社区网格化管理工作制度

一是信息收集机制。社区服务联络员通过在网格巡回排查、上门 走访等形式，及时收集网格居民信息，同时通过公布社区服务联络员 联系牌、开通社区网站等手段畅通居民信息反馈渠道。二是协调处理机制。按照“前台一站受理、后台协调解决”的原则， 社区落实专人及时登记收集到的信息，按轻重缓急原则建立特事特 办、急事即办、限时办结等制度，确保问题得到及时有效处理。三是督查反馈机制。对社区承办的事件实行全程监督，对已经解 决的问题，在登记册上“销号；对因客观条件制约未能及时办理的问 题，协调有关单位继续办理，使居民反映的问题件件有着落、事事有 回音.网格责任人工作职责一、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易 问题处理等。二、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、 创建、综治、安全生产等工作任务。三、网格责任人每天到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取 群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的 档案进行即时和定期完善.四、在网格责任区中如发生一般性事务当场处理，并记录在工作 日志中.涉及到政策性较强的事务,自己不能当场解释或解决的上报社 区处理。遇突发性事件，立即上报社区，涉及街道相关科室的应紧急 处理，并同时上报街道领导，网格责任人要现场跟踪。网格责任人工作例会制度一、例会时间:每月的第一个工作日下午，如遇特殊情况另行通 知。二、参加人员：街道各位领导、各科室、社区工作站负责人，由 街道党工委书记或办事处主任主持工作例会。三、例会内容:通报近期重点工作完成情况、存在问题和解决措 施；阶段性重点工作的部署和安排；以及对全街道网格化管理工作的 建议和意见等。四、具体要求:各科室、社区会前要有准备，要把贯彻落实上级 有关会议、文件和指示精神与网格化管理工作结合起来，认真总结上 月的工作情况，明确下月工作重点、工作措施，汇报要求简明扼要， 重点突出。网格责任人学习制度一、发扬理论联系实际的良好学风，切实做到学以致用.二、网格化管理责任人定期集中学习由党工委副书记牵头，党政 办组织实施,时间为每月的第一个工作日下午，全体责任人都要积极参 加各种政治理论和业务知识学习,无特殊情况不得缺席.做到有计划、 有内容、有笔记、有心得、有记录。三、学习使用统一的学习笔记本，党政办负责集中学习的记录和 学习笔记的检查.四、建立集中学习点名制度，由党政办指定专人负责记录（含参 加学习的人数、缺席者姓名及缺席原因等），以便查阅.五、建立补课制度，对因事请假未参加学习人员进行补课，补课 由党政办指定专人负责。网格化管理宣传制度一、成立宣传工作领导小组，以马列主义、毛泽东思想、邓小平 理论为指导，负责上级会议、文件精神的贯彻落实和全街道网格化管 理的推广宣传工作.二、建立信息上报制度，各社区、科室要及时报送有关网格化管 理的相关信息，扩大宣传面。三、充分利用辖区资源，通过黑板报、简报、网站、新闻媒体等 积极宣传街道网格化管理工作.四、巩固文化阵地，活跃街、居两级文化市场，倡导喜闻乐见、 积极向上的文化活动.全程办事代理制度社区公共服务中心工作人员受理群众办事申请后，代替申请人办 理需到街道办理的一切事项，通过内部有机的运作，由工作人员为办 事申请人全过程代办服务.全程办事代理的程序由预约、受理、承办、 回复四个环节。1、预约环节：对于群众无法在上班时间前来办理事务的，可以 采取电话预约具体经办人员在八小时以外的休息时间或法定节假日 前来办理.2、受理环节:在社区公共服务中心设立受理窗口，受理居民办事 申请,答复办理结果。对于申请材料齐全，当日即能办理的事项，即 收即办属即办件;当日不能办理的，先登记青江街道办事处全程办 事代理承办单，属缓办件.对于申请材料不齐的，应向申请人出具应 补材料清单，待材料齐全后受理;对于不属于街道和社区受理范围的 事项，告之申请人向有关单位申办;对于不符合政策法规的事项，以 口头或书面形式解答，直到申请人理解为止。3、承办环节：公共服务中心工作人员接到有关材料后，按照内 部运行程序，转具体办事人按照承办的事务给予办理。不能办理的，具 体办事人员要在承办单上写明原因。4、回复环节：申请事项办理完毕，由公共服务中心工作人员将 办事情况反馈给办事申请人。