全展东+实习报告

广州城市职业学院学生毕业（顶岗）实习报告毕业实习报告题目 中国银行毕业顶岗实习报告 所 属 单位 财会金融系 专业/班级 11财务管理2班 姓 名 全 展 东 学 号 0701110239 校内指导教师/职称 伍 时 昕/讲师 校外指导教师/职务 林鑫峰/客户经理 年 5 月 15 日中国银行顶岗实习报告摘要 我带着一丝敬畏的心情进入中国银行广州天河支行，在那里我用心开启新的实习生活，在追逐梦想的路上，又多了一份勇气和动力。为了学到更多的知识，了解金融行业，我坚定不移地选择中国银行作为我的实习公司，在这里，我学会怎样才能与人更好地相处，学会做事要细心胆大，学会在困难中工作，可以说，中国银行是我的一个学校，在这里所学的知识，对我以后的工作有极大的帮助。1.在各部门实习的点点滴滴1.1实习于营业部1.1.1学习柜台基本工作大家都很熟悉，就是俗称的柜台业务。我最怀念的是营业部。工作的间隙，我时常看到带我的师傅在扎账，因为银行点错了钱要自己负责，所以他一旦没事就扎账。想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真，但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增添了员工压力。师傅问我有没有学过扎钞，我说在学校上出纳课的时候就学过，于是，师傅就拿出5捆假钞让我锻炼，而师傅就在旁边观看，当我数完的时候，师傅就开始教我一些点钞的本领，他说：“点钞是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度要准确，指法、手指间作用力度和双手的协调能力强等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。而捆钞中指法的运用是关键，一百张一捆，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，右手捏紧钞票塞入捆钞机，正好捆钞机的纸条困住了钞票的三分之一左右的位置，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。”听了师傅的话，我恍然大悟，这些我在上出纳课的时候老师老师说过，可是我在点钞的时候却把要领忘记了。 1.1.2 大堂引导，服务客户服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。说实话，在营业部的这段时间里，经常会遇到客户在银行里“大吵大闹”。当然，从银行的角度看来，我也觉得有些客户的要求太过分了，甚至是无理取闹，因为“客户的要求是永远无法满足的”。有时候，很多客户来办理业务，由于客户要排队，很多人等得不耐烦，所以就会大吵大闹，我也要耐心去跟他们交流，有些老婆婆不会存款我也要教她们。在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。每周三银行都会有晨会，除了学习省行以及支行下发的一些通知，我们可亲可敬的行长也会给我吗阅读一段服务决定一切中的经典。由于实习的支行人员不足，省分行暂时也未能派遣员工来网点，所以这里工作的同仁们大多身兼数职，尤其是我们的大堂经理的助理，常常是跑进跑出，忙里忙外。而我的实习工作所接收到的分配任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的空隙之间我也很乐意随处走动，力求跟着多学习一些不能接触的业务。 1.2实习于个人业务部刚进入这个部门，部门经理就和实习生进行一对一培训，这个部门的业务不多，但是要学习的知识却不少，首先，我要了解中国银行个人业务的网站的所有内容，最主要的是了解信用卡，中国银行的信用卡和其他银行信用卡一样，基本用途都是刷卡消费。使用起来没有什么不方便或者是陷阱，但是审核通过的要求比较严格，一般都直接过问办理的顾客是否有固定工作收入，是否是本地户口。初期的透支额度一般不会很高。人民币长城信用卡是中国银行长城卡系列中的主要产品，是国内发行最早、信誉很高的现代化支付工具。它具有使用方便、携带安全、办理快捷、通行全国等特点，已成为国内金融领域的知名品牌。由于其他部门缺人，我来到个人业务部一周之后就被分配到对公业务的会计部门。 1.3实习于对公业务的会计部门对公业务的会计部门的核算，我深深地体会到主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。首先，这里的师傅就先和我解释对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对，再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票都是要直接入帐的。而我们熟知的是存放中央银行款项，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。我认为这些和出纳老师讲课的内容大同小异，基本上是一致的，所以，我很快就学会这些内容，况且我在考会计从业资格证书的时候也学过，对于熟悉的业务，我当然是觉得是小菜一碟，没有技术含量的东西，当然做得是得心应手，在这里，我用我的细心，用我的耐心去完成经理交给我的每一件任务，因此，我也得到大家的认可，得到经理的好评。1.4实习于消费贷款部门在这里，我学会细心。每一份合同，都不能出错，尤其是借据，填错了必须麻烦客户来银行重签。而我的工作，每天都要整理很多的合同：开户、打个人征信报告、去上级行盖章、整资料、两次扫描、整理客户资料、打电话核实信用卡资料，有时候还要外勤，当然还有很多其他的工作，每一个环节都是绝对不能出错的，如果错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦，除此之外，我知道做事和说话要有信心。