化提高：优化现场管理的实质是改善，改善的内容就是目标与现状的差距。按PDCA（P-PLAN，D-DO，C-CHECK，A-ACTION）循环，使其合理有效地运行。五、现场管理的实施五、现场管理的实施o也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W(W、E E、Deming)Deming)首先提出的。首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)(Plan)、实施、实施(Do)(Do)、检查、检查(Check)(Check)和处理和处理(Action)(Action)，及八，及八 个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。(1)(1)计划计划(P)(P)阶段阶段 计划是管理的第一阶段。通过计划，确定管理的方针、目标，以及实现计划是管理的第一阶段。通过计划，确定管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的问题第一步，分析现状，找出存在的问题。第二步，分析原因和影响因素第二步，分析原因和影响因素。针对找出的问题，分析产生的原因和针对找出的问题，分析产生的原因和影响因素影响因素 第三步，找出主要的影响因素第三步，找出主要的影响因素。第四步，制定改善的措施，提出行动计划，并预计效果。第四步，制定改善的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)1)为什么要制定这为什么要制定这些措施些措施(Why)?2)(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的制定这些措施要达到什么目的(What)?3)(What)?3)这些措施在何处即这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部哪个工序、哪个环节或在哪个部 门执行门执行(Where)?4)(Where)?4)什么时候执行什么时候执行(When)?5)(When)?5)由谁负责执行由谁负责执行(Who)?6)(Who)?6)用什么方法完成用什么方法完成(How)?(How)?以上六个问题，归纳起来就是以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H5W1H问题。问题。五、现场管理的实施五、现场管理的实施o(2)(2)实施实施(D)(D)阶段阶段 该阶段只有一个步骤，即第五步该阶段只有一个步骤，即第五步 第五步，执行计划或措施第五步，执行计划或措施。o(3)(3)检查检查(C)(C)阶段阶段 这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。第六步，检查计划的执行效果第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。o(4)(4)处理处理(A)(A)阶段阶段 包括两个具体步骤。包括两个具体步骤。第七步，总结经验第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。总结成文，制定标准。第八步，提出尚未解决的问题第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的问题，不要回避，应本着实还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。o 处理阶段是处理阶段是PDCAPDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCAPDCA循环转动向前。循环转动向前。五、现场管理的实施五、现场管理的实施o PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：统化、图像化和科学化。它具有如下特点：(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环大环套小环，小环保大环，推动大循环 PDCA循环作为管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也循环作为管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。彼此协同，互相促进。以上特点。(2)不断前进、不断提高不断前进、不断提高 PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，管理就会提高循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，管理就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。高。(3)形象化形象化 PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。循环是一个科学管理方法的形象化。六、现场管理三大工具六、现场管理三大工具o1.现场管理三大工具之一：标准化 o2.现场管理三大工具之二：目视管理 o3.现场管理三大工具之三：看板管理 o1.现场管理三大工具之一：现场管理三大工具之一：标准化标准化 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。六、现场管理三大工具六、现场管理三大工具o2.现场管理三大工具之二：现场管理三大工具之二：目视管理目视管理 什么是作业现场的目视管理?对作业现场的进对作业现场的进度状况、物料或半成品的库存量、品质不良状况、度状况、物料或半成品的库存量、品质不良状况、设备故障、停机原因等，以视觉化的工具，进行设备故障、停机原因等，以视觉化的工具，进行预防管理。预防管理。