2017年导游证实务考点归纳1200字

2017年导游证实务考点归纳1200字 导游证书简称导游证;，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。下面是应届毕业生为大家搜索整理的2017年导游证实务考点归纳，希望对大家有所帮助。地陪导游服务程序一. 服务准备(一)业务准备：1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。(二)物质准备：1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。(三)语言和知识准备(四)心理准备二. 接站服务(一)接站前的服务准备：1. 确认交通工具的抵达时间;2. 与司机联系。(二)旅游团抵达后的服务：1. 找认旅游团;2. 认真核实，以防错接;3. 如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李;4. 集合登车。(三)途中服务：1. 致欢迎辞;2. 调整时间;3. 首次沿途导游;4. 介绍将下榻的饭店;5. 分发旅游宣传品。三. 入住饭店服务协助办理住店手续;介绍饭店设施;照顾行李进房;协助处理有关问题;安排叫早时间;带领旅游团用好第一餐。四. 核定活动日程安排五.参观游览服务(一)出发前的准备：1. 相关准备;2. 提前到达集合地点;3. 清点实到人数;4. 提醒注意事项;5. 集合登车。(二)途中导游;1. 重申当日活动安排;2. 风光导游;3. 介绍游览景点的概况;4. 活跃气氛。(三)景点游览：1. 交代注意事项;2. 导游讲解;3. 严格执行旅游计划;4. 注意安全。(四)参观活动(五)返程服务：1. 回顾当天的活动;2. 市容导游;3. 告知次日的活动安排;4. 提醒注意事项。六.其他服务(一)餐饮服务：1. 计划内的团队用餐：(核实用餐情况;引领旅游团者进餐厅;解决可能出现的问题;结账;离开餐厅带好随身物品);2. 品尝风味。(二)购物服务;(三)文娱活动方面的服务;(四)会见服务。七.送站服务(一)送站前的工作：核实、确认交通票证;商定叫早和出发时间;协助饭店与旅游者结清账目;归还证件。(二)离店服务：提醒;退房;行李;登车。(三)送行服务：征求意见和建议;致欢迎辞;提前到达机场或车站;办理离站手续;与司机结账。八.后续工作：结账;处理遗留问题;总结汇报。全陪导游服务程序一. 服务准备：了解旅游团;熟悉接待计划;物质准备;知识准备;充分的心理准备。二. 全程陪同服务：入境站接团服务;入住饭店服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;旅行途中的服务;抵站服务;离境站服务。三. 后续工作：处理遗留问题;写好全陪日志;处理与派出所旅行社的相关事务。