第十四章组织文化

第十四章第十四章 组织文化组织文化 杰出而成功的企业，大多有强有力的企业文化。罗宾斯 本章主要内容本章主要内容n组织文化的特点和功能组织文化的特点和功能n组织文化的建设组织文化的建设n组织文化的管理组织文化的管理第一节第一节 组织文化的特点和功能组织文化的特点和功能 一、组织文化的含义一、组织文化的含义 组织文化是组织在长期实践活动组织文化是组织在长期实践活动中形成的，并为组织成员普遍认可和中形成的，并为组织成员普遍认可和遵循的共同的价值观念，以及相应的遵循的共同的价值观念，以及相应的礼仪制度和行为方式。礼仪制度和行为方式。二、企业文化理论的产生二、企业文化理论的产生n时间：时间：2020世纪世纪8080年代初；年代初；n背景：各国企业管理相互学习和借鉴；背景：各国企业管理相互学习和借鉴；关注集体意识对企业和员工的影响；关注集体意识对企业和员工的影响；n四大名著：四大名著：Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战威廉美国企业界怎样迎接日本的挑战威廉大内大内（19811981）日本的管理艺术帕斯卡尔和阿索斯（日本的管理艺术帕斯卡尔和阿索斯（19811981）企业文化特雷斯企业文化特雷斯迪尔和艾兰迪尔和艾兰肯尼迪（肯尼迪（19821982）寻求优势寻求优势美国成功公司的经验托马斯美国成功公司的经验托马斯彼得斯和小彼得斯和小罗伯特罗伯特沃特曼（沃特曼（19821982）三、组织（企业）文化的构成三、组织（企业）文化的构成n精神文化精神文化企业信念和价值观，是企业的灵魂企业信念和价值观，是企业的灵魂;n制度文化制度文化具有本企业特色的规章制度；具有本企业特色的规章制度；n行为文化行为文化组织成员共同的行为规范组织成员共同的行为规范;n物质文化物质文化企业的标志、标准色和产品外包装；企业的标志、标准色和产品外包装；企业文化结构图企业文化结构图物质物质精神精神企业精神企业精神制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化n企业环境企业环境n价值观价值观n英雄人物英雄人物n礼节和仪式礼节和仪式n文化网络文化网络 企业文化五要素企业文化五要素（肯尼迪和迪尔）肯尼迪和迪尔）四、组织文化的特点四、组织文化的特点 n以组织价值观为核心；以组织价值观为核心；n是一种群体意识或组织氛围；是一种群体意识或组织氛围；n在内容和形式上有个性化特征；在内容和形式上有个性化特征；n作用方式隐蔽，作用时间持久；作用方式隐蔽，作用时间持久；凸现个性理念凸现个性理念 每一位经理都应成为仆从领导。每一位经理都应成为仆从领导。在沃尔玛，领导与文化是合而为一的，成为一个在沃尔玛，领导与文化是合而为一的，成为一个领导就意味着成为一个仆从，其角色就是全力支领导就意味着成为一个仆从，其角色就是全力支持在一线为顾客服务的员工，这成为管理层一切持在一线为顾客服务的员工，这成为管理层一切决策与行动的根本动力。决策与行动的根本动力。沃尔玛：沃尔玛：以服务为宗旨的仆从领导文化以服务为宗旨的仆从领导文化 五、组织文化的功能五、组织文化的功能 导向功能导向功能约束功能约束功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能辐射功能辐射功能n 海尔是世界第四大白色家电制造商、中国最海尔是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了具价值品牌。海尔在全球建立了2929个制造基个制造基地，地，8 8个综合研发中心，个综合研发中心，1919个海外贸易公司，个海外贸易公司，全球员工总数超过全球员工总数超过5 5万人，已发展成为大规模万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，的跨国企业集团，20082008年海尔集团实现全球年海尔集团实现全球营业额营业额12201220亿元。亿元。n海尔发展的成功经验是什么海尔发展的成功经验是什么?案例案例：海尔文化海尔文化Haier有生于无有生于无文化观；文化观；先谋势，后谋利先谋势，后谋利战略观；战略观；品牌是帆，用户为师品牌是帆，用户为师营销观营销观;人人是人才人人是人才,赛马不相马赛马不相马人才观人才观;海尔理念海尔理念Haier 海尔理念海尔理念管理的本质不在知，而在行管理的本质不在知，而在行实践观；实践观；走出去，走进去，走上去走出去，走进去，走上去发展观；发展观；企业生存的土壤是用户企业生存的土壤是用户服务观服务观;日事日毕，日事日毕，日清日高日清日高管理理念管理理念;真诚到永远真诚到永远海尔形象；海尔形象；Haier第二节第二节 企业文化的建设企业文化的建设一、文化建设的含义和必要性一、文化建设的含义和必要性 文化建设是文化建设是优选和提炼文化精神优选和提炼文化精神内核，调整和完善相关制度，丰富和内核，调整和完善相关制度，丰富和发展其表现形式的过程。