还清楚地记得第一天见领导时，他说了一句话：“和你聊天明显感觉你说话底气不足。”其实当时真的很害怕，也很没有信心，面对领导也说不出一句有底气的话，但是，经过这些天在个人消费贷款中心实习，我变了，变得没那么胆小，变得没那么不自信了。或许是因为慢慢的熟悉了银行的工作吧，做事也比较认真。在这个部门，也可以培养我的耐心。银行的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心。很多时候，每天很早赶到银行上班，然后开始重复着昨天的生活。另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，尤其是催收，都是那些难缠的客户，没有耐心就是根本完成不了领导交给我的任务。1.5实习于综合部在这个部门呆了一周，如果说在业务部学到了一些实践操作的皮毛，那么在这里我学到的纯粹是理论知识和“少说话，多干事”的工作态度。这个办公室相较业务部很是冷清，里面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说话也大多不离工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识，要么就讨论工作上的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能插上话。通常我都是抱着桌上那几本银行结算制度自己研究。工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我问了他大概买成多少钱一卷，他说2、3块。自认为这已经问得很详细了，但当我买回来时他们说宽了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说价值不到20元，不能开发票，我央求了半天总算开到了发票。总结就是一点：领导交给你任务时一定要问清楚点，否则不但领导不满意，自己也费力费时间。在这学到最多的东西就是他们办公室的工作风气：少说话，多做事。我想这个信念会给我以后的工作带去福音。2.总结1.1体会与反思1.1.1银行工作一切需要“从心开始”细心、耐心、服务心。 银行的工作主要是和钱打交道，比较繁琐，需要很细心。每一份单据，都不能出错，尤其是柜员的工作，填错了要自己负责，倒贴工资。总之，一出错，不仅是给自己添麻烦，也给客户、银行添麻烦；目前，我国的银行业的发展程度比较低，银行的工作其实没有太大的技术难度，只是很反复，需要很有耐心。很多时候，每天赶早到银行上班，然后开始重复着昨天的生活，久而久之，生活越来越单调、枯燥，必须耐得住寂寞，耐心应对每一天；浓烈的服务心。银行隶属于服务行业，工作人员作为银行的代言人服务礼仪尤为重要，良好的服务态度会给人留下深刻印象，吸引客户。银行正是服务性要求很高的行业。自己也亲眼目睹了顾客要投诉一位实习生的场景，有时候，确实是有些客户的要求太过分了，毕竟，银行作为公共服务行业，许多私人化的要求是很难满足的。可是，转念又想，整个工作里，其实还是存在不少问题的，顾客才会有借口有理由争执，无论是办理业务效率，内部人员肆意插队现象，银行的服务确实还有提升的空间。1.1.2银行工作压力很大工作时间长、工作任务重。由于自己是实习生，工作时间还比较轻松，早上八点半上班，傍晚五点半下班，上班并没有太多额外的事情，不想正式员工那样，也没有什么任务指标等。即使这样，每天回到宿舍，来回奔波，心还是很疲倦。平常我们看到的银行都是早上9点开门下午5点半关门，其实不然，银行的工作人员每天早上8就要到单位指纹签到，然后开会或进行班前准备，开门后一直上班，中午一个小时吃饭，下午关门后继续处理业务或是开会培训，至少要8点半才能离开。每周名义上休两天假，实际上各种培训，发展客户总会占用可怜的假日，法定假日也是不放假，当然是有补贴的；银行的任务繁而多，不同职员肩负不同任务指标，这些指标直接与工资挂钩，奖励少，扣款多。一般柜员一年拉存款100万，这是额外的，凭借你的人脉关系拉存款。客户经理，更是要拉1000万存款。由于自己一直想进银行工作，闲暇之余，都习惯搜集一些这方面的资料，虽然心里知道有这回事，可真正听到他们私下里这种说法，确实打破了我之前的认知，只能说确实很累很累。1.1.3促进自己的提升最后，关于实习的碎碎念其实也蛮多了，一个学期来，每天都是很有规律的生活。一言以蔽之，开篇很戏剧性，过程很充实，结局很淡然，感悟却有些压抑，总体经历很宝贵，值得回味！这次实习工作是我人生第一次真正意义上踏进社会，许多事情并不像我们想象的那么简单，再微小的事情也有它的合理处事规则，我们能做的是积极主动认识这些规则，应用这些规则，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，一切从“心“开始，化压力为动力，在实际生活中不断提高自我素质，提升对客观环境的适应能力。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这两年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的后台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这次实际工作是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位肯定也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和企业规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这次是真正领悟到学无止境的含义了。6