某创业投资公司营销战略及咨询项目建议书

润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第1页2003年8月18日保密文件，版权所有润德泽源营销战略润德泽源营销战略管理咨询项目建议书管理咨询项目建议书20032003年年8 8月月.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第2页2003年8月18日保密文件，版权所有1、本项目建议书为新华信与润德泽源的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；2、新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；3、对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定。4、对本项目建设书如有任何疑问，请与新华信联系，联系人：胡少敏：010-64606868-196；13311215776；hushaominsinotrust.刘 非：010-64606868-206；13301281271； 保密和版权声明保密和版权声明 .润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第3页2003年8月18日保密文件，版权所有重重 要要 说说 明明p该项目建议书基于我们对润德泽源的资料了解和对润德泽源及所在环境的宏观分析提出了新华信对润德泽源战略咨询项目的初步设想。这些初步设想，是在对润德泽源极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合润德泽源实际的可操作的实施方案，需要：深入广泛的内部访谈；视野广阔的产业分析；决策高层的充分沟通；基于事实的数据分析；过去经验的充分参照；管理工具的创造运用；切实可行的操作步骤。p但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合润德泽源的实施方案。.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第4页2003年8月18日保密文件，版权所有目目 录录 一、项目背景和目标一、项目背景和目标二、项目的内容和思路二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排及运作方式四、项目安排及运作方式五、新华信相关咨询案例举例五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介六、新华信管理咨询简介.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第5页2003年8月18日保密文件，版权所有润德泽源进军美容连锁业，面临着许多不确定的风润德泽源进军美容连锁业，面临着许多不确定的风险与挑战险与挑战进入连锁美容院经进入连锁美容院经营，开展整形美容营，开展整形美容业务业务 整形美容市场前景如何？美容店的目标客户群是谁？她们的消费习惯是什么？美容消费者真正美容需求是什么？美容店的形象定位是怎么样的？经营中，采取什么经营模式？美容店如何进行选址？润德泽源投资战略面临许多风险与挑战.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第6页2003年8月18日保密文件，版权所有对美容行业未来发展趋势的整体把握是润德泽源美对美容行业未来发展趋势的整体把握是润德泽源美容连锁项目成功的基础容连锁项目成功的基础全球美容产业将以每年7%的速度增长财富的增加年龄的增长可支配收入的增加发展中国家中产阶级的兴起全球美容产业将以每年7的速度增长，增速是发达国家GDP增速的2倍多护肤品市场15%,240亿美元化妆品市场11%,180亿美元护发品市场24%,380亿美元香水市场9%,150亿美元整容、减肥等41%,650亿美元16001600亿美亿美元的元的大市大市场场.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第7页2003年8月18日保密文件，版权所有“中国美容业峰会上海会议中国美容业峰会上海会议”首次对我国美容产业的首次对我国美容产业的概念和执业范围作出了全新界定概念和执业范围作出了全新界定内涵内涵研发终端服务生产营销培训外延外延护肤仪器彩妆美发医疗美容.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第8页2003年8月18日保密文件，版权所有中国美容业年产值近中国美容业年产值近1700亿元亿元,每年增幅每年增幅10%相关化妆品行业消费约1600亿元人民币年产值1680.4亿元人民币 2000多万从业人员 154.2万家美容机构占国内生产总值的1.8占第三产业产值的5.21女性占76.4%050010001500200025001996年2002年500万2000万数据来源:中国美容就业调查报告.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第9页2003年8月18日保密文件，版权所有美容业是一个青春的行业，从业人员的平均年龄是美容业是一个青春的行业，从业人员的平均年龄是24.524.5岁岁,平均就业时间为平均就业时间为4.84.8年，在一个店的平均年，在一个店的平均留置时间是留置时间是2.82.8年年,平均年薪为平均年薪为2.42.4万万初中或初中以下31%高中52%大专以上17%现时国内的美容业从业人员受教育程度略嫌偏低,具有医学背景的仅占5。数据来源:中国美容就业调查报告.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第10页2003年8月18日保密文件，版权所有中国美容整形业的发展历程中国美容整形业的发展历程1950-19661966-19801980-19961996-2003 全国设有整形外科或成形外科的医院很少,主要分布在上海、北京、西安等地，全国从事整形外科的专业医师只有几十人。但是，当今所进行的美容外科手术种类的80%-90%，如，重睑术、隆鼻术、面部除皱术、面部磨削、乳房缩小、体型塑形，以及瘢痕切除和痣切除等已经展开。只有上海、北京、西安等地少数几家医院的整形外科在继续从事整形外科业务，隶属于整形外科的美容外科几乎是停滞不前的,或是被禁止的。