淘宝服饰用户研究课件

淘宝服饰用户研究1淘宝服饰用户研究淘宝服饰用户研究目录目录调研概况132调研结论调研结论策略建议策略建议淘宝服饰用户研究调研目的调研目的调研城市调研城市调研样本调研样本调研分布调研分布了解会员对服饰类目运营的建议和期望北京、上海、广州、深圳样本量：25854会员类型会员类型样本量样本量年龄年龄百分比百分比活跃会员1821622岁以下46.4%游离会员638723-30岁48.5%潜在会员125130岁以上5.1%说明：活跃会员：最近一个月有服饰类目成交的会员游离会员：最近一个月无服饰类目成交，但是历史有过潜在会员：从未服饰类目成交，但有全网成交淘宝服饰用户研究目录目录132调研结论策略建议策略建议调研概况调研概况淘宝服饰用户研究会员不购买服饰原因会员不购买服饰原因商品查找商品查找和商品质量商品质量阻碍会员需求的最大障碍28.3%27.1%4.1%商品质量（假货/劣质商品）商品一致性（描述/尺码/实物）服务保障（退换货/售后）商品查找（搜索/分类/细分）31.8%潜在会员游离会员44.5%18.5%40.5%5.2%淘宝服饰用户研究服饰会员特征服饰会员特征品质款式品牌流行51.3%29.1%10.6%6.3%购买服饰时关注因素？特色商品品牌折扣畅销新品新品43.6%34.3%10.2%6.8%会员感兴趣商品？中档品牌大众化商品独特个性化商品经济化商品55.6%49.3%41.4%34.8%会员购买偏好商品类型？高档品牌正品26%50元以下50-100元100-200元200-300元3.9%25.8%43.3%18.3%8.7%会员接受商品价格水平？300元以上服服饰饰会会员员需需求求细细分分中档市场中档市场（18.3%）大众大众/个性市场个性市场（43.3%）经济化市场经济化市场（25.8%）特征（商品价位在200-300元，高水准品质，有一定品牌号召力）（商品价位在100-200元，品质中等，性价比好/热销）（商品价位在50-100元，品质较好的过时流行商品，折扣力度大）淘宝服饰用户研究女装会员特征女装会员特征品质款式品牌流行31.4%40.3%11.9%16.4%购买女装时关注因素？中档品牌大众化商品独特个性化商品经济化商品52.2%51.3%45.7%39.3%会员购买偏好商品类型？高档品牌正品10.4%50元以下50-100元100-200元200-300元2.4%31.3%49%12.7%4.6%会员接受商品价格水平？300元以上女女装装会会员员需需求求细细分分中档市场中档市场（12.7%）大众大众/个性市场个性市场（49%）经济化市场经济化市场（31.3%）特征（商品价位在200-300元，高水准品质，有一定品牌号召力）（商品价位在100-200元，品质中等，款式新颖，具有一定流行性，性价比好/热销、）（商品价位在50-100元，款式品质较好的过时流行商品，折扣力度大）女装会员追求的是款式/品质淘宝服饰用户研究箱包会员特征箱包会员特征款式品牌品质流行41.1%32.7%20.6%5.6%购买箱包时关注因素？中档品牌大众化商品独特个性化商品经济化商品59.7%52.7%43.4%38.2%会员购买偏好商品类型？高档品牌正品18.6%50元以下50-100元100-200元200-300元1.6%22.7%45.2%20.9%9.6%会员接受商品价格水平？300元以上箱箱包包会会员员需需求求细细分分中档市场中档市场（20.9%）大众大众/个性市场个性市场（45.2%）经济化市场经济化市场（22.7%）特征（商品价位在200-300元，高水准品质，有一定品牌号召力）（商品价位在100-200元，品质中等，款式新颖，性价比好/热销）（商品价位在50-100元，品牌和品质较好的过时流行商品，折扣力度大）箱包会员追求的是款式/品牌淘宝服饰用户研究女鞋会员特征女鞋会员特征品质款式品牌流行40.8%29.3%20.9%9%购买女鞋时关注因素？中档品牌大众化商品独特个性化商品经济化商品49.8%47.2%45.4%33.9%会员购买偏好商品类型？高档品牌正品18.9%50元以下50-100元100-200元200-300元2.1%28.7%34.2%25.2%9.8%会员接受商品价格水平？300元以上女女鞋鞋会会员员需需求求细细分分中档市场中档市场（25.2%）大众大众/个性市场个性市场（34.2%）经济化市场经济化市场（28.7%）特征（商品价位在200-300元，高水准品质，款式新颖，且当季流行）（商品价位在100-200元，品质中等，款式新颖，性价比好/热销）（商品价位在50-100元，款式品质较好的过时流行商品，折扣力度大）女鞋会员追求的是款式/流行淘宝服饰用户研究男装会员特征男装会员特征品质款式品牌流行39.4%36.8%20.1%3.7%购买男装时关注因素？