第六新人力高峰论坛引爆情绪生产力幸福经济中企业人力资源管理的新变革1107

引爆情绪生产力引爆情绪生产力 幸福经济下，企业人力幸福经济下，企业人力 资源管理的新变革资源管理的新变革l美国乔治亚理工学院美国乔治亚理工学院 心理学博士心理学博士l台湾大叶大学台湾大叶大学 事业经营研究所事业经营研究所副教授副教授 (1993-2004)(1993-2004)l资深企业培训师（资深企业培训师（1996-1996-）（国内外著名企业逾（国内外著名企业逾610610家）家）l著有工作其实很简单等著有工作其实很简单等 张怡筠张怡筠 博士博士 电子电子/高科技产业高科技产业IBM，德州仪器，德州仪器，GE，Autodesk，明基电脑，爱克发，明基电脑，爱克发AGFA，腾讯，腾讯，台积电台积电 金融服务业金融服务业中国银行，建设银行，花旗银中国银行，建设银行，花旗银行，荷兰银行，德勤华永会计师事务所行，荷兰银行，德勤华永会计师事务所 食品业食品业统一食品，光明乳业，味丹企统一食品，光明乳业，味丹企业业 寿产险业寿产险业友邦保险，友邦保险，ING安泰人寿，国泰安泰人寿，国泰人寿，南山人寿，中国产物保险，三商美邦人寿，南山人寿，中国产物保险，三商美邦人寿，宏利人寿人寿，宏利人寿.通讯业通讯业中国电信，中国联通，中国移动，中国电信，中国联通，中国移动，NOKIA，中华电信，台湾大哥大，中华电信，台湾大哥大，家电制造业家电制造业伊莱克斯，方太厨具，东元伊莱克斯，方太厨具，东元电机，松下电器，日立电机，松下电器，日立 休闲服务业休闲服务业钱柜钱柜Party World，杭州大厦，杭州大厦，SOGO太平洋百货，嘉兴江南大厦，先施百货，太平洋百货，嘉兴江南大厦，先施百货，亚都丽致大饭店，亚都丽致大饭店，医疗服务医疗服务/医药产品业医药产品业拜耳，拜耳，Roche （罗氏（罗氏药厂），藤泽药品，中山医院药厂），藤泽药品，中山医院.运输制造运输制造/石化业石化业/钢铁业钢铁业宝钢，英格索兰，宝钢，英格索兰，Maersk，胜利油田，中国造船，长荣海运，胜利油田，中国造船，长荣海运.“幸福幸福”成为成为20112011年年两会最热词两会最热词 温家宝总理将幸福归纳为：温家宝总理将幸福归纳为：“让人们让人们生活得舒心、安心、放心，对未来有生活得舒心、安心、放心，对未来有信心信心。”员工的员工的不良不良工作情绪导致恶性事件频发，重挫企工作情绪导致恶性事件频发，重挫企业形象业形象 富士康富士康“连级跳连级跳”坠楼事件坠楼事件,多为一线操作员工；多为一线操作员工；华为华为“自杀门自杀门”事件，多为年青的事件，多为年青的ITIT精英；精英；可见，无论何种学历、何种岗位的员工，其心理可见，无论何种学历、何种岗位的员工，其心理健康问题都将引起企业界高度的重视。健康问题都将引起企业界高度的重视。员工离职率居高不下，增加企业运营成本员工离职率居高不下，增加企业运营成本 20102010中国企业员工离职率调查报告显示中国企业员工离职率调查报告显示 制造业操作人员离职率制造业操作人员离职率31.5%31.5%；物流服务业物流服务业29.7%29.7%；高科技行业的销售、网站运营、和设计人员，离高科技行业的销售、网站运营、和设计人员，离职率均超过职率均超过25%25%；金融业连续两年超过金融业连续两年超过20%20%中高层管理者过劳死趋势，对企业经营亮起红灯中高层管理者过劳死趋势，对企业经营亮起红灯 从从20102010年年1 1月到月到20112011年年7 7月的月的1919个月时间里，共有个月时间里，共有1616名总经理名总经理/董事长级别的高管相继离世董事长级别的高管相继离世，平均年平均年龄仅为龄仅为5050岁。岁。有高达有高达90.6%90.6%的企业家处于不同程度的的企业家处于不同程度的“过劳过劳”状状态，每周工作时间超过态，每周工作时间超过6565小时。