1974年，全国从事整形外科医疗的专职整形外科医师及兼职整形外科医师,一共只有174人。整形外科和美容外科得到了大发展。要求进行美容整形手术的人数呈几十倍的增长,新技术不断涌现，并在显微外科和颅面外科得到应用和推广，但是相比之下，组织器官的修复重建的病例只是成倍的增加，而美容外科的手术数则是几十倍的增加。近7年发展迅速，1996年从事美容业的人员仅为现在的14。经过国家改革开放20多年的发展,又涌现了一批新的美容整形外科中心，全国要求进行美容整形的人数在不断地增加。.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第11页2003年8月18日保密文件，版权所有中国美容整形业的消费者动机与热点中国美容整形业的消费者动机与热点美容整形者的动机美容整形者的动机正常求美型功能重建型追星心理型心理障碍型恋爱婚姻型事业需求型 据统计，在所有美容外科求术者中，至少有60%的人存在心理误区。他们或过高估计手术效果，或过于苛求容貌的美艳，以致发生一些不必要的医疗纠纷。这些纠纷产生的同时也为美容整形提出了更高的要求：了解、掌握求术者的社会心理需求及动机，使术后效果更上一个台阶。生活美容医疗美容第一位，重睑术第二位，隆鼻术和隆颏术第三位，隆乳术第四位，脂肪抽吸术 生活美容是指通过化妆品、皮肤护理、按摩等来改变人的面部颜色，增加皮肤的弹性和舒适度，它基本上不存在什么危险性；而医疗美容则是要通过药物、物理、化学等手段来进行有创伤或损伤性的形态改变以达到美容的目的，它不同于生活美容利用化妆品等物理方法进行的修饰，也不同于一般临床的以功能恢复为最终目的，因此具有一定的风险。.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第12页2003年8月18日保密文件，版权所有各地的美容消费热点不尽相同各地的美容消费热点不尽相同北京、排毒、刮痧、瑜珈、足疗、舍宾、彩绘上海低温光波瘦身、光子嫩肤、光子脱毛、美甲广州石头按摩、耳烛疗法、瑜珈、排毒成都、光子嫩肤、光子脱毛、彩绘、美甲、卵巢保养武汉排毒、塑身、漂唇、绣眉、美甲.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第13页2003年8月18日保密文件，版权所有影响当前美容消费环境的主要问题影响当前美容消费环境的主要问题假冒伪劣假冒伪劣虚假宣传虚假宣传价格欺诈价格欺诈强制交易强制交易 国内经济持续向好及民众消费力增强，是促使美容市场发展的主要因素；而现时内地做一个美容手术的收费每以数千元计，因此吸引了一批没有医疗机构执照的美容院，也铤而走险经营有关业务。在无牌经营者的服务质素没有保证下，近年全国每年投诉整形、整容手术效果恶劣的个案平均约万宗，单至年间就累积了万宗。而部分接受了手术的人士，出现伤口发炎、溃烂、变形等问题，有的甚至有毁容之虞。.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第14页2003年8月18日保密文件，版权所有2002年年5月月1日，行业管理部门对整形美容业的进入与日，行业管理部门对整形美容业的进入与规范制定了规范制定了医疗美容服务管理办法医疗美容服务管理办法 医疗美容机构必须取得医疗机构执业许可证，美容人员必须取得执业医师资格，否则任何美容机构和美容人员都不能从事医疗美容项目。医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体各部位进行的修复与再造；美容医疗机构是指以开展医疗美容诊疗业务为主的医疗机构，医疗美容是医疗行为，必须依据医疗相关法律、法规的规定进行管理，这也就是说，从5月1日起，包括吸脂、隆胸、拉皱、割双眼皮、隆鼻、文眉、除眼袋等在内的美容手术将不得随意开展。2002年5月20日，江苏省内首家以省级重点学科为依托的整形美容中心在南京东南大学附属中大医院宣告成立，该中心是目前江苏地区最权威的整形美容基地。2002年6月1日,石家庄整形美容医院正式面向社会应诊。这是河北省首家以整形美容为专科的医疗机构。然而，目前国内各城市整形美容市场仍比较混乱，不同层次、规模和水平的美容诊所、美容院大量出现，医疗美容和非医疗美容不分，而没有相应的资质水平者居多。例如，目前重庆市只有13家整形美容医疗机构已经注册，而重庆市场上的整形美容机构据估算在2000家以上。申请举办美容医疗机构或医疗机构设置医疗美容科室必须同时具备以下条件：具有承担民事责任的能力；有明确的医疗美容诊疗服务范围；符合医疗机构基本标准（试行）；省级以上人民政府卫生行政部门规定的其他条件.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第15页2003年8月18日保密文件，版权所有消费者对于美容院的要求越来越高消费者对于美容院的要求越来越高,“注重品牌、追注重品牌、追求品位求品位”必然成为美容市场经营及发展的趋势必然成为美容市场经营及发展的趋势消费价格中高档能接受70%普通价格接受的30%服务质量要求高90%要求一般8%无所谓2%对美容院知名度、信誉有要求80%不选择20%对美容护理项目专业技术有要求90%不选择10%数据来源:深圳市某次调查.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第16页2003年8月18日保密文件，版权所有中国美容业的未来发展趋势中国美容业的未来发展趋势连锁经营是主流连锁经营是主流实力雄厚的连锁经营 直销公司介入美容市场 美容院经营电脑化 导入心理美容 推行整合性服务美容与医学结合更加密切 男士美容前景看好专业化、个性化、高附加值目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度，行业竞争极不规范，美容院经营尚未形成规模，从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会上的信誉难以达到一定的高度，永续经营、规模经营难以扩大，品牌难以深入人心。因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好的运作程序和品牌的经营运作模式势在必行。就美容行业而言，连锁经营将是未来发展的主流。.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第17页2003年8月18日保密文件，版权所有中国连锁美容业存在着巨大的需求潜力与商业机会，中国连锁美容业存在着巨大的需求潜力与商业机会，但必须明确以下问题，制定清晰的营销战略但必须明确以下问题，制定清晰的营销战略整形美容连锁的一般客户是谁？