道路救援服务承诺及保证措施

道路救援服务承诺及保证措施（最新版）道路救援服务承诺及保证措施（最新版） 目录1 1、设立应急救援部门22 22、施救流程2233、 现 场 处置3 3 4 4、救援响应时间 4 45 5、汽车救援标准4466汽车维修救援措施 55 7 7 、汽车施救作业深度5 5 8 8、汽车救援服务记录和台帐 66本公司从建厂初始，就把车辆救援维修服务作为服务承诺中的 重要内容，为此我公司特做出以下承诺，如若我公司在本项目中中标， 我司将应实行24小时全天候服务，并接受采购人的监督。同时我司 备有应急救援车辆，并将针对次项目设立应急救援部门提供施救服务。为提高道路救援抢修的服务质量，我厂在车内配置了夜间抢修 照明设备以及充气真空泵、路障示意牌，抢修常用的检测和维修工具， 并配有专职操作人员全天候24小时热线服务，真正让客户感受到： 快捷、及时、方使、规范、安全、优质的道路施救服务。1 1、设立应急救援部门（1）救援方队：落实救援车辆、救 援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命。（2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员 第时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案主 动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安 排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观 原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。2 2、施救流程3 3、现场处置现场紧急救援是指车辆在行车前不能起动或 在行驶中出现故障无法继续行驶或陷入困境，我公司指派救援人员驱 车到现场提供援助。此项服务有别于修理厂修理或养护。现场紧急救援一般有三种结果：a.原不能行驶，经紧急援助彻底修好，可以行驶；b.原不能行 驶，经紧急援助临时修好后，可以行驶，但需要到修理厂才能彻底修好；c.原不能行驶，经紧急援助无法行驶，则拖带至修理 厂。（1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于 小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安 排相关处置事宜。（2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执 法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做 好善后处理，切忌未经许可破坏现场。（3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成 查勘理赔。（4）及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。44、救援响应时间（1）救援距离在10公里以内的，维修救援自企业接到电话起40分钟内到达现场。（2）救援距离在20公里以内的，维修救援自企业接到电话起 60分钟内到达现场。（3）救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救车主双 方共同约定到达时间。（4）遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、 交通事故、道路施工等）时，以上救援时间可适当延长。救援人员如 不能及时到达，应及时通知车主，告知车主可能延误的时间。5 5、汽车救援标准 （1）车辆维修救援应按交通部汽车维 修管理规定和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相 关标准和规定进行作业。（2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员 应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为汽车 道应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设 置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。（3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅 助料，确保车辆维修质量。（4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行 回收处理。（5）汽车维修救援标识使用 我公司在施救车辆和救援服务车 辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救 援标识的反光背心。66、汽车维修救援措施（1）自觉遵守国家有关汽车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行汽车维修救援网络运作方案。（2）适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜维修服 务。（3）建立汽车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员， 服从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救 期限。（4）严格执行汽车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维 修技术资料和台帐，保证汽车维修质量。不高报低做，不使用假冒伪 劣配件。（5）严格执行汽车维修收费标准，合理收费。不弄虚作假、巧 立项目、多收乱收维修费用。（6）抢修工时费和材料费按照昆明市物价局、交通厅关于机 动车维修价格管理办法的要求，按明码标价的收费标准合理收取， 并按规定进行结算。（7）维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。（8）施放拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能 超过公司对外公示的收费标准。（9）热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮 助驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载。不刁难车主、不拖 延工时。（10）自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监 督评议。7 7、汽车施救作业深度 （1）抢修作业深度：维修救援人员 外出抢修原则上以能快速排除故障为目的，主要进行般故障排除，如：补充燃油、蓄电池应急充电或 搭电、更换备胎、更换保险丝等作业。（2）夜间服务深度：维修救援企业在夜间进行救援服务时，原 则上以现场排除故障为主对于现场无法排除故障的，应将车辆拖回企 业，第二天优先安排维修。（3）救援过程中如发现相关需维修的故障项目，应预先告知车 主，经车主确认后方可进行相关的维修作业。8 8、汽车救援服务记录和台帐（1）汽车维修救援使用统一 的汽车维修救援服务记录单和救援登记台帐（附件）。救援任务完成 且人员回厂后应立即救援服务中心（24小时值斑室），并在“救援登 记台帐”中记录备查。（2）对现场不能修复的车辆，在征得求助者同意后拖回修理厂， 签订维修合同后，优先安排修理。（3）保证维修质量，杜绝使用伪劣配件。（4）保证合理收费。对施救过程中发生的一切裁用，严格按有 关收费标准收取，不能按标准收取的，按协商收费。（5）救援结束后，及时向调度中心（24小时值班室）反馈信 息、。（6）建立救援档案，记录每次救援的相关信息。