小时。（中国企业家中国企业家）职场压力成为健康隐形杀手职场压力成为健康隐形杀手 “职场人工作压力职场人工作压力”特别调查，结果显示：特别调查，结果显示：48.6%48.6%的职场人表示自己目前压力很大；的职场人表示自己目前压力很大；72.5%72.5%表示目前的工作压力已经影响到了生活；表示目前的工作压力已经影响到了生活；68.2%68.2%表示自己有轻微至中度抑郁倾向；表示自己有轻微至中度抑郁倾向；2%2%表示自己已有严重抑郁倾向。表示自己已有严重抑郁倾向。（资料来源：（资料来源：20102010年年5 5月，智联招聘）月，智联招聘）企业的企业的“情绪生产力情绪生产力”(Emotional Productivity)取决于：取决于：（1）员工之）员工之“个人工作情商力个人工作情商力”（Individual Emotional Intelligence）;（2）企业之）企业之“团队情商力团队情商力”（Group Emotional Intelligence）;工作满意度工作满意度 工作表现工作表现 工作态度工作态度 忠诚度忠诚度 心理健康心理健康高效企业经营：高效企业经营：更好的决策、更有创更好的决策、更有创造力的问题解决方案、更高的生产力造力的问题解决方案、更高的生产力高效运营机制：高效运营机制：员工高度参与、乐于合作、员工高度参与、乐于合作、并高效协作并高效协作高效团队氛围：高效团队氛围：团队成员互信程度高，组织认同感强、团队成员互信程度高，组织认同感强、团队效能高团队效能高团队情商力：团队情商力：员工之个人工作情商力、部门内工作小组之整体情商员工之个人工作情商力、部门内工作小组之整体情商力、跨部门协作情商力、企业对外情商力力、跨部门协作情商力、企业对外情商力l持续的情商培训每年为美国企业增加持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元亿美元的经济收益；的经济收益；l领导类：高领导类：高EQ领导的下属，离职的可能性领导的下属，离职的可能性比低比低EQ领导低领导低4倍倍；l技术类：高情商员工比低情商的员工的生技术类：高情商员工比低情商的员工的生产率高产率高12倍倍；l销售类：高情商的保险销售人员和财务经销售类：高情商的保险销售人员和财务经理，比低情商的业绩高理，比低情商的业绩高127；人力资源管理已有的一些做法：人力资源管理已有的一些做法：工作生活平衡计划（工作生活平衡计划（Work-life balance program）弹性工作时间或地点（弹性工作时间或地点（Flextime,Flexplace）合作工作（合作工作（Job Sharing）祖父母假（祖父母假（Grandparent leave）职工子弟幼儿园（）职工子弟幼儿园（）家庭日（家庭日（Family day）事业假（事业假（Career sabbatical）人力资源管理已有的一些做法：人力资源管理已有的一些做法：员工帮助计划（员工帮助计划（EAP）员工心理健康宣传员工心理健康宣传 员工心理需求调研员工心理需求调研 员工心理状况评估员工心理状况评估 建立员工心理档案建立员工心理档案 个体咨询个体咨询 团体咨询或培训团体咨询或培训 危机干预危机干预 变革管理变革管理 建立企业内部员工帮助建立企业内部员工帮助支持系统支持系统人力资源管理已有的一些做法：人力资源管理已有的一些做法：员工心理资本增值项目（员工心理资本增值项目（Psychological Capital Appreciation，PCA）和谐组织顾问和谐组织顾问 心理资本评估心理资本评估 积极领导力培训积极领导力培训 快乐团队建设快乐团队建设 