发展其表现形式的过程。企业文化建设的必要性企业文化建设的必要性 是优化企业意识形态需要；是优化企业意识形态需要；是提升企业形象的需要；是提升企业形象的需要；是充实员工精神生活的需要；是充实员工精神生活的需要；是员工确立主体意识的需要；是员工确立主体意识的需要；是吸引和感动客户的需要；是吸引和感动客户的需要；是企业持续健康发展的需要；是企业持续健康发展的需要；二、企业文化建设的要求二、企业文化建设的要求n人本理念人本理念n诚信理念诚信理念；n进取理念进取理念；1.思想性要求思想性要求（共性理念）共性理念）个性化理念？个性化理念？资料资料:市民为上海诚信水平打分市民为上海诚信水平打分5.78 文汇报文汇报2009.8.6n上海市政协和社科院社会学研究所在全市范围内进行上海市政协和社科院社会学研究所在全市范围内进行关于社会诚信问题的调查关于社会诚信问题的调查n项目完成的上海社会诚信现状与评价调查报告显项目完成的上海社会诚信现状与评价调查报告显示，市民为上海诚信水平打分示，市民为上海诚信水平打分5.785.78，略低于对上海经，略低于对上海经济社会发展得分济社会发展得分6.556.55（满分值为（满分值为1010分）。广告和中介分）。广告和中介机构位于不同行业诚信问题严重程度榜首。机构位于不同行业诚信问题严重程度榜首。n90.2%90.2%的人认为诚实守信会吃亏。的人认为诚实守信会吃亏。资料资料:是广告还是演戏？！是广告还是演戏？！n陈道明：这酒就是好！陈道明：这酒就是好！注：陈不会喝酒。注：陈不会喝酒。n侯耀华：这东西（戒烟品）就是有效！侯耀华：这东西（戒烟品）就是有效！注：侯是老烟枪。注：侯是老烟枪。n张铁林：我爷爷的爷爷都说它张铁林：我爷爷的爷爷都说它（某产品）（某产品）好！好！注：这品牌只有注：这品牌只有2020多年历史。多年历史。案例：家乐福因做虚假广告受重罚案例：家乐福因做虚假广告受重罚 2007年年06月月28日日 上海证券报上海证券报n法国最大零售商家乐福法国最大零售商家乐福2626日被该国一法院处以日被该国一法院处以200200万欧元罚款，万欧元罚款，罪名是做虚假广告、低于成本价促销及收受回扣等。罪名是做虚假广告、低于成本价促销及收受回扣等。n法国埃夫里地区轻罪法庭认为，家乐福推出虚假广告，其推法国埃夫里地区轻罪法庭认为，家乐福推出虚假广告，其推荐的某些商品数量太少难以满足销售需求，有一些产品不具荐的某些商品数量太少难以满足销售需求，有一些产品不具有广告中宣传的特点和性能。仅此一项，家乐福被判有广告中宣传的特点和性能。仅此一项，家乐福被判150150万欧万欧元罚款，并在法国元罚款，并在法国213213家分店的所有收款台张贴有关虚假广告家分店的所有收款台张贴有关虚假广告的判决书。的判决书。n同时，家乐福还被认为低于采购价格促销产品，与供货商签同时，家乐福还被认为低于采购价格促销产品，与供货商签订秘密协议收取回扣。除了罚款，法庭还裁定这两项判决要订秘密协议收取回扣。除了罚款，法庭还裁定这两项判决要在法国两家大报上刊登一个月，其费用由家乐福集团承担。在法国两家大报上刊登一个月，其费用由家乐福集团承担。2.文化建设系统性要求文化建设系统性要求 n物质、精神和制度相统一；物质、精神和制度相统一；n说的、想的和做的相一致；说的、想的和做的相一致；n高层、中层和基层相和谐；高层、中层和基层相和谐；诺基亚涉嫌虚假宣传诺基亚涉嫌虚假宣传 文汇报文汇报2009/4/13n李女士购买诺基亚李女士购买诺基亚6120C6120C手机，手机说明书上写着手机，手机说明书上写着:“:“手机手机内置内置3.5G3.5G连接技术，带你领略高速无线连接的无限自由连接技术，带你领略高速无线连接的无限自由”。后来李女士发现诺基亚后来李女士发现诺基亚6120C6120C手机实际并不支持手机实际并不支持3G3G功能，功能，就去相关部门投诉。就去相关部门投诉。n经联系，诺基亚方面表示，这款手机是全球同步上市的，经联系，诺基亚方面表示，这款手机是全球同步上市的，在国外确实可以享受在国外确实可以享受3G3G服务，但国内无法适用，说明书问服务，但国内无法适用，说明书问题是翻译校对时发生的错误，现在已进行了修改。题是翻译校对时发生的错误，现在已进行了修改。n诺基亚方面不答应李女士退机要求，表示最多延保一年，诺基亚方面不答应李女士退机要求，表示最多延保一年，赠送一块原装电池。