他们的美容消费习惯是怎样的？润德泽源应选定什么样的市场定位？当前整形美容市场的竞争状况是怎么样的？润德泽源在市场竞争中有何优势？采用何种方式进行经营？连锁经营中注意些什么？美容店的选址关键是什么？如何提高美容店的服务质量？怎样才能加强消费者对品牌的认可？清清晰晰的的营营销销战战略略.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第18页2003年8月18日保密文件，版权所有根据润德泽源的需求和企业特点，我们期望通过根据润德泽源的需求和企业特点，我们期望通过该咨询项目达到如下目的：该咨询项目达到如下目的：短期目的短期目的长远目的长远目的分析诊断润德泽源在美容连锁经营中存在的问题，并针对存在的问题寻找差距，提出今后改进的初步建议分析行业背景，进行北京、兰州两地美容市场调研，明确商业机会细分美容市场，寻找目标消费群针对市场定位制定完善的营销战略及实施方案，确保市场推广成功建立市场化的营销管理机制，使润德泽源实现高效的运作让润德泽源在市场上保持持续竞争优势和长期发展，创造出国内知名的美容企业品牌.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第19页2003年8月18日保密文件，版权所有目目 录录一、项目背景和目标一、项目背景和目标二、项目的内容和思路二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排及运作方式四、项目安排及运作方式五、新华信相关咨询案例举例五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介六、新华信管理咨询简介.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第20页2003年8月18日保密文件，版权所有明晰的营销咨询思路是新华信为润德泽源成功的进明晰的营销咨询思路是新华信为润德泽源成功的进行营销咨询基础与保证行营销咨询基础与保证咨询思路咨询思路时间时间行业背景分析行业背景分析北京、兰州美容市场调查北京、兰州美容市场调查目标市场定位目标市场定位竞争对手分析竞争对手分析营销战略的制定营销战略的制定营销实施方案的制定营销实施方案的制定营销方案的实施营销方案的实施项目进程项目进程1、明确行业基本状况，详细了解两地美容消费状况2、细分市场，确定目标客户，分析竞争情况3、制定营销战略及实施细节4、实施营销方案，实现市场推广.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第21页2003年8月18日保密文件，版权所有第一阶段，对整形美容行业背景进行分析，研究两第一阶段，对整形美容行业背景进行分析，研究两地美容消费状况地美容消费状况行业分析内容行业分析内容资料来源资料来源 行业协会行业协会 相关政府管理部门相关政府管理部门 剪报剪报 Internet 中国资讯网(.chinainfobank.)专业网站(中国美容网等)国研网 专业调查报告专业调查报告 对本行业造成对本行业造成影响的因素分析影响的因素分析人口文化生态环境经济技术政策/法律示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第22页2003年8月18日保密文件，版权所有对相关的经济、技术、政策等宏观背景进行初步对相关的经济、技术、政策等宏观背景进行初步分析，分析其对整形美容业的影响分析，分析其对整形美容业的影响 随着中国经济的不断发展，中国人已经从过去简单的洗头、理发走向逐渐专业化的美容、美发阶段。而在未来10年，中国人对美的追求将进一步走向休闲、自然、舒适和大方。9011858801002003004005006007002001年2002年2010年上海人均年美容消费支出上海人均年美容消费支出单位:元100-2001000-20005000-10000010002000300040005000600070008000900010000低收入阶层中收入阶层高收入阶层上海美容消费群出现三大阵营上海美容消费群出现三大阵营单位:元数据来源:“中国美容业峰会上海会议”拉萨年轻女性的美容消费支出已达年均800元以上预计未来5年内，中国老百姓的美容消费支出还将翻一番,美容业有可能成为未来中国就业人数最多的产业.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第23页2003年8月18日保密文件，版权所有并对中国的美容整形业当前市场现状以及竞争格局并对中国的美容整形业当前市场现状以及竞争格局予以分析研究予以分析研究管理水平低下管理水平低下人员素质低下人员素质低下技术水平低下技术水平低下手术质量低下手术质量低下上海市一组非正式的统计数字表明，上海市共有二、三级医院约100余所，其中绝大部分医院都在开设美容外科门诊，除整形外科医师外，还有眼科、五官科、皮肤科和口腔外科医师参加这个行列。此外，上海市正式登记的美容美发院约有6000家，其中约有200家也在施行“双眼皮”等美容手术，甚至某些厂、校医务室也参加到了美容手术行列，有的还堂而皇之地在报刊上登广告，招徕生意。几乎任何级医生都可以未经批准而外出行医。有些甚至在工作日也可以离开工作岗位，走南闯北，来去匆匆，其手术质量可想而知。另外，国内估计有15万名美容从业员无证工作；事实上，全国每年因“美容”而“毁容”的投诉个案平均达1万宗。最常做的美容手术不外是重睑术、鼻梁填高术、眼袋整形术及乳房假体植入术等最简单易行的几种。2000年在日本东京召开的国际美容外科学会第15届学术讨论会的通知，在多达90位国际理事名单中，竟然没有一位中华人民共和国大陆方面的专家（台湾省有位）。不少美容医生做重睑手术，术后眼睛失去了神采，一眼望去就知是“手术加工品”，甚至效果极差，几近毁容。隆鼻手术也是一样，笔直一道鼻梁，不中不西，破坏了东方女性的艳丽秀色。更不用说那些因手术技术差劣而异致的差错和事故了。中国美容整形业市场当前现状.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第24页2003年8月18日保密文件，版权所有对北京、兰州美容消费市场进行详细的调查研究对北京、兰州美容消费市场进行详细的调查研究北京兰州美容市场调消费者调查竞争对手调查市场调查方案文案调查实地调查市场调查结果汇总市场调查分析报告两地美容市场调查的思路：.