标杆班组建设标杆班组建设从企业管理层面来看：从企业管理层面来看：提高生产率；提高生产率；改善人才招募状况；改善人才招募状况；降低员工缺勤率；降低员工缺勤率；减少日常的人事管理经费；减少日常的人事管理经费；从企业管理层面来看：从企业管理层面来看：减少员工流动率、增强员工的组织忠诚度；减少员工流动率、增强员工的组织忠诚度；改善客户体验；改善客户体验；拥有更有积极性、拥有更有积极性、职业满意度更高、职业满意度更高、更公平公正的员工群体；更公平公正的员工群体；从员工体验层面来看：从员工体验层面来看：降低职业倦怠、职场压力感受等；降低职业倦怠、职场压力感受等；对工作更有掌控感，对工作更有掌控感，更有工作积极性；更有工作积极性；职业满意度更高；职业满意度更高；从员工体验层面来看：从员工体验层面来看：更愿意为组织效力；更愿意为组织效力；工作成就与生活需求能得工作成就与生活需求能得 到更好的平衡与全面照顾；到更好的平衡与全面照顾；阿里巴巴阿里巴巴l拥有幸福小组团队，为公司量身打造最新幸拥有幸福小组团队，为公司量身打造最新幸福方案，杠杆性撬动员工的幸福福方案，杠杆性撬动员工的幸福l实现员工的个人梦想实现员工的个人梦想l将公司使命与价值观纳入考评将公司使命与价值观纳入考评海底捞海底捞l体现尊重：为员工提供高质量的住宅，子女免费体现尊重：为员工提供高质量的住宅，子女免费教育，部分奖金直接寄给父母。教育，部分奖金直接寄给父母。l员工授权：员工授权：200万以下的财务权交给各级经理，万以下的财务权交给各级经理，一线服务员被授予免单权。一线服务员被授予免单权。l公平竞争：几乎每位高管都出身服务员，功勋员公平竞争：几乎每位高管都出身服务员，功勋员工的薪资几乎与店长等同。工的薪资几乎与店长等同。Google自由畅快的企业文化造就无穷创造力自由畅快的企业文化造就无穷创造力l弹性的工作时间；弹性的工作时间；l满足员工的满足员工的“过分过分”要求；要求；l留给员工留给员工20%的私有时间；的私有时间；l打造个性化办公空间；打造个性化办公空间；IBMl彻底遵循尊重个人的原则；彻底遵循尊重个人的原则；l晋升机会永远在企业内部员工中挑选；晋升机会永远在企业内部员工中挑选；l注重企业社会责任；注重企业社会责任；l个人薪酬更多地与绩效相联系，而不是资历；个人薪酬更多地与绩效相联系，而不是资历；l支持远程工作与居家工作；支持远程工作与居家工作；招募具有高招募具有高“情商胜任力情商胜任力”的员工的员工容易获得职场幸福感的这一人群有以下特质：容易获得职场幸福感的这一人群有以下特质：l积极主动积极主动 （proactive）l自我觉察力高自我觉察力高 （conscientiousness）l心态开放心态开放 （openness to experience）l内控型人格内控型人格 （internal locus of control）强调企业管理者的魅力领导力培训强调企业管理者的魅力领导力培训l提升管理者自身的提升管理者自身的“情商胜任力情商胜任力”；l提升管理者的提升管理者的“领导情商力领导情商力”，打造高情绪生产打造高情绪生产力的团队；力的团队；l理解理解魅力领导之内涵，掌握实务做法，发挥事半魅力领导之内涵，掌握实务做法，发挥事半功倍的领导绩效；功倍的领导绩效；建立良好的企业情商文化（企业内部情商教练建立良好的企业情商文化（企业内部情商教练EQ Coach）l建立建立EQ Coach系统系统lEQ Coach能更敏锐地察觉到员工的心理需求，及能更敏锐地察觉到员工的心理需求，及时发现员工的情绪异常点，提供更精准有效的关时发现员工的情绪异常点，提供更精准有效的关爱与指导工作。爱与指导工作。l体现体现更具人文关怀精神企业文化更具人文关怀精神企业文化强化并导入有效的强化并导入有效的EAP系统系统l提供员工更专业、保护个人隐私的个体心提供员工更专业、保护个人隐私的个体心理咨询理咨询l关注并更好地满足员工的家庭需求关注并更好地满足员工的家庭需求