使任何人都有了解好与坏的状态，即使新进人员也能很快缩小作业上的品质差异。六、现场管理三大工具六、现场管理三大工具 目视管理实施得如何，很大程度上反映了一个企业的现场管理水平。无论是在现场，还是在办公室，目视管理均大有用武之地。在领会其要点及水准的基础上，大量使用目视管理将会给企业内部管理带来巨大的好处。1、目视管理就是通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法。2、目视管理三要点：无论是谁都能判明是好是坏（异常）能迅速判断，精度高 断结果不会因人而异六、现场管理三大工具六、现场管理三大工具o我们先举几个简单的事例：交通用的红绿灯：红灯停、绿灯行 饮水机：红色开关表示热水，蓝色开关表示冷水 排气扇上绑一根小布条，看见布条飘起即可知到正在运行 我们公司的状态标识：设备、生产、清洁等 目视管理的水准 目视管理可以分为3个水准：初级水准：有表示，能明白现在的状态 中级水准：谁都能判断良否（另外 警示语）高级水准：管理方法（异常处置等）都列明六、现场管理三大工具六、现场管理三大工具o3.现场管理三大工具之三：看板管理 管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一 管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。因此，管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。六、现场管理三大工具六、现场管理三大工具o 按照责任主管的不同，一般可以分为公司管理看板、部门车间管理看板、班组管理看板三类。o 例如o“设备计划保全日历”“设备计划保全日历”是指设备预防保全计划，包括定期检查、定期加油及大修的日程，以日历的形式预先制订好，并按日程实施。优点是就像查看日历一样方便，而且日历上已经记载了必需做的事项，等完成后做好标记。o “区域分担图”“区域分担图”也叫责任看板，是将部门所在的区域（包括设备等）划分给不同的班组，由其负责清扫点检等日常管理工作。这种看板的优点是从全局考虑，不会遗漏某区域或设备，是彻底落实责任制的有效方法。o “班组管理现况板”“班组管理现况板”是集合部门目标、出勤管理、业务联络、通讯联络、资料、合理化建议、信箱等内容，是班组的日常管理看板，一般设置在休息室或早会的地方。o “定期更换板”“定期更换板”是根据备件的使用寿命定期进行更换的管理看板，一般张贴在需要更换作业的部位，方便任何人检查或监督。优点是能将文件上或电脑里要求的作业事项直观表现于现物上，不容易遗忘。六、现场管理三大工具六、现场管理三大工具o o总之，管理看板的使用范围非常广，根据需要而选用适当的看板形式。全面而有效的使用管理看板，将在六个方面产生良好的影响：o1、展示改善成绩，让参与者有成就感、自豪感 o2、营造竞争的氛围 o3、营造现场活力的强有力手段。o4、明确管理状况，营造有形及无形的压力，有利于工作的推进。o5、树立良好的企业形象。（让客户或其他人员由衷地赞叹公司的管理水平）o6、展示改善的过程，让大家都能学到好的方法及技巧。o管理看板是一种高效而又轻松的管理方法，有效地应用对于企业管理者来说是一种管理上的大解放。六、现场管理三大工具六、现场管理三大工具七、现场管理包括哪些方面七、现场管理包括哪些方面o现场的物料管理、计划管理、设备管理、工具管理、人员管理、排产管理、5S管理等等。o5S管理的定义和重要作用o5S现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五方面的内容八、现场管理问答八、现场管理问答o1整理 o整理就是将必需物品与非必需品区分开必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。其要点如下：o对每件物品都要看看是必要的吗?非这样放置不可吗?o要区分对待马上要用的、暂时不用的、长期不用的；o即便是必需品也要适量；将必需品的数量要降低到最低程度：o在哪儿都可有可无的物品，不管是谁买的，有多昂贵，也应坚决处理掉，决不手软：o非必需品是指在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用，并不是“完全无用”的意思，应该找它合适的位置。o当场地不够时，不要先考虑增加场所，要整理现有的场地，你会发现竟然还很宽绰。八、现场管理问答八、现场管理问答o2整顿 o除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理干部(小组长、车间主任等)的责任追究。这种整顿对每个部门都同样重要，它其实也是研究提高效率方面的科学，它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不会让你的工作速度加快，反而使你的寻找时间加倍，你必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。这样：o将寻找的时间减少为零；o有异常(如丢失、损坏)能马上发现；o其他人员也能明白要求和做法，即其它人员也能迅速找到物品并能放回原处；o不同的人去做，结果是一样的(已经标准化)。八、现场管理问答八、现场管理问答o3清扫 o就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等赃东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，公司所有人员(含董事长)都应一起来执行这个工作。o最好能分配每个人应负责清洁的区域。分配区域时必须绝对清楚地划清界限，不能留下没有人负责的区域(即死角)。o对自己的责任区城都不肯去认真完成的员工不要让他担当更重要的工作。o到处都干净整洁，客户感动，员工心情舒畅。o在整洁明亮的环境里，任何异常，包括一颗螺丝摔在地上都可马上发现。o设备异常在保养中就能发现和得到解决，“不会