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第25页2003年8月18日保密文件，版权所有市场调查是进行营销战略制定的研究基础市场调查是进行营销战略制定的研究基础营销推广实施1、全面、深入地了解目标市场；2、全面、深入地了解目标人群；3、全面、深入地了解竞争对手；4、全面、深入地了解营销通路市场调查的四个市场调查的四个“全面、深入全面、深入”.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第26页2003年8月18日保密文件，版权所有消费者调查消费者调查WHOWHEREWHENWHYWHATHOWHOW MUCH谁在使用或将会使用整形美容产品？他们的收入如何？消费习惯怎样？他们常去什么美容店？为什么？他们以及常去的美容店分布在哪个地区？他们何时消费美容产品？每月几次？他们需要什么样的美容产品和服务？他们怎样和通过什么途径购买美容产品？他们从哪里获得信息？广告、促销、公关是怎样影响他们的？他们愿意付出多少钱或成本来使用美容产品？美容市场调查的目标是了解美容消费者的消费习惯，并回答5W2H示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第27页2003年8月18日保密文件，版权所有第二阶段，根据调查结果对消费者及竞争对手进行第二阶段，根据调查结果对消费者及竞争对手进行分析，了解目标市场需求并确定市场定位分析，了解目标市场需求并确定市场定位市场分析：消费群结构分析 消费群结构分析 消费群细分（消费群划分可以采用下述标准）年龄收入地域 分析目标消费群购买动机及习惯 确定目标消费群分析方法分析方法(举例举例)寻找目标消费群消费者消费行为表现年龄收入消费动机消费习惯消费次数服务要求示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第28页2003年8月18日保密文件，版权所有选择有效的目标细分市场是润德泽源美容店成功的选择有效的目标细分市场是润德泽源美容店成功的关键关键M1 M2 M3P1P2P3密集单一市场M1 M2 M3P1P2P3有选择专门化M1 M2 M3P1P2P3产品专门化M1 M2 M3P1P2P3市场专门化M1 M2 M3P1P2P3完全覆盖市场目标市场选择的5种模式P=产品M=市场ABCD模型直营店、加盟店区域市场主要大、中城市市场省级加盟连锁提高覆盖率提高渗透率示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第29页2003年8月18日保密文件，版权所有根据目标消费群购买动机及考虑因素分析影响其消根据目标消费群购买动机及考虑因素分析影响其消费过程中的关键性因素费过程中的关键性因素 很重要很重要影影响响目目标标消消费费者者进进行行美美容容消消费费的的关关键键因因素素品牌品牌 价格价格 美容技术美容技术 安全性安全性 美容店地点美容店地点 服务质量服务质量 广告广告 装修装修 其它其它 重要重要 一般一般 不太重要不太重要 不重要不重要 示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第30页2003年8月18日保密文件，版权所有根据消费者美容消费行为习惯，分析在信息传播途根据消费者美容消费行为习惯，分析在信息传播途径过程中影响消费的关键因素径过程中影响消费的关键因素分析方法分析方法购买行为购买行为信息搜集信息搜集品牌选择品牌选择最终购买最终购买影响因素影响因素关键因素识别关键因素识别 报纸、媒体广告 亲友、邻居口碑 市场比较 经验比较 美容人员介绍 打折 形象建立 卖点诉求 卖场建设 工作人员培训 促销形式示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第31页2003年8月18日保密文件，版权所有行业竞争格局分析，确定润德泽源进入整形美容市行业竞争格局分析，确定润德泽源进入整形美容市场所采用的营销策略场所采用的营销策略散点市场散点市场块状同质化市场块状同质化市场团状异质化市场团状异质化市场描述较低的市场集中度较低的市场集中度前三名和前十名的市场集中前三名和前十名的市场集中度迅速上升度迅速上升前三名市场份额有所下降，前三名市场份额有所下降，但前十名的市场集中度继续但前十名的市场集中度继续上升上升集中度曲线地方品牌林立，缺乏行业领地方品牌林立，缺乏行业领导品牌导品牌部分有进取心的企业迅速扩部分有进取心的企业迅速扩张，挤占了众多地方品牌的张，挤占了众多地方品牌的市场，市场呈寡头垄断结构市场，市场呈寡头垄断结构部分行业部分行业“黑马黑马”以其特色以其特色服务以及市场细分化策略蚕服务以及市场细分化策略蚕食市场食市场解释区域市场扩张，渠道扩张区域市场扩张，渠道扩张较强的市场投入，迅速的销较强的市场投入，迅速的销售扩张售扩张市场细分化，特色经营，基市场细分化，特色经营，基于差别化消费的特卖点诉求于差别化消费的特卖点诉求策略意义市场演进的三个阶段市场演进的三个阶段示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第32页2003年8月18日保密文件，版权所有进行医疗美容产品生命周期分析，医疗美容行业仍进行医疗美容产品生命周期分析，医疗美容行业仍处于快速的成长期处于快速的成长期分析方法分析方法注释注释 产品生命周期分析要求企业把业内主要产品所处的生命周期进行定性判别，其判别依据一般采用市场接受程度和销售成长等指标 处于投入期的产品其机会与威胁并存成功回报高，但潜在风险也大 处于成长期的产品，一般蕴含机会，企业应加大市场投入 处于成熟期的产品 机会不太，企业应以巩固市场地位为主 处于衰退期的产品蕴含威胁，企业应停止投入，抽取利润成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期导入期导入期下滑缓慢增长快速增长 稳定 示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第33页2003年8月18日保密文件，版权所有通过对行业关键成功要素分析，了解当前市场上主通过对行业关键成功要素分析，了解当前市场上主要竞争对手的优劣势要竞争对手的优劣势 行业关键成功要素是指在竞争中取胜的关键环节，例如日化行业中品牌销售和市场推广就是其成功关键要素 