中档品牌大众化商品独特个性化商品经济化商品56.9%46.8%43.2%36.7%会员购买偏好商品类型？高档品牌正品28.1%50元以下50-100元100-200元200-300元1.6%20.5%31.3%42.4%4.2%会员接受商品价格水平？300元以上男男装装会会员员需需求求细细分分中档市场中档市场（42.4%）大众大众/个性市场个性市场（31.3%）经济化市场经济化市场（25.8%）特征（商品价位在200-300元，高水准品质，有一定品牌号召力）（商品价位在100-200元，品质中等，有品牌影响力，性价比好/热销）（商品价位在50-100元，品牌和品质较好的过时流行商品，折扣力度大）男装会员追求的是品质/品牌淘宝服饰用户研究购买周期购买周期女装女装箱包箱包女鞋女鞋男装男装1次以下/季度6.7%13.6%17.2%14.6%1-2次/季度10.8%33.4%32.9%34.3%1次/月19.4%26.5%29.1%31.3%2次/月16.4%13.3%10.2%9.4%3次/月21.4%8.4%7.2%8.2%4次及以上/月25.3%4.8%3.4%2.2%服饰会员特征服饰会员特征女装会员购买周期主要集中于：3-4次/月箱包/女鞋/男装会员购买周期主要集中于：1-3次/季度淘宝服饰用户研究年龄年龄现有会员潜在会员职业职业现有会员潜在会员18岁以下26.4%19.3%学生51.6%42.8%18-22岁34.9%32.8%上班族48.4%57.2%23-30岁31.6%35.8%30岁以上7.1%12.1%服饰目标会员年龄服饰目标会员年龄/职业分布职业分布相对来说，潜在会员的年龄层级要高些；服饰城需要设专门区块来服务23-30岁左右上班族市场淘宝服饰用户研究会员下单关键驱动因素会员下单关键驱动因素下单关键驱动下单关键驱动因素因素该商品多人购买价格，评价商品的质量，大小，颜色，信誉程度款式、价格关键因素就是图片上的和实物质量和尺寸会不会相差很大样式，质量，评价卖家信誉度、质量、价格商品与实际相符度在4.8分以上看别人的评价和多图片的分析款式喜欢，价格同比偏低，店主服装较好卖家的好评率和产品的使用评价，以及运费和买家发货地淘宝服饰用户研究挑选挑选/购买商品路径购买商品路径79.2%53.1%32.7%搜索、类目和活动成为引导会员购物需求的三架马车；收藏和朋友推荐也一定程度上创造会员需求搜索商品类目活动收藏朋友推荐25.6%21.5%淘宝服饰用户研究搜索满足购物需求程度搜索满足购物需求程度搜索满足搜索满足需求需求女装会员女装会员箱包会员箱包会员女鞋会员女鞋会员男装会员男装会员总体总体满足57.2%65.4%62.7%48.2%66.7%不满足42.8%34.6%37.3%51.8%33.3%淘宝服饰用户研究搜索建议搜索建议搜索逻辑可以按照某产品的购买人数排序或者推荐程度和好评率排序选择；或者对某些有降价行为的产品做搜索更精确地定义产品品牌，材质等 提供交叉查询某些类目销量由多到少排序带推荐性搜索最好是分年轮段来选择分类再系统些，有的时候还是找的都不对的我希望对专柜正品商品有更明确的突出 高级搜索栏建议增加“真”字服务复选框。增加客户评论等级一次搜索之后，可以继续再搜索，直到找到自己要的东西在消费者中采集更多的分类希望能在搜索中增加一个单品购买数量的筛选搜索结果搜索结果细分搜索不到时提供推荐商品期望好的店铺但等级低的能更好被找到最好有品牌推荐我希望能在搜索商品时能有店铺等级的选择，我比较倾向于选择评价较好的店铺的商品。希望推荐些好的店铺和信誉高的店铺.就是搜出来的东西大部分都是推广店里的，这样他店的风格有限，又不太想往后面看了，所以尽可能多的把不同店铺放在搜索页面的第一页上。我希望商品的质量等级可以区分一下希望搜索出的列目，将商品质量最高的，放在最首列最前面。省得一页页自己去比较翻找。可以列出一些评价好的商铺，把最新款列在上面淘宝服饰用户研究分类满足购物需求程度分类满足购物需求程度女装会员箱包会员女鞋会员男装会员总体满足64.1%76.1%73.8%60.6%72.5%不满足35.9%23.9%26.2%39.4%27.5%69.7%30.3%图片分类文字分类喜欢分类方式？淘宝服饰用户研究分类建议分类建议分类逻辑分类要更有逻辑更系统更细可以将热门的产品分类放置显眼的位置好评店分类1.商品分类要准确 （例如点高领不要有V领的也出来了）2.