赠送一块原装电池。3.文化建设的阶段性要求文化建设的阶段性要求 第一阶段第一阶段分析环境，制定战略；分析环境，制定战略；第二阶段第二阶段确定企业价值观和企业精神；确定企业价值观和企业精神；第三阶段第三阶段建立和完善相应的管理制度；建立和完善相应的管理制度；第四阶段第四阶段对员工进行观念引导，使企业信念对员工进行观念引导，使企业信念和精神成为他们的自觉行为。和精神成为他们的自觉行为。案例：娃哈哈案例：娃哈哈22年走强的奥秘年走强的奥秘 1987年，娃哈哈的前身杭州年，娃哈哈的前身杭州上城区校办企业经销部成立，上城区校办企业经销部成立，宗庆后凭宗庆后凭14万元借款创业；万元借款创业；2008年娃哈哈销售额达年娃哈哈销售额达328亿元，实现利税亿元，实现利税68亿元；亿元；2009年是娃哈哈的年是娃哈哈的“管理管理年年”，销售目标，销售目标500亿元；亿元；娃哈哈的企业文化娃哈哈的企业文化n创始人宗庆后：创始人宗庆后：企业是树，文化是根；企业是树，文化是根；企业是大厦，文化是地基；企业是大厦，文化是地基；企业是躯体，文化是灵魂。企业是躯体，文化是灵魂。n娃哈哈的娃哈哈的“家家”文化文化：小家小家员工个人；员工个人；大家大家企业集体；企业集体；国家国家社会整体；社会整体；娃哈哈的娃哈哈的“家家”文化文化 1 1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他 欢乐千万家欢乐千万家2 2、娃哈哈精神：励精图治、娃哈哈精神：励精图治 艰苦奋斗艰苦奋斗 勇于开拓勇于开拓 自强不息自强不息3 3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家、娃哈哈经营哲学：凝聚小家 发展大家发展大家 报效国家报效国家4 4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人5 5、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效娃哈哈的娃哈哈的“家家”文化文化 6 6、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情7 7、娃哈哈工作作风：拉得出、娃哈哈工作作风：拉得出 打得响打得响 过得硬过得硬8 8、娃哈哈人才观：唯德唯才、娃哈哈人才观：唯德唯才 有用即才有用即才 人皆为才人皆为才9 9、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融1010、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗 能上能下能上能下 崇尚科学崇尚科学 精精益求精益求精 三、文化建设的误区三、文化建设的误区 n盲目照搬；盲目照搬；n形式主义；形式主义；n双重标准；双重标准；n急功近利；急功近利；第三节第三节 企业文化的管理企业文化的管理一、文化管理的内容一、文化管理的内容 包括对文化诊断、文化建设、文化冲包括对文化诊断、文化建设、文化冲突、文化移植和文化转型等的管理；突、文化移植和文化转型等的管理；二、企业文化诊断二、企业文化诊断 测定文化的类型、系统性及其与外部环测定文化的类型、系统性及其与外部环境的适应性，检测组织成员对文化的认境的适应性，检测组织成员对文化的认同度，组织文化作用的方向和强度及其同度，组织文化作用的方向和强度及其与组织绩效的关联度，由此形成结论，与组织绩效的关联度，由此形成结论，并就完善文化建设提出意见。并就完善文化建设提出意见。文化诊断过程文化诊断过程文化诊断项目确立文化诊断项目确立成立专题工作小组成立专题工作小组与组织领导访谈与组织领导访谈反馈领导和再访谈反馈领导和再访谈统计分析和初步诊断统计分析和初步诊断深入部门和基层调研深入部门和基层调研再次进行调查核实再次进行调查核实提出正式诊断报告提出正式诊断报告文化检测七维度文化检测七维度1 1、创新并承担风险程度；、创新并承担风险程度；2 2、维持现状程度；、维持现状程度；3 3、进取性和竞争性程度；、进取性和竞争性程度；4 4、围绕团队工作程度；、围绕团队工作程度；5 5、决策考虑成员的程度；、决策考虑成员的程度；6 6、关注成果而非过程程度；、关注成果而非过程程度；7 7、关注细节程度；、关注细节程度；三、跨文化管理三、跨文化管理n在多元文化情况下，以妥善处理由文在多元文化情况下，以妥善处理由文化差异产生的矛盾和冲突为主要职责化差异产生的矛盾和冲突为主要职责的管理。的管理。