具体操作过程需要采用集中讨论的形式对主要竞争对手的各项指标进行比较打分 利用雷达图对其主要关键因素进行比较分析 最后得出主要竞争对手的优劣势，为制定营销战略，选择推广手段服务分析方法分析方法-3-32 27 71212产品种类产品种类营业额营业额技术技术门店数门店数服务质量服务质量价格价格品牌知名度品牌知名度邦定美容邦定美容京都薇薇京都薇薇梦妮幻梦妮幻田永成美容田永成美容中国医科院中国医科院整容医院整容医院同仁医院整同仁医院整形中心形中心北京楚蓉美北京楚蓉美容容示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第34页2003年8月18日保密文件，版权所有最终确定润德泽源美容连锁的市场定位最终确定润德泽源美容连锁的市场定位市场细分竞争对手调研选择目标消费者消费者研究竞争对手优劣势分析润德泽源的实力比较润德泽源美容市场定位示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第35页2003年8月18日保密文件，版权所有第三阶段，针对目标市场及竞争对手分析制定详细第三阶段，针对目标市场及竞争对手分析制定详细的营销战略及实施方案的营销战略及实施方案营销战略营销组合方案目标市场产品战略产品战略美容产品种类美容技术美容服务美容保证价格战略价格战略美容价格会员折扣打折优惠促销战略促销战略推广活动媒体广告人员推销公关传播渠道战略渠道战略店面选址交通状况覆盖区域品牌战略品牌战略品牌标识品牌内涵品牌形象品牌推广品牌认知形象战略形象战略形象塑造店面装饰形象推广示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第36页2003年8月18日保密文件，版权所有润德泽源美容店的营销组合战略形成示意图润德泽源美容店的营销组合战略形成示意图公司店面渠道目标客户产品服务价格供给组合促销组合销售促进广告人员推销公共关系DM和电讯营销示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第37页2003年8月18日保密文件，版权所有对于美容业这种服务产品为主的行业，其营销运作对于美容业这种服务产品为主的行业，其营销运作系统构成如下系统构成如下服务A其它服务顾客A顾客B广告推销媒体宣传口碑传播市场调研美容服务业内部组织系统物质环境联络人员不可见的可见的直接消费第二次消费示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第38页2003年8月18日保密文件，版权所有1、产品战略：润德泽源美容连锁服务产品的特点、产品战略：润德泽源美容连锁服务产品的特点无形性无形性不可分离性不可分离性可变性性可变性性易消失性易消失性美容院服务产品是一个过程，而非实物服务产品的产生与销售同时进行，不可分离难以标准化，由于服务人员不同质量产生较大变化难以储存，销售后产品很快消失技术领先性技术领先性美容院产品要求技术领先，确保整形美容手术质量，安全第一.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第39页2003年8月18日保密文件，版权所有通过减小服务质量模式中的通过减小服务质量模式中的5个差距，来保证治理整个差距，来保证治理整顿德泽源美容产品的质量顿德泽源美容产品的质量口头传递个人需求过去感受预期服务认知服务服务递送管理者认知的消费者期望认知转变为服务规范对消费者的外部沟通消费者营销者差距1差距2差距3差距4差距5示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第40页2003年8月18日保密文件，版权所有对于润德泽源美容连锁，要组成合理有效的产品线组对于润德泽源美容连锁，要组成合理有效的产品线组合，来满足目标消费群的不同需求、降低经营风险合，来满足目标消费群的不同需求、降低经营风险价格很贵贵一般便宜除皱产品种类隆鼻美白面部修复示意示意相比而言，规模较大、经营范围较广的美容院要比小型美容院的抗风险能力要强一些。美容业由内而外不断延伸产品的过程中，美容院通过多种经营，扩大了产品组合，而且也增加了美容院的收入来源渠道，降低了经营风险。.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第41页2003年8月18日保密文件，版权所有2 2、价格战略：根据润德泽源目标客户支付能力制定、价格战略：根据润德泽源目标客户支付能力制定价格，达到产品、价格的合理组合，获得最大收益价格，达到产品、价格的合理组合，获得最大收益价格高中低高中低产品服务质量撇脂价格策略撇脂价格策略高价值价格策略高价值价格策略超高价值价格策略超高价值价格策略超额收费策略公平价值策略好价值价格策略欺诈价格策略伪经济价格策略经济价格策略示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第42页2003年8月18日保密文件，版权所有3、促销战略：采用不同的促销方式，组成促销组合，、促销战略：采用不同的促销方式，组成促销组合，推动润德泽源美容连锁的销售增长推动润德泽源美容连锁的销售增长促促销销战战略略广告销售促进人员推销公关广告策划、广告创意、广告传播、媒体选择、媒介推广促销活动、优惠打折、店庆酬宾、会员金卡制度服务对进店客户进行产品推销大型公关活动、老客户的公关.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第43页2003年8月18日保密文件，版权所有广告传播关键在于寻找目标客户习惯的信息渠道，广告传播关键在于寻找目标客户习惯的信息渠道，例如电视、美容杂志、户外广告牌等传递产品信息例如电视、美容杂志、户外广告牌等传递产品信息销售目标广告目标任务考虑因素：产品生命周期市场份额和消费者基础竞争与干扰广告频率产品替代性资金信息产生信息评价和选择信息表达社会责任信息覆盖面、频率、影响主要媒体类型特定媒体工具媒体时机媒体限制媒体传播影响销售影响衡量任务广告的目的资金要花多少钱信息要传达什么信息媒体使用什么媒体衡量如何评价结果广告的广告的5MS5MS：示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第44页2003年8月18日保密文件，版权所有会员制促销，发售各种会员卡已成为美容连锁业的会员制促销，发售各种会员卡已成为美容连锁业的重要促销方式，但需要进行创新重要促销方式，但需要进行创新传统会员制促销不足除正常折扣外，缺乏附加价值会费的一次性交费，导致顾客消费心理压力过大，如美容服务质量不高，客户后悔莫及在一次性金额设置的同时，也设置了会员的消费时间，一量会员卡金额用完，将会转向竞争对手美容连锁总部由于管理或技术原因，无法有效管理会员的资料，提供额外服务通过先进技术加强会员资料管理，提供更多超值服务引入零售业连锁店顾客管理模式，全面改进会员促销管理方案：根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中。