通信公司年终工作总结

通信公司年终工作总结一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范 围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百日竞赛”活 动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中， 充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务，促进了发 展，本次活动共发展用户4083户。工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为 使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省 开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种 小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传，大家身 披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教， 用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新 业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止8月份， ip业务渗透率达47%，移动秘书的使用率22.4%，来电显示普及率 66.5%，信息点播使用率25.4%，达到了预期效果。经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通 过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营 认识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展 全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案， 对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务发展 与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月 每人对所承包单位走访服务等情况进行总结，制定走访情况调查表， 对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措 施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特 色的上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好 氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员 定期打电话，了解情况做到亲情服务。大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务， 现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事 说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很 多人的赞扬。在营销工作中制定奖惩办法，上半年有8名发展业务能手分别奖 励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开 座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通，在走访 中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比，对所包客户 有集团性走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商， 真正与客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工 发展，员工靠企业生存的观念。从2月份开始截止到12月份全员营 销共发展客户3674户，为公司增加了效益，为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设 技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法， 提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理 化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元， 被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新 合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的 聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和 主人翁责任感。二、提高员工素质，增强员工的服务意识在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术 业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针 对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工 自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定 了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有 纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神， 今年参加市委组织的树*形象，做新世纪*人的演讲活动，并获得 第四名的好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市 范围内开展评选活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进 集体14个。年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理 办法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时 处理，对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退，经这一处理，使 员工增强了责任心，自觉维护企业形象。坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部 到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心 细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能 够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家认识到企业要生 存发展，必须坚持优质服务，靠诚实守信的服务吸引用户，要始终 坚持为客户提供一流服务。*年，我公司在*市通信分公司及地方政府的正确领导下，以 “三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚 持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标” 的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋进，顽强拼搏， 以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化服务和发 展两大职能，业务发展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信服 务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在：一、主要经济效益指标完成情况截至x月x日，我公司固定电话放号x部，完成占年计划x部的 x%，期末到达x部;发展来电显示业务x部，来电显示开通率达x%; 发展宽带用户x户，完成占年计划x部的x%，期末到达x户；发展 小灵通x部，完成占年计划x部的x%;业务收入累计完成x万元， 完成占年计划x万元的x%;较上年同期增长8.7%。二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓 住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速发 展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定， 任务早分配，业务早发展的经营思路，加快发展。一是深入市场了 解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标，为全年业务发展经营 思路打下思想基础;二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地 挖掘设备线路资源利用率，为业务发展起到保障作用;三是根据人口 分布、经济状况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到 人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加 大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发展积极性;四是 公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制，绩效工资与包片 单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的 经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务发展进度;五是拓展 业务发展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展 上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域;农村电话 上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的村 落为重点，积极发展固定电话，以党政军机关、家庭收入较高的人 群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力发展ADSL宽 带业务，积极发展来电显示、数据基础业务等增值业务;六、积极开 辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到 开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体动员、密 切配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势， 奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务发展 新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高。