n内生型多元文化管理内生型多元文化管理承认其客观承认其客观性，分析其利弊，采取相应的对策；性，分析其利弊，采取相应的对策；霍夫斯塔德：霍夫斯塔德：不同文化环境中的行为差异不同文化环境中的行为差异n个人主义n权力尊敬型n接受不确定n注重数量n长期视角n集体主义n权力宽容型n回避不确定n注重品质n短期视角社会维度权力维度变革维度目标维度时间维度四、文化移植四、文化移植 文化移植的作用；文化移植的作用；文化移植的困难；文化移植的困难；文化移植的要求文化移植的要求 选择文化相似地区投资；选择文化相似地区投资；重视员工的选聘和培训；重视员工的选聘和培训；坚持企业特有文化，尊重当地文化，坚持企业特有文化，尊重当地文化，实现和睦相处，共同发展。实现和睦相处，共同发展。案例：星巴克文化案例：星巴克文化n星巴克自星巴克自19871987年起家，目前已成为拥有年起家，目前已成为拥有1300013000家家连锁店的咖啡帝国。财富杂志评选出全美最连锁店的咖啡帝国。财富杂志评选出全美最受尊敬的受尊敬的1010家公司，星巴克名列第四。家公司，星巴克名列第四。n星巴克的成功之处在哪里？星巴克的成功之处在哪里？科学选址，欧洲式的烘焙工艺；科学选址，欧洲式的烘焙工艺；连锁经营，高质量服务；连锁经营，高质量服务；独特的文化（续）；独特的文化（续）；星巴克的体验文化星巴克的体验文化 星巴克提供不只是饮料，更是一种生活体验和乐趣。星巴克提供不只是饮料，更是一种生活体验和乐趣。n咖啡的体验咖啡的体验认真对待每位顾客，一次只烹调顾客那认真对待每位顾客，一次只烹调顾客那杯咖啡，满足顾客个性化要求；杯咖啡，满足顾客个性化要求；n氛围的体验氛围的体验店内暖式的灯光，柔和的音乐，视觉的店内暖式的灯光，柔和的音乐，视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味，营造轻松、温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味，营造轻松、浪漫的气氛，使你在喝咖啡的同时，享受优雅、和谐的浪漫的气氛，使你在喝咖啡的同时，享受优雅、和谐的生活乐趣。生活乐趣。n工作和家庭之外的工作和家庭之外的“第三空间第三空间”“”“我不在办公室，我不在办公室，就在星巴克，不在星巴克，就在去星巴克的路上。就在星巴克，不在星巴克，就在去星巴克的路上。”本土化文化本土化文化 与麦当劳、肯德基连锁店强调店铺的高度统一与麦当劳、肯德基连锁店强调店铺的高度统一不同，遍布全球的星巴克店面设计：在品牌统一的不同，遍布全球的星巴克店面设计：在品牌统一的基础上，入乡随俗基础上，入乡随俗,融入当地文化。外观设计符合当融入当地文化。外观设计符合当地建筑特色，如上海位于老城皇庙的星巴克，外观地建筑特色，如上海位于老城皇庙的星巴克，外观像座现代的庙。像座现代的庙。星巴克店内供应的咖啡在所有国家都一样，但点星巴克店内供应的咖啡在所有国家都一样，但点心与食品以符合当地口味为主。如在美国供应的是心与食品以符合当地口味为主。如在美国供应的是甜甜圈和巧克力饼，在英国是肉馅饼，在日本、韩甜甜圈和巧克力饼，在英国是肉馅饼，在日本、韩国是热咖哩饼，在中国是春卷和葱油酥饼。国是热咖哩饼，在中国是春卷和葱油酥饼。星巴克文化建设措施星巴克文化建设措施n外观设计专门有公司总部设计室负责；外观设计专门有公司总部设计室负责；n对员工高要求，高奖励，服务中出现差错决不姑息；对员工高要求，高奖励，服务中出现差错决不姑息；n海外各地管理人员都必须被送往美国西雅图总部，接受海外各地管理人员都必须被送往美国西雅图总部，接受1313周密集训练，掌握完整的咖啡知识和制作技能技巧，周密集训练，掌握完整的咖啡知识和制作技能技巧，然后再开店。然后再开店。n请分析星巴克文化的特色与作用请分析星巴克文化的特色与作用知识点回顾知识点回顾n企业文化构成；n组织文化的特点；n测评组织文化的七个维度n企业文化移植的要求n文化诊断的目的和内容n组织文化建设的必要性n试论组织文化的功能；n试论文化建设的要求；n试论跨文化管理的要求；系统思考系统思考n组织文化的功能；n文化建设的要求；n跨文化管理的要求；9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.3.723.3.7Tuesday,March 07,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。21:14:3321:14:3321:143/7/2023 9:14:33 PM11、以我独沈久，愧君相见频。23.3.721:14:3321:14Mar-237-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。