会员凭卡消费，接受优惠优质的服务。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第45页2003年8月18日保密文件，版权所有4、渠道战略：美容服务特点决定美容店既是产品生、渠道战略：美容服务特点决定美容店既是产品生产车间，又是销售渠道，最重要的是选址产车间，又是销售渠道，最重要的是选址美容店最大的风险首先来自于选址。美容院是一种对周围消费能力很挑剔的产品，如果经营店面所在地流动人口较多，就不利于培养固定消费群体，这样便会出现消费不足客源得不到保证的局面；选址应在具备强大消费群体小区或者高收入人群聚集区。如“妆佳丽人”小西天店附近，就是中影，青影，北影集中的地方，经常有名人名星出入，是一个强大的消费群体。店面周围没有交通障碍问题，车辆停放方便。店面装璜以黑底、红字、白字为主，字体呈流线型，对比效果明显，注意力强。选址与店面经验选址的重要性.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第46页2003年8月18日保密文件，版权所有当今美容院渠道模式的核心是特许加盟连锁，其经当今美容院渠道模式的核心是特许加盟连锁，其经营模式设计要遵循营模式设计要遵循“五高五高”原则原则专家预言，当前的美容化妆品行业将从“概念行销时代”全面过渡到“模式行销时代”在连锁经营中要遵循以下五个原则：高起点：高起点：美容成了一种生活方式、一种时尚标志。基于这种市场消费信息的反馈，专业美容应站在更高更专业的角度，从消费者的心理行为变化和消费诉求出发，以高起点的要求来设计专业美容平台的建设。高质量：高质量：美容是一个服务性的行业，在卖出产品的同时，消费者同时要享受产品的附加值所带来的服务内容。因此，质量，是这个行业的生命。高规格：高规格：提高进入门槛，展现在表象上，则是对美容场馆的装修设计、美容项目的开发设计、美容产品的研发生产、美容品牌的包装设计、企业形象的包装设计等三维立体全方位的设计档次要求。高享受：高享受：就是要让消费者充分享受生活、热爱生活，专业美容化妆品企业应全力领会和迎合消费者这种消费诉求，真正做到美容与享受相结合的经典服务。高回报：高回报：无论是公司本部还是针对广大特许加盟的投资者们，营销新模式的设计、开发和推广发展是从遵从投资学的角度出发，以市场为第一诉求，力图保证投资者本身利益为前提。.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第47页2003年8月18日保密文件，版权所有润德泽源美容渠道成功经营管理必须完成以下几点润德泽源美容渠道成功经营管理必须完成以下几点创新的会员管理创新的会员管理经营体系经营体系直营连锁与特许直营连锁与特许加盟相结合的扩加盟相结合的扩张模式张模式区域市场保护保区域市场保护保证投资回报证投资回报健全的机构培训健全的机构培训与管理模式与管理模式区域连锁密度，全国发展战略明晰，保证投资者的投入回报一站式全方位一站式全方位美容服务美容服务示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第48页2003年8月18日保密文件，版权所有5、为润德泽源美容连锁制定品牌战略及品牌推广实、为润德泽源美容连锁制定品牌战略及品牌推广实施方案施方案是否要制定品牌由谁使用品牌个别品牌还是家族品牌应采用何种品牌决策是否要再定位用不用服务商品牌私人品牌许可品牌个别品牌名称通用家族品牌名称公司品牌名称品牌延伸多品牌新品牌特许品牌再定位不再定位品牌化决策品牌使用者决策 品牌名称决策品牌战略决策品牌再定位决策品牌化决策一览表品牌化决策一览表示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第49页2003年8月18日保密文件，版权所有确立润德泽源美容连锁店良好的品牌形象确立润德泽源美容连锁店良好的品牌形象竞争者竞争者润德泽源润德泽源1 12 23 34 45 5得分得分高高低低店面位置店面装修技术实力强价格较高美容服务质量高进店方便服务员态度好提供较好的咨询到其它店方便回家方便示意示意.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第50页2003年8月18日保密文件，版权所有第四阶段，润德泽源营销战略的实施推广第四阶段，润德泽源营销战略的实施推广润德泽源营销实施计划完善润德泽源营销实施计划完善润德泽源销售服务人员培训润德泽源销售服务人员培训产品系列的完善产品系列的完善润德泽源促销活动的制定实施润德泽源促销活动的制定实施广告方案的制定广告方案的制定传播媒体的选择传播媒体的选择推广方案预算安排推广方案预算安排推广效果评定审核推广效果评定审核.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第51页2003年8月18日保密文件，版权所有目目 录录一、项目背景和目标一、项目背景和目标二、项目的内容和思路二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排及运作方式四、项目安排及运作方式五、新华信相关咨询案例举例五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介六、新华信管理咨询简介.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第52页2003年8月18日保密文件，版权所有本次项目的工作步骤本次项目的工作步骤步骤五步骤五方案设计阶段方案设计阶段方案实施阶段方案实施阶段营销战略制定营销战略制定步骤四步骤四美容产品战略两地市场调研步骤二步骤二市场定位市场定位步骤三步骤三竞争对手分析市场细分选定目标市场美容行业分析美容行业分析步骤一步骤一行业背景分析明确市场定位营销方案实施营销方案实施方案设计市场机会分析实施准备实施方法价格战略连锁经营战略促销战略品牌战略项目启动.