在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制 下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点， 对工程项目进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快，利 用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设， 提高通信能力;对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络配置， 全面提高线路利用率和设备实占率。（三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，规 范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、 防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考 核，公司积极开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同时，我 们认真抓好设备维护，优质的网络服务，促使运维管理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行 正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达x%，长话接通率 达x%。四、深化改革，加快发展，企业管理得到加强。在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立了符合现 代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。实行了委代办员 工派遣制度，并让委代办员工参加了“三险”，通过实行此项改革， 极大地调动了委代办员工的生产积极性，进一步增强了委代办员工 的忠诚度和敬业精神;二是深入开展员工思想政治教育，在公司内部 深入开展“民主评议行风”和“道德规范进万家，诚实守信万人行” 的活动，组织员工深入学习了王树明的故事一书，要求全体员 工站在企业发展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务 的快速发展;四是强化学习，不断提高员工队伍素质。今年以来，我 公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强人才培养和教育培训， 不断提高员工综合素质。切实加强员工岗位培训和继续教育为重点， 加快人才培训步伐。积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成 了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人 机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关心用 户、优质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队 合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信服务 水平。五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党， 从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建设工作纳入党 建工作目标，与公司业务发展同部署、同检查、同考核。在抓好党 风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位”（即：责任领导到位、 责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位）。每年年初，公 司经理与各部、室、分支机构负责人签订了年党风廉政建设目标 管理责任书，进一步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉 性和防腐拒变能力。五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到提升。今年以来，我们以狠抓服务规范化为重点，以点带面，逐步实施 服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。在原有内 部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，采取客户部明察暗访 等多种形式，加大了社会监督的力度;积极开展标准化营业厅、支局 所建设，营业环境比去年有较大改善。为做好服务工作，我公司主 要采取了以下措施：一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、 下发了改善服务的十项新目标，并对全年服务工作进行了具体安排 和部署。二是建章立制，狠抓落实。1-6月，我公司相继出台了 *通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法、客户申诉处理 办法，转发了信阳市通信服务奖惩办法等一系列规章制度， 从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断 提高，目前，客户满意率达到99.50%。三是加强沟通、树立*通信 良好企业形象。在3.15活动期间，我公司积极参加消费者协会组织 的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好 评。5月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋 楼地进行上门回访，征询客户意见，认真查找服务工作存在的问题 和不足，并不定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整改;与此同 时，综合部切实加强新闻宣传力度，在河南通信报、今日新 县等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁”；四是从深层次加强用户服务。为做好对用户的服务，我公 司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金 融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题;为进一步 加强对大客户的深层次服务，切实落实大客户管理工作，今年我公 司根据人员变动情况，进一步加大了对大客户的服务管理工作，指 定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受 到“绿色通道”服务六、严管理，抓落实，安全工作得到进一步加强总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革和发展任务繁重的 情况下，坚持以发展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大 体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下 达的各项任务。十月将尽，天气渐凉，在监理公司的工作已经走过了整整一年时 间。回顾走出大学校园，进入社会，投身工作的这一年时光，比较 顺利地完成了从应届生到实习生再到一个监理员的角色转变。在领 导的培养下，前辈的帮助下，同事勉励下，这一年我成长了很多;在 自身的探索，学习，工作中，这一年我收获了很多。借此机会对这一年的工作进行总结，发扬优点再接再厉，发现错 误及时改正，以便在日后的工作中不断提升，完善。一、一年工作概况这监理公司这一年的工作，根据自身情况，可 以划分为如下三个阶段：1）辅助性工作阶段初入公司，因为并非通信相关专业毕业，对通 信工程的相关知识很不了解，仅从事一些诸如设计方案核对，竣工 文件审核，以及协助沈阳联通公司进行室内分布工程物料决算等辅 助性工作，并没有马上投身工程现场。也正是这段时间的工作，让我对通信工程的相关技术有了基础的 了解，并且在前辈的帮助下对监理工作的性质，内容，程序等都有 了一定认识，之后也跟前辈去了几个室内分布的现场，这些都为日 后工作的开展打下了良好的基础。2）初入工程现场适应阶段新年之后，被派往锦州项目部，投身锦 州市联通WCDMA网（三期）基站工程现场监理工作。这段时间的工作是艰苦的，也是收获颇多的。这段时间正是因为工作压力大，强度高，提供了让自己最大限度 实现自身价值的机会。在顺利完成这期工程监理工作的同时，提高 了业务沟通能力，增长了工作经验，了解了相关技术。3）正式进入角色阶段春节之后，继续在锦州项目部工作，并参加 了公司组织的通信工程监理技术、管理等方面知识的培训，以及省 通信工程行业安全生产培训。随之而来的是锦州市WCDMA网（四期）基站工程、锦州市G网（17 期）基站工程、配套传输工程、锦州市小区覆盖工程、锦州市室内分 布工程及EPON、WLANX程的现场监理工作，除此之外，还完成了一 些辅助性的工作，例如：影像资料采集、工程相关材料归档等，这 对监理工作的整体性是很大的补充。通过工程现场中的不断工作，培训中的不断学习，以及两者相辅 相成，理论联系实际，收获颇多。这段不短的时间里也基本适应监 理工作，能够将生活，日常工作，工程密集时的工作安排妥当了。 可以比较自豪地说正式进入了通信工程监理这一角色。二、一年学习概况前面提到，工作本身就是不断学习的过程，公 司组织的通信工程监理技术、管理等方面知识的培训，以及省通信 工程行业安全生产培训也提供了很好的学习契机。通过公司组织的培训，比较系统的了解了工作相关应该掌握的知 识体系，在工作之余通过网络，相关书籍自学了一些工作中常见常 用的通信知识，工程中的规范要求以及工程监理的相关法律法规。组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能 力等方面也是作为一个优秀的工程监理工作者应当具备的重要能力。 通过领导的帮助，与同事的交流，加之工作上的锻炼，这些都有了 很大的提高。三、优点和不足人贵自省，通过回顾一年工作中，自 己的一些表现，自身存在的优点和不足体现的尤为清晰。在自己身 上工作热情，学习态度以及克服困难等方面，一直以来都是值得发 扬的优点。不足之处，也是正在解决的问题有如下几点：技术水平 还很有限，工作上不够注重细节，面对复杂工作以及工作强度较大 阶段显得还很浮躁，需要与同事协作的工作做得还不够好。在今后的工作，努力改正这些方面的不足，争取能够在不断学习 中提高技术，达到胜任监理工作的水平;改掉做事不够细致的毛病， 不在细节上丢分；以一个成年人应有的稳健，去面对工作出现的问题， 冷静的解决问题;需要同事间相互协作的工作时，听从领导安排，积 极配合同事。无论是工作能力，还是对于工作相关技术，在这短短 地一年中，都有了从无到有，从弱到强的极大提高。这一年的工作 中，收获颇多，在接下来的时间里，仍要不断学习，不断提高。积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩，在工作中 改正自身各个方面的不足。最后再次感谢，这一年里，各位领导， 各位同事对我这个新人的关心、帮助。看了“通信公司年终工作总结”的人还看了