增加质量的栏目 （例如滑、针线密/疏，等）按照流行趋势分现在品牌的店铺比较多，应该分开正品与仿品的，让人知道哪些是牌子正品能否有服饰的综合类，综合类就是男装、女装、配饰、鞋等涉及三类品种以上的要有服饰适合得年龄层，要区分性别，年龄以文字分类为主，适当添加图片分类可做参考结合专卖店款式提供列表品质很重要，建议把品质好，好评多商品放前面，这样不单可以帮买家选购，也可以稳住淘宝的竞争力按牌子，款式分类；要有比较功能，能多方位看商品可以更加细化和多元化，如根据颜色分类、面料分类等增加进口服饰类建议加个销售量分类或销售量排序分高低档，价格质量有一定对比性喜欢可以分得更细些，希望淘宝多整合些关于正品热卖及性价比高的活动页面可以多重分类相互组合 既有材质，适合季节，品牌，尺码，品牌，类型，而且可以随意搭配以上选项希望把小品牌也列入名单品牌、尺码、折扣淘宝服饰用户研究活动建议活动建议活动问题活动问题会员说法会员说法活动现状希望要加大促销力度，而且做活动的商品要更全面，不能仅在衣服食品上，看看每天淘宝首页女士用品占大部分，还有文胸一挂数天，给人的影响阿里巴巴肯定女员工多。商品少，参加活动较麻烦参加活动的商品越多越好有些活动宣传力度不够，不太清楚可利用的机会少，参加活动的卖家范围少多搞写折扣活动，但最好都是些大品牌。活动的宝贝内容再丰富些希望参加活动的商品的质量也同样能保证，能物美价廉就更好啦活动建议多搞活动活动可以更多一些！多搞一些活动，推荐好的商品，把实惠带给广大的淘宝用户。希望这些活动越多越好，让消费者买到价廉物美的东西。期望淘宝越来越好，商品越来越丰富、实惠、廉价 还有能多搞些活动尽可能多推出一系列优会活动，激起消费者的购买欲。应评出最有信誉的商家，让消费者放心选购更多折扣活动、更多推荐商品多多的推出促销活动，在质量方面能有更严格的把关。希望淘宝的商品越来越多，但是挑选起来能方便点，希望能有多互动，打折促销派送活动这些活动可以和商场促销一样，一段时间搞一次大促销的活动，这样可以使促销活动更规范。淘宝服饰用户研究购物保障购物保障/退货原因退货原因退货原因？退货原因？女装会员箱包会员女鞋会员男装会员质量问题：变形、脱胶、勾丝等16.9%42.9%34.8%15.8%色差问题：颜色和图片严重不符；35.6%15.9%6.7%39.6%尺码问题：28.6%7.6%18.9%13.8%不喜欢：18.9%33.6%39.6%30.8%最希望购物保障最希望购物保障百分比质量保证：如实描述39.1%正品保证：假一赔三24.7%7天无理由退换货25.5%试穿服务10.7%会员最希望购物保障于：质量保证（如实描述）女装会员退货的主要原因是：色差问题/尺码问题箱包会员退货的主要原因是：质量问题/不喜欢女鞋会员退货的主要原因是：不喜欢/质量问题男装会员退货的主要原因是：色差问题/不喜欢淘宝服饰用户研究Detail页面信息页面信息76.4%13.7%7.0%材质做工款式细节图详细尺码对照表模特搭配图关于商品大致描述2.9%最希望Detail页面信息淘宝服饰用户研究会员希望的会员希望的detail页面内容页面内容会员希望的宝贝会员希望的宝贝详情页面内容详情页面内容宝贝的各种角度实拍，和详细使用方法或尺寸服装的具体图片和尺码衣服尺码大小情况 不要只是个x xl xxl 买的总是觉得小产品的详细介绍（含优缺点），发生问题如何处理？产品的各角度图片，商品的产地等。模拟试装效果图更详细的小部件图片或里面的面料最好参考照片和物品的颜色种类多一些实拍照片，包括整体的，局部的，各个角度的品牌，产地，材质，详细尺寸，真人Video演示，产品材质及厚薄的特写能给自己建议，说衣服适合不适合自己的身材什么的。最好能有真人秀对于衣服一些基本性质描述清楚即可。材质做工，适合什么样的人群，多角度展示比较仔细的图片分析，以及它的功效产品的产地、生产日期、成分及用户评价淘宝服饰用户研究目录目录132调研结论策略建议调研概况调研概况淘宝服饰用户研究服饰市场细分l定位中高端市场，满足商务白领对品质的需求l商品价位定位在200-300元l高水准品质，品牌有一定影响力的商家l对卖家须进行严格筛选，合格卖家将给予一定分类、搜索及活动方面的资源支持l定位普通白领和学生市场的需求，满足其个性多样化需求l一般水准品质，款式和流行性较好l性价比比较高l商品多属于单季热销的商品l商品价位在100-200元l定位为喜欢淘便宜货买家，满足其追求廉价的需求l价位在100元以下l商品流行有些过时，但性价比搞，属于热销型商品l商品的折扣力度较大中档市场中档市场大众大众/个性化市场个性化市场经济化市场经济化市场为满足会员有效查找商品的需求淘宝服饰用户研究商品品质等级建设商品宝贝页面优化商品购物保障严格区分卖家，筛选高水准品质商品建立商品等级体系（有商品时用来吸引人气的，有商品则是带来交易额的，有商品则是摆场子的）实物图片拍摄，避免色差尺码说明符合用户习惯商品说明信息规划化系统化建立商品质量的保障体系和监督体系建立商品质量的筛选机制商品质量建设淘宝服饰用户研究