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第53页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤一：美容行业背景分析步骤一：美容行业背景分析召开项目启动会完成项目准备工作项目组织的确立项目工作环境准备项目培训理念培训项目实施方法培训制定项目工作计划项目总体工作计划滚动工作计划步骤一步骤一两地市场调研美容行业分析美容行业分析行业背景分析市场机会分析项目启动.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第54页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤一：医疗美容行业发展分析步骤一：医疗美容行业发展分析了解美容行业发展历史、现状了解影响美容行业发展的主要经济影响因素的变化分析相关政策对美容行业发展的支持与限制分析医疗美容行业的主要技术发展分析总结美容行业的未来发展趋势步骤一步骤一两地市场调研美容行业分析美容行业分析行业背景分析市场机会分析项目启动.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第55页2003年8月18日保密文件，版权所有新华信将从经济、政策、技术等多个方面来分析医新华信将从经济、政策、技术等多个方面来分析医疗美容市场的未来发展前景疗美容市场的未来发展前景企业人口统计社会文化技术经济状况资金市场政府人口规模政府政策支持经济增长投资意图消费文化技术发展业务吸引力评估指标行业增长率平均投资收益率与业务组合的配合程度需求周期行业集中程度客户业务演变客户影响力供应商影响力替代产品的威胁政策法规限制权数.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第56页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤一：医疗美容行业发展分析步骤一：医疗美容行业发展分析对兰州、北京两地美容市场进行深入调研了解两地美容消费群的年龄、收入、消费习惯、决策因素、消费次数等因素通过文案调查与实地调查相结合的方式进行详细的市场调查采用消费者访谈及问卷等方式进行消费者行为调查调查结果的汇总与整理，进行初步分析撰写兰州、北京两地美容市场调查分析报告步骤一步骤一美容行业分析美容行业分析行业背景分析市场机会分析项目启动两地市场调研.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第57页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤一：医疗美容行业发展分析步骤一：医疗美容行业发展分析根据行业背景分析及两地调研分析，对整形美容业的市场机会进行分析两地整形美容业的市场容量分析两地整形美容业的竞争格局及运作特点分析两地整形美容业的发展趋势与市场前景分析两地美容消费特点及需求偏好分析，影响消费的主要因素分析整形美容业的进入壁垒分析步骤一步骤一美容行业分析美容行业分析行业背景分析市场机会分析项目启动两地市场调研.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第58页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤一阶段性成果步骤一阶段性成果医疗美容行业发展研究分析报告医疗美容行业发展研究分析报告兰州、北京两地美容市场调查研究兰州、北京两地美容市场调查研究报告报告润德泽源美容店市场机会研究报告润德泽源美容店市场机会研究报告 主要阶段成果主要阶段成果.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第59页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤二：润德泽源美容店市场定位研究步骤二：润德泽源美容店市场定位研究根据两地美容市场研究所得信息，分析消费者市场消费行为按消费者所需要的美容产品，将市场分为若干不周的购买群体，并对其予以描述对当前美容市场以不同的层次，不同的模式，对消费者性别、年龄、收入、生活方式、职业、个性等特征进行详细分析得出不同的细分市场步骤二步骤二市场定位市场定位竞争对手分析市场细分选定目标市场明确市场定位.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第60页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤二：润德泽源美容店市场定位研究步骤二：润德泽源美容店市场定位研究对细分市场进行评估，从市场的大小、成长性、盈利性、风险等多方面因素进行比较考虑对细分市场的投入与润德泽源发展战略是否一致，能否发挥出它的优势根据评估结果初步选择目标市场步骤二步骤二市场定位市场定位竞争对手分析市场细分选定目标市场明确市场定位.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第61页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤二：润德泽源美容店市场定位研究竞争对手的分类、资料整理竞争对手店面分布、数量竞争对手提供服务特点竞争对手技术实力分析竞争对手资金实力竞争对手市场地位与竞争对手比较，润德泽源的优劣势步骤二步骤二市场定位市场定位竞争对手分析市场细分选定目标市场明确市场定位.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第62页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤二：润德泽源美容店市场定位研究步骤二：润德泽源美容店市场定位研究最终确定目标市场详细描述目标市场的边界分析研究目标市场的消费特征明确润德泽源美容店的市场定位步骤二步骤二市场定位市场定位竞争对手分析市场细分选定目标市场明确市场定位.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第63页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤二阶段性成果步骤二阶段性成果润德泽源美容连锁目标市场细分研润德泽源美容连锁目标市场细分研究究兰州、北京两地美容连锁竞争对手兰州、北京两地美容连锁竞争对手分析研究报告分析研究报告润德泽源美容店市场定位研究报告润德泽源美容店市场定位研究报告 主要阶段成果主要阶段成果.