电梯困人应急处理预案

发生电梯困人时的应急预案 1.目的 对出现的突发电梯困人及时处理;2.职责 工程部全面负责事件的处理,其它各部门协助处理非工作时间秩序领班全面协调;3.工作程序 3.1 工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯,应立即致电电梯维保公司,通知相关部门和负责人;3.2 确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,同时记录接报或发现时间;向当班领班非工作时间秩序领班全面协调和工程部主管汇报;前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场,配合电梯维保人员解救被困人员;3.3 监控值班人员使用三方通话安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援;尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免故障扩大,发生危险;及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向部门主管或项目总经理;3.4 在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷尤其是老人或小孩,应立即报告上级领导;3.5 被困者救出后,客服部人员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访;3.6 电梯维保公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行;3.7 客服部、工程部对被困人员进行回访;3.8 事件经过情况,包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间等,详细记录并存档;突发停电应急预案 1.目的 对出现的突发停电有效处理情况 2.职责 工程部全面负责事件的处理,其它部门协同处理非工作时间秩序领班全面协调 3.工作程序 3.1 在接到停电通知的情况下 3.1.1工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户,并在主要出入口发布停电通告;3.1.2 工程部做好相应的准备工作,各部门按排相应人员值守工作岗位;3.1.3 工程值班人员在恢复供电后检查设备;把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中;3.1.4 相关记录资料存档;3.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下;3.2.1 工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电;若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大；若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知客服部;3.2.2 若是因为配电室故障停电,应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点,确认故障排除后方可送电,送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉,然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电;3.2.3 立即会同秩序部派人分头前往电梯机房检查电梯运行情况,发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救;3.2.4 通知客服部将停电情况告知住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时紧急电话通知住户,要求住户保持冷静,做好防范;3.2.5 工程值班人员在恢复供电后检查设备;把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中;3.2.6 必要时做好租户回访工作 3.3 若突发停电时,正值晚上;3.3.1 工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电;若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大；若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知秩序部和相关领导;3.3.2 秩序部应维持好秩序,并注意防火,防止发生火灾;加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼;3.3.3 派人值守办公室、值班室,耐心接待住户询问,做好解释和疏导工作;3.3.4 短时间内不能恢复供电应及时通知重要租户停电情况,上报项目总经理原因;3.3.5 工程主管应立即达到项目协调恢复供电工作;3.3.6 工程值班人员在恢复供电后检查设备;把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中;3.3.7 做好租户回访工作;水浸应急预案 1、目的 对出现的水浸能及时有效处置,工作人员操作有序;2、职责 工程部非工作时间秩序领班全面协调会同其它部门负责处理 3、工作程序 3.1 工程部值班人员接到报告大楼范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告工程主管非工作时间由秩序领班负责,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大;3.2 工程主管非工作时间由秩序领班负责接报后,立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大;3.3 立即查明水浸原因,采取措施包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等,切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电;若水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修;3.4 组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁;3.6 水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施；客服部出面耐心做好租户的安慰解释工作,尽力解决水浸给租户带来的实际困难,并统计水浸带来的损失;3.7 如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关租户及主要出入口设置告示,知会租户；如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志;3.8 召开会议,分析发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故;3.9 对受影响租户进行回访工作,收集整理相关资料并存档;自然灾害应对处理预案 1、目的 对出现的自然灾害及时处置,确保人身和财产安全;2、职责 工程部非工作时间秩序领班全面协调会同各专业部门负责处理;3、工作程序 3.1 灾害的确认 3.1.1 监控室接到有关自然灾害的预报报警,必须在 5 分钟内迅速通知有关部门,并通知物业最高领导;3.1.2 工程部的当班人员,转入紧急工作状态;3.2 灾前动员防止损失 3.2.1 在宣传栏粘贴自然灾害的告示,通知客户留意关闭门窗;工程人员检查排水渠道是否畅通,确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞;3.2.4 物业工程部落实准各工具;3.2.5 必须检查所有外露的开关是否上锁及牢固;3.2.6 全体人员协助关闭公共地方的窗户;3.3 自然灾害来临中的救援 3.3.1 安保部必须派人全面检查大厦的所有门窗是否关上,发现问题立即通报;3.3.2 工程部各专业人员必须派员留守工作岗位,以备应急抢修;3.3.3 社会救援到达时,由安保部协调接待、指路、现场介绍;3.4 灾害过后的检查 3.4.1 秩序部必须派人全面检查大厦所有门窗、公共设施是否完好,发现问题立即通报;3.4.2 工程维修部做好公共设施的巡查、保养,发现问题立即通报;3.4.3 参与人员做好相关的文件表格的记录工作;3.5 做好相关租户回访工作