21:14:3321:14:3321:14Tuesday,March 07,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.3.723.3.721:14:3321:14:33March 7,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月7日星期二下午9时14分33秒21:14:3323.3.715、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月下午9时14分23.3.721:14March 7,202316、行动出成果，工作出财富。2023年3月7日星期二21时14分33秒21:14:337 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午9时14分33秒下午9时14分21:14:3323.3.79、没有失败，只有暂时停止成功！。23.3.723.3.7Tuesday,March 07,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:14:3321:14:3321:143/7/2023 9:14:33 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.3.721:14:3321:14Mar-237-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:14:3321:14:3321:14Tuesday,March 07,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.3.723.3.721:14:3321:14:33March 7,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月7日星期二下午9时14分33秒21:14:3323.3.715、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月下午9时14分23.3.721:14March 7,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年3月7日星期二21时14分33秒21:14:337 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。下午9时14分33秒下午9时14分21:14:3323.3.79、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.3.723.3.7Tuesday,March 07,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:14:3321:14:3321:143/7/2023 9:14:33 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.721:14:3321:14Mar-237-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:14:3321:14:3321:14Tuesday,March 07,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.723.3.721:14:3321:14:33March 7,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月7日星期二下午9时14分33秒21:14:3323.3.715、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月下午9时14分23.3.721:14March 7,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月7日星期二21时14分33秒21:14:337 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时14分33秒下午9时14分21:14:3323.3.7MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