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第64页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤三：润德泽源美容店营销战略制定步骤三：润德泽源美容店营销战略制定明确润德泽源所提供美容服务产品的类别形成有效的美容服务产品组合美容服务的培训，提高服务质量营销战略制定营销战略制定美容产品战略步骤三步骤三价格战略连锁经营战略促销战略品牌战略.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第65页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤三：润德泽源美容店营销战略制定步骤三：润德泽源美容店营销战略制定根据目标市场制定润德泽源美容产品合理的价格对某些美容产品设计差别定价对某些产品组合进行组合定价通过价格的合理制定以期获取最大利润营销战略制定营销战略制定美容产品战略步骤三步骤三价格战略连锁经营战略促销战略品牌战略.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第66页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤三：润德泽源美容店营销战略制定步骤三：润德泽源美容店营销战略制定润德泽源美容店的选址的标准与原则店面内部的装修布置设计制定润德泽源美容连锁的管理办法营销战略制定营销战略制定美容产品战略步骤三步骤三价格战略连锁经营战略促销战略品牌战略.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第67页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤三：润德泽源美容店营销战略制定步骤三：润德泽源美容店营销战略制定制定促销计划，促进润德泽源美容店的销售合理的会员折扣，提供更多增值服务，提高消费者的忠诚度制定广告推广方案与目标选择合适的广告传播媒介制定媒介推广方案促销人员的培训公关活动的举行营销战略制定营销战略制定美容产品战略步骤三步骤三价格战略连锁经营战略促销战略品牌战略.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第68页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤三：润德泽源美容店营销战略制定步骤三：润德泽源美容店营销战略制定制定品牌策略，是多品牌还是单一品牌，品牌视觉识别系统的完善根据目标市场消费者个性特点，深化润德泽源的品牌内涵，引起共呜制定品牌推广计划，树立润德泽源美容良好的品牌形象，提高品牌的知名度营销战略制定营销战略制定美容产品战略步骤三步骤三价格战略连锁经营战略促销战略品牌战略.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第69页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤三阶段性成果步骤三阶段性成果润德泽源美容连锁营销推广战略报告润德泽源美容连锁营销推广战略报告其中包括以下子报告：润德泽源美容连锁产品营销战略报告润德泽源美容连锁价格营销战略报告润德泽源美容连锁促销营销战略报告润德泽源美容连锁渠道营销战略报告润德泽源美容连锁品牌营销战略报告 主要阶段成果主要阶段成果.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第70页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤四：营销方案实施步骤四：营销方案实施 新华信将派一名专职顾问，全程参与润德泽源的项目实施 制定详细的实施计划 营销战略方案完善 实施试点方案确定 实施详细步骤设计 实施培训计划 实施准备计划步骤四步骤四营销实施营销实施方案完善实施准备实施推广.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第71页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤四：营销方案实施步骤四：营销方案实施公司高层的支持成立项目实施小组，各部门领导参与制定实施计划表召开实施动员大会新华信实施小组进行培训组织学习相关文件和制度问题收集步骤四步骤四营销实施营销实施方案完善实施准备实施推广.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第72页2003年8月18日保密文件，版权所有步骤四：营销方案实施步骤四：营销方案实施根据收集的问题，检查和调整方案确定试点单位总结实施经验调整方案推广方案步骤四步骤四营销实施营销实施方案完善实施准备实施推广.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第73页2003年8月18日保密文件，版权所有目目 录录一、项目背景和目标一、项目背景和目标二、项目的内容和思路二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排及运作方式四、项目安排及运作方式五、新华信相关咨询案例举例五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介六、新华信管理咨询简介.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第74页2003年8月18日保密文件，版权所有新华信认为项目的成功依赖于以下六个关键因素：新华信认为项目的成功依赖于以下六个关键因素：问题分析的深入性问题分析的深入性项目内容的具体性项目内容的具体性双方沟通的及时性双方沟通的及时性项目成果的可行性项目成果的可行性成果执行的持续性成果执行的持续性员工访谈的充分性员工访谈的充分性.润德泽源营销战略咨询项目建议书润德泽源营销战略咨询项目建议书第75页2003年8月18日保密文件，版权所有项目小组人员构成（以三名成员为例）项目小组人员构成